PAGE訪惠聚入戶走訪規(guī)范制度一、總則（一）目的為深入貫徹落實黨中央關(guān)于“訪惠聚”工作的決策部署，進一步規(guī)范入戶走訪工作流程，提高入戶走訪工作質(zhì)量，密切黨群干群關(guān)系，維護社會穩(wěn)定，促進民族團結(jié)，特制定本規(guī)范制度。（二）適用范圍本制度適用于參與“訪惠聚”工作的全體干部職工。（三）基本原則1.堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)：入戶走訪工作要始終在黨的領(lǐng)導(dǎo)下進行，確保正確的政治方向。2.堅持群眾路線：密切聯(lián)系群眾，傾聽群眾呼聲，關(guān)心群眾疾苦，切實為群眾辦實事、解難題。3.堅持實事求是：走訪過程中要如實記錄情況，客觀反映問題，不夸大、不縮小。4.堅持依法依規(guī)：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和各項政策規(guī)定，依法開展走訪工作。二、走訪準(zhǔn)備（一）人員安排1.根據(jù)走訪任務(wù)和區(qū)域，合理安排走訪人員，確保每個走訪小組至少有[X]名成員。2.走訪人員應(yīng)具備良好的政治素質(zhì)、溝通能力和群眾工作經(jīng)驗，熟悉相關(guān)政策法規(guī)。（二）資料準(zhǔn)備1.收集整理走訪對象的基本信息，包括姓名、性別、年齡、民族、職業(yè)、家庭住址等。2.準(zhǔn)備好走訪所需的宣傳資料、調(diào)查問卷、筆記本、筆等物品。（三）培訓(xùn)學(xué)習(xí)1.定期組織走訪人員參加培訓(xùn)，學(xué)習(xí)黨的方針政策、法律法規(guī)、民族宗教政策等相關(guān)知識。2.開展走訪技巧培訓(xùn)，提高走訪人員與群眾溝通交流的能力。三、走訪流程（一）預(yù)約走訪1.提前與走訪對象取得聯(lián)系，預(yù)約走訪時間，避免打擾群眾正常生活。2.告知走訪對象走訪的目的、內(nèi)容和大致時間，讓群眾做好準(zhǔn)備。（二）入戶交流1.走訪人員到達走訪對象家中后，要主動亮明身份，說明來意，以親切、和藹的態(tài)度與群眾交流。2.認真傾聽群眾的意見和建議，了解群眾的生產(chǎn)生活情況、困難和訴求，做好記錄。（三）政策宣傳1.向群眾宣傳黨的各項方針政策，特別是與群眾切身利益相關(guān)的政策，如惠民政策、就業(yè)政策、社會保障政策等。2.宣傳法律法規(guī)，增強群眾的法治意識，引導(dǎo)群眾依法辦事、依法維權(quán)。（四）問題收集與解決1.對群眾反映的問題進行認真梳理，能當(dāng)場解決的當(dāng)場解決；不能當(dāng)場解決的，要做好記錄，及時反饋給相關(guān)部門，并跟蹤解決情況。2.對于一些普遍性問題，要及時向上級匯報，研究制定解決方案。（五）記錄與總結(jié)1.走訪人員要認真填寫走訪記錄，詳細記錄走訪時間、地點、走訪對象、交流內(nèi)容、問題收集及解決情況等。2.每次走訪結(jié)束后，要及時對走訪情況進行總結(jié)，分析存在的問題，提出改進措施。四、走訪紀(jì)律（一）工作紀(jì)律1.嚴(yán)格遵守工作時間，按時到達走訪地點，不得遲到早退。2.認真履行工作職責(zé)，不得敷衍塞責(zé)、推諉扯皮。（二）群眾紀(jì)律1.尊重群眾的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰，不得歧視、侮辱群眾。2.嚴(yán)禁在走訪過程中收受禮品、禮金，不得接受群眾宴請。（三）保密紀(jì)律1.對走訪過程中了解到的群眾個人隱私、商業(yè)秘密等信息要嚴(yán)格保密，不得泄露。2.妥善保管走訪資料，防止丟失或泄露。五、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.建立健全監(jiān)督機制，通過定期檢查、不定期抽查等方式，對走訪工作進行監(jiān)督。2.設(shè)立舉報電話和郵箱，接受群眾對走訪工作的監(jiān)督和舉報。（二）考核辦法1.制定詳細的考核指標(biāo)，對走訪人員的工作態(tài)度、工作質(zhì)量、問題解決情況等進行考核。2.考核結(jié)果與個人績效掛鉤，對表現(xiàn)優(yōu)秀的走訪人員進行表彰獎勵；對工作不力的進行批評教育，情節(jié)嚴(yán)重的給予相應(yīng)的紀(jì)律處分。六、信息管理（一）信息收集1.走訪人員要及時收集走訪對象的各類信息，包括基本情況、生產(chǎn)生活狀況、思想動態(tài)等。2.對收集到的信息進行分類整理，建立健全走訪對象信息檔案。（二）信息更新1.定期對走訪對象信息進行更新，確保信息的準(zhǔn)確性和時效性。2.及時將走訪過程中發(fā)現(xiàn)的新情況、新問題補充到信息檔案中。（三）信息安全1.加強走訪信息安全管理，采取必要的安全防護措施，防止信息泄露。2.嚴(yán)格限定信息查閱權(quán)限，確保信息不被非法獲取和使用。七、溝通協(xié)調(diào)（一）內(nèi)部溝通1.走訪人員之間要加強溝通交流，及時分享走訪經(jīng)驗和遇到的問題。2.走訪小組與上級部門、其他工作組之間要保持密切聯(lián)系，及時匯報工作進展情況，協(xié)調(diào)解決工作中遇到的困難。（二）外部溝通1.與社區(qū)（村）干部、警務(wù)室民警等加強溝通協(xié)作，形成工作合力。2.積極與群眾所在單位、社會組織等溝通，共同做好群眾工作。八、應(yīng)急處理（一）突發(fā)事件預(yù)案1.制定走訪過程中突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。2.突發(fā)事件包括但不限于群眾情緒激動、發(fā)生沖突、自然災(zāi)害等。（二）應(yīng)急處置措施1.走訪人員遇到突發(fā)事件時，要保持冷靜，及時采取有效措施進行處置。2.如遇群眾情緒激動，要耐心安撫，了解其訴求，做好解釋工作；如發(fā)生沖突