PAGE寵物醫(yī)院司機(jī)規(guī)范制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)寵物醫(yī)院司機(jī)管理，規(guī)范司機(jī)行為，確保行車安全，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定本規(guī)范制度。（二）適用范圍本制度適用于寵物醫(yī)院所有司機(jī)崗位人員。（三）基本原則1.遵守國(guó)家法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行交通規(guī)則，確保行車安全。2.以服務(wù)寵物醫(yī)院工作為核心，提供高效、優(yōu)質(zhì)、安全的運(yùn)輸服務(wù)。3.樹(shù)立良好的職業(yè)形象，維護(hù)寵物醫(yī)院聲譽(yù)。二、司機(jī)崗位職責(zé)（一）出車任務(wù)執(zhí)行1.嚴(yán)格按照寵物醫(yī)院的出車安排，按時(shí)到達(dá)指定地點(diǎn)接送人員、物資或?qū)櫸铩?.出車前需確認(rèn)任務(wù)詳情，包括接送對(duì)象、時(shí)間、地點(diǎn)等，如有疑問(wèn)及時(shí)與相關(guān)部門(mén)溝通。（二）車輛維護(hù)與檢查1.每日出車前對(duì)車輛進(jìn)行外觀檢查，包括車身、輪胎、車燈等，確保車輛無(wú)明顯損壞。2.定期對(duì)車輛進(jìn)行保養(yǎng)，按照車輛保養(yǎng)手冊(cè)要求，及時(shí)更換機(jī)油、濾清器等部件。3.每次出車后檢查車輛內(nèi)部衛(wèi)生，清理雜物，保持車內(nèi)整潔。（三）行車安全保障1.嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，文明駕駛，不超速、不酒駕、不疲勞駕駛。2.定期參加交通安全培訓(xùn)，學(xué)習(xí)新的交通法規(guī)和安全駕駛知識(shí)。3.行車過(guò)程中注意觀察路況，提前預(yù)判風(fēng)險(xiǎn)，采取安全措施。（四）信息溝通與反饋1.及時(shí)向?qū)櫸镝t(yī)院相關(guān)部門(mén)反饋行車過(guò)程中的異常情況，如車輛故障、交通堵塞等。2.完成出車任務(wù)后，向調(diào)度人員報(bào)告任務(wù)完成情況。三、車輛管理（一）車輛調(diào)度1.寵物醫(yī)院設(shè)立專門(mén)的調(diào)度崗位，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排車輛使用。司機(jī)應(yīng)服從調(diào)度安排，不得擅自拒絕出車任務(wù)。2.調(diào)度人員根據(jù)工作需求，合理安排車輛，提高車輛使用效率。（二）車輛使用登記1.建立車輛使用登記制度，司機(jī)每次出車前需填寫(xiě)出車登記表，記錄出車時(shí)間、地點(diǎn)、任務(wù)等信息。2.出車登記表由司機(jī)本人簽字確認(rèn)，月底統(tǒng)一交至相關(guān)部門(mén)存檔。（三）車輛維修與保養(yǎng)1.車輛出現(xiàn)故障或需要保養(yǎng)時(shí)，司機(jī)應(yīng)及時(shí)向調(diào)度人員報(bào)告，由調(diào)度人員安排維修保養(yǎng)事宜。2.維修保養(yǎng)費(fèi)用由寵物醫(yī)院統(tǒng)一支付，司機(jī)應(yīng)協(xié)助維修人員做好車輛維修工作。（四）車輛保險(xiǎn)與年檢1.寵物醫(yī)院負(fù)責(zé)為車輛購(gòu)買足額保險(xiǎn)，確保車輛在保險(xiǎn)有效期內(nèi)。2.司機(jī)應(yīng)提前了解車輛年檢時(shí)間，按時(shí)辦理年檢手續(xù)，確保車輛合法上路。四、服務(wù)規(guī)范（一）禮貌待客1.司機(jī)在接送人員或?qū)櫸飼r(shí)，應(yīng)主動(dòng)打招呼，使用禮貌用語(yǔ)，展現(xiàn)良好的職業(yè)素養(yǎng)。2.對(duì)待乘客要熱情、耐心，解答乘客的疑問(wèn)，提供必要的幫助。（二）安全運(yùn)輸1.確保乘客和寵物的安全運(yùn)輸，采取必要的防護(hù)措施，防止在運(yùn)輸過(guò)程中受到傷害。2.對(duì)于寵物運(yùn)輸，要提前了解寵物的習(xí)性和健康狀況，提供適宜的運(yùn)輸環(huán)境。（三）準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)間接送人員和物資，不得無(wú)故遲到或早退。如因特殊情況可能導(dǎo)致延誤，應(yīng)提前通知相關(guān)部門(mén)。（四）服務(wù)投訴處理1.如接到乘客或相關(guān)部門(mén)的服務(wù)投訴，司機(jī)應(yīng)積極配合調(diào)查，如實(shí)說(shuō)明情況。2.對(duì)于投訴問(wèn)題，要及時(shí)整改，避免再次出現(xiàn)類似情況。五、工作紀(jì)律（一）考勤管理1.司機(jī)應(yīng)遵守寵物醫(yī)院的考勤制度，按時(shí)上下班，不得無(wú)故曠工。2.如有請(qǐng)假需求，應(yīng)提前按照規(guī)定程序辦理請(qǐng)假手續(xù)。（二）工作期間行為規(guī)范1.工作期間不得擅自離崗、串崗，不得在車內(nèi)吸煙、吃東西或從事與工作無(wú)關(guān)的事情。2.不得將車輛轉(zhuǎn)借他人使用，嚴(yán)禁公車私用。（三）保密規(guī)定1.司機(jī)在工作過(guò)程中，可能會(huì)接觸到寵物醫(yī)院的一些內(nèi)部信息和客戶隱私，應(yīng)嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，不得泄露。2.對(duì)于乘客或?qū)櫸锏南嚓P(guān)信息，要妥善保管，不得隨意傳播。六、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.寵物醫(yī)院定期組織司機(jī)參加交通安全培訓(xùn)、服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)等，提高司機(jī)的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括交通法規(guī)、車輛操作技能、服務(wù)禮儀等方面。（二）考核制度1.建立司機(jī)考核制度，對(duì)司機(jī)的工作表現(xiàn)、安全行車、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行定期考核。2.考核結(jié)果與司機(jī)的績(jī)效獎(jiǎng)金、晉升等掛鉤。（三）獎(jiǎng)懲措施1.對(duì)于工作表現(xiàn)優(yōu)秀、安全行車無(wú)事故、服務(wù)質(zhì)量高的司機(jī)，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.對(duì)于違反本制度、出現(xiàn)安全事故或服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的司機(jī)，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、罰款、辭退等處罰。七、應(yīng)急處理（一）交通事故應(yīng)急處理1.發(fā)生交通事故后，司機(jī)應(yīng)立即停車，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，確保乘客和寵物的安全。2.及時(shí)撥打報(bào)警電話和急救電話，并向?qū)櫸镝t(yī)院相關(guān)部門(mén)報(bào)告事故情況。3.配合交警部門(mén)進(jìn)行事故調(diào)查處理，提供相關(guān)證據(jù)和信息。（二）突發(fā)疾病應(yīng)急處理1.在運(yùn)輸過(guò)程中，如乘客或?qū)櫸锿话l(fā)疾病，司機(jī)應(yīng)保持冷靜，采取必要的急救措施。2.盡快將患者或?qū)櫸锼屯浇尼t(yī)院進(jìn)行救治，并及時(shí)通知寵物醫(yī)院相關(guān)部門(mén)。（三）自然災(zāi)害應(yīng)急處理1.遇到自然災(zāi)害（如暴雨、暴雪、地震等）影響行車安全時(shí)，司機(jī)應(yīng)立即尋找安全地帶停車避險(xiǎn)。2.及時(shí)向?qū)櫸镝t(yī)院報(bào)告情況，聽(tīng)從統(tǒng)一指揮和安