PAGE五金配送司機(jī)制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司五金配送司機(jī)隊(duì)伍的管理，規(guī)范司機(jī)的工作行為，確保五金配送工作的安全、高效、準(zhǔn)確進(jìn)行，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于公司所有從事五金配送工作的司機(jī)。（三）基本原則1.遵守法律法規(guī)原則：司機(jī)必須嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)交通安全、勞動(dòng)法規(guī)等相關(guān)法律法規(guī)，確保配送工作合法合規(guī)。2.安全第一原則：始終將行車安全放在首位，杜絕各類安全事故的發(fā)生。3.服務(wù)至上原則：以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，滿足客戶對(duì)五金配送的需求。4.高效準(zhǔn)確原則：提高配送效率，保證五金貨物準(zhǔn)確無誤地送達(dá)目的地。二、司機(jī)崗位職責(zé)（一）出車前準(zhǔn)備1.檢查車輛狀況：包括但不限于輪胎、剎車、機(jī)油、水箱、燈光等，確保車輛處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。如發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)報(bào)告并安排維修。2.核對(duì)配送貨物：認(rèn)真核對(duì)所配送五金貨物的品種、數(shù)量、規(guī)格等信息，確保與送貨單一致。如有不符，及時(shí)與相關(guān)人員溝通核實(shí)。3.準(zhǔn)備相關(guān)證件：攜帶有效的駕駛證、行駛證、從業(yè)資格證等證件，確保證件齊全、有效。4.規(guī)劃配送路線：根據(jù)客戶地址和交通狀況，合理規(guī)劃最佳配送路線，盡量提高配送效率。（二）貨物裝載與運(yùn)輸1.安全裝載貨物：按照貨物的性質(zhì)、重量、體積等合理安排裝載方式，確保貨物在運(yùn)輸過程中不發(fā)生碰撞、損壞。對(duì)于易碎、易損五金件，要采取相應(yīng)的防護(hù)措施。2.遵守交通規(guī)則：嚴(yán)格遵守交通信號(hào)、標(biāo)志和標(biāo)線，文明駕駛，不超速、不超載、不疲勞駕駛。在行車過程中，保持安全車距，注意觀察路況，確保行車安全。3.保護(hù)貨物安全：運(yùn)輸途中要妥善保管貨物，防止貨物被盜、丟失或損壞。如發(fā)生意外情況，應(yīng)及時(shí)采取措施，并向公司報(bào)告。4.保持通訊暢通：在配送過程中，要保持手機(jī)等通訊工具暢通，以便及時(shí)接收公司的調(diào)度指令和客戶的相關(guān)信息。（三）貨物送達(dá)與交接1.按時(shí)送達(dá)貨物：按照規(guī)定的時(shí)間將五金貨物送達(dá)指定地點(diǎn)，如有特殊情況不能按時(shí)送達(dá)，應(yīng)提前與客戶溝通并說明原因。2.辦理交接手續(xù)：與客戶認(rèn)真核對(duì)貨物的品種、數(shù)量、規(guī)格等信息，辦理貨物交接手續(xù)。如客戶對(duì)貨物有異議，應(yīng)及時(shí)與公司相關(guān)人員聯(lián)系協(xié)調(diào)解決。3.收集反饋信息：了解客戶對(duì)配送服務(wù)的意見和建議，及時(shí)反饋給公司相關(guān)部門，以便不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。（四）車輛維護(hù)與保養(yǎng)1.日常維護(hù)：每天出車前、行車中、收車后對(duì)車輛進(jìn)行檢查和維護(hù)，包括清潔車輛、檢查輪胎氣壓、添加燃油和潤(rùn)滑油等。2.定期保養(yǎng)：按照車輛保養(yǎng)手冊(cè)的要求，定期對(duì)車輛進(jìn)行保養(yǎng)，如更換機(jī)油、濾清器、火花塞等。按時(shí)參加車輛年檢和二級(jí)維護(hù)，確保車輛性能良好。3.故障維修：發(fā)現(xiàn)車輛故障及時(shí)報(bào)告并送修，維修后要進(jìn)行試車檢查，確保車輛正常運(yùn)行。維修費(fèi)用要按照公司規(guī)定進(jìn)行報(bào)銷。（五）工作記錄與匯報(bào)1.填寫行車日志：認(rèn)真填寫行車日志，記錄出車時(shí)間、地點(diǎn)、行駛里程、貨物配送情況等信息，做到真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。2.匯報(bào)工作情況：每天工作結(jié)束后，向公司調(diào)度人員匯報(bào)當(dāng)天的配送任務(wù)完成情況、車輛運(yùn)行狀況等信息。如有異常情況，要及時(shí)詳細(xì)匯報(bào)。三、考勤與請(qǐng)假制度（一）考勤管理1.司機(jī)應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退。2.出車時(shí)間以公司調(diào)度安排為準(zhǔn)，司機(jī)應(yīng)提前做好準(zhǔn)備，確保按時(shí)出車。3.如因特殊情況需要臨時(shí)調(diào)整出車時(shí)間，司機(jī)應(yīng)服從公司調(diào)度安排，并及時(shí)做好相應(yīng)準(zhǔn)備。（二）請(qǐng)假制度1.司機(jī)如需請(qǐng)假，應(yīng)提前[X]天向公司提出書面申請(qǐng)，并說明請(qǐng)假原因和預(yù)計(jì)請(qǐng)假天數(shù)。2.請(qǐng)假申請(qǐng)經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，方可生效。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗的，按曠工處理。3.請(qǐng)假期間，司機(jī)應(yīng)安排好工作交接事宜，確保配送任務(wù)不受影響。四、薪酬與福利（一）薪酬結(jié)構(gòu)1.司機(jī)薪酬由基本工資、績(jī)效工資、出車補(bǔ)貼等部分組成。2.基本工資根據(jù)司機(jī)的工作經(jīng)驗(yàn)、技能水平等因素確定。3.績(jī)效工資根據(jù)司機(jī)的配送任務(wù)完成情況、服務(wù)質(zhì)量、安全駕駛等指標(biāo)進(jìn)行考核發(fā)放。4.出車補(bǔ)貼根據(jù)司機(jī)的出車?yán)锍?、出車時(shí)間等因素計(jì)算發(fā)放。（二）福利政策1.公司按照國(guó)家規(guī)定為司機(jī)繳納社會(huì)保險(xiǎn)，包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。2.司機(jī)享有帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等法定假期。3.公司定期組織司機(jī)進(jìn)行健康體檢，關(guān)注司機(jī)的身體健康。五、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.公司制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，包括交通安全法規(guī)培訓(xùn)、車輛操作技能培訓(xùn)、服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)等內(nèi)容，提高司機(jī)的綜合素質(zhì)。2.定期組織司機(jī)參加外部專業(yè)培訓(xùn)課程，邀請(qǐng)行業(yè)專家進(jìn)行講座，拓寬司機(jī)的知識(shí)面和視野。（二）職業(yè)發(fā)展1.為司機(jī)提供晉升機(jī)會(huì)，根據(jù)司機(jī)的工作表現(xiàn)和能力水平，晉升為配送主管、運(yùn)輸隊(duì)長(zhǎng)等管理崗位。2.鼓勵(lì)司機(jī)參加各類職業(yè)技能競(jìng)賽，對(duì)取得優(yōu)異成績(jī)的司機(jī)給予獎(jiǎng)勵(lì)和表彰。六、安全管理制度（一）安全培訓(xùn)教育1.定期組織司機(jī)參加交通安全培訓(xùn)，學(xué)習(xí)交通法規(guī)、安全駕駛知識(shí)和技能，提高司機(jī)的安全意識(shí)。2.針對(duì)不同季節(jié)、不同路況等特點(diǎn)，開展專項(xiàng)安全培訓(xùn)，如冬季防滑培訓(xùn)、夏季防暑培訓(xùn)等。（二）安全檢查與隱患排查1.建立車輛安全檢查制度，司機(jī)每天出車前要進(jìn)行車輛安全自查，公司定期組織車輛安全大檢查。2.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，要及時(shí)進(jìn)行整改，確保車輛安全運(yùn)行。（三）事故處理與責(zé)任追究1.如發(fā)生交通事故，司機(jī)應(yīng)立即停車，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，積極救助傷者，并及時(shí)向公司和交警部門報(bào)告。2.根據(jù)事故責(zé)任認(rèn)定，對(duì)事故責(zé)任人進(jìn)行相應(yīng)的處理，如扣除績(jī)效工資、給予紀(jì)律處分等。構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。七、服務(wù)質(zhì)量管理制度（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.制定明確的五金配送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)態(tài)度、配送時(shí)間、貨物完好率等方面的要求。2.要求司機(jī)嚴(yán)格按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的配送服務(wù)。（二）客戶投訴處理1.建立客戶投訴處理機(jī)制，及時(shí)受理客戶的投訴和建議。2.對(duì)客戶投訴進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，根據(jù)投訴情況對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理，并及時(shí)向客戶反饋處理結(jié)果，直至客戶滿意。八、考核與獎(jiǎng)懲制度（一）考核內(nèi)容1.對(duì)司機(jī)的考核內(nèi)容包括工作業(yè)績(jī)、服務(wù)質(zhì)量、安全駕駛、勞動(dòng)紀(jì)律等方面。2.工作業(yè)績(jī)考核主要依據(jù)配送任務(wù)完成情況、貨物準(zhǔn)確送達(dá)率等指標(biāo)進(jìn)行。3.服務(wù)質(zhì)量考核主要依據(jù)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果、投訴情況等進(jìn)行。4.安全駕駛考核主要依據(jù)交通事故發(fā)生情況、安全檢查結(jié)果等進(jìn)行。5.勞動(dòng)紀(jì)律考核主要依據(jù)考勤情況、請(qǐng)假制度執(zhí)行情況等進(jìn)行。（二）獎(jiǎng)懲措施1.對(duì)