PAGE監(jiān)獄接訪室制度規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)一、總則（一）目的為規(guī)范監(jiān)獄接訪室的工作流程，保障接訪工作的順利開展，維護(hù)監(jiān)獄秩序和服刑人員合法權(quán)益，特制定本制度規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。（二）適用范圍本制度適用于監(jiān)獄接訪室的所有接訪工作，包括服刑人員親屬、監(jiān)護(hù)人及其他相關(guān)人員的來訪接待。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及監(jiān)獄管理的相關(guān)規(guī)定，確保接訪工作合法合規(guī)。2.公正公平原則：對(duì)待每一位來訪人員，做到公正、公平，不偏袒、不歧視。3.文明規(guī)范原則：接訪人員應(yīng)文明禮貌、規(guī)范操作，樹立良好的監(jiān)獄形象。4.安全有序原則：保障接訪場所的安全，維護(hù)接訪秩序，防止各類安全事故和突發(fā)事件的發(fā)生。二、接訪人員職責(zé)（一）接訪工作人員1.負(fù)責(zé)接待來訪人員：熱情、禮貌地迎接來訪人員，引導(dǎo)其到指定區(qū)域就座，并詢問來訪事由。2.做好記錄工作：詳細(xì)記錄來訪人員的基本信息、來訪時(shí)間、來訪事由、反映的問題等內(nèi)容，確保記錄準(zhǔn)確、完整。3.解答疑問：根據(jù)來訪人員的問題，依據(jù)法律法規(guī)和監(jiān)獄相關(guān)規(guī)定，耐心、細(xì)致地進(jìn)行解答，提供準(zhǔn)確的信息和指導(dǎo)。4.及時(shí)匯報(bào)：對(duì)于來訪人員反映的重大問題或涉及多個(gè)部門的問題，及時(shí)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門匯報(bào)，并跟進(jìn)處理結(jié)果。（二）接訪領(lǐng)導(dǎo)1.統(tǒng)籌協(xié)調(diào)：負(fù)責(zé)接訪工作的整體安排和協(xié)調(diào)，確保接訪工作有序進(jìn)行。2.處理重大問題：對(duì)來訪人員反映的重大疑難問題進(jìn)行研究和決策，提出處理意見和解決方案。3.監(jiān)督檢查：定期對(duì)接訪工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改，提高接訪工作質(zhì)量。三、接訪流程（一）預(yù)約登記1.來訪人員可通過電話、書信等方式提前預(yù)約接訪時(shí)間：預(yù)約時(shí)需提供本人有效身份證件、與服刑人員的關(guān)系證明等相關(guān)材料，并說明來訪事由。2.接訪室工作人員對(duì)預(yù)約信息進(jìn)行登記：包括預(yù)約時(shí)間、來訪人員姓名、性別、身份證號(hào)碼、聯(lián)系電話、與服刑人員關(guān)系、來訪事由等，建立預(yù)約檔案。（二）現(xiàn)場接待1.來訪人員憑有效身份證件和預(yù)約憑證進(jìn)入接訪室：接訪工作人員核對(duì)身份信息無誤后，引導(dǎo)其到指定接訪區(qū)域就座。2.開始接訪：接訪人員按照記錄要求，詳細(xì)詢問來訪人員情況，并做好記錄。同時(shí)，認(rèn)真傾聽來訪人員反映的問題，不得隨意打斷。3.解答問題：接訪人員依據(jù)法律法規(guī)和監(jiān)獄規(guī)定，對(duì)來訪人員提出的問題進(jìn)行準(zhǔn)確解答。對(duì)于無法當(dāng)場解答的問題，應(yīng)告知來訪人員將在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)，并留下聯(lián)系方式。（三）問題處理1.對(duì)于來訪人員反映的一般性問題：接訪人員能夠當(dāng)場處理的，應(yīng)及時(shí)處理并向來訪人員反饋處理結(jié)果。2.對(duì)于需要相關(guān)部門協(xié)同處理的問題：接訪人員應(yīng)及時(shí)填寫問題交辦單，明確問題內(nèi)容、交辦部門、辦理期限等信息，報(bào)送接訪領(lǐng)導(dǎo)審批后，交相關(guān)部門辦理。3.相關(guān)部門接到交辦單后：應(yīng)按照要求認(rèn)真辦理，并在規(guī)定期限內(nèi)將辦理結(jié)果反饋給接訪室。接訪室負(fù)責(zé)將辦理結(jié)果告知來訪人員。（四）接訪結(jié)束1.接訪結(jié)束后：接訪人員應(yīng)整理接訪記錄，對(duì)來訪人員表示感謝，并引導(dǎo)其離開接訪室。2.對(duì)接訪過程中發(fā)現(xiàn)的問題和不足：及時(shí)進(jìn)行總結(jié)分析，提出改進(jìn)措施，不斷完善接訪工作流程和方法。四、接訪時(shí)間與地點(diǎn)（一）接訪時(shí)間1.監(jiān)獄應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況：合理安排接訪時(shí)間，原則上每周不少于[X]個(gè)工作日，每天接訪時(shí)間不少于[X]小時(shí)。具體接訪時(shí)間應(yīng)提前向社會(huì)公布。2.特殊情況需要調(diào)整接訪時(shí)間：應(yīng)提前通知來訪人員，并在監(jiān)獄公告欄及官方網(wǎng)站等渠道進(jìn)行公示。（二）接訪地點(diǎn)1.接訪室應(yīng)設(shè)置在監(jiān)獄內(nèi)相對(duì)獨(dú)立、安靜的區(qū)域：便于來訪人員與服刑人員進(jìn)行溝通交流，同時(shí)保障接訪工作的安全和秩序。2.接訪室內(nèi)應(yīng)配備必要的辦公設(shè)備：如桌椅、電腦、打印機(jī)、檔案柜等，以及通訊、監(jiān)控等設(shè)施，確保接訪工作的正常開展。五、接訪紀(jì)律與要求（一）接訪人員紀(jì)律1.嚴(yán)格遵守工作時(shí)間：不得遲到、早退，不得擅自離崗。2.保持良好的工作態(tài)度：熱情、耐心、細(xì)致地接待來訪人員，不得與來訪人員發(fā)生爭吵或沖突。3.保守工作秘密：對(duì)接訪過程中涉及的服刑人員個(gè)人隱私、監(jiān)獄工作秘密等信息，嚴(yán)格保密，不得泄露。4.廉潔自律：嚴(yán)禁接受來訪人員的禮品、禮金、宴請(qǐng)等，不得利用接訪工作謀取私利。（二）來訪人員要求1.遵守監(jiān)獄接訪規(guī)定：按照預(yù)約時(shí)間和要求前來接訪，不得無故遲到或取消預(yù)約。2.文明禮貌：在接訪過程中，應(yīng)尊重接訪人員，不得使用侮辱性語言或行為。3.配合接訪工作：如實(shí)提供相關(guān)信息，不得隱瞞或虛報(bào)來訪事由。聽從接訪人員的安排，不得干擾接訪秩序。六、安全保障（一）人員安全1.接訪室工作人員應(yīng)具備一定的安全防范意識(shí)和應(yīng)急處理能力：能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患和突發(fā)事件。2.對(duì)接訪人員進(jìn)行安全檢查：禁止攜帶危險(xiǎn)物品、違禁品進(jìn)入接訪室。對(duì)于來訪人員攜帶的物品，應(yīng)進(jìn)行必要的檢查和登記。3.在接訪過程中：密切關(guān)注來訪人員的情緒和行為變化，如發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時(shí)采取措施，確保人員安全。（二）設(shè)施安全1.定期對(duì)接訪室的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)：確保通訊、監(jiān)控、消防等設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。2.保持接訪室環(huán)境整潔：通道暢通，無雜物堆積，防止發(fā)生火災(zāi)、觸電等安全事故。3.制定安全應(yīng)急預(yù)案：明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工，定期組織演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。七、檔案管理（一）檔案內(nèi)容1.接訪檔案應(yīng)包括來訪人員的預(yù)約登記信息：現(xiàn)場接訪記錄（含來訪人員基本情況、來訪事由、問題記錄、處理情況記錄等）、問題交辦單及辦理結(jié)果反饋等相關(guān)材料。2.檔案應(yīng)按照年度進(jìn)行分類整理：每卷檔案應(yīng)編目編號(hào)，便于查詢和管理。（二）檔案保管1.接訪檔案由接訪室指定專人負(fù)責(zé)保管：確保檔案的完整性和安全性。2.檔案保管期限按照國家檔案管理規(guī)定執(zhí)行：一般為[X]年，重要檔案應(yīng)長期保存。3.檔案保管場所應(yīng)具備防火、防潮、防蟲、防盜等條件：防止檔案損壞或丟失。（三）檔案查閱1.因工作需要查閱接訪檔案的：應(yīng)填寫查閱申請(qǐng)表，經(jīng)接訪室負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，在指定地點(diǎn)查閱。查閱人員不得擅自摘抄、復(fù)制、涂改檔案內(nèi)容。2.涉及服刑人員個(gè)人隱私等敏感信息的檔案：嚴(yán)格限制查閱范圍，確需查閱的，應(yīng)經(jīng)監(jiān)獄相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并做好查閱記錄。八、監(jiān)督與考核（一）內(nèi)部監(jiān)督1.監(jiān)獄應(yīng)建立接訪工作內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制：定期對(duì)接訪工作進(jìn)行檢查和評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。2.接訪室應(yīng)定期對(duì)接訪記錄、問題處理情況等進(jìn)行自查：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高接訪工作質(zhì)量。（二）外部監(jiān)督1.主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督：通過監(jiān)獄公告欄、官方網(wǎng)站、舉報(bào)電話等渠道，廣泛接受社會(huì)各界對(duì)接訪工作的監(jiān)督和意見建議。2.對(duì)社會(huì)監(jiān)督反映的問題：認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，及時(shí)處理反饋，并將處理結(jié)果向社會(huì)公開。（三）考核評(píng)價(jià)1.制定接訪工作考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)接訪人員的工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、問題處理情況等進(jìn)行全面考核評(píng)價(jià)。2.考核結(jié)果與接訪