PAGE工會服務(wù)流程規(guī)范制度一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范工會服務(wù)流程，確保工會能夠高效、準(zhǔn)確地為會員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，維護(hù)會員合法權(quán)益，促進(jìn)企業(yè)與員工之間的和諧關(guān)系，推動企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于本公司工會及全體工會會員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)以及工會相關(guān)章程和規(guī)定，確保工會服務(wù)活動合法合規(guī)。2.公平公正原則：對待所有會員一視同仁，在服務(wù)過程中做到公平、公正，不偏袒、不歧視。3.高效便捷原則：優(yōu)化服務(wù)流程，提高工作效率，為會員提供便捷、快速的服務(wù)體驗。4.會員至上原則：以會員需求為導(dǎo)向，全心全意為會員服務(wù)，不斷提升會員滿意度。二、工會會員管理（一）會員入會1.申請條件：凡與本公司簽訂勞動合同并自愿加入工會的員工，均可申請成為工會會員。2.申請流程：員工填寫《工會會員入會申請表》，提交所在部門負(fù)責(zé)人審核，審核通過后報工會委員會審批。工會委員會在收到申請表后的[X]個工作日內(nèi)完成審批，并將審批結(jié)果通知申請人。3.會員登記：經(jīng)審批通過的會員，工會負(fù)責(zé)進(jìn)行會員信息登記，建立會員檔案，檔案內(nèi)容包括個人基本信息、工作經(jīng)歷、入會時間等。（二）會員會籍管理1.會員資格保留：會員離職后，其會籍在離職后[X]個月內(nèi)予以保留。在此期間，會員仍可享受工會組織的部分福利和服務(wù)，但不再享有選舉權(quán)和被選舉權(quán)。2.會員資格恢復(fù)：離職會員在離職后[X]個月內(nèi)重新入職本公司，可申請恢復(fù)會員資格。經(jīng)工會委員會審核通過后，恢復(fù)其會員身份，保留其會籍和相關(guān)權(quán)益。3.會員資格取消：會員如有嚴(yán)重違反法律法規(guī)、企業(yè)規(guī)章制度或工會章程的行為，經(jīng)工會委員會研究決定，可取消其會員資格。取消會員資格需提前通知會員本人，并說明理由。（三）會員組織關(guān)系轉(zhuǎn)接1.轉(zhuǎn)出：會員因工作調(diào)動等原因需要轉(zhuǎn)出會籍的，由本人提出申請，填寫《工會會員組織關(guān)系介紹信》，經(jīng)原工會組織審核同意后，開具介紹信，并將會員檔案等相關(guān)材料一并轉(zhuǎn)至新的工會組織。2.轉(zhuǎn)入：會員轉(zhuǎn)入本公司工會時，需提供原工會組織開具的《工會會員組織關(guān)系介紹信》及會員檔案等材料。工會在收到相關(guān)材料后的[X]個工作日內(nèi)完成審核，并辦理入會手續(xù)。三、工會服務(wù)內(nèi)容及流程（一）職工權(quán)益維護(hù)1.勞動法律法規(guī)咨詢服務(wù)內(nèi)容：為會員提供勞動法律法規(guī)方面問題的咨詢解答，包括勞動合同、工資福利、社會保險、勞動保護(hù)等方面的法律法規(guī)。服務(wù)流程：會員可通過電話、郵件、現(xiàn)場咨詢等方式向工會提出咨詢。工會工作人員在收到咨詢后，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)給予回復(fù)。對于較為復(fù)雜的問題，需查閱相關(guān)資料或咨詢專業(yè)法律人士后，在[X]個工作日內(nèi)給予準(zhǔn)確答復(fù)。2.勞動爭議調(diào)解服務(wù)內(nèi)容：協(xié)助會員處理勞動爭議，通過調(diào)解方式解決會員與企業(yè)之間的矛盾糾紛，維護(hù)會員合法權(quán)益。服務(wù)流程：會員向工會提出勞動爭議調(diào)解申請，填寫《勞動爭議調(diào)解申請表》，詳細(xì)說明爭議事項、訴求及相關(guān)證據(jù)材料。工會收到申請后，在[X]個工作日內(nèi)進(jìn)行初步審核，符合調(diào)解條件的，組織調(diào)解。調(diào)解過程中，工會工作人員應(yīng)充分聽取雙方意見，公正、客觀地進(jìn)行調(diào)解工作。調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，制作《勞動爭議調(diào)解協(xié)議書》，雙方簽字確認(rèn)；調(diào)解不成的，告知會員可通過其他合法途徑解決爭議。（二）困難職工幫扶1.困難職工認(rèn)定服務(wù)內(nèi)容：對生活困難、患有重大疾病、遭受突發(fā)意外等情況的職工進(jìn)行認(rèn)定，為符合條件的困難職工提供幫扶救助。服務(wù)流程：職工本人或所在部門向工會提交《困難職工幫扶申請表》，并提供相關(guān)證明材料，如低保證、醫(yī)院診斷證明、意外事故證明等。工會組織專人進(jìn)行調(diào)查核實，必要時可走訪職工家庭或相關(guān)單位。根據(jù)調(diào)查核實情況，召開工會委員會會議進(jìn)行審議，確定困難職工名單及幫扶等級。2.幫扶救助措施生活救助：對生活困難的職工給予一定金額的生活救助，幫助其緩解生活壓力。救助標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)職工家庭實際困難程度確定，每年審核調(diào)整一次。醫(yī)療救助：對患有重大疾病的職工，在扣除醫(yī)保報銷、商業(yè)保險賠付等部分后，給予一定比例的醫(yī)療費用救助。救助比例和最高救助金額根據(jù)職工家庭經(jīng)濟(jì)狀況和醫(yī)療費用支出情況確定。臨時救助：對遭受突發(fā)意外事件導(dǎo)致家庭經(jīng)濟(jì)困難的職工，給予一次性臨時救助，幫助其度過難關(guān)。臨時救助金額根據(jù)意外事件的嚴(yán)重程度和職工家庭實際損失情況確定。（三）職工福利保障1.節(jié)日慰問服務(wù)內(nèi)容：在重要節(jié)日期間，為會員發(fā)放節(jié)日慰問品或慰問金，表達(dá)工會對會員的關(guān)懷。服務(wù)流程：工會根據(jù)企業(yè)實際情況和會員人數(shù)，制定節(jié)日慰問方案，確定慰問標(biāo)準(zhǔn)和方式。在節(jié)日前[X]個工作日內(nèi)，將慰問品或慰問金發(fā)放到會員手中。發(fā)放過程中，做好登記記錄，確保每位會員都能收到慰問。2.生日關(guān)懷服務(wù)內(nèi)容：為會員送上生日祝福和生日禮品，增強(qiáng)會員的歸屬感。服務(wù)流程：工會每月收集會員生日信息，建立生日檔案。在會員生日當(dāng)月，為會員送上生日賀卡和價值[X]元左右的生日禮品。禮品可根據(jù)會員喜好和實際需求進(jìn)行選擇，如生活用品、文化用品等。3.健康體檢服務(wù)內(nèi)容：定期組織會員進(jìn)行健康體檢，關(guān)注會員身體健康狀況。服務(wù)流程：工會每年制定健康體檢計劃，確定體檢項目和體檢機(jī)構(gòu)。提前[X]個工作日通知會員體檢時間、地點和注意事項。會員按照通知要求前往體檢機(jī)構(gòu)進(jìn)行體檢。體檢結(jié)束后，工會負(fù)責(zé)收集體檢報告，并為會員提供健康咨詢服務(wù)；對于體檢結(jié)果異常的會員，及時提醒其進(jìn)一步檢查和治療，并跟蹤關(guān)注其健康狀況。（四）職工文化活動組織1.活動策劃服務(wù)內(nèi)容：根據(jù)會員興趣愛好和企業(yè)實際情況，策劃各類職工文化活動，豐富職工的業(yè)余文化生活。服務(wù)流程：工會定期收集會員對文化活動的意見和建議，結(jié)合企業(yè)發(fā)展需求和重要節(jié)日、紀(jì)念日等，制定年度職工文化活動計劃?；顒佑媱潙?yīng)明確活動主題、時間、地點、內(nèi)容、參與人員等。對于大型活動，成立活動籌備小組，負(fù)責(zé)活動的具體策劃和組織實施。2.活動實施服務(wù)內(nèi)容：按照活動策劃方案，組織開展各類職工文化活動，確保活動順利進(jìn)行。服務(wù)流程：活動前，做好場地布置、物資準(zhǔn)備、人員通知等工作?；顒舆^程中，安排專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場秩序維護(hù)、安全保障等工作，確?；顒影踩行蜻M(jìn)行?；顒咏Y(jié)束后，及時對活動進(jìn)行總結(jié)評估，收集會員反饋意見，為今后活動的改進(jìn)提供參考。3.活動宣傳服務(wù)內(nèi)容：通過多種渠道對職工文化活動進(jìn)行宣傳報道，提高活動知曉度和參與度。服務(wù)流程：活動策劃階段，制定宣傳方案，明確宣傳渠道和宣傳內(nèi)容?；顒踊I備過程中，利用公司內(nèi)部宣傳欄、微信群、公眾號等平臺發(fā)布活動預(yù)告信息，吸引會員關(guān)注。活動開展期間，及時發(fā)布活動現(xiàn)場照片、視頻等資料進(jìn)行實時報道?；顒咏Y(jié)束后，撰寫活動新聞稿，在公司內(nèi)部媒體和外部相關(guān)媒體進(jìn)行宣傳推廣，擴(kuò)大活動影響力。四、工會經(jīng)費管理（一）經(jīng)費來源1.會員會費：按照會員月工資收入的[X%]收取會員會費，會員應(yīng)按時足額繳納會費。2.企業(yè)行政撥繳經(jīng)費：企業(yè)按照全部職工工資總額（包括計時工資、計件工資、獎金、津貼和補(bǔ)貼、加班加點工資以及特殊情況下支付的工資等）的[X%]向工會撥繳經(jīng)費。3.上級工會補(bǔ)助：上級工會根據(jù)工作需要和實際情況，對本公司工會給予一定的經(jīng)費補(bǔ)助。4.其他收入：工會通過開展各類活動、服務(wù)項目等獲得的合法收入，如活動贊助費、培訓(xùn)收費等。（二）經(jīng)費使用原則1.遵紀(jì)守法原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和財務(wù)制度，確保經(jīng)費使用合法合規(guī)。2.預(yù)算管理原則：工會經(jīng)費實行預(yù)算管理，每年年初編制經(jīng)費預(yù)算，經(jīng)工會委員會審議通過后執(zhí)行。預(yù)算應(yīng)根據(jù)工會工作計劃和實際需求，合理安排經(jīng)費支出項目和金額。3.服務(wù)會員原則：經(jīng)費使用應(yīng)重點圍繞服務(wù)會員開展工作，優(yōu)先保障職工權(quán)益維護(hù)、困難職工幫扶、職工福利保障等方面的支出。4.勤儉節(jié)約原則：堅持勤儉節(jié)約，反對鋪張浪費，提高經(jīng)費使用效益。（三）經(jīng)費使用范圍1.職工活動支出：包括職工教育、文體活動、宣傳活動等方面的費用支出。2.維權(quán)支出：用于勞動法律法規(guī)咨詢、勞動爭議調(diào)解、困難職工幫扶等維權(quán)工作的費用。3.職工福利支出：如節(jié)日慰問、生日關(guān)懷、健康體檢等方面的費用。4.工會業(yè)務(wù)支出：包括工會辦公費、差旅費、會議費、培訓(xùn)費等。5.其他支出：與工會工作相關(guān)的其他合理支出。（四）經(jīng)費報銷流程1.報銷申請：費用發(fā)生后，經(jīng)辦人填寫《工會經(jīng)費報銷申請表》，詳細(xì)注明費用項目、金額、事由等，并附上相關(guān)發(fā)票、收據(jù)等原始憑證。2.審核審批：報銷申請表經(jīng)所在部門負(fù)責(zé)人審核簽字后，報工會財務(wù)人員進(jìn)行初審，初審重點審核票據(jù)的真實性、合法性、完整性以及費用支出是否符合預(yù)算和相關(guān)規(guī)定。初審?fù)ㄟ^后，提交工會主席審批。工會主席審批同意后，方可報銷。3.報銷支付：工會財務(wù)人員根據(jù)審批后的報銷申請表，按照財務(wù)制度規(guī)定進(jìn)行報銷支付。報銷款項原則上通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付給報銷人，特殊情況需現(xiàn)金支付的，應(yīng)嚴(yán)格履行審批手續(xù)。（五）經(jīng)費監(jiān)督管理1.內(nèi)部監(jiān)督：工會建立健全經(jīng)費監(jiān)督管理制度，定期對經(jīng)費收支情況進(jìn)行內(nèi)部審計，確保經(jīng)費使用規(guī)范、透明。內(nèi)部審計工作由工會經(jīng)費審查委員會負(fù)責(zé)組織實施，審計結(jié)果向工會委員會報告。2.會員監(jiān)督：定期向會員公布工會經(jīng)費收支情況，接受會員監(jiān)督。會員對經(jīng)費使用情況有疑問的，可向工會委員會提出詢問，工會應(yīng)及時給予答復(fù)和解釋。五、工會會議管理（一）會議類型1.工會會員大會：由全體工會會員參加，是工會的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)審議工會工作報告、財務(wù)工作報告、選舉工會委員會和經(jīng)費審查委員會等重大事項。2.工會委員會會議：由工會委員會委員參加，負(fù)責(zé)研究決定工會工作中的重要問題，制定工作計劃和措施，組織實施工會各項工作任務(wù)。3.經(jīng)費審查委員會會議：由經(jīng)費審查委員會委員參加，負(fù)責(zé)審查工會經(jīng)費收支情況，監(jiān)督工會經(jīng)費使用的合法性、合規(guī)性和效益性。4.專題會議：根據(jù)工作需要，不定期召開專題會議，研究解決工會工作中的特定問題，如勞動爭議調(diào)解專題會議、職工文化活動策劃專題會議等。（二）會議組織1.會議籌備：會議召開前，由相關(guān)部門或人員負(fù)責(zé)會議籌備工作，包括確定會議主題、時間、地點、參會人員、議程安排等。準(zhǔn)備會議所需的文件資料，如工作報告、決議草案、會議通知等，并提前發(fā)送給參會人員。2.會議通知：提前[X]個工作日向參會人員發(fā)送會議通知，通知應(yīng)明確會議的時間、地點、主題、議程等信息，確保參會人員按時參加會議。對于重要會議，可采用書面通知和短信通知相結(jié)合的方式，確保通知到位。3.會議記錄：安排專人負(fù)責(zé)會議記錄，記錄會議的主要內(nèi)容、討論情況、決議事項等。會議記錄應(yīng)準(zhǔn)確完整，會后及時整理形成會議紀(jì)要，并發(fā)送給參會人員和相關(guān)部門。（三）會議決策1.決策程序：會議討論決策事項時，應(yīng)充分聽取參會人員的意見和建議，對重大事項進(jìn)行充分論