PAGE家庭單位保潔制度規(guī)范一、總則（一）目的為了確保家庭單位環(huán)境的整潔、衛(wèi)生，為居住或工作人員提供一個舒適、健康的空間，特制定本保潔制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織所負責的各類家庭單位保潔服務，包括但不限于住宅小區(qū)、寫字樓、商業(yè)綜合體等。（三）基本原則1.遵守國家相關法律法規(guī)以及行業(yè)標準，確保保潔工作合法合規(guī)。2.以客戶需求為導向，提供優(yōu)質、高效、專業(yè)的保潔服務。3.注重環(huán)保，采用環(huán)保清潔用品和工藝，減少對環(huán)境的污染。4.實行規(guī)范化管理，明確各崗位職責和工作流程，確保保潔工作的質量和效率。二、保潔人員管理（一）人員招聘1.嚴格按照公司/組織的招聘流程進行保潔人員的招聘，優(yōu)先錄用身體健康、責任心強、有保潔工作經驗者。2.對招聘人員進行背景調查，確保其品行端正，無違法違紀記錄。（二）培訓1.新入職保潔人員必須接受公司/組織統一組織的崗前培訓，培訓內容包括保潔工作的基本知識、技能、安全注意事項等。2.定期組織保潔人員進行業(yè)務培訓，不斷提高其業(yè)務水平和服務質量，培訓內容可包括新清潔技術、工具的使用，特殊區(qū)域的保潔要求等。3.培訓方式可采用集中授課、現場演示、實際操作等多種形式，確保培訓效果。（三）考核1.建立保潔人員考核制度，定期對保潔人員的工作表現進行考核，考核內容包括工作質量、工作效率、工作態(tài)度等。2.考核結果與保潔人員的薪酬、晉升等掛鉤，激勵保潔人員積極工作，提高服務質量。（四）獎懲1.對工作表現優(yōu)秀的保潔人員給予表彰和獎勵，如獎金、榮譽證書等。2.對違反公司/組織規(guī)章制度、工作質量不達標的保潔人員進行批評教育、警告、罰款等處罰，情節(jié)嚴重的予以辭退。三、保潔工作流程及標準（一）公共區(qū)域保潔1.樓道保潔每日清掃樓道地面，清除雜物、灰塵，保持地面干凈整潔。擦拭樓道扶手、欄桿，每周至少一次，確保扶手無灰塵、污漬。清掃樓道窗臺、門窗玻璃，每月至少一次，保持窗臺干凈，玻璃明亮。及時清理樓道內的垃圾和雜物，垃圾桶每日清理，保持垃圾桶周圍無垃圾散落。2.電梯保潔每日對電梯轎廂地面進行清掃，清除腳印、污漬，保持地面清潔。擦拭電梯轎廂內壁、按鈕、扶手等，每日至少一次，確保內壁無污漬，按鈕靈敏，扶手干凈。清潔電梯門軌道，每周至少一次，防止雜物堆積影響電梯運行。定期對電梯轎廂進行消毒，每周至少兩次，預防疾病傳播。3.大廳保潔每日清掃大廳地面，保持地面光亮，無雜物、污漬。擦拭大廳內的桌椅、沙發(fā)、宣傳欄等公共設施，每日至少一次，確保設施干凈整潔。清潔大廳門窗玻璃，每周至少兩次，保持玻璃透明，無污漬。及時清理大廳內的垃圾和廢棄物，垃圾桶隨時保持清空狀態(tài)。4.停車場保潔每日清掃停車場地面，清除灰塵、雜物，保持地面干凈。定期沖洗停車場地面，每月至少一次，去除油污和頑固污漬。擦拭停車場內的指示牌、消防設施等，每周至少一次，確保設施完好、干凈。清理停車場內的排水管道，每月至少一次，防止堵塞。（二）家庭區(qū)域保潔1.臥室保潔每日更換床上用品，整理床鋪，保持床鋪整潔。清掃臥室地面，擦拭家具表面，包括衣柜、梳妝臺、床頭柜等，清除灰塵、污漬。清潔臥室門窗玻璃，每月至少一次，保持室內明亮。定期對臥室進行消毒，每月至少兩次，預防細菌滋生。2.客廳保潔每日清掃客廳地面，擦拭沙發(fā)、茶幾、電視柜等家具，保持客廳整潔。清潔客廳門窗玻璃，每周至少一次，確?？蛷d通透。整理客廳物品，保持物品擺放整齊有序。定期對客廳進行全面清潔，包括天花板、燈具等，每季度至少一次。3.廚房保潔每日清理廚房臺面、爐灶、水槽等，去除油污和食物殘渣，保持廚房干凈。擦拭廚房櫥柜、抽油煙機等，每周至少一次，防止油污積累。清潔廚房地面，每日拖地，保持地面無積水、污漬。定期對廚房進行深度清潔，包括墻壁、天花板等，每兩個月至少一次。4.衛(wèi)生間保潔每日清掃衛(wèi)生間地面、馬桶、洗手盆等，清除污漬、水漬，保持衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生。擦拭衛(wèi)生間鏡子、水龍頭、淋浴噴頭等五金件，每日至少一次，確保五金件光亮。定期對衛(wèi)生間進行消毒，每日至少一次，預防細菌傳播。清理衛(wèi)生間下水道，每月至少一次，防止堵塞。（三）工作標準1.地面清潔標準無明顯灰塵、污漬、雜物，光亮整潔，無腳印、水漬。不同材質的地面應采用相應的清潔方法，確保地面材質不受損傷。2.門窗玻璃清潔標準玻璃表面無灰塵、污漬、水印，通透光亮，從室內外均可清晰看到室外景色。3.家具清潔標準家具表面無灰塵、污漬，擦拭后光亮照人，無劃痕。抽屜、柜門等開合順暢無阻礙。4.衛(wèi)生間清潔標準馬桶內外清潔無污漬，水箱、座圈干凈，沖水流暢。洗手盆臺面、水龍頭無污漬，下水管道暢通無堵塞。淋浴間地面、墻壁無污漬，噴頭無堵塞，排水順暢。衛(wèi)生間內無異味。四、保潔工具及用品管理（一）工具配備1.根據保潔工作的需要，為保潔人員配備齊全的保潔工具，如掃帚、拖把、抹布、水桶、清潔劑、消毒水等。2.定期對保潔工具進行檢查和維護，確保工具完好可用，如有損壞及時維修或更換。（二）用品采購1.按照公司/組織的采購流程進行保潔用品的采購，選擇質量可靠、環(huán)保安全的產品。2.建立保潔用品庫存管理制度，定期盤點庫存，確保用品充足，避免浪費。（三）使用規(guī)范1.保潔人員應正確使用保潔工具和用品，按照操作規(guī)程進行操作，確保工具和用品的使用壽命。2.嚴格控制保潔用品的使用量，避免浪費，對于可回收利用的用品應進行回收處理。五、安全管理（一）安全培訓1.對保潔人員進行安全培訓，培訓內容包括安全操作規(guī)程、安全注意事項、應急處理等。2.定期組織安全演練，提高保潔人員的安全意識和應急處理能力。（二）安全操作1.保潔人員在工作中應嚴格遵守安全操作規(guī)程使用清潔工具和設備，避免發(fā)生安全事故。2.清潔電器設備時應先切斷電源，使用梯子時應有人扶穩(wěn)，確保人身安全。3.注意化學品的使用安全，避免化學品接觸皮膚和眼睛，如不慎接觸應立即用大量清水沖洗，并及時就醫(yī)。（三）安全檢查1.定期對保潔工作區(qū)域進行安全檢查，及時發(fā)現和消除安全隱患。2.對保潔工具和設備進行定期檢查和維護，確保其安全性能良好。六、質量監(jiān)督與檢查（一）內部監(jiān)督1.建立保潔質量內部監(jiān)督機制，由保潔主管定期對保潔人員的工作質量進行檢查和評估。2.保潔主管應制定詳細的檢查標準和檢查表，并按照檢查表對各區(qū)域的保潔工作進行逐一檢查。3.對檢查中發(fā)現的問題及時記錄，并要求保潔人員立即整改，整改后進行復查，確保問題得到徹底解決。（二）客戶反饋處理1.設立客戶反饋渠道，如客戶投訴電話、意見箱等，及時收集客戶對保潔服務的意見和建議。2.對客