2025年工會(huì)驛站自查自糾報(bào)告2024年，我工會(huì)驛站在市總工會(huì)的指導(dǎo)下，積極履行服務(wù)職工的職能，致力于為職工打造溫馨、便捷、高效的服務(wù)平臺(tái)。為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，更好地滿足職工需求，近期對(duì)工會(huì)驛站的各項(xiàng)工作進(jìn)行了全面深入的自查自糾，現(xiàn)將自查自糾情況匯報(bào)如下：一、自查自糾工作開展情況為確保自查自糾工作取得實(shí)效，工會(huì)驛站成立了以驛站負(fù)責(zé)人為組長的自查自糾工作小組，制定了詳細(xì)的自查自糾工作方案，明確了工作目標(biāo)、任務(wù)和步驟。工作小組對(duì)照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求，對(duì)工會(huì)驛站的場(chǎng)地設(shè)施、服務(wù)內(nèi)容、管理制度、人員配備等方面進(jìn)行了全面細(xì)致的檢查，通過實(shí)地查看、查閱資料、問卷調(diào)查、職工訪談等方式，廣泛收集職工的意見和建議，共發(fā)放調(diào)查問卷[X]份，回收有效問卷[X]份，訪談職工[X]人次，梳理出問題[X]條。二、存在的主要問題1.場(chǎng)地設(shè)施方面：部分設(shè)施設(shè)備老化陳舊，如桌椅有磨損、電器設(shè)備使用年限較長存在安全隱患等；場(chǎng)地布局不夠合理，功能區(qū)域劃分不夠清晰，導(dǎo)致職工在使用過程中不夠便捷；衛(wèi)生清潔不夠及時(shí)，存在衛(wèi)生死角，影響了驛站的整體環(huán)境和形象。2.服務(wù)內(nèi)容方面：服務(wù)項(xiàng)目較為單一，主要集中在休息、飲水、充電等基本服務(wù)上，未能充分滿足職工多樣化的需求；服務(wù)的針對(duì)性不夠強(qiáng)，缺乏對(duì)不同行業(yè)、不同年齡段職工特點(diǎn)和需求的深入了解，服務(wù)內(nèi)容和方式缺乏個(gè)性化；服務(wù)的信息化程度較低，線上服務(wù)渠道不夠暢通，職工獲取服務(wù)信息和預(yù)約服務(wù)不夠便捷。3.管理制度方面：部分管理制度不夠完善，如物資采購、使用和管理制度不夠健全，存在物資浪費(fèi)和流失現(xiàn)象；人員考勤和績效考核制度不夠嚴(yán)格，導(dǎo)致部分工作人員工作積極性不高，服務(wù)質(zhì)量參差不齊；檔案管理制度不夠規(guī)范，對(duì)職工信息、服務(wù)記錄等檔案資料的收集、整理和保管不夠及時(shí)、完整。4.人員配備方面：工作人員數(shù)量不足，難以滿足驛站日常服務(wù)工作的需求，特別是在職工流量較大的時(shí)間段，服務(wù)人員往往應(yīng)接不暇；工作人員專業(yè)素質(zhì)有待提高，缺乏系統(tǒng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對(duì)工會(huì)相關(guān)政策法規(guī)和服務(wù)流程不夠熟悉，在為職工提供服務(wù)時(shí)存在解釋不到位、操作不規(guī)范等問題。三、整改措施及下一步工作計(jì)劃1.場(chǎng)地設(shè)施整改：制定設(shè)施設(shè)備更新計(jì)劃，安排專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，在2025年第一季度內(nèi)對(duì)老化陳舊的桌椅、電器設(shè)備等進(jìn)行更換和維修，確保設(shè)施設(shè)備的正常使用和安全運(yùn)行；重新規(guī)劃場(chǎng)地布局，明確各功能區(qū)域的劃分，設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)牌，優(yōu)化職工的使用體驗(yàn)；建立健全衛(wèi)生清潔制度，增加衛(wèi)生清潔頻次，定期對(duì)驛站進(jìn)行全面清掃和消毒，營造整潔、舒適的服務(wù)環(huán)境。2.服務(wù)內(nèi)容優(yōu)化：開展職工需求調(diào)研，通過線上線下相結(jié)合的方式，廣泛征求職工的意見和建議，了解職工的實(shí)際需求和期望，在2025年第二季度內(nèi)制定個(gè)性化的服務(wù)方案，豐富服務(wù)項(xiàng)目，如增加心理咨詢、技能培訓(xùn)、法律援助等服務(wù)內(nèi)容；加強(qiáng)信息化建設(shè)，開發(fā)工會(huì)驛站服務(wù)APP或微信小程序，完善線上服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)服務(wù)信息的實(shí)時(shí)發(fā)布、服務(wù)預(yù)約、在線反饋等功能，為職工提供更加便捷、高效的服務(wù)。3.管理制度完善：修訂和完善各項(xiàng)管理制度，建立健全物資采購、使用和管理制度，加強(qiáng)對(duì)物資的監(jiān)管，杜絕物資浪費(fèi)和流失現(xiàn)象；嚴(yán)格執(zhí)行人員考勤和績效考核制度，明確工作人員的職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，將服務(wù)質(zhì)量和工作效率與績效考核掛鉤，充分調(diào)動(dòng)工作人員的工作積極性和主動(dòng)性；規(guī)范檔案管理制度，安排專人負(fù)責(zé)檔案資料的收集、整理和保管，確保檔案資料的完整性和安全性。4.人員配備加強(qiáng)：根據(jù)驛站的服務(wù)需求和工作實(shí)際，在2025年第一季度內(nèi)招聘和補(bǔ)充一定數(shù)量的工作人員，緩解人員不足的壓力；制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織工作人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，邀請(qǐng)工會(huì)業(yè)務(wù)專家和相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)人士進(jìn)行授課，提高工作人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平；建立工作人員輪崗交流機(jī)制，促進(jìn)工作人員之間的經(jīng)驗(yàn)分享和相互學(xué)習(xí)，提升團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)能力。四、整改效果及自我評(píng)價(jià)通過本次自查自糾和整改工作，工會(huì)驛站的場(chǎng)地設(shè)施得到了改善，服務(wù)內(nèi)容更加豐富，管理制度更加完善，人員配備更加合理，服務(wù)質(zhì)量和管理水平有了明顯提升。職工對(duì)工會(huì)驛站的滿意度不斷提高，在近期開展的職工滿意度調(diào)查中，職工對(duì)驛站服務(wù)的滿意度達(dá)到了[X]%以上。但我們也清醒地