PAGE地鐵車站作業(yè)制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)地鐵車站作業(yè)管理，規(guī)范作業(yè)流程，確保地鐵運(yùn)營(yíng)安全、高效、有序進(jìn)行，保障乘客的生命財(cái)產(chǎn)安全，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及地鐵行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度規(guī)范適用于本地鐵公司所屬各車站的所有作業(yè)活動(dòng)，包括但不限于行車作業(yè)、客運(yùn)作業(yè)、設(shè)備維護(hù)作業(yè)、安全管理作業(yè)等。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將安全放在首位，任何作業(yè)活動(dòng)都必須以保障安全為前提，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，杜絕安全事故發(fā)生。2.規(guī)范作業(yè)原則：明確各項(xiàng)作業(yè)流程和標(biāo)準(zhǔn)，作業(yè)人員必須嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行操作，確保作業(yè)的一致性和規(guī)范性。3.高效協(xié)同原則：優(yōu)化作業(yè)流程，加強(qiáng)各崗位之間的協(xié)作配合，提高作業(yè)效率，確保地鐵運(yùn)營(yíng)的順暢。4.持續(xù)改進(jìn)原則：不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)作業(yè)制度規(guī)范進(jìn)行評(píng)估和完善，適應(yīng)地鐵運(yùn)營(yíng)發(fā)展的需要。二、行車作業(yè)規(guī)范（一）行車組織1.行車調(diào)度應(yīng)根據(jù)運(yùn)營(yíng)時(shí)刻表和實(shí)際客流情況，合理安排列車運(yùn)行交路、車次和停站時(shí)間，確保列車運(yùn)行的安全、準(zhǔn)點(diǎn)。2.車站應(yīng)嚴(yán)格按照行車調(diào)度的指令組織接發(fā)列車作業(yè)，確保列車運(yùn)行秩序。3.列車運(yùn)行過(guò)程中，司機(jī)應(yīng)嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，密切關(guān)注列車運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)處理突發(fā)情況。（二）列車運(yùn)行監(jiān)控1.行車調(diào)度通過(guò)調(diào)度指揮系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控列車運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理異常情況。2.車站設(shè)置行車監(jiān)控設(shè)備，對(duì)列車進(jìn)出站、站內(nèi)運(yùn)行等情況進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告行車調(diào)度。3.司機(jī)應(yīng)通過(guò)車載設(shè)備實(shí)時(shí)監(jiān)控列車運(yùn)行速度、位置、設(shè)備狀態(tài)等信息，確保列車安全運(yùn)行。（三）行車應(yīng)急處置1.制定完善的行車應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和各崗位職責(zé)。2.發(fā)生行車突發(fā)事件時(shí)，行車調(diào)度應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織相關(guān)人員進(jìn)行應(yīng)急處置，盡快恢復(fù)列車正常運(yùn)行。3.車站應(yīng)配合行車調(diào)度做好應(yīng)急處置工作，如疏散乘客配合救援等。4.司機(jī)在遇到突發(fā)情況時(shí)，應(yīng)按照應(yīng)急預(yù)案采取緊急措施，保障列車和乘客安全，并及時(shí)報(bào)告行車調(diào)度。三、客運(yùn)作業(yè)規(guī)范（一）乘客服務(wù)1.車站工作人員應(yīng)熱情、禮貌地為乘客提供服務(wù)，解答乘客咨詢，幫助乘客解決問(wèn)題。2.加強(qiáng)車站環(huán)境衛(wèi)生管理，保持車站整潔、舒適，為乘客提供良好的乘車環(huán)境。3.做好乘客引導(dǎo)工作，在車站出入口、站臺(tái)、通道等位置設(shè)置明顯的導(dǎo)向標(biāo)識(shí)，引導(dǎo)乘客快速、便捷地乘車。（二）票務(wù)管理1.嚴(yán)格執(zhí)行票務(wù)管理制度，規(guī)范售票、檢票、退票等票務(wù)作業(yè)流程。2.售票員應(yīng)準(zhǔn)確發(fā)售車票，認(rèn)真核對(duì)票款，確保售票工作的準(zhǔn)確性和安全性。3.檢票員應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行檢票作業(yè)，防止無(wú)票乘車等情況發(fā)生。4.加強(qiáng)票務(wù)設(shè)備的管理和維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行，保障票務(wù)工作的順利開展。（三）客流組織1.根據(jù)車站客流情況，合理安排工作人員進(jìn)行客流引導(dǎo)和疏導(dǎo)，確保乘客有序進(jìn)出站。2.在高峰時(shí)段等客流較大時(shí)，應(yīng)采取有效的客流控制措施，如設(shè)置限流設(shè)施、分批放行乘客等，保障車站運(yùn)營(yíng)安全。3.加強(qiáng)與周邊交通部門的溝通協(xié)調(diào)，共同做好車站周邊的交通疏導(dǎo)工作，緩解客流壓力。四、設(shè)備維護(hù)作業(yè)規(guī)范（一）設(shè)備巡檢1.制定詳細(xì)的設(shè)備巡檢計(jì)劃，明確巡檢周期、內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。2.設(shè)備維護(hù)人員應(yīng)按照巡檢計(jì)劃對(duì)車站內(nèi)的各類設(shè)備進(jìn)行巡檢，包括電氣設(shè)備、通風(fēng)空調(diào)設(shè)備、給排水設(shè)備、消防設(shè)備等。3.在巡檢過(guò)程中，應(yīng)認(rèn)真檢查設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)、外觀狀況等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在的問(wèn)題，并做好記錄。（二）設(shè)備維修1.對(duì)于巡檢中發(fā)現(xiàn)的設(shè)備故障，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修處理。維修人員應(yīng)根據(jù)故障情況，制定合理的維修方案，確保維修質(zhì)量。2.嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備維修操作規(guī)程，使用合格的維修工具和材料，確保維修工作的安全和規(guī)范。3.維修完成后應(yīng)對(duì)設(shè)備進(jìn)行調(diào)試和驗(yàn)收，確保設(shè)備恢復(fù)正常運(yùn)行，并做好維修記錄。（三）設(shè)備保養(yǎng)1.定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命，提高設(shè)備運(yùn)行可靠性。2.保養(yǎng)內(nèi)容包括設(shè)備清潔、潤(rùn)滑、緊固、調(diào)整等，保養(yǎng)人員應(yīng)按照保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作。3.建立設(shè)備保養(yǎng)檔案，記錄設(shè)備保養(yǎng)情況，為設(shè)備的維護(hù)管理提供依據(jù)。五、安全管理作業(yè)規(guī)范（一）安全制度1.建立健全安全管理制度，明確各級(jí)人員安全職責(zé)，確保安全管理工作有章可循。2.制定安全操作規(guī)程、安全檢查制度、安全教育培訓(xùn)制度、安全事故應(yīng)急預(yù)案等一系列安全管理制度。3.定期對(duì)安全管理制度進(jìn)行修訂和完善，適應(yīng)地鐵運(yùn)營(yíng)安全管理的需要。（二）安全檢查1.開展定期和不定期的安全檢查工作，檢查內(nèi)容包括車站設(shè)施設(shè)備、作業(yè)環(huán)境、人員操作等方面。2.安全檢查人員應(yīng)認(rèn)真履行職責(zé)，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時(shí)進(jìn)行記錄，并下達(dá)整改通知單。3.被檢查部門和人員應(yīng)按照整改通知單的要求及時(shí)進(jìn)行整改，整改完成后提交整改報(bào)告。（三）安全教育培訓(xùn)1.制定安全教育培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)車站工作人員進(jìn)行定期的安全教育培訓(xùn)。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括安全法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、應(yīng)急處置知識(shí)等，提高工作人員的安全意識(shí)和業(yè)務(wù)能力。3.新員工入職時(shí)應(yīng)進(jìn)行專門的安全教育培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗作業(yè)。（四）安全應(yīng)急處置1.完善安全應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，提高應(yīng)對(duì)安全事故的能力。2.發(fā)生安全事故時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速采取措施進(jìn)行救援和處置，最大限度地減少事故損失。3.事故發(fā)生后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，分析事故原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施。六、人員管理規(guī)范（一）人員配備1.根據(jù)車站作業(yè)需求，合理配備各類工作人員，包括行車值班員、客運(yùn)值班員、售票員、站務(wù)員、設(shè)備維護(hù)人員等。2.明確各崗位人員的任職條件和崗位職責(zé)，確保人員配備的合理性和有效性。（二）人員培訓(xùn)1.制定人員培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織工作人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能培訓(xùn)。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括專業(yè)知識(shí)、操作技能、服務(wù)規(guī)范等方面，提高工作人員的綜合素質(zhì)。3.鼓勵(lì)工作人員參加各類職業(yè)技能競(jìng)賽和培訓(xùn)交流活動(dòng)，不斷提升自身業(yè)務(wù)水平。（三）人員考核1.建立人員考核制度，對(duì)工作人員定期進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。2.考核內(nèi)容包括工作業(yè)績(jī)、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量、安全表現(xiàn)等方面。3.根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲，激勵(lì)工