PAGE茅臺酒營銷制度規(guī)范要求一、總則1.目的本營銷制度規(guī)范旨在確保茅臺酒銷售活動的合法、合規(guī)、有序進(jìn)行，維護(hù)公司品牌形象，保障消費者權(quán)益，實現(xiàn)公司營銷目標(biāo)，促進(jìn)公司持續(xù)健康發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部涉及茅臺酒營銷的所有部門、人員以及與茅臺酒營銷相關(guān)的合作伙伴，包括但不限于經(jīng)銷商、代理商、零售商等。3.基本原則合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)政策以及相關(guān)監(jiān)管要求，確保營銷活動在法律框架內(nèi)開展。誠信經(jīng)營原則：秉持誠實守信的經(jīng)營理念，向消費者提供真實、準(zhǔn)確、完整的產(chǎn)品信息，杜絕虛假宣傳和欺詐行為。市場導(dǎo)向原則：以市場需求為導(dǎo)向，深入了解消費者需求和市場動態(tài)，不斷優(yōu)化營銷策略，提高市場競爭力。協(xié)同合作原則：加強(qiáng)公司內(nèi)部各部門之間以及與合作伙伴之間的溝通協(xié)作，形成營銷合力，共同推動茅臺酒銷售工作。二、營銷渠道管理1.經(jīng)銷商管理經(jīng)銷商資質(zhì)審核建立嚴(yán)格的經(jīng)銷商資質(zhì)審核標(biāo)準(zhǔn)，包括企業(yè)信譽(yù)、經(jīng)營能力、資金實力、銷售渠道等方面。要求經(jīng)銷商提供真實、有效的營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證等相關(guān)證件，以及近年度財務(wù)報表、銷售業(yè)績報告等資料。對經(jīng)銷商進(jìn)行實地考察，評估其經(jīng)營場所、倉儲設(shè)施、物流配送能力等是否符合公司要求。經(jīng)銷商合同簽訂與通過資質(zhì)審核的經(jīng)銷商簽訂詳細(xì)的經(jīng)銷合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。合同內(nèi)容應(yīng)包括產(chǎn)品供應(yīng)價格、銷售區(qū)域、銷售任務(wù)、市場推廣責(zé)任、售后服務(wù)要求、違約責(zé)任等條款。在合同中明確規(guī)定經(jīng)銷商不得擅自跨區(qū)域銷售、低價傾銷、竄貨等違規(guī)行為，并制定相應(yīng)的違約責(zé)任和處罰措施。經(jīng)銷商培訓(xùn)與支持定期組織經(jīng)銷商培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋茅臺酒產(chǎn)品知識、品牌文化、營銷技巧、售后服務(wù)等方面，提高經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。為經(jīng)銷商提供市場推廣支持，如宣傳資料、促銷活動方案、廣告投放建議等，協(xié)助經(jīng)銷商開拓市場。建立經(jīng)銷商溝通機(jī)制，及時了解經(jīng)銷商的需求和問題，為其提供必要的幫助和指導(dǎo)。經(jīng)銷商考核與評估制定科學(xué)合理的經(jīng)銷商考核指標(biāo)體系，包括銷售業(yè)績、市場覆蓋率、客戶滿意度、品牌維護(hù)等方面。定期對經(jīng)銷商進(jìn)行考核評估，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎懲。對銷售業(yè)績突出、市場推廣得力、遵守合同約定的經(jīng)銷商給予獎勵，如返利、榮譽(yù)稱號、優(yōu)先供貨等；對違反合同約定、銷售業(yè)績不佳的經(jīng)銷商進(jìn)行警告、限期整改，直至取消經(jīng)銷資格。2.電商平臺管理電商平臺選擇審慎選擇合作的電商平臺，評估平臺的知名度、影響力、用戶流量、信譽(yù)度等因素。與電商平臺簽訂合作協(xié)議，明確雙方在產(chǎn)品銷售、品牌推廣、客戶服務(wù)、物流配送等方面的權(quán)利和義務(wù)。電商店鋪運營在電商平臺上開設(shè)官方旗艦店或授權(quán)店鋪，確保店鋪頁面設(shè)計符合公司品牌形象，產(chǎn)品信息準(zhǔn)確、完整、清晰。制定電商平臺營銷策略，包括產(chǎn)品上架、促銷活動策劃、廣告投放、客戶互動等，提高店鋪的曝光率和銷售量。加強(qiáng)電商平臺客戶服務(wù)管理，及時回復(fù)客戶咨詢和投訴，處理客戶退換貨等問題，提高客戶滿意度。電商物流配送建立與電商平臺相適應(yīng)的物流配送體系，確保產(chǎn)品能夠及時、準(zhǔn)確、安全地送達(dá)消費者手中。選擇具備專業(yè)資質(zhì)和良好信譽(yù)的物流合作伙伴，簽訂物流服務(wù)合同，明確物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和費用結(jié)算方式。加強(qiáng)對物流過程的監(jiān)控和管理，確保產(chǎn)品在運輸過程中的質(zhì)量安全，防止出現(xiàn)破損、丟失等情況。3.專賣店管理專賣店布局規(guī)劃根據(jù)市場需求和公司戰(zhàn)略規(guī)劃，合理布局茅臺酒專賣店的地理位置，確保專賣店分布在目標(biāo)市場的核心商圈、高檔社區(qū)、旅游景區(qū)等高流量區(qū)域。對專賣店的店面形象進(jìn)行統(tǒng)一設(shè)計和裝修，體現(xiàn)茅臺酒的品牌特色和文化內(nèi)涵，營造良好的購物環(huán)境。專賣店人員管理配備專業(yè)的專賣店銷售人員，要求銷售人員具備良好的形象氣質(zhì)、溝通能力和銷售技巧，熟悉茅臺酒產(chǎn)品知識和品牌文化。定期對專賣店銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。建立專賣店銷售人員激勵機(jī)制，根據(jù)銷售業(yè)績、客戶滿意度等指標(biāo)進(jìn)行獎懲，激發(fā)銷售人員的工作積極性。專賣店銷售管理制定專賣店銷售管理制度，規(guī)范產(chǎn)品陳列、銷售流程、庫存管理等方面的工作。加強(qiáng)專賣店庫存管理，定期盤點庫存，確保產(chǎn)品數(shù)量準(zhǔn)確、質(zhì)量合格。合理控制庫存水平，避免積壓或缺貨現(xiàn)象的發(fā)生。對專賣店的銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行實時監(jiān)控和分析，及時調(diào)整營銷策略，提高銷售效率和效益。三、產(chǎn)品價格管理1.價格制定原則成本導(dǎo)向原則：綜合考慮茅臺酒的生產(chǎn)成本、研發(fā)成本、營銷成本、管理成本等因素，確保產(chǎn)品價格能夠覆蓋成本并實現(xiàn)合理利潤。市場競爭原則：密切關(guān)注市場動態(tài)和競爭對手價格策略，結(jié)合茅臺酒的品牌優(yōu)勢和市場定位，制定具有競爭力的價格體系。價值匹配原則：根據(jù)茅臺酒的品牌價值、產(chǎn)品品質(zhì)、文化內(nèi)涵等因素，使產(chǎn)品價格與產(chǎn)品價值相匹配，體現(xiàn)茅臺酒的高端定位。2.價格體系出廠價：由公司根據(jù)產(chǎn)品成本、市場需求及戰(zhàn)略規(guī)劃等因素統(tǒng)一制定，確保公司在產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)有合理的利潤空間。經(jīng)銷商供貨價：在出廠價基礎(chǔ)上，綜合考慮經(jīng)銷商的運營成本、市場推廣費用、利潤預(yù)期等因素，制定合理的經(jīng)銷商供貨價格。經(jīng)銷商供貨價格應(yīng)保持相對穩(wěn)定，避免頻繁波動。終端零售價：終端零售價由經(jīng)銷商根據(jù)市場情況自主制定，但需遵循公司的價格指導(dǎo)原則和價格管控要求。公司將通過市場監(jiān)測、價格調(diào)研等方式，對終端零售價進(jìn)行監(jiān)控和指導(dǎo)，確保市場價格穩(wěn)定有序。3.價格調(diào)整定期調(diào)整：公司將根據(jù)市場變化、成本變動、行業(yè)趨勢等因素，定期對茅臺酒價格體系進(jìn)行評估和調(diào)整。一般情況下，每年進(jìn)行一次全面的價格評估，根據(jù)評估結(jié)果適時調(diào)整出廠價、經(jīng)銷商供貨價等。臨時調(diào)整：在遇到重大市場事件、政策變化、原材料價格大幅波動等特殊情況時，公司將根據(jù)實際情況及時對價格進(jìn)行臨時調(diào)整，并提前向經(jīng)銷商和市場發(fā)布價格調(diào)整通知。價格調(diào)整程序：價格調(diào)整前，公司將組織相關(guān)部門進(jìn)行充分的市場調(diào)研和分析，評估價格調(diào)整的必要性和可行性。價格調(diào)整方案確定后，按照規(guī)定的審批流程進(jìn)行審批，確保價格調(diào)整決策的科學(xué)性和合理性。價格調(diào)整通知應(yīng)明確調(diào)整的產(chǎn)品范圍、價格幅度、執(zhí)行時間等內(nèi)容，并及時傳達(dá)給經(jīng)銷商、零售商等相關(guān)方。四、促銷活動管理1.促銷活動策劃目標(biāo)設(shè)定：根據(jù)公司營銷目標(biāo)、市場需求和產(chǎn)品特點，明確促銷活動的目標(biāo)，如提高產(chǎn)品銷量、提升品牌知名度、增加客戶忠誠度等。主題設(shè)計：圍繞促銷活動目標(biāo)，設(shè)計具有吸引力和獨特性的促銷活動主題，主題應(yīng)簡潔明了、易于記憶，并與茅臺酒的品牌形象相契合。方案制定：制定詳細(xì)的促銷活動方案，包括促銷方式、促銷時間、促銷范圍、促銷產(chǎn)品、促銷優(yōu)惠政策、宣傳推廣計劃及預(yù)算等內(nèi)容。促銷方式可包括打折、滿減、贈品、抽獎、積分兌換等多種形式，應(yīng)根據(jù)不同的促銷目標(biāo)和市場情況選擇合適的促銷方式組合。2.促銷活動執(zhí)行宣傳推廣：通過多種渠道進(jìn)行促銷活動宣傳推廣，如廣告投放、媒體報道、社交媒體宣傳、線下活動宣傳等。宣傳內(nèi)容應(yīng)突出促銷活動主題、優(yōu)惠政策和參與方式，吸引消費者關(guān)注和參與?；顒咏M織：按照促銷活動方案組織實施促銷活動，確?；顒蝇F(xiàn)場秩序井然、服務(wù)周到。加強(qiáng)對促銷活動工作人員的培訓(xùn)和管理，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，為消費者提供良好的購物體驗。庫存管理：提前做好促銷活動期間的庫存準(zhǔn)備工作，確保促銷產(chǎn)品的充足供應(yīng)。加強(qiáng)庫存監(jiān)控和調(diào)配，避免出現(xiàn)缺貨或積壓現(xiàn)象。同時，要嚴(yán)格控制促銷產(chǎn)品的質(zhì)量，確保消費者購買到合格的產(chǎn)品。3.促銷活動評估效果評估：促銷活動結(jié)束后，及時對活動效果進(jìn)行評估，對比活動目標(biāo)與實際達(dá)成情況，分析活動對產(chǎn)品銷量、品牌知名度、客戶滿意度等方面的影響。數(shù)據(jù)分析：收集和分析促銷活動期間的銷售數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)、市場反饋等信息，總結(jié)活動成功經(jīng)驗和不足之處，為今后的促銷活動策劃和執(zhí)行提供參考依據(jù)?？偨Y(jié)改進(jìn)：根據(jù)促銷活動評估結(jié)果，撰寫活動總結(jié)報告，提出改進(jìn)建議和措施。針對活動中存在的問題，及時調(diào)整和完善促銷活動方案，不斷提高促銷活動的效果和質(zhì)量。五、市場推廣管理1.品牌建設(shè)品牌定位：明確茅臺酒的品牌定位，突出品牌的高端、品質(zhì)、文化等核心價值，塑造獨特的品牌形象，與競爭對手形成差異化競爭優(yōu)勢。品牌傳播：制定品牌傳播策略，通過多種渠道和方式進(jìn)行品牌宣傳推廣，如廣告投放、公關(guān)活動、文化交流、公益事業(yè)等，提高品牌知名度和美譽(yù)度。品牌維護(hù)：加強(qiáng)對茅臺酒品牌的保護(hù)和維護(hù)，防止品牌形象受損。建立品牌危機(jī)預(yù)警機(jī)制，及時處理品牌負(fù)面事件，采取有效措施消除負(fù)面影響，維護(hù)品牌聲譽(yù)。2.廣告宣傳廣告策劃：根據(jù)品牌傳播策略和市場需求，制定年度廣告宣傳計劃，明確廣告宣傳目標(biāo)、投放渠道、投放時間、投放預(yù)算等內(nèi)容。廣告策劃應(yīng)注重創(chuàng)意和效果，結(jié)合茅臺酒的品牌特點和目標(biāo)受眾，設(shè)計具有吸引力和感染力的廣告內(nèi)容。廣告投放：選擇合適的廣告投放渠道，如電視、報紙、雜志、網(wǎng)絡(luò)媒體、戶外廣告等，并根據(jù)不同渠道的特點和受眾群體，合理分配廣告投放資源。加強(qiáng)對廣告投放效果的監(jiān)測和評估，及時調(diào)整廣告投放策略，提高廣告投放的精準(zhǔn)度和回報率。廣告管理：規(guī)范廣告制作、審核、發(fā)布等流程，確保廣告內(nèi)容符合法律法規(guī)和公司品牌形象要求。加強(qiáng)對廣告代理公司的管理和監(jiān)督，確保廣告投放工作的順利進(jìn)行。3.公關(guān)活動活動策劃：策劃各類公關(guān)活動，如新品發(fā)布會、品牌推廣活動、文化交流活動、客戶答謝活動等，提升品牌影響力和客戶忠誠度。公關(guān)活動策劃應(yīng)緊密圍繞品牌核心價值和營銷目標(biāo)，注重活動的創(chuàng)新性、互動性和傳播性?；顒訄?zhí)行：按照公關(guān)活動方案組織實施活動，確?；顒蝇F(xiàn)場的順利進(jìn)行和活動效果的達(dá)成。加強(qiáng)對公關(guān)活動工作人員的培訓(xùn)和管理，提高其專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。注重活動現(xiàn)場的安全保障和秩序維護(hù)，確?；顒拥捻樌M(jìn)行?；顒釉u估：公關(guān)活動結(jié)束后，及時對活動效果進(jìn)行評估，分析活動對品牌知名度、美譽(yù)度、客戶關(guān)系等方面的影響?？偨Y(jié)活動成功經(jīng)驗和不足之處，為今后的公關(guān)活動策劃和執(zhí)行提供參考依據(jù)。六、客戶服務(wù)管理1.客戶咨詢與投訴處理咨詢渠道建設(shè)：建立多種客戶咨詢渠道，如電話客服、在線客服、電子郵件、社交媒體等，確?？蛻裟軌蚍奖憧旖莸孬@取產(chǎn)品信息和咨詢服務(wù)。咨詢服務(wù)規(guī)范：制定客戶咨詢服務(wù)規(guī)范，要求客服人員熱情、耐心、專業(yè)地回答客戶咨詢，提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的產(chǎn)品信息和解決方案?？头藛T應(yīng)及時記錄客戶咨詢內(nèi)容，并進(jìn)行分類整理和反饋，以便不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。投訴處理流程：建立完善的客戶投訴處理流程，確?？蛻敉对V能夠得到及時、有效的處理。當(dāng)接到客戶投訴時，客服人員應(yīng)認(rèn)真傾聽客戶訴求，詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容，并及時將投訴信息傳遞給相關(guān)部門。相關(guān)部門應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)對投訴進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果及時反饋給客戶。對投訴處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤回訪，確?？蛻魧ν对V處理結(jié)果滿意。2.售后服務(wù)管理退換貨政策：制定明確的產(chǎn)品退換貨政策，在保證產(chǎn)品質(zhì)量和不影響二次銷售的前提下，為客戶提供便捷的退換貨服務(wù)。明確退換貨的條件、流程和期限，確?？蛻魴?quán)益得到保障。產(chǎn)品維修與保養(yǎng)：建立產(chǎn)品維修與保養(yǎng)服務(wù)體系，為客戶提供專業(yè)的產(chǎn)品維修和保養(yǎng)服務(wù)。設(shè)立專門的維修網(wǎng)點或與專業(yè)維修機(jī)構(gòu)合作，確保維修服務(wù)的質(zhì)量和效率。向客戶提供產(chǎn)品使用和保養(yǎng)知識，延長產(chǎn)品使用壽命，提高客戶滿意度?？蛻絷P(guān)懷與回訪：定期開展客戶關(guān)懷活動，如發(fā)送節(jié)日祝福、生日問候、產(chǎn)品使用小貼士等，增強(qiáng)客戶與公司之間的情感聯(lián)系。對客戶進(jìn)行定期回訪，了解客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度，收集客戶意見和建議，及時改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。七、監(jiān)督與考核1.內(nèi)部監(jiān)督審計部門監(jiān)督：公司審計部門定期對茅臺酒營銷活動進(jìn)行審計監(jiān)督，檢查營銷制度的執(zhí)行情況、財務(wù)收支的合規(guī)性、銷售數(shù)據(jù)的真實性等。對發(fā)現(xiàn)的問題及時提出整改意見，并跟蹤整改落實情況。法務(wù)部門監(jiān)督：法務(wù)部門負(fù)責(zé)審查茅臺酒營銷活動涉及的合同、協(xié)議、宣傳資料等法律文件，確保營銷活動符合法律法規(guī)要求。對營銷活動中可能存在的法律風(fēng)險進(jìn)行預(yù)警和防范，及時處理法律糾紛和訴訟案件。紀(jì)檢監(jiān)察部門監(jiān)督：紀(jì)檢監(jiān)察部門對營銷活動中的違規(guī)違紀(jì)行為進(jìn)行監(jiān)督檢查，嚴(yán)肅查處貪污受賄、商業(yè)賄賂、不正當(dāng)競爭等違法違紀(jì)行為。加強(qiáng)對營銷人員的廉潔教育，建立健全廉潔風(fēng)險防控機(jī)制。2.外部監(jiān)督行業(yè)協(xié)會監(jiān)督：積極參與行業(yè)協(xié)會組織的活動，接受行業(yè)協(xié)會的監(jiān)督和指導(dǎo)。配合行業(yè)協(xié)會開展行業(yè)自律檢查，共同維護(hù)行業(yè)市場秩序，推動行業(yè)健康發(fā)展。消費者監(jiān)督：重視消費者的監(jiān)督作用，通過多種渠道收集消費者的意見和建議。對消費者反映的問題及時進(jìn)行處理和反饋，不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服