PAGE醫(yī)院共享輪椅制度規(guī)范一、總則（一）目的為了規(guī)范醫(yī)院共享輪椅的使用與管理，提高輪椅資源的利用效率，為患者提供便捷、高效、安全的輪椅租賃服務(wù)，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于醫(yī)院內(nèi)所有共享輪椅的投放、使用、歸還及相關(guān)管理活動(dòng)。（三）基本原則1.便捷高效原則：確?；颊吣軌蚍奖?、快捷地獲取和歸還共享輪椅，減少就醫(yī)過程中的不便。2.安全可靠原則：所提供的共享輪椅應(yīng)符合安全標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行維護(hù)和檢查，保障患者使用安全。3.公平公正原則：所有患者均可平等使用共享輪椅，不得設(shè)置不合理限制。4.規(guī)范管理原則：建立健全的管理制度和流程，對(duì)共享輪椅的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)范。二、共享輪椅投放與布局（一）投放地點(diǎn)1.在醫(yī)院門診大廳、急診入口、各住院樓電梯口、醫(yī)技科室門口等患者流量較大且行動(dòng)不便患者較多的區(qū)域合理投放共享輪椅。2.根據(jù)醫(yī)院的布局和功能分區(qū)，結(jié)合患者需求預(yù)測(cè)，科學(xué)規(guī)劃投放點(diǎn)，確保覆蓋醫(yī)院主要服務(wù)區(qū)域。（二）投放數(shù)量1.依據(jù)醫(yī)院日均門診量、住院人數(shù)、患者行動(dòng)不便比例等因素，綜合評(píng)估確定各投放點(diǎn)的共享輪椅投放數(shù)量。2.定期對(duì)各投放點(diǎn)的輪椅使用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，根據(jù)實(shí)際需求適時(shí)調(diào)整投放數(shù)量。（三）布局要求1.輪椅擺放應(yīng)整齊有序，不妨礙患者通行和其他醫(yī)療活動(dòng)。2.每個(gè)投放點(diǎn)應(yīng)設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)，標(biāo)明共享輪椅的使用方法、租賃流程及歸還地點(diǎn)等信息。3.合理規(guī)劃輪椅的停放空間，確保有足夠的面積供患者停放和取用輪椅。三、共享輪椅設(shè)備管理（一）設(shè)備采購1.選擇具有良好信譽(yù)和質(zhì)量保證的輪椅生產(chǎn)廠家或供應(yīng)商進(jìn)行采購。2.所采購的共享輪椅應(yīng)符合國家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，具備舒適的座椅、可靠的剎車系統(tǒng)、靈活的轉(zhuǎn)向裝置等。3.在采購合同中明確設(shè)備的規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、售后服務(wù)等條款，確保采購過程合法合規(guī)。（二）設(shè)備驗(yàn)收1.設(shè)備到貨后，由醫(yī)院相關(guān)部門（如設(shè)備管理部門、后勤部門等）組織專業(yè)人員按照采購合同和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收。2.驗(yàn)收內(nèi)容包括輪椅的外觀、尺寸、功能、數(shù)量等，對(duì)驗(yàn)收合格的輪椅進(jìn)行編號(hào)登記，并建立設(shè)備檔案。3.對(duì)驗(yàn)收不合格的輪椅，及時(shí)與供應(yīng)商溝通協(xié)商，要求其更換或處理，直至驗(yàn)收合格。（三）設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)1.制定詳細(xì)的共享輪椅維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，定期對(duì)輪椅進(jìn)行清潔、潤滑、調(diào)試、維修等工作。2.安排專人負(fù)責(zé)輪椅的日常巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)備故障和安全隱患。3.建立設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)記錄檔案，記錄每次維護(hù)保養(yǎng)的時(shí)間、內(nèi)容、維修更換部件等信息，以便追溯和查詢。（四）設(shè)備更新與報(bào)廢1.根據(jù)輪椅的使用年限、磨損程度、技術(shù)更新等情況，適時(shí)對(duì)共享輪椅進(jìn)行更新。2.對(duì)于達(dá)到報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)的輪椅，按照醫(yī)院固定資產(chǎn)報(bào)廢流程進(jìn)行處理，填寫報(bào)廢申請(qǐng)表，經(jīng)相關(guān)部門審批后進(jìn)行報(bào)廢處置。3.報(bào)廢后的輪椅應(yīng)妥善保管，防止隨意丟棄或流入非法渠道。四、共享輪椅使用管理（一）使用對(duì)象醫(yī)院內(nèi)行動(dòng)不便的患者，包括但不限于老年人、殘疾人、傷病員等。（二）使用流程1.申請(qǐng)：患者或家屬可在輪椅投放點(diǎn)通過掃碼、刷卡或其他指定方式獲取共享輪椅使用權(quán)限。2.登記：填寫共享輪椅使用登記表，包括患者姓名、性別、年齡、科室、聯(lián)系電話、使用時(shí)間等信息。3.取用：按照操作指引正確取用輪椅，檢查輪椅的剎車、座椅、扶手等部件是否正常，確保使用安全。4.使用：患者在就醫(yī)過程中合理使用輪椅，不得轉(zhuǎn)借他人或用于非醫(yī)療用途。5.歸還：使用完畢后，將輪椅歸還至指定的投放點(diǎn)，并確保輪椅擺放整齊、功能正常。6.確認(rèn)：歸還時(shí)，工作人員對(duì)輪椅進(jìn)行檢查確認(rèn)，如無問題，解除使用權(quán)限，完成使用流程。（三）使用期限1.單次使用期限原則上不超過[X]小時(shí)，特殊情況需延長(zhǎng)使用時(shí)間的，應(yīng)提前向醫(yī)院相關(guān)管理部門或工作人員說明。2.對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間占用共享輪椅影響他人使用的行為，醫(yī)院有權(quán)采取相應(yīng)措施，如限制下次使用權(quán)限等。（四）使用注意事項(xiàng)1.患者在使用輪椅過程中應(yīng)注意安全，遵守醫(yī)院的交通規(guī)則和人員疏導(dǎo)安排，不得在醫(yī)院內(nèi)快速行駛或逆行。2.使用輪椅時(shí)應(yīng)正確操作剎車裝置，避免因剎車失靈導(dǎo)致意外發(fā)生。3.保持輪椅的清潔衛(wèi)生，不得在輪椅上隨意丟棄垃圾或損壞設(shè)備。4.如發(fā)現(xiàn)輪椅存在故障或安全問題，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系醫(yī)院工作人員，不得自行拆卸或維修。五、共享輪椅收費(fèi)管理（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.根據(jù)醫(yī)院的運(yùn)營成本、市場(chǎng)行情等因素，制定合理的共享輪椅收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確公示，包括不同時(shí)間段的收費(fèi)價(jià)格、收費(fèi)方式等信息，確保患者知情權(quán)。（二）收費(fèi)方式1.支持多種收費(fèi)方式，如現(xiàn)金支付、掃碼支付（微信、支付寶等）、醫(yī)院就診卡支付等。2.對(duì)于符合免費(fèi)使用條件的患者，如持有相關(guān)殘疾證明、貧困證明等，應(yīng)按照醫(yī)院規(guī)定給予免費(fèi)使用。（三）費(fèi)用結(jié)算與管理1.建立共享輪椅收費(fèi)結(jié)算系統(tǒng)，實(shí)時(shí)記錄每筆收費(fèi)信息，并定期進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析。2.財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)對(duì)共享輪椅收費(fèi)進(jìn)行統(tǒng)一管理，及時(shí)核對(duì)收入賬目，確保資金安全。3.定期對(duì)收費(fèi)情況進(jìn)行審計(jì)檢查，防止出現(xiàn)亂收費(fèi)、漏收費(fèi)等問題。六、共享輪椅人員管理（一）管理部門職責(zé)1.設(shè)備管理部門：負(fù)責(zé)共享輪椅的采購、驗(yàn)收、維護(hù)保養(yǎng)、設(shè)備更新與報(bào)廢等工作，確保設(shè)備正常運(yùn)行。2.后勤部門：負(fù)責(zé)共享輪椅投放點(diǎn)的布局規(guī)劃、日常巡檢、衛(wèi)生清潔等工作，保障投放點(diǎn)環(huán)境整潔有序。3.信息管理部門：負(fù)責(zé)共享輪椅使用系統(tǒng)的建設(shè)、維護(hù)和技術(shù)支持，確保使用流程順暢、數(shù)據(jù)安全。4.醫(yī)務(wù)部門：負(fù)責(zé)對(duì)患者使用共享輪椅的行為進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，確保醫(yī)療秩序和患者安全。（二）工作人員培訓(xùn)1.對(duì)涉及共享輪椅管理和使用的工作人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，包括設(shè)備操作技能、服務(wù)規(guī)范、安全知識(shí)等方面。2.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)根據(jù)實(shí)際工作需求和行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)不斷更新完善，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。3.培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)工作人員進(jìn)行考核，考核合格后方可上崗。（三）志愿者管理1.鼓勵(lì)醫(yī)院志愿者參與共享輪椅的服務(wù)工作，如協(xié)助患者申請(qǐng)使用輪椅、引導(dǎo)患者正確歸還輪椅等。2.建立志愿者管理制度，對(duì)志愿者進(jìn)行招募、培訓(xùn)、管理和考核，為志愿者提供必要的支持和保障。3.對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)更多人參與到共享輪椅服務(wù)中來。七、共享輪椅安全管理（一）安全檢查1.每天對(duì)共享輪椅進(jìn)行安全檢查，重點(diǎn)檢查剎車系統(tǒng)、車輪、座椅、扶手等部件是否牢固、靈活，確保無安全隱患。2.定期對(duì)共享輪椅進(jìn)行全面的安全性能檢測(cè)，委托專業(yè)機(jī)構(gòu)按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢測(cè)，確保設(shè)備符合安全要求。（二）安全事故處理1.制定共享輪椅安全事故應(yīng)急預(yù)案，明確事故發(fā)生時(shí)的應(yīng)急處理流程和責(zé)任分工。2.如發(fā)生共享輪椅安全事故，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)救治受傷患者，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。3.對(duì)安全事故進(jìn)行分析總結(jié)，采取有效措施進(jìn)行整改，防止類似事故再次發(fā)生。（三）安全宣傳教育1.在醫(yī)院內(nèi)通過多種渠道宣傳共享輪椅使用安全知識(shí)，如張貼宣傳海報(bào)、播放安全提示視頻、發(fā)放宣傳手冊(cè)等。2.對(duì)患者及家屬進(jìn)行安全使用培訓(xùn)，告知其正確的使用方法和注意事項(xiàng)，提高安全意識(shí)。八、共享輪椅投訴與處理（一）投訴渠道1.在醫(yī)院內(nèi)設(shè)置共享輪椅投訴舉報(bào)電話、郵箱、意見箱等投訴渠道，方便患者及家屬反映問題。2.在共享輪椅投放點(diǎn)及相關(guān)區(qū)域顯著位置公示投訴渠道信息，確?；颊吣軌蚣皶r(shí)了解。（二）投訴處理流程1.接到投訴后，相關(guān)管理部門應(yīng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，包括投訴人姓名、聯(lián)系方式、投訴事項(xiàng)等。2.對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，根據(jù)具體情況采取相應(yīng)的處理措施，如協(xié)調(diào)解決問題、對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行批評(píng)教育或處罰等。3.在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將投訴處理結(jié)果反饋給投訴人，并做