PAGE公廁后續(xù)管護制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強公廁后續(xù)管護工作，確保公廁設(shè)施完好、環(huán)境整潔、使用功能正常，為公眾提供優(yōu)質(zhì)的如廁服務(wù)，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于公司/組織負責(zé)管理的所有公廁。（三）基本原則1.以人為本原則：以滿足公眾如廁需求為出發(fā)點，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。2.規(guī)范化管理原則：建立健全各項管護標(biāo)準(zhǔn)和流程，實現(xiàn)公廁管理的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。3.責(zé)任落實原則：明確各崗位人員職責(zé)，確保管護工作責(zé)任到人。4.持續(xù)改進原則：不斷總結(jié)經(jīng)驗，持續(xù)優(yōu)化管護措施，提高管理水平。二、管護標(biāo)準(zhǔn)（一）設(shè)施設(shè)備1.建筑結(jié)構(gòu)：公廁建筑結(jié)構(gòu)完好，無明顯裂縫、傾斜等安全隱患。2.門窗：門窗開關(guān)靈活，關(guān)閉嚴(yán)密，玻璃無破損。3.地面：地面平整、防滑，無破損、起砂現(xiàn)象。4.墻面：墻面平整、清潔，無污漬、剝落、開裂等情況。5.天花板：天花板無破損、滲漏，吊頂牢固。6.便器：便器完好，沖水正常，無堵塞、漏水現(xiàn)象。7.洗手盆：洗手盆無破損、堵塞，水龍頭出水正常。8.鏡子：鏡子安裝牢固，鏡面清晰。9.通風(fēng)設(shè)備：通風(fēng)良好，通風(fēng)設(shè)備運行正常。10.照明設(shè)備：照明充足，燈具無損壞，開關(guān)正常。（二）環(huán)境衛(wèi)生1.地面：地面干凈整潔，無雜物、積水、痰跡。2.便器：便器內(nèi)外清潔，無污垢、尿堿。3.洗手盆：洗手盆清潔，無污垢、水漬。4.鏡子：鏡子表面清潔，無污漬。5.墻壁：墻壁無灰塵、蜘蛛網(wǎng)。6.天花板：天花板無灰塵、污漬。7.門窗：門窗玻璃干凈，窗臺無雜物。8.周邊環(huán)境：公廁周邊無垃圾、雜物，環(huán)境整潔。（三）服務(wù)質(zhì)量1.開放時間：嚴(yán)格按照規(guī)定的開放時間準(zhǔn)時開放，不得擅自關(guān)閉。2.人員配備：配備足夠的管理人員和保潔人員，確保公廁正常運行。3.文明服務(wù)：管理人員和保潔人員著裝整齊，禮貌待人，熱情服務(wù)。4.投訴處理：及時處理公眾投訴，做到事事有回音，件件有著落。三、管護流程（一）日常巡查1.巡查頻次：管理人員每天至少巡查[X]次，及時發(fā)現(xiàn)問題并處理。2.巡查內(nèi)容：包括設(shè)施設(shè)備運行情況、環(huán)境衛(wèi)生狀況、服務(wù)質(zhì)量等。3.巡查記錄：做好巡查記錄，記錄巡查時間、巡查人員、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況。（二）設(shè)施維護1.定期維護：按照設(shè)施設(shè)備的使用年限和維護要求，定期進行維護保養(yǎng)。2.故障維修：對設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)的故障及時進行維修，確保正常使用。3.維修記錄：做好設(shè)施設(shè)備維修記錄，記錄維修時間、維修內(nèi)容、維修人員等。（三）環(huán)境衛(wèi)生保潔1.保潔頻次：保潔人員根據(jù)人流量情況，適時進行保潔，確保公廁環(huán)境衛(wèi)生。2.保潔內(nèi)容：包括地面、便器、洗手盆、墻壁、天花板、門窗等的清潔。3.消毒殺菌：定期對公廁進行消毒殺菌，預(yù)防疾病傳播。（四）服務(wù)監(jiān)督1.投訴受理：設(shè)立投訴電話和郵箱，及時受理公眾投訴。2.投訴處理：對投訴問題進行調(diào)查核實，及時處理并回復(fù)投訴人。3.服務(wù)評價：定期對公廁服務(wù)質(zhì)量進行評價，根據(jù)評價結(jié)果改進服務(wù)。四、人員管理（一）人員配備根據(jù)公廁規(guī)模和實際需求，合理配備管理人員和保潔人員。管理人員應(yīng)具備一定的管理經(jīng)驗和專業(yè)知識，保潔人員應(yīng)身體健康、責(zé)任心強。（二）崗位職責(zé)1.管理人員崗位職責(zé)負責(zé)公廁的日常管理工作，制定工作計劃并組織實施。檢查設(shè)施設(shè)備運行情況，及時發(fā)現(xiàn)問題并協(xié)調(diào)維修。監(jiān)督保潔人員工作，確保環(huán)境衛(wèi)生達標(biāo)。處理公眾投訴，及時反饋處理結(jié)果。做好巡查記錄和維修記錄。2.保潔人員崗位職責(zé)負責(zé)公廁的環(huán)境衛(wèi)生保潔工作，按照保潔標(biāo)準(zhǔn)進行清潔。定期對公廁進行消毒殺菌。協(xié)助管理人員做好設(shè)施設(shè)備的維護工作。發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備故障及時報告管理人員。（三）培訓(xùn)考核1.培訓(xùn)內(nèi)容：包括設(shè)施設(shè)備維護知識、環(huán)境衛(wèi)生保潔技能、文明服務(wù)規(guī)范等。2.培訓(xùn)方式：定期組織集中培訓(xùn)、現(xiàn)場實操培訓(xùn)等。3.考核制度：建立考核制度，對管理人員和保潔人員的工作表現(xiàn)進行考核，考核結(jié)果與績效掛鉤。五、安全管理（一）安全制度1.建立健全安全管理制度，明確安全責(zé)任。2.制定安全操作規(guī)程，確保設(shè)施設(shè)備安全運行。（二）安全檢查1.定期進行安全檢查，重點檢查設(shè)施設(shè)備的安全狀況、消防設(shè)施的配備和完好情況等。2.對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時進行整改，確保公廁安全。（三）應(yīng)急處理1.制定應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。2.定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。3.發(fā)生突發(fā)事件時，及時啟動應(yīng)急預(yù)案，妥善處理。六、經(jīng)費管理（一）經(jīng)費預(yù)算根據(jù)公廁管護工作的實際需求，編制年度經(jīng)費預(yù)算，明確各項費用支出。（二）經(jīng)費使用嚴(yán)格按照經(jīng)費預(yù)算使用經(jīng)費，確保經(jīng)費使用合理、合規(guī)。（三）經(jīng)費監(jiān)督建立經(jīng)費監(jiān)督制度，定期對經(jīng)費使用情況進行檢查和審計，確保經(jīng)費使用透明、公開。七、考核評價（一）考核指標(biāo)1.設(shè)施設(shè)備完好率。2.環(huán)境衛(wèi)生達標(biāo)率。3.服務(wù)質(zhì)量滿意度。4.投訴處理及時率。（二）考核方式1.定期考核：每月或每季度進行一次考核。2.不定期抽查：對公廁進行不定期抽查，檢查管護工作落實情況。（三）結(jié)果應(yīng)用1.考核結(jié)果與績效掛鉤，對表