PAGE高速路卡口值班制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)高速路卡口的管理，規(guī)范值班工作流程，確保高速路卡口的安全、有序運行，保障過往車輛和人員的順暢通行，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于在高速路卡口執(zhí)行值班任務(wù)的所有工作人員，包括但不限于交警、路政、收費員、安檢員等。（三）基本原則1.嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，依法履行職責(zé)。2.確保高速路卡口的安全暢通，提高通行效率。3.加強(qiáng)協(xié)作配合，形成工作合力。4.規(guī)范操作流程，保障工作質(zhì)量。二、值班人員職責(zé)（一）交警職責(zé)1.負(fù)責(zé)高速路卡口的交通指揮，引導(dǎo)車輛有序通行，維護(hù)交通秩序。2.對過往車輛進(jìn)行檢查，查處交通違法行為，確保道路交通安全。3.處理交通事故，及時疏導(dǎo)交通，保障道路暢通。4.配合其他部門開展相關(guān)工作，維護(hù)高速路卡口的治安秩序。（二）路政職責(zé)1.負(fù)責(zé)高速路卡口的路政巡查，檢查道路設(shè)施的完好情況，及時發(fā)現(xiàn)和處理道路安全隱患。2.對損壞道路設(shè)施的行為進(jìn)行查處，保護(hù)路產(chǎn)路權(quán)。3.協(xié)助交警處理交通事故，保障道路救援工作的順利進(jìn)行。4.配合其他部門開展超限超載治理等工作。（三）收費員職責(zé)1.負(fù)責(zé)對過往車輛進(jìn)行收費操作，準(zhǔn)確收取通行費，開具票據(jù)。2.做好收費數(shù)據(jù)的記錄和統(tǒng)計工作，確保收費信息的準(zhǔn)確無誤。3.解答司機(jī)關(guān)于收費政策的咨詢，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。4.協(xié)助其他部門開展相關(guān)工作，如查驗綠通車輛等。（四）安檢員職責(zé)1.對過往車輛及人員進(jìn)行安全檢查，包括車輛的安全狀況、所載貨物、人員的身份信息等。2.嚴(yán)格執(zhí)行安檢標(biāo)準(zhǔn)，防止危險物品、違禁物品進(jìn)入高速路。3.對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行處理，并做好記錄。4.配合其他部門開展反恐、維穩(wěn)等工作。三、值班工作流程（一）交接班1.值班人員應(yīng)提前15分鐘到達(dá)值班崗位，做好交接班準(zhǔn)備工作。2.交班人員應(yīng)將值班期間的工作情況、設(shè)備運行狀況、未處理事項等向接班人員進(jìn)行詳細(xì)交接，并填寫交接班記錄。3.接班人員應(yīng)認(rèn)真聽取交班人員的介紹，對交接事項進(jìn)行核實，如有疑問及時提出。4.交接班雙方確認(rèn)無誤后，在交接班記錄上簽字，完成交接班手續(xù)。（二）車輛檢查1.交警、路政、安檢員等值班人員應(yīng)按照各自職責(zé)，對過往車輛進(jìn)行檢查。2.檢查內(nèi)容包括車輛的外觀、安全設(shè)施、所載貨物、人員身份等，確保車輛符合通行要求。3.對于重點車輛，如?；愤\輸車輛、客運車輛等，應(yīng)進(jìn)行重點檢查，確保安全。4.在檢查過程中，值班人員應(yīng)文明執(zhí)法，禮貌待人，告知司機(jī)檢查的目的和要求，爭取司機(jī)的配合。（三）收費操作1.收費員應(yīng)按照收費標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確收取通行費。2.對于不同類型的車輛，應(yīng)按照規(guī)定的費率進(jìn)行收費，不得擅自提高或降低收費標(biāo)準(zhǔn)。3.在收費過程中，應(yīng)使用文明用語，耐心解答司機(jī)的疑問，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。4.收費員應(yīng)及時將收取的通行費上繳，并做好收費數(shù)據(jù)的記錄和統(tǒng)計工作。（四）突發(fā)事件處理1.值班人員在值班期間如遇突發(fā)事件，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，按照職責(zé)分工進(jìn)行處理。2.對于交通事故，交警應(yīng)迅速到達(dá)現(xiàn)場，進(jìn)行交通指揮和事故處理，保障道路暢通。路政應(yīng)協(xié)助交警做好事故現(xiàn)場的勘查和救援工作。3.對于突發(fā)治安事件，如搶劫、盜竊等，值班人員應(yīng)及時報警，并采取有效措施進(jìn)行制止，保護(hù)現(xiàn)場和人員安全。4.在突發(fā)事件處理過程中，值班人員應(yīng)及時向上級報告事件的情況，聽從指揮，協(xié)同配合，確保事件得到妥善處理。四、值班紀(jì)律（一）遵守工作時間值班人員應(yīng)嚴(yán)格遵守值班時間，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，應(yīng)提前按照規(guī)定辦理請假手續(xù)。（二）堅守工作崗位值班人員在值班期間應(yīng)堅守工作崗位，不得擅自離崗、脫崗。如有特殊情況需要暫時離開崗位，應(yīng)向其他值班人員說明情況，并安排好替代人員。（三）嚴(yán)格履行職責(zé)值班人員應(yīng)認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)格按照工作流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，不得敷衍塞責(zé)、推諉扯皮。（四）保守工作秘密值班人員在工作中應(yīng)保守工作秘密，不得泄露高速路卡口的工作情況、車輛信息、收費數(shù)據(jù)等機(jī)密信息。（五）文明禮貌服務(wù)值班人員應(yīng)文明執(zhí)法，禮貌待人，使用文明用語，為過往車輛和人員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。不得與司機(jī)發(fā)生爭吵、沖突等行為。五、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.定期組織值班人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高值班人員的業(yè)務(wù)水平和工作能力。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括交通法規(guī)、路政管理、收費業(yè)務(wù)、安全檢查等方面的知識和技能。3.培訓(xùn)方式可以采用集中授課、現(xiàn)場演示、案例分析等多種形式，確保培訓(xùn)效果。（二）考核1.建立值班人員考核制度，對值班人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核。2.考核內(nèi)容包括工作紀(jì)律、工作質(zhì)量、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)態(tài)度等方面。3.考核結(jié)果作為值班人員獎懲、晉升、續(xù)聘等的重要依據(jù)。六、獎懲制度（一）獎勵1.對在值班工作中表現(xiàn)突出的值班人員，給予表彰和獎勵。2.獎勵方式包括榮譽證書、獎金、晉升等。3.表現(xiàn)突出的情形包括但不限于：及時發(fā)現(xiàn)和處理重大安全隱患、妥善處理突發(fā)事件、為過往車輛和人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)等。（二）懲罰1.對違反值班制度規(guī)范的值班人員，給予批評教育、警告、罰款等處罰。2.情節(jié)嚴(yán)重的，給予辭退、解除勞動合同等處理。3.違反值班制度規(guī)范的情形包括但不限于：遲到、早退、曠工、擅自離崗、脫崗、敷衍塞責(zé)、泄露工作秘密、與司機(jī)發(fā)生爭吵沖突等。七、設(shè)備管理（一）設(shè)備配備1.根據(jù)高速路卡口的工作需要，配備必要的交通指揮設(shè)備、安檢設(shè)備、收費設(shè)備等。2.設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行維護(hù)和更新，確保設(shè)備的正常運行。（二）設(shè)備使用1.值班人員應(yīng)按照操作規(guī)程正確使用設(shè)備，不得擅自拆卸、改裝設(shè)備。2.在設(shè)備使用過程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障或異常情況，應(yīng)及時報告，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理。（三）設(shè)備維護(hù)1.建立設(shè)備維護(hù)制度，定期對設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。2.維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容包括設(shè)備的清潔、潤滑、調(diào)試、檢查等。3.對于設(shè)備的故障和損壞，應(yīng)及時進(jìn)行維修或更換，確保設(shè)備的正常運行。八、應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.制定高速路卡口應(yīng)急預(yù)案，明確突發(fā)事件的應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括交通事故、突發(fā)治安事件、惡劣天氣等方面的應(yīng)急處置措施。（二）應(yīng)急演練1.定期組織應(yīng)急演練，提高值班人員的應(yīng)急處置能力。2.應(yīng)急演練應(yīng)包括桌面演練、實戰(zhàn)演練等多種形式，確保演練效果。（三）應(yīng)急物資儲備1.儲備必要的應(yīng)急物資，如救援設(shè)備、防護(hù)用