PAGE臨時(shí)家屬接待制度規(guī)范一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范公司臨時(shí)家屬接待工作，確保接待工作有序、高效進(jìn)行，為家屬提供良好的接待服務(wù)，同時(shí)維護(hù)公司正常的工作秩序，展示公司良好形象。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部各部門對(duì)臨時(shí)來(lái)訪家屬的接待管理。（三）基本原則1.熱情周到原則：以熱情、禮貌的態(tài)度接待家屬，提供周到的服務(wù)，讓家屬感受到公司的關(guān)懷。2.安全有序原則：確保家屬在公司內(nèi)的活動(dòng)安全，維護(hù)公司正常的工作秩序，避免因家屬來(lái)訪對(duì)工作造成干擾。3.合規(guī)合法原則：接待工作要符合國(guó)家法律法規(guī)以及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。二、接待準(zhǔn)備（一）提前溝通1.員工應(yīng)提前[X]個(gè)工作日向所在部門負(fù)責(zé)人告知家屬來(lái)訪事宜，包括來(lái)訪時(shí)間、人數(shù)、停留時(shí)長(zhǎng)等信息。2.部門負(fù)責(zé)人接到通知后，及時(shí)與行政部門對(duì)接，說(shuō)明家屬來(lái)訪的相關(guān)情況。（二）行政部門安排1.行政部門根據(jù)家屬來(lái)訪信息，提前安排好接待場(chǎng)所，確保場(chǎng)所整潔、舒適，并配備必要的設(shè)施設(shè)備，如桌椅、茶水等。2.根據(jù)家屬人數(shù)，合理安排陪同人員。陪同人員應(yīng)熟悉公司情況，具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)。（三）安全保障1.行政部門對(duì)接待場(chǎng)所進(jìn)行安全檢查，確保消防設(shè)施完好、通道暢通，消除安全隱患。2.告知家屬在公司內(nèi)的活動(dòng)范圍和注意事項(xiàng)，提醒家屬遵守公司安全規(guī)定。三、接待流程（一）迎接引導(dǎo)1.家屬到達(dá)公司時(shí)，由陪同人員在公司門口迎接，并引導(dǎo)家屬前往接待場(chǎng)所。2.迎接過(guò)程中，陪同人員要主動(dòng)與家屬打招呼，自我介紹，表達(dá)歡迎之意。（二）接待交流1.在接待場(chǎng)所，陪同人員向家屬介紹公司的基本情況、員工的工作內(nèi)容等，讓家屬對(duì)公司有初步了解。2.安排適當(dāng)時(shí)間，讓員工與家屬進(jìn)行交流互動(dòng)，了解家屬的需求和關(guān)切。（三）參觀公司1.根據(jù)家屬意愿，可安排家屬參觀公司的部分區(qū)域，如辦公區(qū)域、員工活動(dòng)區(qū)域等。參觀過(guò)程中，陪同人員要向家屬介紹公司的文化、業(yè)務(wù)等方面的情況。2.參觀時(shí)要注意保持參觀路線的秩序，避免影響員工正常工作。（四）餐飲安排1.如需安排餐飲，行政部門應(yīng)根據(jù)家屬人數(shù)和來(lái)訪時(shí)間，合理選擇就餐地點(diǎn)和菜品。2.就餐過(guò)程中，要確保餐飲質(zhì)量和服務(wù)水平，讓家屬滿意。（五）送別1.家屬離開(kāi)公司時(shí)，陪同人員要送至公司門口，表達(dá)感謝之情，并歡迎家屬再次來(lái)訪。2.行政部門對(duì)家屬接待情況進(jìn)行記錄總結(jié)，為后續(xù)接待工作提供參考。四、接待標(biāo)準(zhǔn)（一）接待人員要求1.接待人員應(yīng)著裝整潔、得體，佩戴工作牌，保持良好的形象和儀態(tài)。2.接待人員要具備良好的溝通能力、服務(wù)意識(shí)和應(yīng)變能力，能夠熱情周到地為家屬提供服務(wù)。（二）接待場(chǎng)所標(biāo)準(zhǔn)1.接待場(chǎng)所應(yīng)保持干凈整潔，無(wú)雜物、灰塵，桌椅擺放整齊。2.配備必要的茶水、飲料等飲品，滿足家屬需求。（三）餐飲標(biāo)準(zhǔn)1.餐飲安排要符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，菜品豐富多樣，營(yíng)養(yǎng)搭配合理。2.就餐環(huán)境要舒適、安靜，服務(wù)人員要熱情周到，及時(shí)提供服務(wù)。五、特殊情況處理（一）家屬突發(fā)疾病1.若家屬在公司內(nèi)突發(fā)疾病，陪同人員應(yīng)立即通知公司醫(yī)務(wù)室或撥打急救電話。2.在等待急救人員到來(lái)期間，可采取必要的急救措施，如讓家屬保持舒適體位、提供飲用水等。（二）家屬與員工發(fā)生沖突1.當(dāng)家屬與員工發(fā)生沖突時(shí)，陪同人員應(yīng)及時(shí)介入，了解情況，進(jìn)行勸解，避免沖突升級(jí)。2.如無(wú)法當(dāng)場(chǎng)解決，應(yīng)及時(shí)報(bào)告部門負(fù)責(zé)人和行政部門，共同協(xié)商處理辦法。（三）其他突發(fā)情況針對(duì)其他突發(fā)情況，如自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件等，公司應(yīng)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，確保家屬的安全和妥善安置。六、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.行政部門負(fù)責(zé)對(duì)臨時(shí)家屬接待工作進(jìn)行日常監(jiān)督檢查，確保接待工作符合制度要求。2.設(shè)立意見(jiàn)反饋渠道，接受家屬和員工對(duì)接待工作的意見(jiàn)和建議，及時(shí)改進(jìn)工作。（二）考核辦法1.將臨時(shí)家屬接待工作納入部門和員工的績(jī)效考核體系，對(duì)接待工作表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個(gè)人進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。2.對(duì)于接待工作不符合要求的部門和個(gè)人，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的批評(píng)教育或處罰