PAGE工會(huì)愛心驛站規(guī)范制度一、總則（一）目的為進(jìn)一步加強(qiáng)工會(huì)愛心驛站的規(guī)范化管理，充分發(fā)揮愛心驛站服務(wù)職工的作用，為戶外勞動(dòng)者提供便捷、舒適、溫馨的休息場所，特制定本規(guī)范制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織所設(shè)立的工會(huì)愛心驛站。（三）基本原則1.以人為本原則：以關(guān)愛戶外勞動(dòng)者為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，提供全方位、個(gè)性化的服務(wù)。2.資源整合原則：整合各方資源，形成工作合力，共同推進(jìn)愛心驛站建設(shè)與發(fā)展。3.規(guī)范管理原則：建立健全各項(xiàng)管理制度，確保愛心驛站運(yùn)行有序、服務(wù)規(guī)范。4.持續(xù)改進(jìn)原則：不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，持續(xù)優(yōu)化愛心驛站的服務(wù)內(nèi)容和管理水平。二、愛心驛站設(shè)置與布局（一）選址愛心驛站應(yīng)選擇在戶外勞動(dòng)者相對(duì)集中、交通便利、便于尋找的地點(diǎn)，如環(huán)衛(wèi)作業(yè)點(diǎn)、快遞收發(fā)點(diǎn)、建筑施工場地附近等。（二）面積與設(shè)施1.面積：愛心驛站面積應(yīng)根據(jù)實(shí)際需求合理確定，一般不少于[X]平方米。2.設(shè)施配備休息區(qū)：配備桌椅、沙發(fā)、床鋪等休息設(shè)施，滿足勞動(dòng)者休息需求。飲水區(qū)：提供清潔衛(wèi)生的飲用水，配備飲水機(jī)、水杯等。餐飲區(qū)：有條件的可設(shè)置餐飲區(qū)，提供微波爐、冰箱等設(shè)備，方便勞動(dòng)者加熱飯菜。醫(yī)療區(qū)：配備常用藥品、急救箱等醫(yī)療用品，為勞動(dòng)者提供基本醫(yī)療保障。宣傳區(qū)：設(shè)置宣傳欄，宣傳工會(huì)工作、勞動(dòng)法律法規(guī)、安全知識(shí)等。其他設(shè)施：根據(jù)實(shí)際情況，可配備空調(diào)、風(fēng)扇、充電設(shè)備、無線網(wǎng)絡(luò)等設(shè)施。（三）標(biāo)識(shí)與環(huán)境1.標(biāo)識(shí)：愛心驛站應(yīng)設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)牌，注明“工會(huì)愛心驛站”字樣及服務(wù)內(nèi)容、開放時(shí)間等信息。2.環(huán)境：保持愛心驛站環(huán)境整潔、衛(wèi)生，定期進(jìn)行清掃和消毒，營造舒適的休息環(huán)境。三、服務(wù)內(nèi)容（一）休息服務(wù)為戶外勞動(dòng)者提供免費(fèi)的休息場所，保證休息設(shè)施完好、舒適。（二）飲水服務(wù)提供充足、干凈的飲用水，可根據(jù)季節(jié)變化提供熱水或涼水。（三）餐飲服務(wù)為有需求的勞動(dòng)者提供飯菜加熱服務(wù)，鼓勵(lì)愛心企業(yè)、愛心人士捐贈(zèng)食品等物資。（四）醫(yī)療服務(wù)配備基本的醫(yī)療用品，為勞動(dòng)者提供簡單的醫(yī)療救助，如傷口處理、測量血壓等。（五）宣傳服務(wù)通過宣傳欄、宣傳資料等形式，向勞動(dòng)者宣傳工會(huì)工作、勞動(dòng)法律法規(guī)、安全知識(shí)、健康常識(shí)等。（六）其他服務(wù)根據(jù)勞動(dòng)者實(shí)際需求，提供如手機(jī)充電、雨具借用、如廁等其他便利服務(wù)。四、人員管理（一）驛站管理人員1.配備：愛心驛站應(yīng)配備專（兼）職管理人員，負(fù)責(zé)愛心驛站的日常管理和服務(wù)工作。2.職責(zé)負(fù)責(zé)愛心驛站的設(shè)施設(shè)備維護(hù)、物資管理等工作。為勞動(dòng)者提供熱情、周到的服務(wù)，解答勞動(dòng)者的咨詢。做好愛心驛站的安全管理工作，確保勞動(dòng)者人身和財(cái)產(chǎn)安全。定期對(duì)愛心驛站的運(yùn)行情況進(jìn)行總結(jié)分析，提出改進(jìn)建議。（二）志愿者管理1.招募：鼓勵(lì)工會(huì)會(huì)員、熱心人士等加入愛心驛站志愿者隊(duì)伍，通過多種渠道進(jìn)行招募。2.培訓(xùn)：對(duì)志愿者進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，使其熟悉愛心驛站的服務(wù)內(nèi)容、工作流程和規(guī)章制度。3.管理：建立志愿者服務(wù)檔案，記錄志愿者的服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容等信息，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。五、物資管理（一）物資采購1.根據(jù)愛心驛站的服務(wù)需求和實(shí)際情況，制定物資采購計(jì)劃。2.物資采購應(yīng)遵循公開、公平、公正的原則，選擇正規(guī)渠道進(jìn)行采購，確保物資質(zhì)量。（二）物資登記與保管1.建立物資登記臺(tái)賬，詳細(xì)記錄物資的名稱、數(shù)量、規(guī)格、采購時(shí)間、領(lǐng)用情況等信息。2.物資應(yīng)分類存放，妥善保管，定期進(jìn)行盤點(diǎn)，確保物資賬實(shí)相符。（三）物資使用與發(fā)放1.勞動(dòng)者可根據(jù)實(shí)際需求領(lǐng)用物資，管理人員應(yīng)做好領(lǐng)用登記。2.對(duì)于消耗性物資，應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充；對(duì)于可重復(fù)使用的物資，應(yīng)定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。六、安全管理（一）安全制度1.建立健全愛心驛站安全管理制度，明確安全責(zé)任。2.加強(qiáng)對(duì)愛心驛站管理人員和勞動(dòng)者的安全教育，提高安全意識(shí)。（二）設(shè)施設(shè)備安全1.定期對(duì)愛心驛站的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行。2.對(duì)存在安全隱患的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修或更換。（三）環(huán)境衛(wèi)生安全1.保持愛心驛站環(huán)境衛(wèi)生整潔，定期進(jìn)行清掃和消毒，防止疾病傳播。2.加強(qiáng)對(duì)餐飲區(qū)、飲水區(qū)等重點(diǎn)區(qū)域的衛(wèi)生管理，確保食品安全。（四）人員安全1.管理人員應(yīng)關(guān)注勞動(dòng)者的身體狀況，對(duì)身體不適的勞動(dòng)者及時(shí)提供幫助或建議就醫(yī)。2.做好愛心驛站的防盜、防火等安全工作，確保勞動(dòng)者人身和財(cái)產(chǎn)安全。七、開放時(shí)間與服務(wù)流程（一）開放時(shí)間愛心驛站應(yīng)根據(jù)戶外勞動(dòng)者的工作特點(diǎn)，合理確定開放時(shí)間，原則上每天開放時(shí)間不少于[X]小時(shí)，可實(shí)行錯(cuò)時(shí)開放。（二）服務(wù)流程1.勞動(dòng)者進(jìn)入：勞動(dòng)者進(jìn)入愛心驛站休息時(shí)，管理人員應(yīng)熱情接待，引導(dǎo)其到休息區(qū)休息。2.需求登記與服務(wù)提供：勞動(dòng)者提出服務(wù)需求后，管理人員應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)提供相應(yīng)的服務(wù)，并做好登記。3.意見反饋：鼓勵(lì)勞動(dòng)者對(duì)愛心驛站的服務(wù)提出意見和建議，管理人員應(yīng)認(rèn)真聽取，并及時(shí)反饋改進(jìn)情況。八、經(jīng)費(fèi)管理（一）經(jīng)費(fèi)來源愛心驛站經(jīng)費(fèi)來源主要包括工會(huì)經(jīng)費(fèi)撥款、社會(huì)捐贈(zèng)、政府補(bǔ)貼等。（二）經(jīng)費(fèi)使用1.經(jīng)費(fèi)使用應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，主要用于愛心驛站的設(shè)施設(shè)備購置、物資采購、人員培訓(xùn)、水電費(fèi)等支出。2.建立經(jīng)費(fèi)使用臺(tái)賬，對(duì)經(jīng)費(fèi)收支情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，做到賬目清晰、公開透明。（三）經(jīng)費(fèi)監(jiān)督1.工會(huì)應(yīng)定期對(duì)愛心驛站經(jīng)費(fèi)使用情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督，確保經(jīng)費(fèi)使用合理合規(guī)。2.接受社會(huì)監(jiān)督和審計(jì)部門的審計(jì)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改。九、考核與評(píng)估（一）考核機(jī)制1.建立愛心驛站考核機(jī)制，對(duì)愛心驛站的管理和服務(wù)工作進(jìn)行定期考核。2.考核內(nèi)容包括設(shè)施設(shè)備管理、服務(wù)質(zhì)量、安全管理、經(jīng)費(fèi)使用等方面。（二）評(píng)估指標(biāo)1.設(shè)施設(shè)備完好率：設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行的比例。2.服務(wù)滿意度：勞動(dòng)者對(duì)愛心驛站服務(wù)的滿意程度。3.安全事故發(fā)生率：愛心驛站發(fā)生安全事故的次數(shù)。4.經(jīng)費(fèi)使用合規(guī)率：經(jīng)費(fèi)使用符合規(guī)定的比例。（三）結(jié)果運(yùn)用1.根據(jù)考核評(píng)估結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的愛心驛站進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)存在問題的愛心驛站