PAGE勞務(wù)外包制度設(shè)計規(guī)范一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范公司勞務(wù)外包業(yè)務(wù)的管理，確保勞務(wù)外包活動符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準，保障公司和外包員工的合法權(quán)益，提高勞務(wù)外包工作的效率和質(zhì)量，促進公司業(yè)務(wù)的順利開展。（二）適用范圍本制度適用于公司所有涉及勞務(wù)外包的項目及活動，包括但不限于人力資源外包、業(yè)務(wù)流程外包等各類勞務(wù)外包形式。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則勞務(wù)外包活動必須嚴格遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范以及地方相關(guān)政策要求，確保各項操作合法合規(guī)。2.公平公正原則在勞務(wù)外包過程中，應(yīng)遵循公平公正的原則，對待所有外包供應(yīng)商和外包員工，保障各方的合法權(quán)益，避免歧視和不正當競爭。3.風(fēng)險可控原則對勞務(wù)外包業(yè)務(wù)進行全面風(fēng)險管理，識別、評估和控制可能出現(xiàn)的風(fēng)險，確保公司利益不受損害，外包業(yè)務(wù)穩(wěn)定運行。4.合作共贏原則與外包供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系，實現(xiàn)優(yōu)勢互補，共同發(fā)展，在保障公司業(yè)務(wù)需求的同時，促進外包供應(yīng)商的健康發(fā)展。二、勞務(wù)外包供應(yīng)商管理（一）供應(yīng)商選擇1.供應(yīng)商資質(zhì)要求具有合法有效的營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機構(gòu)代碼證等相關(guān)證照。具備從事勞務(wù)外包業(yè)務(wù)所需的專業(yè)資質(zhì)和能力，如人力資源服務(wù)許可證等（根據(jù)具體業(yè)務(wù)類型確定）。具有良好的商業(yè)信譽，近三年內(nèi)無重大違法違規(guī)記錄。2.供應(yīng)商評估與篩選制定詳細的供應(yīng)商評估標準，包括但不限于企業(yè)規(guī)模、經(jīng)營業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量、管理水平、財務(wù)狀況等方面。通過實地考察、問卷調(diào)查、客戶評價、行業(yè)口碑等多種方式對潛在供應(yīng)商進行全面評估。根據(jù)評估結(jié)果，建立合格供應(yīng)商名錄，優(yōu)先選擇名錄中的供應(yīng)商開展勞務(wù)外包業(yè)務(wù)。3.采購流程根據(jù)勞務(wù)外包需求，編制采購計劃，明確采購項目、數(shù)量、質(zhì)量要求、服務(wù)期限等內(nèi)容。發(fā)布采購信息，邀請合格供應(yīng)商參與投標或報價。組織開標、評標或議標，按照既定的評標標準確定中標供應(yīng)商或成交供應(yīng)商。簽訂勞務(wù)外包合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、費用標準、支付方式、違約責(zé)任等條款。（二）供應(yīng)商管理與監(jiān)督1.合同執(zhí)行監(jiān)督定期檢查供應(yīng)商合同執(zhí)行情況，確保供應(yīng)商按照合同約定提供勞務(wù)外包服務(wù)。建立合同執(zhí)行臺賬，記錄合同執(zhí)行過程中的各項關(guān)鍵信息，如服務(wù)進度、質(zhì)量反饋、費用支付等。2.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控制定服務(wù)質(zhì)量考核指標體系，定期對供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量進行評估和考核。通過現(xiàn)場檢查、客戶反饋、數(shù)據(jù)分析等方式，及時發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)質(zhì)量問題。對于服務(wù)質(zhì)量不達標的供應(yīng)商，采取警告、整改、扣減費用、暫停合作直至終止合同等措施。3.溝通與協(xié)調(diào)機制建立與供應(yīng)商的定期溝通機制，及時了解勞務(wù)外包業(yè)務(wù)進展情況，協(xié)調(diào)解決合作過程中出現(xiàn)的問題。設(shè)立專門的聯(lián)絡(luò)渠道，如聯(lián)系人、聯(lián)系電話、電子郵箱等，確保雙方溝通順暢。定期召開供應(yīng)商溝通會議，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，共同探討改進措施，提高勞務(wù)外包服務(wù)水平。（三）供應(yīng)商績效評估與激勵1.績效評估指標服務(wù)質(zhì)量指標：包括工作完成率、工作質(zhì)量合格率、客戶滿意度等。成本控制指標：如勞務(wù)費用支出是否符合預(yù)算、成本節(jié)約率等。合規(guī)經(jīng)營指標：是否遵守法律法規(guī)、合同約定以及公司管理制度等。創(chuàng)新與改進指標：供應(yīng)商在服務(wù)過程中提出的創(chuàng)新建議和改進措施及其效果。2.評估周期與方式績效評估周期為每季度一次，每年進行年度綜合評估。評估方式采用定量與定性相結(jié)合的方法，包括數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、實地考察、問卷調(diào)查、客戶評價等。3.激勵措施對于績效優(yōu)秀的供應(yīng)商，給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、增加業(yè)務(wù)合作機會、給予費用優(yōu)惠等。對于績效不達標的供應(yīng)商，提出改進要求，并根據(jù)情況采取相應(yīng)的懲罰措施，如減少業(yè)務(wù)量、提高合作門檻等。三、勞務(wù)外包員工管理（一）員工招聘與錄用1.招聘需求確定根據(jù)勞務(wù)外包業(yè)務(wù)需求，由用人部門提出招聘需求，明確招聘崗位、人數(shù)、任職要求、工作內(nèi)容、工作地點等信息。2.招聘渠道選擇與供應(yīng)商協(xié)商確定招聘渠道，優(yōu)先選擇內(nèi)部推薦、專業(yè)招聘網(wǎng)站、人才市場、校園招聘等多種渠道相結(jié)合的方式。對于特定崗位或緊急需求，可考慮委托專業(yè)獵頭機構(gòu)進行招聘。3.招聘流程發(fā)布招聘信息，吸引符合條件的人員應(yīng)聘。收集應(yīng)聘簡歷，進行初步篩選，確定面試名單。組織面試，包括筆試、面試、實際操作等環(huán)節(jié)，對應(yīng)聘人員的專業(yè)知識、技能水平、綜合素質(zhì)等進行全面評估。根據(jù)面試結(jié)果，確定錄用人員名單，并通知供應(yīng)商辦理錄用手續(xù)。4.錄用手續(xù)辦理供應(yīng)商負責(zé)與錄用人員簽訂勞動合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)，合同期限應(yīng)與勞務(wù)外包合同期限相匹配。辦理入職手續(xù)，包括員工信息登記、工作證件辦理、工作交接等事項。組織新員工培訓(xùn)，使其了解公司基本情況、勞務(wù)外包業(yè)務(wù)流程、工作紀律和安全注意事項等內(nèi)容。（二）員工培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)計劃制定根據(jù)勞務(wù)外包員工崗位需求和業(yè)務(wù)發(fā)展需要，制定年度培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)計劃應(yīng)包括培訓(xùn)目標、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)師資等內(nèi)容。2.培訓(xùn)內(nèi)容通用技能培訓(xùn)：如溝通技巧、團隊協(xié)作、時間管理、職業(yè)素養(yǎng)等。專業(yè)技能培訓(xùn)：根據(jù)不同崗位要求，開展相關(guān)專業(yè)技能培訓(xùn)，如業(yè)務(wù)操作流程、設(shè)備使用維護、安全知識等。企業(yè)文化培訓(xùn)：介紹公司的發(fā)展歷程、企業(yè)文化、價值觀等，增強員工對公司的認同感和歸屬感。3.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部專業(yè)人員或邀請外部專家進行授課培訓(xùn)。外部培訓(xùn)：選派員工參加專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程或研討會。在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺，提供在線課程供員工自主學(xué)習(xí)。實踐鍛煉：通過實際工作任務(wù)的安排，讓員工在實踐中提升技能水平。4.培訓(xùn)效果評估建立培訓(xùn)效果評估機制，通過考試、實際操作、問卷調(diào)查、員工反饋等方式對培訓(xùn)效果進行評估。根據(jù)評估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，及時調(diào)整培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)內(nèi)容，提高培訓(xùn)質(zhì)量。5.員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃協(xié)助勞務(wù)外包員工制定個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提供職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)和建議。根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和發(fā)展?jié)摿Γ瑸槠涮峁x升機會或崗位輪換機會，促進員工的職業(yè)成長。（三）員工績效考核與薪酬福利1.績效考核制度制定勞務(wù)外包員工績效考核辦法，明確考核指標、考核周期、考核方式、考核結(jié)果應(yīng)用等內(nèi)容?？己酥笜藨?yīng)根據(jù)崗位工作內(nèi)容和職責(zé)確定，包括工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等方面?？己酥芷跒樵露瓤己伺c年度考核相結(jié)合，月度考核結(jié)果作為績效獎金發(fā)放的依據(jù)，年度考核結(jié)果作為員工晉升、調(diào)薪、獎勵或懲罰的重要參考。2.薪酬管理與供應(yīng)商協(xié)商確定勞務(wù)外包員工的薪酬標準，薪酬結(jié)構(gòu)應(yīng)合理，包括基本工資、績效工資、加班工資、獎金等部分。明確薪酬計算方式、發(fā)放時間、發(fā)放方式等內(nèi)容，確保員工薪酬按時足額發(fā)放。根據(jù)公司經(jīng)營狀況、市場行情以及員工績效考核結(jié)果，適時調(diào)整薪酬水平。3.福利管理按照國家法律法規(guī)和公司相關(guān)規(guī)定，為勞務(wù)外包員工提供必要的福利待遇，如社會保險、住房公積金、帶薪年假、節(jié)日福利等。督促供應(yīng)商及時為員工辦理各項社會保險和住房公積金繳納手續(xù)，確保員工合法權(quán)益得到保障。（四）員工離職管理1.離職申請與審批勞務(wù)外包員工提出離職申請，應(yīng)提前[X]天向供應(yīng)商提交書面申請，并說明離職原因。供應(yīng)商負責(zé)審核員工離職申請，按照公司規(guī)定辦理離職審批手續(xù)。對于涉及重要崗位或關(guān)鍵業(yè)務(wù)的員工離職，應(yīng)提前通知公司相關(guān)部門，做好工作交接準備。2.工作交接離職員工應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)完成工作交接，填寫工作交接清單，將工作資料、工作設(shè)備、未完成的工作任務(wù)等移交給指定的人員。接收人應(yīng)對工作交接內(nèi)容進行認真核對，確保工作交接的完整性和準確性。工作交接完成后，由供應(yīng)商和公司相關(guān)部門共同簽字確認。3.離職手續(xù)辦理供應(yīng)商負責(zé)辦理離職員工的離職手續(xù)，包括勞動合同解除、工資結(jié)算、社會保險和住房公積金減員等事項。離職員工應(yīng)在離職手續(xù)辦理完畢后，歸還公司發(fā)放的工作證件、辦公用品等物品。公司相關(guān)部門對離職員工的工作表現(xiàn)進行評價，作為員工離職檔案的重要內(nèi)容。四、勞務(wù)外包業(yè)務(wù)流程管理（一）業(yè)務(wù)需求提出1.需求部門提交申請用人部門根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，填寫勞務(wù)外包業(yè)務(wù)申請表，詳細說明勞務(wù)外包的項目名稱、業(yè)務(wù)范圍、工作內(nèi)容、工作量、服務(wù)期限、質(zhì)量要求、預(yù)算費用等信息。2.需求審核與審批人力資源部門對業(yè)務(wù)申請表進行初步審核，重點審核需求的合理性、預(yù)算費用的準確性等內(nèi)容。根據(jù)審核結(jié)果，提交公司領(lǐng)導(dǎo)進行審批。審批通過后，正式啟動勞務(wù)外包業(yè)務(wù)流程。（二）供應(yīng)商選擇與合同簽訂1.供應(yīng)商選擇與確定按照供應(yīng)商管理相關(guān)規(guī)定，從合格供應(yīng)商名錄中選擇合適的供應(yīng)商，并通過招標、詢價、談判等方式確定最終供應(yīng)商。2.合同起草與審核由公司相關(guān)部門根據(jù)業(yè)務(wù)需求和談判結(jié)果起草勞務(wù)外包合同，合同內(nèi)容應(yīng)符合法律法規(guī)要求，明確雙方的權(quán)利義務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、費用標準、支付方式、違約責(zé)任等條款。合同起草完成后，提交公司法務(wù)部門進行審核，確保合同的合法性和有效性。3.合同簽訂與備案審核通過后的合同，由公司法定代表人或授權(quán)代表與供應(yīng)商簽訂。合同簽訂后，及時將合同副本提交公司相關(guān)部門備案，作為勞務(wù)外包業(yè)務(wù)管理的依據(jù)。（三）業(yè)務(wù)執(zhí)行與監(jiān)控1.任務(wù)分配與指導(dǎo)用人部門根據(jù)勞務(wù)外包合同約定，向供應(yīng)商下達具體的工作任務(wù)，并提供必要的工作指導(dǎo)和支持。2.過程監(jiān)控與協(xié)調(diào)公司相關(guān)部門定期對勞務(wù)外包業(yè)務(wù)執(zhí)行情況進行檢查和監(jiān)控，及時了解工作進度、質(zhì)量狀況、人員管理等方面的情況。對于業(yè)務(wù)執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題，及時與供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)，共同采取措施解決問題，確保勞務(wù)外包業(yè)務(wù)順利進行。3.溝通與反饋機制建立勞務(wù)外包業(yè)務(wù)溝通與反饋機制，用人部門、供應(yīng)商和公司相關(guān)部門之間應(yīng)保持密切溝通，及時反饋業(yè)務(wù)進展情況、存在的問題及解決方案。定期召開業(yè)務(wù)溝通會議，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，共同探討改進措施，提高勞務(wù)外包業(yè)務(wù)管理水平。（四）驗收與結(jié)算1.驗收標準與流程制定勞務(wù)外包業(yè)務(wù)驗收標準，明確驗收內(nèi)容、驗收方法、驗收時間等要求。勞務(wù)外包業(yè)務(wù)完成后，用人部門按照驗收標準進行驗收，填寫驗收報告，對驗收結(jié)果進行評價。驗收合格后，出具驗收證明文件；驗收不合格的，應(yīng)要求供應(yīng)商限期整改，直至驗收合格。2.費用結(jié)算根據(jù)勞務(wù)外包合同約定和驗收結(jié)果，由公司財務(wù)部門按照費用支付方式和時間節(jié)點進行費用結(jié)算。結(jié)算時，應(yīng)審核供應(yīng)商提供的發(fā)票、費用明細清單等相關(guān)資料，確保費用結(jié)算的準確性和合規(guī)性。費用結(jié)算完成后，及時通知供應(yīng)商和相關(guān)部門。五、風(fēng)險管理與合規(guī)要求（一）風(fēng)險識別與評估1.風(fēng)險識別對勞務(wù)外包業(yè)務(wù)可能面臨的風(fēng)險進行全面識別，包括但不限于法律風(fēng)險、經(jīng)濟風(fēng)險、質(zhì)量風(fēng)險、安全風(fēng)險、人員風(fēng)險等。通過風(fēng)險識別，確定風(fēng)險的來源、表現(xiàn)形式、影響范圍等信息。2.風(fēng)險評估采用定性與定量相結(jié)合的方法，對識別出的風(fēng)險進行評估，確定風(fēng)險發(fā)生的可能性和影響程度。根據(jù)風(fēng)險評估結(jié)果，對風(fēng)險進行分類分級，為制定風(fēng)險應(yīng)對措施提供依據(jù)。（二）風(fēng)險應(yīng)對措施1.法律風(fēng)險應(yīng)對加強對法律法規(guī)的學(xué)習(xí)和研究，確保勞務(wù)外包業(yè)務(wù)操作符合法律法規(guī)要求。聘請專業(yè)法律顧問，對勞務(wù)外包合同等法律文件進行審核把關(guān)，防范法律風(fēng)險。定期開展法律合規(guī)培訓(xùn)，提高員工的法律意識和風(fēng)險防范能力。2.經(jīng)濟風(fēng)險應(yīng)對建立勞務(wù)外包費用預(yù)算管理制度，加強對費用支出的控制和監(jiān)督，確保費用支出合理合規(guī)。與供應(yīng)商協(xié)商合理的費用結(jié)算方式和支付時間，降低資金風(fēng)險。對勞務(wù)外包業(yè)務(wù)進行成本效益分析，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高經(jīng)濟效益。3.質(zhì)量風(fēng)險應(yīng)對制定嚴格的服務(wù)質(zhì)量標準和考核辦法，加強對供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控和管理。建立質(zhì)量反饋機制，及時收集客戶和員工的意見建議，對服務(wù)質(zhì)量問題進行及時整改。定期對供應(yīng)商進行質(zhì)量培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高其服務(wù)質(zhì)量水平。4.安全風(fēng)險應(yīng)對加強對勞務(wù)外包員工的安全教育培訓(xùn)，提高員工的安全意識和安全技能。要求供應(yīng)商建立健全安全管理制度，落實安全責(zé)任，加強安全防范措施。定期對勞務(wù)外包工作場所進行安全檢查，及時消除安全隱患。5.人員風(fēng)險應(yīng)對建立勞務(wù)外包員工信息管理系統(tǒng)，加強對員工的動態(tài)管理，及時掌握員工的工作表現(xiàn)、思想狀況等信息。加強與勞務(wù)外包員工的溝通交流，關(guān)心員工生活和工作需求，提高員工的滿意度和忠誠度。制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對可能出現(xiàn)的人員流失、罷工等突發(fā)事件，確保勞務(wù)外包業(yè)務(wù)不受影響。（三）合規(guī)要求1.法律法規(guī)遵循勞務(wù)外包業(yè)務(wù)必須嚴格遵守國家法律法規(guī)，如《中華人民共和國勞動法》、《中華人民共和國勞動合同法》、《中