PAGE規(guī)范社區(qū)網(wǎng)格化管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)社區(qū)管理，提高社區(qū)服務(wù)水平，提升居民生活質(zhì)量，促進(jìn)社區(qū)和諧穩(wěn)定發(fā)展，特制定本規(guī)范社區(qū)網(wǎng)格化管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本社區(qū)內(nèi)所有網(wǎng)格區(qū)域的管理與服務(wù)工作。（三）基本原則1.以人為本原則：以滿足居民需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，充分調(diào)動(dòng)居民參與社區(qū)治理的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。2.精細(xì)化管理原則：將社區(qū)劃分為若干個(gè)網(wǎng)格，明確各網(wǎng)格的管理職責(zé)和服務(wù)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化、精細(xì)化管理。3.信息化支撐原則：運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，搭建社區(qū)網(wǎng)格化管理信息平臺(tái)，提高管理效率和服務(wù)質(zhì)量。4.協(xié)同合作原則：整合社區(qū)各類資源，加強(qiáng)社區(qū)黨組織、居委會(huì)、物業(yè)、社會(huì)組織等各方力量的協(xié)同合作，形成工作合力。二、網(wǎng)格劃分與職責(zé)（一）網(wǎng)格劃分根據(jù)社區(qū)實(shí)際情況，按照便于管理、便于服務(wù)、規(guī)模適度的原則，將社區(qū)劃分為[X]個(gè)網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格配備一名網(wǎng)格員。（二）網(wǎng)格員職責(zé)1.信息收集與更新：負(fù)責(zé)收集、整理和更新網(wǎng)格內(nèi)居民的基本信息、家庭情況、需求訴求等，及時(shí)錄入社區(qū)網(wǎng)格化管理信息平臺(tái)。2.社情民意收集：定期走訪網(wǎng)格內(nèi)居民，了解居民的生活狀況、意見(jiàn)建議和熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，及時(shí)反饋給社區(qū)相關(guān)部門(mén)。3.政策宣傳與解釋：向居民宣傳黨和國(guó)家的方針政策、法律法規(guī)以及社區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度，解答居民的疑問(wèn)。4.安全隱患排查：協(xié)助相關(guān)部門(mén)開(kāi)展網(wǎng)格內(nèi)的安全隱患排查工作，包括消防安全、治安安全、食品安全等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告問(wèn)題。5.環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督：督促網(wǎng)格內(nèi)居民保持環(huán)境衛(wèi)生，對(duì)亂扔垃圾、亂堆亂放等行為進(jìn)行勸導(dǎo)和制止，協(xié)助社區(qū)做好環(huán)境衛(wèi)生整治工作。6.矛盾糾紛調(diào)解：及時(shí)發(fā)現(xiàn)和化解網(wǎng)格內(nèi)的矛盾糾紛，引導(dǎo)居民通過(guò)合理合法的途徑解決問(wèn)題，維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定。7.社區(qū)服務(wù)代辦：為居民提供各類代辦服務(wù)，如辦理準(zhǔn)生證、老年證、低保申請(qǐng)等，方便居民辦事。8.其他工作：完成社區(qū)交辦的其他臨時(shí)性工作任務(wù)。三、工作流程與機(jī)制（一）信息收集與上報(bào)流程1.網(wǎng)格員定期走訪：網(wǎng)格員每周至少走訪一次網(wǎng)格內(nèi)居民，通過(guò)面對(duì)面交流、問(wèn)卷調(diào)查、電話溝通等方式，收集居民信息和社情民意。2.信息整理與錄入：網(wǎng)格員將收集到的信息進(jìn)行整理、分類，及時(shí)錄入社區(qū)網(wǎng)格化管理信息平臺(tái)。對(duì)于重要信息和緊急情況，要第一時(shí)間上報(bào)社區(qū)。3.社區(qū)審核與處理：社區(qū)對(duì)網(wǎng)格員上報(bào)的信息進(jìn)行審核，根據(jù)問(wèn)題的性質(zhì)和職責(zé)分工，及時(shí)將信息轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。相關(guān)部門(mén)要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)反饋處理結(jié)果。（二）問(wèn)題發(fā)現(xiàn)與解決機(jī)制1.網(wǎng)格員巡查發(fā)現(xiàn)：網(wǎng)格員在日常巡查中，要認(rèn)真觀察網(wǎng)格內(nèi)的各類情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。對(duì)于能夠當(dāng)場(chǎng)解決的問(wèn)題，要立即進(jìn)行處理；對(duì)于不能當(dāng)場(chǎng)解決的問(wèn)題，要詳細(xì)記錄問(wèn)題的情況、位置等信息，上報(bào)社區(qū)。2.社區(qū)協(xié)調(diào)解決：社區(qū)接到網(wǎng)格員上報(bào)的問(wèn)題后，要及時(shí)組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)，分析問(wèn)題原因，制定解決方案。對(duì)于涉及多個(gè)部門(mén)的復(fù)雜問(wèn)題，要召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議，共同研究解決辦法。3.跟蹤反饋與評(píng)價(jià)：?jiǎn)栴}解決后，網(wǎng)格員要對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤反饋，了解居民對(duì)處理結(jié)果的滿意度。同時(shí)，社區(qū)要對(duì)問(wèn)題解決情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷完善問(wèn)題發(fā)現(xiàn)與解決機(jī)制。（三）應(yīng)急處置機(jī)制1.應(yīng)急預(yù)案制定：社區(qū)要制定完善的應(yīng)急預(yù)案，明確各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。應(yīng)急預(yù)案要定期進(jìn)行演練和修訂，確保其科學(xué)性、實(shí)用性和可操作性。2.應(yīng)急響應(yīng)與處置：一旦發(fā)生突發(fā)事件，網(wǎng)格員要立即上報(bào)社區(qū)，社區(qū)要迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行應(yīng)急處置。在應(yīng)急處置過(guò)程中，要及時(shí)向上級(jí)主管部門(mén)報(bào)告事件進(jìn)展情況，聽(tīng)從上級(jí)指揮，確保應(yīng)急處置工作有序進(jìn)行。3.恢復(fù)重建與總結(jié)：突發(fā)事件處置完畢后，要及時(shí)組織開(kāi)展恢復(fù)重建工作，盡快恢復(fù)社區(qū)正常的生產(chǎn)生活秩序。同時(shí)，要對(duì)事件進(jìn)行總結(jié)分析，查找原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，進(jìn)一步完善應(yīng)急處置機(jī)制。四、考核與獎(jiǎng)懲（一）考核內(nèi)容1.信息收集與更新情況：包括居民信息的完整性、準(zhǔn)確性和及時(shí)性，社情民意的收集數(shù)量和質(zhì)量等。2.問(wèn)題發(fā)現(xiàn)與解決情況：網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的數(shù)量、解決問(wèn)題的質(zhì)量和效率，以及居民對(duì)問(wèn)題解決的滿意度等。3.工作紀(jì)律與作風(fēng)：網(wǎng)格員遵守工作紀(jì)律的情況，工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量等。4.其他工作任務(wù)完成情況：完成社區(qū)交辦的臨時(shí)性工作任務(wù)的情況。（二）考核方式1.日?？己耍河缮鐓^(qū)對(duì)網(wǎng)格員的日常工作進(jìn)行檢查和記錄，作為考核的重要依據(jù)。2.居民評(píng)價(jià)：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、電話回訪等方式，征求居民對(duì)網(wǎng)格員工作的評(píng)價(jià)和意見(jiàn)，居民評(píng)價(jià)結(jié)果納入考核體系。3.綜合評(píng)價(jià)：社區(qū)根據(jù)日?？己撕途用裨u(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)網(wǎng)格員進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，確定考核等次。（三）獎(jiǎng)懲措施1.獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)考核優(yōu)秀的網(wǎng)格員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，包括頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)、獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會(huì)等。2.懲罰：對(duì)考核不合格的網(wǎng)格員，進(jìn)行批評(píng)教育、誡勉談話等處理。連續(xù)兩次考核不合格的，予以辭退。五、培訓(xùn)與保障（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.定期培訓(xùn)：社區(qū)要定期組織網(wǎng)格員參加培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括社區(qū)管理知識(shí)、法律法規(guī)、業(yè)務(wù)技能、溝通技巧等。培訓(xùn)方式可以采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)觀摩、經(jīng)驗(yàn)交流等多種形式。2.專題培訓(xùn)：根據(jù)工作需要，針對(duì)社區(qū)管理中的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，適時(shí)組織專題培訓(xùn)，提高網(wǎng)格員解決實(shí)際問(wèn)題的能力。3.在線學(xué)習(xí)：建立網(wǎng)格員在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，提供豐富的學(xué)習(xí)資源，方便網(wǎng)格員隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)。同時(shí)，鼓勵(lì)網(wǎng)格員參加各類專業(yè)培訓(xùn)和學(xué)歷教育，提升自身綜合素質(zhì)。（二）保障措施1.人員保障：確保網(wǎng)格員隊(duì)伍的相對(duì)穩(wěn)定，根據(jù)工作需要及時(shí)補(bǔ)充網(wǎng)格員。同時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)格員的思想政治教育，提高網(wǎng)格員的工作積極性和責(zé)任感。2.經(jīng)費(fèi)保障：社區(qū)要將網(wǎng)格化管理工作經(jīng)費(fèi)納入年度預(yù)算，保障網(wǎng)格員的工資待遇、培訓(xùn)費(fèi)用、辦公設(shè)備購(gòu)置等各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)支出。3.技術(shù)保障：加大對(duì)社區(qū)網(wǎng)格化管理信息平臺(tái)的投入，不斷完善平臺(tái)功能，提高信息化管理水平。同時(shí)，要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全管理，確保信息平臺(tái)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。六、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.社區(qū)監(jiān)督：社區(qū)要建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)網(wǎng)格員的工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促整改。2.網(wǎng)格員自查：網(wǎng)格員要定期對(duì)自己的工作進(jìn)行自查自糾，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，不斷提高工作質(zhì)量和效率。（二）外部監(jiān)督1.居民監(jiān)督：鼓勵(lì)居民對(duì)網(wǎng)格員的工作進(jìn)行監(jiān)督，設(shè)立舉報(bào)電話和郵箱，接受居民的投訴和建議。對(duì)居民反映的問(wèn)題，要及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處