PAGE監(jiān)獄辦公室值班制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強監(jiān)獄辦公室值班工作的規(guī)范化、制度化建設，確保監(jiān)獄辦公秩序正常運轉，及時處理各類緊急事務，保障監(jiān)獄安全穩(wěn)定，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于監(jiān)獄辦公室全體值班人員。（三）基本原則1.嚴格遵守國家法律法規(guī)和監(jiān)獄各項規(guī)章制度。2.堅守崗位，認真履行職責，確保值班工作無差錯。3.及時、準確、高效地處理各類事務，不得推諉拖延。4.嚴格執(zhí)行保密制度，妥善保管涉密文件和信息。二、值班人員職責（一）接聽電話1.負責接聽監(jiān)獄內外的各類電話，使用文明用語，禮貌應答。2.詳細記錄來電內容，包括來電時間、來電人姓名或單位、聯(lián)系電話、事項內容等。3.對于一般性問題，能當場解答的應及時給予答復；對于無法當場解答的問題，應做好記錄，及時轉接相關部門或人員，并跟進處理結果，及時反饋給來電人。（二）收發(fā)文件1.負責接收上級機關、相關單位發(fā)來的文件、信件、傳真等，并進行詳細登記。2.對收到的文件進行初步審核，檢查文件的完整性、準確性，及時將重要文件呈送監(jiān)獄領導批閱。3.根據(jù)領導批示，及時將文件轉發(fā)給相關部門或人員，并跟蹤文件的辦理情況，確保文件得到妥善處理。4.負責監(jiān)獄內部文件的收發(fā)、傳閱、歸檔工作，嚴格按照文件管理規(guī)定進行操作，確保文件流轉順暢、安全。（三）處理緊急事務1.對值班期間發(fā)生的各類緊急情況，如突發(fā)事件、安全事故、重大輿情等，應立即報告監(jiān)獄領導，并按照領導指示迅速采取相應措施進行處理。2.協(xié)調相關部門和人員，組織應急處置工作，確保緊急情況得到及時、有效的控制和解決。3.做好緊急情況的記錄和報告工作，及時向上級主管部門匯報事件進展情況和處理結果。（四）來訪接待1.負責接待前來監(jiān)獄辦公室的來訪人員，熱情禮貌地詢問來訪事由，引導來訪人員到指定地點就座。2.認真聽取來訪人員的訴求，做好記錄，并根據(jù)來訪事項的性質，及時聯(lián)系相關部門或人員進行處理。3.對于能夠當場解決的問題，應給予明確答復；對于需要進一步協(xié)調處理的問題，應告知來訪人員處理流程和大致時間，并做好跟蹤反饋工作。4.維護來訪接待秩序，確保接待工作文明、規(guī)范、有序。（五）信息報送1.及時收集、整理監(jiān)獄內的各類信息，包括工作動態(tài)、安全情況、突發(fā)事件等。2.按照規(guī)定的格式和渠道，定期向上級主管部門報送信息，確保信息報送的及時性、準確性和完整性。3.對重要信息和緊急信息，應在第一時間進行報送，并持續(xù)跟蹤信息的反饋情況。（六）值班記錄與交接1.認真填寫值班記錄，詳細記錄值班期間的工作情況，包括電話接聽、文件收發(fā)、事務處理、來訪接待、緊急情況處置等內容。2.值班記錄應字跡清晰、內容詳實，并妥善保管，以備查閱。3.在值班結束時，與下一班值班人員進行認真交接，交接內容包括值班記錄、未處理完的事項、重要文件和物品等。交接雙方應簽字確認，確保交接工作準確無誤。三、值班安排（一）值班人員構成監(jiān)獄辦公室值班人員由辦公室全體工作人員輪流擔任，確保值班工作的連續(xù)性和全面性。（二）值班時間實行24小時值班制度，值班時間為當日[具體開始時間]至次日[具體結束時間]。（三）值班周期根據(jù)監(jiān)獄工作實際情況，制定值班表，明確每位值班人員的值班時間和周期。值班周期一般為[X]天，確保每位工作人員都能參與值班工作。（四）特殊情況處理1.如遇法定節(jié)假日、重大活動等特殊時期，應根據(jù)工作需要調整值班安排，增加值班人員或延長值班時間。2.值班人員如有特殊情況不能按時值班，應提前向辦公室負責人請假，并自行協(xié)調其他人員代班。代班人員應熟悉值班工作流程和職責，確保值班工作正常開展。四、值班工作流程（一）接班1.值班人員應提前15分鐘到達值班崗位，做好值班前的準備工作，包括檢查值班設備是否正常運行、整理值班用品等。2.與上一班值班人員進行交接，認真聽取上一班值班人員的工作情況介紹，查閱值班記錄，核實未處理完的事項。3.對上一班移交的文件、物品等進行清點和簽收，并在值班記錄上簽字確認。（二）值班期間工作1.按照值班人員職責要求，認真履行各項工作職責，及時處理各類事務。2.對于重要事項和緊急情況，應立即報告監(jiān)獄領導，并按照領導指示進行處理。在處理過程中，要保持與相關部門和人員的密切溝通，及時反饋處理進展情況。3.做好值班記錄，詳細記錄值班期間的工作情況，確保記錄內容真實、準確、完整。（三）交班1.在值班結束前，對值班期間的工作進行全面梳理，整理好值班記錄和相關文件、物品。2.與下一班值班人員進行交接，將值班期間未處理完的事項、重要文件和物品等詳細告知下一班值班人員，并在值班記錄上注明交接情況。3.下一班值班人員對交接內容進行確認后，雙方簽字完成交班手續(xù)。五、值班紀律（一）堅守崗位值班人員必須嚴格遵守值班時間，不得擅自離崗、脫崗。如有特殊情況需要離崗，必須提前向辦公室負責人請假，并安排好代班人員。（二）嚴禁飲酒值班期間嚴禁飲酒，確保值班人員保持清醒的頭腦和良好的工作狀態(tài)，能夠及時、準確地處理各類事務。（三）保守秘密值班人員要嚴格遵守保密制度，妥善保管涉密文件和信息，不得泄露監(jiān)獄工作秘密和內部信息。對于涉及監(jiān)獄安全穩(wěn)定、服刑人員管理等敏感信息，要嚴格按照規(guī)定進行處理，防止信息泄露引發(fā)不良后果。（四）及時報告對值班期間發(fā)生的各類緊急情況和重要事項，值班人員應立即報告監(jiān)獄領導，并按照領導指示及時采取措施進行處理。不得隱瞞不報或拖延報告時間，確保緊急情況得到及時、有效的處置。（五）規(guī)范操作值班人員在處理各類事務時，要嚴格按照工作流程和規(guī)范進行操作，確保工作的準確性和規(guī)范性。對于文件收發(fā)、電話接聽、來訪接待等工作，要使用文明用語，禮貌待人，樹立監(jiān)獄良好形象。六、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.監(jiān)獄辦公室負責人應定期對值班工作進行監(jiān)督檢查，檢查內容包括值班人員到崗情況、值班記錄填寫情況、事務處理情況、保密制度執(zhí)行情況等。2.設立值班監(jiān)督舉報電話和郵箱，接受監(jiān)獄全體工作人員和社會公眾的監(jiān)督。對于發(fā)現(xiàn)的值班問題，要及時進行調查核實，并嚴肅處理。（二）考核評價1.建立值班工作考核評價機制，對值班人員的工作表現(xiàn)進行量化考核?？己藘热莅ㄖ蛋嗉o律執(zhí)行情況、工作任務完成情況、應急處置能力等方面。2.考核結果作為值班人員年度評先評優(yōu)、績效獎勵的重要依據(jù)。對于表現(xiàn)優(yōu)秀的值班人員，給予表彰和獎勵；對于違反值班紀律、工作失誤造成