PAGE跟單員日常行為規(guī)范制度一、總則1.目的為規(guī)范跟單員日常工作行為，提高工作效率和質量，確保公司業(yè)務的順利開展，特制定本行為規(guī)范制度。2.適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有從事跟單工作的員工。3.基本原則遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)標準，誠實守信，維護公司利益。以客戶為中心，提供優(yōu)質、高效、專業(yè)的服務。嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，服從工作安排。二、工作紀律1.考勤管理嚴格遵守公司考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。如需請假，應提前按照公司規(guī)定辦理請假手續(xù)，經(jīng)批準后方可離崗。2.工作態(tài)度保持積極主動的工作態(tài)度，認真負責地完成各項工作任務。對待客戶和同事要熱情、禮貌、耐心，不得態(tài)度冷漠、生硬。3.保密規(guī)定嚴格遵守公司保密制度，對工作中涉及的商業(yè)秘密、客戶信息等予以保密。不得私自泄露公司機密信息，不得利用公司機密謀取私利。三、業(yè)務流程規(guī)范1.訂單接收與確認及時接收客戶訂單，仔細核對訂單內(nèi)容，包括產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、交貨期、價格等信息。如有疑問或不清楚的地方，應及時與客戶溝通確認，確保訂單信息準確無誤。將確認后的訂單錄入公司業(yè)務系統(tǒng)，并提交相關部門審核。2.生產(chǎn)安排與跟進根據(jù)訂單要求，及時與生產(chǎn)部門溝通協(xié)調(diào)，安排生產(chǎn)計劃。跟進生產(chǎn)進度，定期了解生產(chǎn)情況，及時解決生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題。如因特殊情況可能影響交貨期，應提前與客戶溝通協(xié)商解決方案，并及時向公司領導匯報。3.質量控制協(xié)助質量部門做好產(chǎn)品質量檢驗工作，確保產(chǎn)品質量符合客戶要求。對生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的質量問題進行跟蹤處理，督促相關部門采取有效措施進行改進。及時反饋客戶對產(chǎn)品質量的意見和建議，協(xié)助公司不斷提高產(chǎn)品質量。4.物流與交付根據(jù)訂單交貨期，提前與物流部門溝通協(xié)調(diào)，安排貨物運輸事宜。跟蹤貨物運輸情況，確保貨物按時、安全送達客戶手中。在貨物交付后，及時與客戶確認收貨情況，并將相關信息反饋給公司內(nèi)部相關部門。四、溝通協(xié)調(diào)規(guī)范1.內(nèi)部溝通與公司內(nèi)部各部門保持密切溝通協(xié)作，及時傳遞訂單信息、生產(chǎn)進度、質量情況等。積極參加公司內(nèi)部會議，認真聽取會議內(nèi)容，按照會議要求落實各項工作任務。與同事之間要相互支持、配合，不得推諉扯皮，共同解決工作中遇到的問題。2.客戶溝通定期與客戶溝通，了解客戶需求和意見，及時反饋公司相關信息。對于客戶提出的問題和投訴，要耐心傾聽，積極協(xié)調(diào)解決，并及時向客戶反饋處理結果。維護良好的客戶關系，提高客戶滿意度和忠誠度。五、文件與資料管理1.文件歸檔負責整理和歸檔與跟單業(yè)務相關的文件資料，包括訂單合同、生產(chǎn)記錄、檢驗報告、物流單據(jù)等。確保文件資料的完整性和準確性，便于查詢和追溯。2.資料保管妥善保管公司重要文件資料，防止丟失、損壞或泄露。按照公司規(guī)定的期限保存文件資料，期滿后按照相關程序進行銷毀處理。六、費用報銷規(guī)范1.報銷原則嚴格按照公司費用報銷制度進行報銷，確保報銷費用真實、合理、合規(guī)。不得虛報、多報費用，不得利用報銷謀取私利。2.報銷流程按照公司規(guī)定填寫費用報銷單，附上相關發(fā)票、憑證等資料。經(jīng)部門負責人審核簽字后，提交財務部門審核報銷。財務部門審核通過后，按照公司規(guī)定的時間和方式進行報銷支付。七、績效考核1.考核標準制定明確的跟單員績效考核標準，包括工作任務完成情況、工作質量、工作效率、溝通協(xié)調(diào)能力、客戶滿意度等方面。根據(jù)考核標準對跟單員進行定期考核，確?？己私Y果客觀、公正、準確。2.考核結果應用將績效考核結果與跟單員的薪酬、晉升、獎勵等掛鉤，激勵跟單員積極工作，提高工作績效。對于考核結果優(yōu)秀的跟單員，給予表彰和獎勵；對于考核不達標或存在嚴重問題的跟單員，進行相應的培訓、輔導或調(diào)整崗位等處理。八、培訓與發(fā)展1.培訓計劃根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展需求和跟單員崗位要求，制定年度培訓計劃。培訓內(nèi)容包括業(yè)務知識、技能培訓、溝通技巧、法律法規(guī)等方面，不斷提升跟單員的綜合素質和業(yè)務能力。2.培訓實施按照培訓計劃組織開展各類培訓活動，確保培訓效果。鼓勵跟單員積極參加外部培訓和學習交流活動，拓寬視野，提升自身能力。3.職業(yè)發(fā)展為跟單員提供明確的職業(yè)發(fā)展通道，根據(jù)個人能力和業(yè)績表現(xiàn)，合理安排晉升機會。關注跟單員的職業(yè)發(fā)展需求，為其提供必要的指導和支持，幫助其實