PAGE信訪工作制度不夠規(guī)范信訪工作制度規(guī)范管理辦法總則1.制定目的為了加強(qiáng)公司信訪工作的規(guī)范化管理，及時(shí)、有效地處理信訪事項(xiàng)，維護(hù)公司正常秩序，保障員工合法權(quán)益，促進(jìn)公司和諧穩(wěn)定發(fā)展，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合公司實(shí)際情況，制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司全體員工以及與公司有業(yè)務(wù)往來(lái)的相關(guān)單位和個(gè)人。3.基本原則依法依規(guī)原則：嚴(yán)格按照國(guó)家法律法規(guī)和公司相關(guān)規(guī)定處理信訪事項(xiàng)，確保信訪工作合法合規(guī)。及時(shí)高效原則：對(duì)信訪事項(xiàng)及時(shí)受理、快速處理，提高工作效率，減少處理時(shí)間。分級(jí)負(fù)責(zé)原則：按照信訪事項(xiàng)的性質(zhì)和層級(jí)，明確各級(jí)責(zé)任主體，確保信訪工作有序開(kāi)展?；饷茉瓌t：以解決問(wèn)題、化解矛盾為出發(fā)點(diǎn)，積極協(xié)調(diào)各方力量，妥善處理信訪事項(xiàng)。信訪工作機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組組成人員：由公司高層管理人員擔(dān)任組長(zhǎng)，各部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員。主要職責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)公司信訪工作，研究制定信訪工作政策和措施。協(xié)調(diào)解決重大、復(fù)雜信訪事項(xiàng)，指導(dǎo)督促各部門(mén)做好信訪工作。定期聽(tīng)取信訪工作匯報(bào)，分析研究信訪形勢(shì)，提出改進(jìn)工作的意見(jiàn)和建議。2.信訪工作辦公室設(shè)置地點(diǎn)：設(shè)在公司行政部門(mén)。工作人員：配備專(zhuān)職信訪工作人員，負(fù)責(zé)日常信訪工作的處理。主要職責(zé)負(fù)責(zé)受理、登記、交辦、轉(zhuǎn)送、督辦信訪事項(xiàng)。協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)對(duì)信訪事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、處理和反饋。定期統(tǒng)計(jì)、分析信訪數(shù)據(jù)，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)報(bào)告信訪工作情況。負(fù)責(zé)信訪檔案的整理、歸檔和保管工作。3.各部門(mén)信訪工作責(zé)任人責(zé)任人確定：各部門(mén)負(fù)責(zé)人為本部門(mén)信訪工作第一責(zé)任人，指定一名工作人員為信訪工作聯(lián)絡(luò)員。主要職責(zé)負(fù)責(zé)本部門(mén)信訪事項(xiàng)的接待、處理和反饋工作。配合信訪工作辦公室做好相關(guān)信訪事項(xiàng)的調(diào)查、核實(shí)工作。及時(shí)向信訪工作辦公室報(bào)告本部門(mén)信訪工作情況，提出改進(jìn)工作的建議。信訪事項(xiàng)受理1.受理范圍員工對(duì)公司管理制度、工作安排、薪酬福利、勞動(dòng)保護(hù)等方面的意見(jiàn)和建議。員工與公司之間的勞動(dòng)爭(zhēng)議、糾紛等。員工對(duì)公司內(nèi)部人員違法違紀(jì)行為的舉報(bào)。與公司有業(yè)務(wù)往來(lái)的單位和個(gè)人對(duì)公司業(yè)務(wù)合作、合同履行等方面的投訴和建議。其他涉及公司利益和員工權(quán)益的信訪事項(xiàng)。2.受理方式書(shū)信：信訪人可以通過(guò)書(shū)信形式向公司信訪工作辦公室提出信訪事項(xiàng)，信件應(yīng)注明信訪人姓名、聯(lián)系方式、信訪事項(xiàng)內(nèi)容等。電子郵件：信訪人可以將信訪事項(xiàng)發(fā)送至公司指定的電子郵箱，郵件主題應(yīng)注明“信訪事項(xiàng)”，并在郵件內(nèi)容中詳細(xì)說(shuō)明信訪事項(xiàng)。電話：信訪人可以撥打公司信訪工作辦公室電話，向工作人員口頭提出信訪事項(xiàng)。來(lái)訪：信訪人也可以直接到公司信訪工作辦公室來(lái)訪，當(dāng)面提出信訪事項(xiàng)。3.受理程序登記：信訪工作辦公室工作人員收到信訪事項(xiàng)后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行登記，記錄信訪人姓名、聯(lián)系方式、信訪事項(xiàng)內(nèi)容、受理時(shí)間等信息。初審：對(duì)信訪事項(xiàng)進(jìn)行初步審查，判斷是否屬于本公司受理范圍，是否符合信訪工作要求。交辦：對(duì)于屬于本公司受理范圍的信訪事項(xiàng)，根據(jù)信訪事項(xiàng)的性質(zhì)和職責(zé)分工，及時(shí)交辦給相關(guān)部門(mén)或責(zé)任人進(jìn)行處理。對(duì)于不屬于本公司受理范圍的信訪事項(xiàng)，應(yīng)告知信訪人向有權(quán)處理的機(jī)關(guān)或單位提出。信訪事項(xiàng)處理1.處理原則屬地管理原則：按照信訪事項(xiàng)發(fā)生地或涉及部門(mén)的管轄范圍，由相應(yīng)的部門(mén)或責(zé)任人負(fù)責(zé)處理。誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)原則：按照信訪事項(xiàng)的業(yè)務(wù)主管部門(mén)，由主管部門(mén)負(fù)責(zé)處理相關(guān)信訪事項(xiàng)。依法處理原則：嚴(yán)格依據(jù)法律法規(guī)和公司相關(guān)規(guī)定處理信訪事項(xiàng)，確保處理結(jié)果合法合規(guī)。2.處理程序調(diào)查核實(shí)：承辦部門(mén)或責(zé)任人接到交辦的信訪事項(xiàng)后，應(yīng)及時(shí)組織人員進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，全面了解信訪事項(xiàng)的事實(shí)情況。調(diào)查核實(shí)過(guò)程中，應(yīng)聽(tīng)取信訪人的陳述和申辯，收集相關(guān)證據(jù)材料。提出處理意見(jiàn)：承辦部門(mén)或責(zé)任人根據(jù)調(diào)查核實(shí)情況，結(jié)合法律法規(guī)和公司相關(guān)規(guī)定，提出處理意見(jiàn)。處理意見(jiàn)應(yīng)明確、具體，具有可操作性。征求意見(jiàn)：處理意見(jiàn)形成后，應(yīng)征求信訪人的意見(jiàn)，如信訪人對(duì)處理意見(jiàn)有異議，應(yīng)進(jìn)一步溝通協(xié)商，充分聽(tīng)取信訪人的訴求。審批決定：處理意見(jiàn)經(jīng)承辦部門(mén)或責(zé)任人負(fù)責(zé)人審核后，報(bào)公司信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組審批。公司信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)實(shí)際情況作出最終處理決定。反饋答復(fù)：承辦部門(mén)或責(zé)任人應(yīng)將處理決定及時(shí)反饋給信訪人，并做好答復(fù)解釋工作。反饋答復(fù)應(yīng)采用書(shū)面形式，明確處理結(jié)果和依據(jù)，告知信訪人如對(duì)處理結(jié)果不服的申訴途徑。3.處理期限一般信訪事項(xiàng)應(yīng)在接到交辦之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)處理完畢，并反饋處理結(jié)果。復(fù)雜信訪事項(xiàng)應(yīng)在接到交辦之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)提出處理意見(jiàn)，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)查核實(shí)和反饋答復(fù)工作。重大、緊急信訪事項(xiàng)應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急處理程序，及時(shí)采取措施進(jìn)行處理，并在最短時(shí)間內(nèi)反饋處理結(jié)果。信訪事項(xiàng)督辦1.督辦機(jī)構(gòu)公司信訪工作辦公室負(fù)責(zé)對(duì)信訪事項(xiàng)的處理情況進(jìn)行督辦。2.督辦方式跟蹤督辦：對(duì)信訪事項(xiàng)的處理過(guò)程進(jìn)行全程跟蹤，及時(shí)了解處理進(jìn)度，督促承辦部門(mén)或責(zé)任人按時(shí)完成處理工作。定期催辦：定期向承辦部門(mén)或責(zé)任人發(fā)出催辦通知，提醒其按時(shí)處理信訪事項(xiàng)，反饋處理結(jié)果。實(shí)地督辦：對(duì)于重要信訪事項(xiàng)或處理難度較大的信訪事項(xiàng)，信訪工作辦公室可派人到承辦部門(mén)或責(zé)任人所在地進(jìn)行實(shí)地督辦，協(xié)調(diào)解決處理過(guò)程中遇到的問(wèn)題。3.督辦要求承辦部門(mén)或責(zé)任人應(yīng)積極配合信訪工作辦公室的督辦工作，及時(shí)匯報(bào)信訪事項(xiàng)處理進(jìn)展情況。對(duì)于督辦過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，承辦部門(mén)或責(zé)任人應(yīng)及時(shí)整改，確保信訪事項(xiàng)得到妥善處理。信訪工作辦公室應(yīng)定期對(duì)督辦情況進(jìn)行總結(jié)分析，針對(duì)存在的問(wèn)題提出改進(jìn)措施和建議，不斷提高信訪工作質(zhì)量和效率。信訪檔案管理1.檔案內(nèi)容信訪人提交的信訪材料，包括書(shū)信、電子郵件、來(lái)訪記錄等。公司信訪工作辦公室的登記、交辦、督辦等相關(guān)文件和記錄。承辦部門(mén)或責(zé)任人的調(diào)查核實(shí)材料、處理意見(jiàn)、反饋答復(fù)等文件和記錄。與信訪事項(xiàng)相關(guān)的會(huì)議紀(jì)要、協(xié)調(diào)記錄等材料。其他與信訪事項(xiàng)有關(guān)的資料。2.檔案整理信訪工作辦公室應(yīng)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)信訪檔案的整理工作，按照信訪事項(xiàng)的類(lèi)別和時(shí)間順序進(jìn)行分類(lèi)整理。每份信訪檔案應(yīng)包括信訪事項(xiàng)登記表、信訪材料、處理過(guò)程記錄、處理結(jié)果反饋等相關(guān)材料，并編制檔案目錄。3.檔案保管信訪檔案應(yīng)妥善保管，存放于專(zhuān)門(mén)的檔案柜中，確保檔案安全、完整。信訪檔案的保管期限按照國(guó)家檔案管理規(guī)定執(zhí)行，一般為[X]年。保管期限屆滿后，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行銷(xiāo)毀。4.檔案查閱因工作需要查閱信訪檔案的，應(yīng)填寫(xiě)《信訪檔案查閱申請(qǐng)表》，經(jīng)所在部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，到信訪工作辦公室查閱。查閱信訪檔案時(shí)，應(yīng)遵守檔案查閱規(guī)定，不得擅自涂改、抽取、銷(xiāo)毀檔案材料。如需復(fù)印檔案材料，應(yīng)經(jīng)信訪工作辦公室同意，并登記復(fù)印內(nèi)容和用途。責(zé)任追究1.責(zé)任追究情形對(duì)信訪事項(xiàng)不重視，未按規(guī)定處理，導(dǎo)致信訪問(wèn)題激化，造成不良影響的。在處理信訪事項(xiàng)過(guò)程中，敷衍塞責(zé)、推諉扯皮，故意拖延時(shí)間，不按時(shí)反饋處理結(jié)果的。對(duì)信訪人態(tài)度惡劣，打擊報(bào)復(fù)信訪人的。在信訪工作中弄虛作假，隱瞞事實(shí)真相，誤導(dǎo)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)決策的。其他違反信訪工作制度，造成嚴(yán)重后果的行為。2.責(zé)任追究方式批評(píng)教育：對(duì)情節(jié)較輕的責(zé)任人，給予批評(píng)教育，責(zé)令其作出書(shū)面檢討。通報(bào)批評(píng)：對(duì)情節(jié)較重的責(zé)任人，在公司內(nèi)部進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，取消當(dāng)年評(píng)優(yōu)評(píng)先資格。經(jīng)濟(jì)處罰：對(duì)造成經(jīng)濟(jì)損失的責(zé)任人，根據(jù)損失情況給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。行政處分：對(duì)情節(jié)嚴(yán)重、影響惡劣的責(zé)任人，給予警告、記過(guò)、記大過(guò)、降級(jí)、撤職、開(kāi)除等行政處分。法律追究：對(duì)違反法律法規(guī)的責(zé)任人，依法追究其法律責(zé)任。3.責(zé)任追究程序發(fā)現(xiàn)責(zé)任追究情形后，由公司信訪工作辦公室進(jìn)行調(diào)