PAGE商場關(guān)門巡邏制度規(guī)范一、總則（一）目的為了確保商場在關(guān)門后各類設(shè)施設(shè)備的安全，防止盜竊、火災等安全事故的發(fā)生，保障商場的財產(chǎn)安全和正常運營秩序，特制定本巡邏制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本商場內(nèi)所有區(qū)域，包括營業(yè)場所、倉庫、辦公區(qū)域等在商場關(guān)門后的巡邏工作。（三）基本原則1.嚴格遵守國家法律法規(guī)以及相關(guān)行業(yè)標準，確保巡邏工作合法合規(guī)。2.巡邏人員應具備高度的責任心和警惕性，認真履行巡邏職責。3.巡邏工作應做到定時、定點、定線，確保全面覆蓋商場各區(qū)域。4.發(fā)現(xiàn)問題及時報告并采取相應措施，做到快速響應、妥善處理。二、巡邏人員職責（一）巡邏人員基本要求1.巡邏人員應身體健康，具備良好的身體素質(zhì)和應急處理能力。2.經(jīng)過專業(yè)培訓，熟悉商場布局、設(shè)施設(shè)備位置及安全防范知識。3.嚴格遵守商場的各項規(guī)章制度，服從管理安排。（二）巡邏前準備工作1.領(lǐng)取巡邏裝備，包括對講機、手電筒、巡邏記錄表格等，并檢查裝備是否完好。2.了解商場當天的營業(yè)情況、有無特殊活動安排等信息。（三）巡邏過程職責1.按照規(guī)定的巡邏路線和時間間隔進行巡邏，不得擅自更改路線或縮短巡邏時間。2.仔細檢查商場門窗是否關(guān)閉、鎖具是否完好，有無被撬跡象。3.查看消防設(shè)施設(shè)備是否正常，滅火器、消火栓等有無損壞、缺失，消防通道是否暢通。4.檢查電氣設(shè)備是否斷電，有無異常發(fā)熱、冒煙等現(xiàn)象。5.留意商場內(nèi)有無異常聲響、氣味，是否存在可疑人員或物品。6.對發(fā)現(xiàn)的問題及時通過對講機報告上級領(lǐng)導，并在現(xiàn)場做好記錄，記錄內(nèi)容包括發(fā)現(xiàn)時間、地點、問題詳情等。（四）巡邏后工作1.將巡邏裝備歸還至指定地點，并做好交接記錄。2.整理巡邏記錄，對當天發(fā)現(xiàn)的問題進行匯總分析，提出改進建議。三、巡邏時間與路線（一）巡邏時間商場關(guān)門后，每晚進行[X]次巡邏，每次巡邏時間間隔為[X]小時。具體巡邏時間為：1.第一次巡邏：關(guān)門后[X]分鐘開始。2.第二次巡邏：第一次巡邏結(jié)束后[X]小時。3.第三次巡邏：第二次巡邏結(jié)束后[X]小時（如有需要可增加巡邏次數(shù)）。（二）巡邏路線1.營業(yè)區(qū)域巡邏路線從商場正門出發(fā)，沿主通道依次巡查各樓層的店鋪，檢查店鋪門窗、卷簾門等關(guān)閉情況。巡查電梯機房，檢查電梯是否停止運行，機房設(shè)備是否正常。經(jīng)過消防通道，查看通道內(nèi)有無雜物堆積，防火門是否關(guān)閉。返回正門，完成一層巡邏。按照同樣的方法依次巡查其他樓層。2.倉庫區(qū)域巡邏路線從倉庫入口開始，巡查倉庫內(nèi)各類貨物的存放情況，檢查貨架是否穩(wěn)固，貨物有無異常移動。查看倉庫照明、通風設(shè)備是否關(guān)閉，電氣線路有無異常。檢查倉庫門鎖具及防盜設(shè)施，確保倉庫安全。沿倉庫周邊巡查，查看圍墻、門窗等是否完好。3.辦公區(qū)域巡邏路線從辦公區(qū)域入口進入，巡查各辦公室門窗是否關(guān)閉，電腦、打印機等設(shè)備是否斷電。檢查文件柜、保險柜等是否鎖好，有無異常開啟跡象。查看會議室、茶水間等公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備情況。沿辦公區(qū)域走廊巡查，確保無異常情況后返回入口。四、巡邏記錄與報告（一）巡邏記錄要求1.巡邏人員應隨身攜帶巡邏記錄表格，在巡邏過程中及時記錄發(fā)現(xiàn)的問題。2.記錄內(nèi)容應詳細、準確，包括時間、地點、問題描述、處理情況等。3.巡邏記錄表格應妥善保管，以備查閱。（二）報告流程1.巡邏人員發(fā)現(xiàn)問題后，應立即通過對講機向商場安全管理負責人報告。2.報告內(nèi)容應清晰明了，包括問題的具體情況、所在位置等。3.安全管理負責人接到報告后，應根據(jù)問題的嚴重程度及時做出處理決策，并安排相關(guān)人員前往現(xiàn)場。4.對于重大安全問題，應在第一時間向上級領(lǐng)導匯報，并啟動應急預案。五、問題處理與反饋（一）一般性問題處理1.對于巡邏中發(fā)現(xiàn)的門窗未關(guān)、電氣設(shè)備未斷電等一般性問題，巡邏人員應及時通知相關(guān)責任部門進行整改。2.督促責任部門在規(guī)定時間內(nèi)完成整改，并對整改情況進行復查。（二）重大問題處理1.發(fā)現(xiàn)盜竊、火災等重大安全問題時，巡邏人員應立即采取相應措施，如保護現(xiàn)場、疏散人員等，并及時報告上級領(lǐng)導。2.上級領(lǐng)導接到報告后，應迅速組織相關(guān)人員進行應急處理，同時通知警方、消防等相關(guān)部門。3.對重大問題的處理過程和結(jié)果進行詳細記錄，以便后續(xù)分析總結(jié)。（三）問題反饋1.對于巡邏中發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況，應定期向商場管理層進行反饋。2.反饋內(nèi)容包括問題的統(tǒng)計分析、整改措施落實情況、存在的問題及改進建議等。3.通過反饋，不斷完善商場的安全管理工作，提高防范能力。六、培訓與考核（一）培訓計劃1.定期組織巡邏人員進行安全知識、巡邏技能等方面的培訓。2.培訓內(nèi)容包括法律法規(guī)、消防知識、防盜技巧、應急處理等。3.邀請專業(yè)人員進行授課，提高培訓效果。（二）考核制度1.建立巡邏人員考核制度，對巡邏人員的工作表現(xiàn)進行定期考核。2.考核內(nèi)容包括巡邏記錄的準確性、問題發(fā)現(xiàn)與處理情況、遵守規(guī)章制度情況等。3.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀者給予獎勵，對不稱職者進行批評教育或調(diào)整崗位。七、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.商場安全管理部門應定期對巡邏工作進行檢查，查看巡邏記錄是否完整、巡邏路線是否執(zhí)行到位等。2.對巡邏人員的工作情況進行抽查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。（二）外部監(jiān)督