PAGE商場(chǎng)停車規(guī)范管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)商場(chǎng)停車場(chǎng)的管理，規(guī)范車輛停放秩序，保障停車場(chǎng)的安全與暢通，為顧客和商戶提供良好的停車環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于商場(chǎng)內(nèi)所有停車場(chǎng)，包括地下停車場(chǎng)、地面停車場(chǎng)以及臨時(shí)停車區(qū)域。（三）基本原則1.安全第一原則：確保車輛和人員在停車場(chǎng)內(nèi)的安全，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。2.規(guī)范有序原則：引導(dǎo)車輛規(guī)范停放，保持停車場(chǎng)秩序井然，提高停車效率。3.服務(wù)至上原則：以顧客和商戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、便捷的停車服務(wù)。二、停車場(chǎng)管理職責(zé)分工（一）物業(yè)管理部門1.負(fù)責(zé)停車場(chǎng)的日常運(yùn)營(yíng)管理，包括車輛進(jìn)出引導(dǎo)、車位分配、巡邏檢查等工作。2.制定停車場(chǎng)管理規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行。3.協(xié)調(diào)處理停車場(chǎng)內(nèi)的各類突發(fā)事件，如車輛碰撞、糾紛等。4.定期對(duì)停車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。（二）安保部門1.協(xié)助物業(yè)管理部門維護(hù)停車場(chǎng)秩序，負(fù)責(zé)停車場(chǎng)的安全保衛(wèi)工作。2.對(duì)進(jìn)入停車場(chǎng)的車輛和人員進(jìn)行安全檢查，防止危險(xiǎn)物品進(jìn)入。3.配合處理停車場(chǎng)內(nèi)的違法違規(guī)行為，如盜竊、破壞等。（三）商戶1.督促本單位員工及前來辦事的人員遵守停車場(chǎng)管理規(guī)定，規(guī)范停車。2.配合物業(yè)管理部門做好停車場(chǎng)的相關(guān)管理工作，不得擅自占用公共停車區(qū)域。三、車輛進(jìn)出管理（一）入口管理1.停車場(chǎng)入口處設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)牌，注明停車場(chǎng)名稱、開放時(shí)間、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息。2.入口崗?fù)づ鋫鋵I(yè)的管理人員，負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入停車場(chǎng)的車輛進(jìn)行引導(dǎo)和登記。3.管理人員應(yīng)檢查車輛外觀是否有明顯損壞，確認(rèn)車內(nèi)無違禁物品后，方可允許車輛進(jìn)入停車場(chǎng)。4.對(duì)于臨時(shí)停車的車輛，管理人員應(yīng)發(fā)放臨時(shí)停車卡，并告知車主停車注意事項(xiàng)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（二）出口管理1.停車場(chǎng)出口處同樣設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)牌，引導(dǎo)車輛有序離場(chǎng)。2.出口崗?fù)す芾砣藛T負(fù)責(zé)對(duì)駛出停車場(chǎng)的車輛進(jìn)行核對(duì)和收費(fèi)。3.車主應(yīng)主動(dòng)出示停車卡，管理人員核對(duì)停車時(shí)間和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)后，收取相應(yīng)費(fèi)用，并收回停車卡。4.如發(fā)現(xiàn)車輛存在欠費(fèi)情況，管理人員應(yīng)及時(shí)通知車主補(bǔ)繳費(fèi)用后，方可放行。四、車位管理（一）車位劃分1.根據(jù)停車場(chǎng)實(shí)際情況，合理劃分車位，包括固定車位、臨時(shí)車位和特殊車位（如殘疾人專用車位、消防通道車位等）。2.在每個(gè)車位上設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)，標(biāo)明車位編號(hào)、停車方向等信息。（二）車位分配1.固定車位主要分配給商場(chǎng)商戶和長(zhǎng)期租賃用戶，根據(jù)用戶需求和停車場(chǎng)實(shí)際情況進(jìn)行合理安排。2.臨時(shí)車位供臨時(shí)停車的顧客使用，按照先到先停的原則進(jìn)行分配。3.特殊車位應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行使用，不得隨意占用。（三）車位使用規(guī)定1.車主應(yīng)按照車位標(biāo)識(shí)的方向和編號(hào)規(guī)范停車，不得跨位停車或占用他人車位。2.嚴(yán)禁在停車場(chǎng)內(nèi)隨意停放車輛，影響其他車輛通行和停車場(chǎng)秩序。3.對(duì)于長(zhǎng)期未使用的車位，物業(yè)管理部門有權(quán)進(jìn)行調(diào)整或收回，另行分配給其他有需求的用戶。五、收費(fèi)管理（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.制定合理的停車場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)物價(jià)部門備案，并在停車場(chǎng)入口處顯著公示。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)停車場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)成本、市場(chǎng)行情等因素進(jìn)行定期調(diào)整，確保收費(fèi)合理公正。（二）收費(fèi)方式1.停車場(chǎng)收費(fèi)方式包括現(xiàn)金支付、電子支付（如微信支付、支付寶支付等）。2.出口崗?fù)?yīng)配備相應(yīng)的收費(fèi)設(shè)備，確保收費(fèi)便捷、準(zhǔn)確。（三）收費(fèi)票據(jù)1.對(duì)于現(xiàn)金支付的車主，應(yīng)開具正規(guī)的停車收費(fèi)票據(jù)。2.電子支付的車主可通過支付平臺(tái)獲取電子發(fā)票。（四）欠費(fèi)處理1.車主如有欠費(fèi)情況，管理人員應(yīng)及時(shí)通知車主補(bǔ)繳費(fèi)用。2.對(duì)于多次催繳仍未繳費(fèi)的車主，物業(yè)管理部門有權(quán)采取限制車輛再次進(jìn)入停車場(chǎng)等措施，并保留通過法律途徑追討欠費(fèi)的權(quán)利。六、安全管理（一）設(shè)施設(shè)備安全每日對(duì)停車場(chǎng)內(nèi)的照明設(shè)備、通風(fēng)設(shè)備、消防設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，確保其正常運(yùn)行。定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)和更新，保障停車場(chǎng)安全。（二）車輛安全1.提醒車主鎖好車輛門窗，貴重物品請(qǐng)勿留在車內(nèi)，如有遺失，本商場(chǎng)不承擔(dān)賠償責(zé)任。2.加強(qiáng)停車場(chǎng)巡邏，防止車輛被盜、被刮擦等情況發(fā)生。如發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時(shí)采取措施并報(bào)告相關(guān)部門。（三）消防安全1.停車場(chǎng)內(nèi)應(yīng)設(shè)置明顯的消防安全標(biāo)識(shí)，確保消防通道暢通無阻。2.嚴(yán)禁在停車場(chǎng)內(nèi)吸煙、使用明火或違規(guī)停放易燃、易爆物品車輛。3.定期組織消防演練，提高停車場(chǎng)工作人員的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。（四）應(yīng)急管理1.制定停車場(chǎng)應(yīng)急預(yù)案，明確各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。2.定期對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練和修訂，確保其有效性和可操作性。3.遇到突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)疏散車輛和人員，保障停車場(chǎng)安全。七、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）清掃保潔1.安排專人負(fù)責(zé)停車場(chǎng)的清掃保潔工作，每日定時(shí)對(duì)停車場(chǎng)地面、車位、通道等進(jìn)行清掃，保持停車場(chǎng)環(huán)境整潔。2.及時(shí)清理停車場(chǎng)內(nèi)的垃圾和雜物，定期對(duì)垃圾桶進(jìn)行更換和清洗。（二）衛(wèi)生消毒1.定期對(duì)停車場(chǎng)進(jìn)行衛(wèi)生消毒，特別是在疫情期間等特殊時(shí)期，要加強(qiáng)消毒頻次，確保停車場(chǎng)環(huán)境安全。2.對(duì)公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行消毒，防止細(xì)菌和病毒傳播。八、投訴處理（一）投訴渠道1.在停車場(chǎng)入口處、出口處及商場(chǎng)內(nèi)顯著位置公布投訴電話和郵箱，方便車主和商戶進(jìn)行投訴。2.設(shè)立專門的投訴處理崗位，負(fù)責(zé)接聽和記錄投訴信息。（二）投訴處理流程1.接到投訴后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行登記，并詳細(xì)了解投訴內(nèi)容。2.根據(jù)投訴情況安排專人進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予投訴人回復(fù)。3.對(duì)于投訴屬實(shí)的問題，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行整改，并將整改情況反饋給投訴人。4.定期對(duì)投訴處理情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷改進(jìn)停車場(chǎng)管理工作。九、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.物業(yè)管理部門應(yīng)定期對(duì)停車場(chǎng)管理工作進(jìn)行內(nèi)部檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。2.建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)停車場(chǎng)工作人員的培訓(xùn)和考核，提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平。（二）外