PAGE賓館登記查驗(yàn)制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)賓館治安管理，保障賓客生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)社會(huì)秩序，依據(jù)《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》《旅館業(yè)治安管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)，制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本賓館內(nèi)所有從事接待賓客住宿業(yè)務(wù)的部門及工作人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保賓館登記查驗(yàn)工作合法合規(guī)。2.真實(shí)準(zhǔn)確原則如實(shí)登記賓客信息，保證信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，不得漏登、錯(cuò)登。3.及時(shí)上傳原則按照規(guī)定及時(shí)將賓客登記信息上傳至相關(guān)治安管理系統(tǒng)，確保信息暢通。4.保密原則對(duì)賓客登記信息嚴(yán)格保密，不得泄露給無(wú)關(guān)人員。二、登記查驗(yàn)職責(zé)分工（一）前臺(tái)登記人員職責(zé)1.負(fù)責(zé)接待賓客辦理入住登記手續(xù)，認(rèn)真核對(duì)賓客有效身份證件。2.準(zhǔn)確錄入賓客姓名、性別、年齡、民族、職業(yè)、住址、有效身份證件種類及號(hào)碼、入住時(shí)間、退房時(shí)間等信息。3.確保登記信息與賓客身份證件一致，不得擅自更改或編造信息。4.對(duì)登記信息進(jìn)行初步審核，發(fā)現(xiàn)疑問(wèn)及時(shí)與賓客核實(shí)或報(bào)告上級(jí)。（二）客房服務(wù)人員職責(zé)1.協(xié)助前臺(tái)做好賓客入住引導(dǎo)工作，提醒賓客及時(shí)辦理登記手續(xù)。2.關(guān)注客房?jī)?nèi)賓客情況，如發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告前臺(tái)及相關(guān)管理人員。3.配合公安機(jī)關(guān)等相關(guān)部門的檢查工作，提供必要的協(xié)助。（三）安保人員職責(zé)1.負(fù)責(zé)賓館出入口及公共區(qū)域的安全保衛(wèi)工作，維護(hù)秩序。2.對(duì)進(jìn)入賓館的人員進(jìn)行觀察和詢問(wèn)，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)報(bào)告并協(xié)助處理。3.協(xié)助前臺(tái)做好登記查驗(yàn)工作，對(duì)未按規(guī)定登記的賓客進(jìn)行勸阻。（四）管理人員職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定和完善賓館登記查驗(yàn)制度，監(jiān)督制度的執(zhí)行情況。2.定期組織工作人員進(jìn)行登記查驗(yàn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平。3.對(duì)登記查驗(yàn)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，重大問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。三、登記查驗(yàn)流程（一）賓客入住登記1.賓客到達(dá)賓館后，前臺(tái)登記人員應(yīng)主動(dòng)迎接，引導(dǎo)賓客至前臺(tái)辦理入住手續(xù)。2.要求賓客出示有效身份證件，包括居民身份證、臨時(shí)居民身份證、軍官證、警官證、士兵證、護(hù)照、港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證、臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證等。3.仔細(xì)核對(duì)身份證件的真實(shí)性、有效性，檢查證件是否完好無(wú)損，是否在有效期內(nèi)，照片、姓名、性別、出生日期、住址、身份證號(hào)碼等信息是否清晰可辨。4.按照系統(tǒng)要求準(zhǔn)確錄入賓客登記信息，確保信息完整、準(zhǔn)確。錄入過(guò)程中要認(rèn)真核對(duì)，避免出現(xiàn)錯(cuò)字、漏字等情況。5.將賓客身份證件號(hào)碼與全國(guó)人口信息庫(kù)進(jìn)行比對(duì)，確認(rèn)身份信息無(wú)誤。如比對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)暫停辦理入住手續(xù)，進(jìn)一步核實(shí)賓客身份。6.為賓客分配房間，并告知賓客房間號(hào)、樓層及相關(guān)注意事項(xiàng)。7.將賓客入住登記信息打印出紙質(zhì)登記表，交由賓客簽字確認(rèn)。賓客簽字后，將登記表妥善保存。（二）訪客登記1.如有訪客進(jìn)入賓館客房區(qū)域，客房服務(wù)人員應(yīng)引導(dǎo)訪客到前臺(tái)進(jìn)行登記。2.訪客需出示有效身份證件，前臺(tái)登記人員按照賓客入住登記流程進(jìn)行登記，記錄訪客姓名、性別、年齡、身份證件號(hào)碼、來(lái)訪時(shí)間、被訪賓客房間號(hào)等信息。3.通知被訪賓客，經(jīng)被訪賓客同意后，發(fā)放訪客證，并告知訪客在賓館內(nèi)的活動(dòng)范圍和注意事項(xiàng)。4.訪客離開(kāi)時(shí)，收回訪客證，在訪客登記表上記錄離開(kāi)時(shí)間。（三）退房登記1.賓客退房時(shí)，前臺(tái)登記人員應(yīng)收回賓客的身份證件，核實(shí)賓客身份。2.檢查客房?jī)?nèi)設(shè)施設(shè)備是否完好，如有損壞按照賓館規(guī)定進(jìn)行處理。3.核對(duì)賓客入住期間的消費(fèi)情況，如房費(fèi)、餐飲費(fèi)、電話費(fèi)等，確保費(fèi)用結(jié)算清楚。4.在系統(tǒng)中辦理退房手續(xù)，更新賓客狀態(tài)為已退房，并將退房時(shí)間等信息錄入系統(tǒng)。5.將賓客入住及退房登記信息進(jìn)行整理歸檔，保存期限按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。四、登記信息管理（一）信息存儲(chǔ)1.前臺(tái)登記人員應(yīng)及時(shí)將賓客登記信息錄入賓館內(nèi)部管理系統(tǒng)，并確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤。2.賓館內(nèi)部管理系統(tǒng)應(yīng)具備完善的信息存儲(chǔ)功能，能夠安全、穩(wěn)定地保存賓客登記信息。3.定期對(duì)系統(tǒng)中的賓客登記信息進(jìn)行備份，備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲(chǔ)在安全可靠的介質(zhì)上，并異地存放，防止數(shù)據(jù)丟失。（二）信息查詢1.賓館工作人員因工作需要查詢賓客登記信息時(shí)，應(yīng)按照規(guī)定的權(quán)限進(jìn)行操作，不得擅自查詢無(wú)關(guān)信息。2.查詢信息時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵守保密制度，不得泄露賓客信息。3.對(duì)查詢到的賓客登記信息應(yīng)妥善使用，僅限于與賓館管理和服務(wù)相關(guān)的工作用途。（三）信息保密1.賓館所有工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守賓客登記信息保密制度，不得向任何無(wú)關(guān)人員泄露賓客信息。2.在信息傳輸、存儲(chǔ)、使用過(guò)程中，應(yīng)采取必要的安全措施，防止信息被竊取、篡改或泄露。3.如因工作需要對(duì)外提供賓客登記信息，必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的審批程序，并確保信息使用目的合法合規(guī)，同時(shí)要求接收方嚴(yán)格保密。五、培訓(xùn)與監(jiān)督（一）培訓(xùn)1.定期組織賓館工作人員參加登記查驗(yàn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、登記流程、信息管理等方面。2.邀請(qǐng)公安機(jī)關(guān)等相關(guān)部門的專業(yè)人員進(jìn)行授課，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和法律意識(shí)。3.通過(guò)案例分析、模擬演練等方式，增強(qiáng)工作人員的實(shí)際操作能力和應(yīng)對(duì)問(wèn)題的能力。4.對(duì)新入職的工作人員進(jìn)行專門的入職培訓(xùn)，確保其熟悉登記查驗(yàn)制度規(guī)范和工作流程。（二）監(jiān)督檢查1.建立健全登記查驗(yàn)工作監(jiān)督檢查機(jī)制，定期對(duì)賓館登記查驗(yàn)工作進(jìn)行檢查。2.檢查內(nèi)容包括登記信息的準(zhǔn)確性、完整性，登記流程的執(zhí)行情況，信息管理的規(guī)范性等。3.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，對(duì)違反制度規(guī)范的工作人員進(jìn)行嚴(yán)肅處理。4.積極配合公安機(jī)關(guān)等相關(guān)部門的監(jiān)督檢查工作，如實(shí)提供有關(guān)情況和資料。六、應(yīng)急處置（一）突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案1.制定賓館登記查驗(yàn)工作突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案，明確突發(fā)事件的類型、應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。2.突發(fā)事件類型包括但不限于賓客身份信息異常、信息系統(tǒng)故障、突發(fā)治安事件等。3.針對(duì)不同類型的突發(fā)事件，制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，確保能夠及時(shí)、有效地進(jìn)行處置。（二）應(yīng)急處置流程1.當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)工作人員應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)管理人員，并按照應(yīng)急預(yù)案采取相應(yīng)的措施。2.對(duì)于賓客身份信息異常的情況，應(yīng)暫停辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，進(jìn)一步核實(shí)賓客身份，必要時(shí)聯(lián)系公安機(jī)關(guān)協(xié)助調(diào)查。3.信息系統(tǒng)故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知技術(shù)人員進(jìn)行搶修，同時(shí)采取手工登記等應(yīng)急措施，確保登記查驗(yàn)工作不受影響。4.突發(fā)治安事件發(fā)生時(shí)，安保人員應(yīng)立即