PAGE農(nóng)商銀行規(guī)范晨會制度一、總則（一）目的為加強農(nóng)商銀行內(nèi)部管理，提升員工工作效率與職業(yè)素養(yǎng)，確保各項業(yè)務有序開展，特制定本規(guī)范晨會制度。本制度旨在通過標準化的晨會流程，強化團隊溝通協(xié)作，及時傳達工作要求與業(yè)務信息，激發(fā)員工工作積極性，提升服務質(zhì)量，為農(nóng)商銀行的穩(wěn)健發(fā)展提供有力保障。（二）適用范圍本制度適用于農(nóng)商銀行全體員工，包括各營業(yè)網(wǎng)點、職能部門工作人員。（三）基本原則1.高效務實原則：晨會內(nèi)容應緊密圍繞工作實際，簡潔明了，注重實效，避免形式主義，確保能夠切實解決工作中的問題，推動業(yè)務發(fā)展。2.溝通協(xié)作原則：鼓勵員工積極參與晨會交流，加強部門之間、員工之間的溝通與協(xié)作，形成工作合力，共同完成各項工作任務。3.持續(xù)改進原則：定期對晨會制度的執(zhí)行情況進行評估和總結(jié)，根據(jù)實際工作需求和反饋意見，不斷優(yōu)化晨會流程和內(nèi)容，提高晨會質(zhì)量。二、晨會組織架構(gòu)（一）晨會主持人1.職責負責晨會的整體組織與流程把控，確保晨會按照既定程序順利進行。引導員工參與晨會討論，鼓勵員工積極發(fā)言，營造良好的晨會氛圍。總結(jié)前一日工作情況，傳達當日工作重點和任務要求，明確工作目標和方向。協(xié)調(diào)解決員工在工作中遇到的問題和困難，對員工提出的合理建議進行記錄和反饋。2.任職要求具備較強的組織協(xié)調(diào)能力和溝通表達能力，能夠清晰、準確地傳達信息。熟悉農(nóng)商銀行各項業(yè)務流程和規(guī)章制度，對銀行業(yè)務有深入的了解。具有一定的領(lǐng)導能力和團隊管理經(jīng)驗，能夠激發(fā)員工的工作積極性和主動性。由營業(yè)網(wǎng)點負責人或部門主管擔任，根據(jù)實際情況輪流主持晨會。（二）參會人員全體農(nóng)商銀行員工。三、晨會時間與地點（一）時間1.原則上每周一至周五早上[具體時間]準時召開晨會，時長控制在[X]分鐘左右。2.如遇特殊情況需要調(diào)整晨會時間，需提前通知全體員工。（二）地點各營業(yè)網(wǎng)點的會議室或指定的辦公區(qū)域；職能部門根據(jù)實際情況選擇合適的會議室或辦公地點。四、晨會流程（一）開場環(huán)節(jié)（[X]分鐘）1.主持人開場致辭，歡迎參會人員，簡要說明晨會的目的和流程安排。2.檢查員工出勤情況，確保全體員工按時參加晨會。（二）儀容儀表檢查（[X]分鐘）1.主持人對參會員工的儀容儀表進行檢查，包括著裝是否規(guī)范、整潔，工牌是否佩戴整齊等。2.強調(diào)良好的儀容儀表對于提升農(nóng)商銀行形象和服務質(zhì)量的重要性，要求員工時刻保持職業(yè)素養(yǎng)。（三）昨日工作總結(jié)（[X]分鐘）1.各崗位員工依次匯報前一日工作完成情況，包括業(yè)務指標完成情況、客戶服務情況、工作中遇到的問題及解決方案等。2.主持人對各崗位的工作進行簡要點評，肯定成績，指出不足，對表現(xiàn)突出的員工給予表揚和鼓勵。（四）今日工作安排（[X]分鐘）1.主持人傳達當日工作重點和任務要求，明確各項業(yè)務指標和工作目標。2.對重點工作進行詳細部署，包括工作步驟、時間節(jié)點、責任人等，確保每位員工清楚了解自己的工作任務。3.如有需要，對新的業(yè)務政策、產(chǎn)品信息進行講解和培訓，使員工熟悉掌握相關(guān)內(nèi)容。（五）業(yè)務知識分享與學習（[X]分鐘）1.安排員工輪流進行業(yè)務知識分享，內(nèi)容可以包括金融市場動態(tài)、行業(yè)發(fā)展趨勢、新產(chǎn)品介紹、營銷技巧、風險防范等方面。2.通過業(yè)務知識分享與學習，拓寬員工的知識面，提升員工的業(yè)務能力和綜合素質(zhì)，促進員工之間的經(jīng)驗交流和共同成長。（六）問題討論與解決（[X]分鐘）1.鼓勵員工提出在工作中遇到的問題或困難，組織參會人員共同討論解決方案。2.對于較為復雜或涉及多個部門的問題，由主持人協(xié)調(diào)相關(guān)部門進行溝通和協(xié)商，明確責任人和解決措施。3.將問題討論與解決作為晨會的重要環(huán)節(jié)，及時消除工作中的障礙，提高工作效率。（七）團隊激勵與互動（[X]分鐘）1.開展團隊激勵活動，如口號激勵、士氣展示等，增強員工的團隊凝聚力和工作動力。2.進行簡單的互動游戲或活動，緩解晨會的緊張氣氛，營造輕松愉快的工作氛圍。（八）結(jié)束環(huán)節(jié)（[X]分鐘）1.主持人對晨會進行總結(jié)，再次強調(diào)當日工作重點和注意事項。2.宣布晨會結(jié)束，全體員工有序進入工作狀態(tài)。五、晨會內(nèi)容規(guī)范（一）工作匯報內(nèi)容要求1.數(shù)據(jù)準確：業(yè)務指標完成情況的匯報要確保數(shù)據(jù)真實、準確，能夠反映工作實際成效。2.內(nèi)容詳實：客戶服務情況的匯報應包括客戶數(shù)量、客戶反饋、處理的客戶問題等詳細信息，以便及時了解客戶需求和服務質(zhì)量。3.問題明確：工作中遇到的問題要清晰闡述問題的表現(xiàn)形式、產(chǎn)生原因及對工作的影響，便于共同分析和解決。4.措施有效：提出的解決方案要具有針對性和可操作性，能夠切實解決問題，推動工作進展。（二）工作安排內(nèi)容要求1.目標明確：明確當日各項工作的具體目標和業(yè)務指標，讓員工清楚知道努力的方向。2.任務細化：將工作任務分解為具體的步驟和環(huán)節(jié)，明確每個環(huán)節(jié)的責任人及時間節(jié)點，確保工作有序推進。3.重點突出：對于重點工作和關(guān)鍵任務要進行重點強調(diào)，提醒員工關(guān)注工作的重要性和緊迫性。4.溝通協(xié)調(diào)：涉及多個部門或崗位的工作，要明確各部門之間的協(xié)作關(guān)系和溝通方式，避免出現(xiàn)工作脫節(jié)或推諉現(xiàn)象。（三）業(yè)務知識分享內(nèi)容要求1.主題明確：分享的業(yè)務知識應緊密圍繞農(nóng)商銀行的業(yè)務范圍和工作實際，主題清晰，具有針對性。2.內(nèi)容實用：分享的知識和信息要具有實際應用價值，能夠幫助員工提升業(yè)務能力和解決工作中的實際問題。3.案例豐富：通過實際案例分析，使分享內(nèi)容更加生動形象，易于理解和接受，增強員工的學習效果。4.互動交流：鼓勵員工在分享過程中進行互動交流，提出疑問和見解，共同探討和學習。六、晨會紀律要求（一）考勤紀律1.員工應按時參加晨會，不得遲到、早退或缺席。如有特殊情況不能參加晨會，需提前向主持人請假。2.主持人應嚴格記錄員工出勤情況，對遲到、早退或缺席的員工進行統(tǒng)計和通報。（二）會議紀律1.參會人員應提前到達晨會地點，將手機調(diào)至靜音或關(guān)機狀態(tài)，不得在會議期間接打電話、玩手機或做與會議無關(guān)的事情。2.保持會場安靜，認真傾聽他人發(fā)言，不得隨意打斷或交頭接耳。如有意見或建議，應舉手示意，經(jīng)主持人同意后再發(fā)言。3.尊重他人的發(fā)言和觀點，不得進行人身攻擊或惡意批評。在討論問題時，應理性客觀，積極提出建設(shè)性意見和建議。七、晨會監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.成立晨會監(jiān)督小組，由農(nóng)商銀行管理層、人力資源部門人員及員工代表組成。2.監(jiān)督小組定期對晨會的組織情況、流程執(zhí)行情況和內(nèi)容質(zhì)量進行檢查和監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時提出整改意見。3.通過現(xiàn)場觀察、視頻監(jiān)控、員工反饋等方式，全面了解晨會的開展情況，確保晨會制度得到有效執(zhí)行。（二）考核辦法1.將晨會參與情況納入員工績效考核體系，對按時參加晨會、積極參與晨會討論、表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予適當加分。2.對違反晨會紀律的員工進行相應扣分，并根據(jù)情節(jié)輕重給予批評教育、績效處罰等處理措施。3.將晨會制度執(zhí)行情況作為營業(yè)網(wǎng)點和部