PAGE商戶規(guī)范經(jīng)營(yíng)相關(guān)制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)本公司/組織對(duì)商戶的管理，規(guī)范商戶經(jīng)營(yíng)行為，維護(hù)市場(chǎng)秩序，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)公司/組織與商戶的共同發(fā)展，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于與本公司/組織簽訂相關(guān)經(jīng)營(yíng)協(xié)議的所有商戶，涵蓋[具體行業(yè)領(lǐng)域]內(nèi)的各類經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則：商戶經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及本公司/組織的相關(guān)規(guī)定。2.誠(chéng)實(shí)守信原則：商戶應(yīng)秉持誠(chéng)實(shí)守信的經(jīng)營(yíng)理念，履行商業(yè)道德，確保商品和服務(wù)質(zhì)量。3.公平公正原則：公司/組織對(duì)待所有商戶一視同仁，在管理和服務(wù)過(guò)程中遵循公平公正的原則。4.協(xié)同發(fā)展原則：鼓勵(lì)商戶與公司/組織相互協(xié)作，共同推動(dòng)行業(yè)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)互利共贏。二、商戶準(zhǔn)入管理（一）資質(zhì)審核1.商戶應(yīng)具備合法有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證等相關(guān)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)證書，并按照規(guī)定進(jìn)行年檢。2.對(duì)于特定行業(yè)的商戶，還需具備相應(yīng)的行業(yè)許可證書，如食品經(jīng)營(yíng)許可證、衛(wèi)生許可證、特種行業(yè)經(jīng)營(yíng)許可證等，且證書應(yīng)在有效期內(nèi)。3.公司/組織將對(duì)商戶提交的資質(zhì)文件進(jìn)行嚴(yán)格審核，確保其符合法律法規(guī)和行業(yè)要求。審核通過(guò)后方可進(jìn)入公司/組織指定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。（二）經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地要求1.商戶應(yīng)按照公司/組織指定的位置和區(qū)域進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，不得擅自變更經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地。2.經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地應(yīng)保持整潔衛(wèi)生，符合消防安全、環(huán)境衛(wèi)生等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。商戶需配備必要的消防設(shè)施和衛(wèi)生清潔設(shè)備，并定期進(jìn)行維護(hù)和檢查。3.嚴(yán)禁在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地內(nèi)從事違法違規(guī)、污染環(huán)境、影響公共安全等行為。（三）入駐流程1.商戶向公司/組織提交入駐申請(qǐng)，填寫相關(guān)申請(qǐng)表，提供資質(zhì)文件、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、聯(lián)系方式等信息。2.公司/組織收到申請(qǐng)后，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行初審，對(duì)不符合要求的商戶及時(shí)反饋并說(shuō)明原因。3.通過(guò)初審的商戶，需與公司/組織簽訂經(jīng)營(yíng)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)、經(jīng)營(yíng)期限、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。4.簽訂協(xié)議后，商戶按照公司/組織的要求辦理相關(guān)入駐手續(xù)，如繳納保證金、領(lǐng)取經(jīng)營(yíng)標(biāo)識(shí)等，方可正式開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。三、商品與服務(wù)管理（一）商品質(zhì)量1.商戶所銷售的商品應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，具備合格證明文件。嚴(yán)禁銷售假冒偽劣、過(guò)期變質(zhì)、三無(wú)產(chǎn)品等不符合質(zhì)量要求的商品。2.公司/組織將定期對(duì)商戶銷售的商品進(jìn)行抽檢，如發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量問(wèn)題，將責(zé)令商戶立即停止銷售，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，包括但不限于退貨、換貨、賠償消費(fèi)者損失等。3.商戶應(yīng)建立商品進(jìn)貨查驗(yàn)制度，如實(shí)記錄商品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、進(jìn)貨日期以及供貨者名稱、地址、聯(lián)系方式等內(nèi)容，并保存相關(guān)憑證。憑證保存期限不得少于產(chǎn)品保質(zhì)期滿后六個(gè)月；沒(méi)有明確保質(zhì)期的，保存期限不得少于二年。（二）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.商戶應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)、高效、文明的服務(wù)，樹(shù)立良好的服務(wù)形象。服務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，能夠熱情、耐心地解答消費(fèi)者的問(wèn)題。2.商戶應(yīng)遵守服務(wù)承諾，不得故意拖延或拒絕消費(fèi)者的合理要求。對(duì)于消費(fèi)者的投訴和建議，應(yīng)及時(shí)處理并反饋處理結(jié)果。3.公司/組織將制定服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，定期對(duì)商戶的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。對(duì)于服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的商戶，將采取警告、整改、扣除保證金等措施，直至解除經(jīng)營(yíng)協(xié)議。（三）價(jià)格管理1.商戶應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，不得進(jìn)行價(jià)格欺詐。商品價(jià)格應(yīng)在顯著位置標(biāo)明，不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。2.嚴(yán)禁商戶相互串通，操縱市場(chǎng)價(jià)格，損害其他經(jīng)營(yíng)者或者消費(fèi)者的合法權(quán)益。對(duì)于價(jià)格違法行為，公司/組織將配合相關(guān)部門進(jìn)行查處，并按照規(guī)定對(duì)商戶進(jìn)行處罰。3.如遇商品價(jià)格調(diào)整，商戶應(yīng)提前告知公司/組織，并在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)進(jìn)行公示。四、促銷活動(dòng)管理（一）促銷計(jì)劃報(bào)備1.商戶開(kāi)展促銷活動(dòng)前，應(yīng)提前向公司/組織提交促銷計(jì)劃，包括促銷活動(dòng)的時(shí)間、內(nèi)容、形式、優(yōu)惠幅度、宣傳方式等詳細(xì)信息。2.公司/組織將對(duì)商戶提交的促銷計(jì)劃進(jìn)行審核，重點(diǎn)審查促銷活動(dòng)是否符合法律法規(guī)要求、是否存在不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為、是否會(huì)對(duì)消費(fèi)者造成誤導(dǎo)等。審核通過(guò)后方可實(shí)施促銷活動(dòng)。（二）促銷活動(dòng)規(guī)范1.促銷活動(dòng)應(yīng)真實(shí)、合法、有效，不得虛假宣傳、夸大產(chǎn)品功效或服務(wù)質(zhì)量。宣傳內(nèi)容應(yīng)與實(shí)際情況相符，不得欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者。2.促銷活動(dòng)中的獎(jiǎng)品、贈(zèng)品等應(yīng)符合質(zhì)量要求，不得設(shè)置不合理的條件限制消費(fèi)者領(lǐng)取獎(jiǎng)品或贈(zèng)品。對(duì)于獎(jiǎng)品、贈(zèng)品的來(lái)源和質(zhì)量，商戶應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.嚴(yán)禁商戶在促銷活動(dòng)中進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，如詆毀其他商戶、惡意壓低價(jià)格等。如有違反，公司/組織將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰。（三）促銷活動(dòng)監(jiān)管1.公司/組織將對(duì)商戶的促銷活動(dòng)進(jìn)行全程監(jiān)管，確保促銷活動(dòng)按照?qǐng)?bào)備的內(nèi)容進(jìn)行開(kāi)展。如發(fā)現(xiàn)商戶擅自變更促銷活動(dòng)內(nèi)容或存在違規(guī)行為，將責(zé)令其立即停止，并進(jìn)行整改。2.鼓勵(lì)消費(fèi)者對(duì)商戶的促銷活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題可向公司/組織投訴舉報(bào)。公司/組織將及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴舉報(bào)，并將處理結(jié)果反饋給消費(fèi)者。五、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)（一）商標(biāo)使用規(guī)范1.商戶應(yīng)嚴(yán)格按照公司/組織的授權(quán)使用相關(guān)商標(biāo)，不得擅自擴(kuò)大商標(biāo)使用范圍或進(jìn)行其他侵權(quán)行為。2.未經(jīng)公司/組織書面同意，商戶不得在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用與公司/組織商標(biāo)近似或易混淆的標(biāo)識(shí)，以免誤導(dǎo)消費(fèi)者。3.商戶應(yīng)妥善保管商標(biāo)標(biāo)識(shí)及相關(guān)資料，不得隨意轉(zhuǎn)讓、出借或泄露給第三方使用。（二）專利與著作權(quán)保護(hù)1.商戶應(yīng)尊重他人的專利和著作權(quán)，不得銷售侵犯他人專利權(quán)或著作權(quán)的商品。如因經(jīng)營(yíng)活動(dòng)涉及專利或著作權(quán)問(wèn)題，商戶應(yīng)自行承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2.公司/組織鼓勵(lì)商戶進(jìn)行自主創(chuàng)新，對(duì)于商戶擁有的專利和著作權(quán)，公司/組織將給予一定的保護(hù)和支持。同時(shí)，商戶應(yīng)積極配合公司/組織開(kāi)展知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作，共同維護(hù)市場(chǎng)的創(chuàng)新環(huán)境。（三）侵權(quán)處理1.如發(fā)現(xiàn)商戶存在知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為，公司/組織將立即責(zé)令其停止侵權(quán)行為，并采取相應(yīng)的措施，如要求商戶下架侵權(quán)商品、消除侵權(quán)標(biāo)識(shí)等。2.對(duì)于侵權(quán)行為給公司/組織或第三方造成損失的，商戶應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。公司/組織將視情節(jié)輕重，對(duì)商戶進(jìn)行進(jìn)一步的處罰，包括扣除保證金、解除經(jīng)營(yíng)協(xié)議等。3.公司/組織將積極配合相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理部門的工作，協(xié)助調(diào)查處理侵權(quán)案件，維護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的合法權(quán)益。六、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)（一）投訴處理機(jī)制1.商戶應(yīng)建立健全消費(fèi)者投訴處理機(jī)制，設(shè)立專門的投訴受理渠道，如投訴電話、郵箱、現(xiàn)場(chǎng)接待等，并確保投訴渠道暢通。2.對(duì)于消費(fèi)者的投訴，商戶應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行受理，并及時(shí)與消費(fèi)者溝通，了解投訴事項(xiàng)的詳細(xì)情況。3.商戶應(yīng)根據(jù)投訴情況進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，如確實(shí)存在問(wèn)題，應(yīng)積極采取措施解決消費(fèi)者的訴求，如退貨、換貨、退款、賠償?shù)?。處理結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給消費(fèi)者，并做好記錄。（二）糾紛調(diào)解與仲裁1.如消費(fèi)者與商戶之間發(fā)生糾紛，公司/組織將積極協(xié)助雙方進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解過(guò)程中，公司/組織將秉持公平公正的原則，依據(jù)事實(shí)和相關(guān)規(guī)定進(jìn)行協(xié)調(diào)。2.對(duì)于調(diào)解不成的糾紛，雙方可根據(jù)經(jīng)營(yíng)協(xié)議中的仲裁條款或相關(guān)法律法規(guī)，申請(qǐng)仲裁或通過(guò)法律途徑解決。公司/組織將配合相關(guān)部門做好糾紛的處理工作。（三）消費(fèi)者權(quán)益保障措施1.商戶應(yīng)按照國(guó)家法律法規(guī)和本公司/組織的要求，為消費(fèi)者提供必要的消費(fèi)保障措施，如商品質(zhì)量保證、售后服務(wù)承諾、退換貨政策等。2.商戶應(yīng)加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)，確保在處理消費(fèi)者問(wèn)題時(shí)能夠做到文明、規(guī)范、高效。3.公司/組織將定期對(duì)商戶的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行檢查和評(píng)估，對(duì)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作不到位的商戶，將責(zé)令其限期整改，整改仍不合格的，將采取相應(yīng)的處罰措施。七、安全管理（一）消防安全1.商戶應(yīng)遵守國(guó)家消防安全法律法規(guī)，確保經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的消防安全。經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)配備必要的消防設(shè)施和器材，如滅火器、消火栓、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)等，并保持完好有效。2.商戶應(yīng)定期組織員工進(jìn)行消防安全培訓(xùn)，提高員工的消防安全意識(shí)和自防自救能力。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括火災(zāi)預(yù)防知識(shí)、消防器材使用方法、火災(zāi)應(yīng)急處置等。3.嚴(yán)禁在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)私拉亂接電線、違規(guī)使用電器設(shè)備、堆放易燃可燃物品等，確保疏散通道、安全出口暢通無(wú)阻。（二）食品安全（如適用）1.從事食品經(jīng)營(yíng)的商戶應(yīng)嚴(yán)格遵守食品安全法律法規(guī)，取得食品經(jīng)營(yíng)許可證，并按照許可范圍從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。2.商戶應(yīng)建立食品安全管理制度，加強(qiáng)食品采購(gòu)、儲(chǔ)存、加工、銷售等環(huán)節(jié)的管理。食品采購(gòu)應(yīng)索證索票，確保食品來(lái)源合法、質(zhì)量安全；食品儲(chǔ)存應(yīng)分類分區(qū)存放，防止交叉污染；食品加工應(yīng)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，確保食品安全。3.商戶應(yīng)定期對(duì)食品經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行清潔消毒，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生。食品從業(yè)人員應(yīng)持健康證上崗，定期進(jìn)行健康檢查，保持個(gè)人衛(wèi)生。（三）其他安全管理1.商戶應(yīng)根據(jù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的特點(diǎn)，做好其他相關(guān)安全管理工作，如特種設(shè)備安全、人員安全等。對(duì)于涉及特種設(shè)備的商戶，應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行注冊(cè)登記、定期檢驗(yàn)，并確保設(shè)備操作人員持證上崗。2.商戶應(yīng)制定安全應(yīng)急預(yù)案，針對(duì)可能發(fā)生的安全事故，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。定期組織員工進(jìn)行應(yīng)急演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。3.公司/組織將定期對(duì)商戶的安全管理工作進(jìn)行檢查和指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)督促商戶整改。對(duì)于安全管理工作不力的商戶，將按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。八、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.商戶經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)保持整潔衛(wèi)生，地面無(wú)垃圾、污漬，墻面、天花板無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)。商品擺放應(yīng)整齊有序，不得隨意堆放。2.根據(jù)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的不同，商戶應(yīng)按照相應(yīng)的環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理。如餐飲商戶應(yīng)保持廚房、餐廳等區(qū)域的清潔衛(wèi)生，餐具應(yīng)嚴(yán)格消毒；零售商戶應(yīng)保持貨架、柜臺(tái)的清潔，商品無(wú)灰塵、無(wú)破損。（二）衛(wèi)生清潔制度1.商戶應(yīng)建立衛(wèi)生清潔制度，明確衛(wèi)生清潔責(zé)任人和清潔頻次。每天營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)中、營(yíng)業(yè)后都應(yīng)進(jìn)行衛(wèi)生清掃，確保經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所始終保持整潔衛(wèi)生。2.對(duì)于產(chǎn)生垃圾的商戶，應(yīng)按照規(guī)定分類收集垃圾，并及時(shí)清理。垃圾應(yīng)存放在指定的垃圾桶內(nèi)，不得隨意丟棄在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)或公共區(qū)域。3.商戶應(yīng)定期對(duì)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行全面清潔消毒，特別是在疫情防控等特殊時(shí)期，應(yīng)按照相關(guān)要求加強(qiáng)消毒頻次和力度，確保消費(fèi)者的健康安全。（三）環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督檢查1.公司/組織將定期對(duì)商戶的環(huán)境衛(wèi)生情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查結(jié)果將作為商戶考核的重要依據(jù)。對(duì)于環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的商戶，將責(zé)令其限期整改。2.鼓勵(lì)消費(fèi)者對(duì)商戶的環(huán)境衛(wèi)生情況進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題可向公司/組織投訴舉報(bào)。公司/組織將及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴舉報(bào)，并將處理結(jié)果反饋給消費(fèi)者。九、信用管理（一）信用檔案建立1.公司/組織將為每個(gè)商戶建立信用檔案，記錄商戶的基本信息、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、消費(fèi)者投訴處理情況、違規(guī)違紀(jì)行為等內(nèi)容。2.信用檔案信息將定期更新，確保檔案內(nèi)容的真實(shí)性和時(shí)效性。商戶應(yīng)積極配合公司/組織做好信用檔案信息的提供和更新工作。（二）信用評(píng)價(jià)體系1.公司/組織將制定信用評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，從經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、消費(fèi)者滿意度、遵紀(jì)守法等多個(gè)方面對(duì)商戶進(jìn)行信用評(píng)價(jià)。2.信用評(píng)價(jià)結(jié)果分為不同等級(jí)，如優(yōu)秀、良好、合格、不合格等。評(píng)價(jià)結(jié)果將向商戶公開(kāi)，并作為公司/組織對(duì)商戶進(jìn)行管理和服務(wù)的重要參考依據(jù)。（三）信用獎(jiǎng)懲措施1.對(duì)于信用等級(jí)優(yōu)秀的商戶，公司/組織將給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，如優(yōu)先推薦參加各類評(píng)選活動(dòng)、提供更多的經(jīng)營(yíng)支持和優(yōu)惠政策等。2.對(duì)于信用等級(jí)不合格的商戶，公司/組織將采取相應(yīng)的懲罰措施，如加強(qiáng)監(jiān)管、提高保證金標(biāo)準(zhǔn)、限制經(jīng)營(yíng)活動(dòng)范圍等。情節(jié)嚴(yán)重的，將解除經(jīng)營(yíng)協(xié)議。3.公司/組織將建立信用修復(fù)機(jī)制，對(duì)于商戶在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的輕微違規(guī)行為，如能及時(shí)整改并采取有效措施避免再次發(fā)生的，可在一定條件下申請(qǐng)信用修復(fù)，恢復(fù)良好的信用記錄。十、監(jiān)督與檢查（一）日常巡查1.公司/組織將安排專人對(duì)商戶進(jìn)行日常巡查，巡查內(nèi)容包括商戶的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、商品與服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生、安全管理等方面。2.巡查人員應(yīng)做好巡查記錄，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)向商戶反饋，并要求商戶限期整改。巡查記錄將作為對(duì)商戶考核的重要依據(jù)。（二）定期檢查1.公司/組織將定期對(duì)商戶進(jìn)行全面檢查，檢查周期根據(jù)實(shí)際情況確定。定期檢查內(nèi)容包括商戶的資質(zhì)文件、經(jīng)營(yíng)協(xié)議執(zhí)行情況、商品質(zhì)量抽檢、服務(wù)質(zhì)量評(píng)估等。2.定期檢查結(jié)束后，公司/組織將形成檢查報(bào)告，對(duì)商戶的經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。對(duì)于存在問(wèn)題的商戶下發(fā)整改通知書，明確整改要求和期限。（三）專項(xiàng)檢查1.根據(jù)市場(chǎng)監(jiān)管形勢(shì)和公司/組織管理需要，適時(shí)開(kāi)展專項(xiàng)檢查。專項(xiàng)檢查內(nèi)容針對(duì)特定的經(jīng)營(yíng)問(wèn)題或行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，如食品安全專項(xiàng)檢查、促銷活動(dòng)專項(xiàng)檢查、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)專項(xiàng)檢查等。2.專項(xiàng)檢查將采取集中檢查、重點(diǎn)抽查等方式進(jìn)行，確保檢查工作的針對(duì)性和有效性。對(duì)于專項(xiàng)檢查中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為，將依法依規(guī)進(jìn)行嚴(yán)肅處理。十一、違規(guī)處理（一）違規(guī)行為界定1.明確商戶在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中可能出現(xiàn)的違規(guī)行為，包括但不限于違反法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、本公司/組織相關(guān)制度等行為。如銷售假冒偽劣商品、價(jià)格欺詐、虛假宣傳、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)、消防安全隱患、環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)等。2.根據(jù)違規(guī)行為的性質(zhì)、情節(jié)和危害程度，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行分類分級(jí)，以便后續(xù)制定相應(yīng)的處理措施。（二）處理方式1.對(duì)于輕微違規(guī)行為，公司/組織將向商戶發(fā)出警告通知，要求其立即整改，并提交整改報(bào)告。2.對(duì)于一般違規(guī)行為公司/組織將根據(jù)違規(guī)情節(jié)輕重，采取扣除保證金、暫停部分經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、責(zé)令限期整改等措施。整改期間，商戶應(yīng)積極配合公司/組織的監(jiān)督檢查，確保整改工作順利完成。3.對(duì)于嚴(yán)重違規(guī)行為，公司/組織將解除與商戶簽訂的經(jīng)營(yíng)協(xié)議，并依法追究其法律責(zé)任。同時(shí)，公司/組織將向社會(huì)公布商戶的違規(guī)行為，以維護(hù)市場(chǎng)秩序和消費(fèi)者權(quán)益。（三）申訴與復(fù)議1.商戶如對(duì)公司/組織的違規(guī)處理決定有異