PAGE交警監(jiān)管中心制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)交警監(jiān)管中心的規(guī)范化管理，提高交通管理工作的效率和質(zhì)量，確保交通秩序安全、暢通、有序，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度規(guī)范適用于交警監(jiān)管中心全體工作人員，包括指揮調(diào)度人員、視頻監(jiān)控人員、數(shù)據(jù)分析人員等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和交通管理相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保各項工作合法合規(guī)。2.高效準(zhǔn)確原則：運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)手段和科學(xué)的管理方法，快速、準(zhǔn)確地處理各類交通信息，及時指揮調(diào)度警力，有效應(yīng)對交通突發(fā)事件。3.公正透明原則：對待每一起交通事件和每一位交通參與者，做到公平、公正，信息公開透明，接受社會監(jiān)督。4.協(xié)同合作原則：與其他交警部門、相關(guān)職能部門以及社會各界保持密切協(xié)作，形成工作合力，共同維護(hù)良好的交通秩序。二、崗位職責(zé)（一）指揮調(diào)度崗位1.主要職責(zé)負(fù)責(zé)實(shí)時監(jiān)控道路交通狀況，根據(jù)交通流量、事故等情況，及時下達(dá)指揮調(diào)度指令，協(xié)調(diào)警力部署，保障道路暢通。接收和處理各類交通報警信息，迅速判斷警情性質(zhì)和嚴(yán)重程度，制定相應(yīng)的處置方案，并跟蹤指揮調(diào)度執(zhí)行情況。與上級指揮中心、其他交警大隊及相關(guān)部門保持密切聯(lián)系，及時傳達(dá)指令、反饋信息，確保信息傳遞準(zhǔn)確、及時。定期對交通指揮調(diào)度工作進(jìn)行總結(jié)分析，提出改進(jìn)措施和建議，不斷優(yōu)化指揮調(diào)度流程。2.工作流程上崗前檢查設(shè)備運(yùn)行情況，確保指揮調(diào)度系統(tǒng)正常工作。實(shí)時關(guān)注視頻監(jiān)控畫面，收集交通信息，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告。接到報警信息后，詳細(xì)記錄報警人提供的信息，迅速進(jìn)行分析判斷，下達(dá)指揮調(diào)度指令。跟蹤指令執(zhí)行情況，及時與現(xiàn)場民警或相關(guān)部門溝通，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整指令。工作結(jié)束后，整理當(dāng)天的指揮調(diào)度記錄，進(jìn)行分析總結(jié)，填寫工作日志。（二）視頻監(jiān)控崗位1.主要職責(zé)負(fù)責(zé)操作和維護(hù)視頻監(jiān)控設(shè)備，確保監(jiān)控系統(tǒng)24小時正常運(yùn)行，圖像清晰、完整。按照規(guī)定的監(jiān)控區(qū)域和時段，進(jìn)行實(shí)時視頻巡查，及時發(fā)現(xiàn)交通違法行為、交通事故及其他異常情況，并做好記錄。根據(jù)指揮調(diào)度崗位的要求，對特定區(qū)域或事件進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，提供準(zhǔn)確的視頻資料。協(xié)助其他部門進(jìn)行視頻資料的查詢、調(diào)取和分析工作，為案件偵破、事故調(diào)查等提供技術(shù)支持。2.工作流程每日上崗前對視頻監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行檢查，包括攝像頭、顯示器、存儲設(shè)備等，確保設(shè)備正常運(yùn)行。按照既定的巡查計劃，依次對各個監(jiān)控區(qū)域進(jìn)行視頻巡查，認(rèn)真觀察畫面情況，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄時間、地點(diǎn)、事件等信息。接到指揮調(diào)度指令后，迅速切換到指定的監(jiān)控區(qū)域，進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，并及時反饋監(jiān)控情況。定期對視頻監(jiān)控資料進(jìn)行備份，防止數(shù)據(jù)丟失。在協(xié)助其他部門查詢視頻資料時，嚴(yán)格按照規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。下班前，檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，關(guān)閉不必要的設(shè)備電源，做好設(shè)備的日常維護(hù)工作。（三）數(shù)據(jù)分析崗位1.主要職責(zé)負(fù)責(zé)收集、整理、分析各類交通數(shù)據(jù)，包括流量數(shù)據(jù)、事故數(shù)據(jù)、違法行為數(shù)據(jù)等，為交通管理決策提供數(shù)據(jù)支持。運(yùn)用數(shù)據(jù)分析方法和模型，對交通運(yùn)行狀況進(jìn)行評估和預(yù)測，提出針對性的管理建議和措施。定期制作交通數(shù)據(jù)分析報告，向上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門匯報交通管理工作的成效、問題及發(fā)展趨勢。協(xié)助指揮調(diào)度崗位和其他業(yè)務(wù)部門開展數(shù)據(jù)統(tǒng)計、查詢等工作，提供數(shù)據(jù)服務(wù)。2.工作流程每天定時從交通管理信息系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)等數(shù)據(jù)源獲取相關(guān)數(shù)據(jù)，并進(jìn)行初步整理。運(yùn)用專業(yè)的數(shù)據(jù)分析軟件和工具，對數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，挖掘數(shù)據(jù)背后的規(guī)律和問題。根據(jù)分析結(jié)果，制作各類報表、圖表和分析報告，直觀展示交通運(yùn)行狀況和存在的問題。與指揮調(diào)度崗位和其他業(yè)務(wù)部門溝通交流，了解工作需求，為其提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支持和分析建議。定期對數(shù)據(jù)分析工作進(jìn)行總結(jié)，不斷優(yōu)化數(shù)據(jù)分析方法和流程，提高數(shù)據(jù)分析的準(zhǔn)確性和時效性。三、工作流程與規(guī)范（一）交通信息收集與處理流程1.信息來源視頻監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)時采集的道路交通畫面。交通參與者撥打的報警電話、求助電話等。交警巡邏車、卡口設(shè)備等反饋的交通信息。其他相關(guān)部門或社會公眾提供的交通信息。2.收集與錄入視頻監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)交通異常情況后，立即記錄時間、地點(diǎn)、事件等詳細(xì)信息，并及時錄入交通管理信息系統(tǒng)。接警人員接到報警電話后，認(rèn)真傾聽報警人描述，準(zhǔn)確記錄相關(guān)信息，按照規(guī)定的格式錄入系統(tǒng)。巡邏交警和卡口民警在工作過程中，及時將發(fā)現(xiàn)的交通違法行為、事故等信息通過移動終端上傳至信息系統(tǒng)。3.信息分析與研判指揮調(diào)度人員和數(shù)據(jù)分析人員對收集到的交通信息進(jìn)行綜合分析，判斷交通狀況的嚴(yán)重程度、發(fā)展趨勢以及可能產(chǎn)生的影響。根據(jù)信息分析結(jié)果，確定是否需要啟動應(yīng)急預(yù)案，是否需要調(diào)度警力進(jìn)行處置，以及采取何種具體的措施。4.指令下達(dá)與執(zhí)行指揮調(diào)度人員根據(jù)信息分析研判結(jié)果，迅速下達(dá)指揮調(diào)度指令，明確警力部署、任務(wù)要求和處置措施等。各執(zhí)行單位和民警接到指令后，立即按照要求趕赴現(xiàn)場進(jìn)行處置，并及時將執(zhí)行情況反饋給指揮調(diào)度中心。5.信息反饋與跟蹤執(zhí)行單位在處置過程中，要及時向指揮調(diào)度中心反饋現(xiàn)場情況，包括交通狀況變化、處置進(jìn)展、存在的問題等。指揮調(diào)度人員對指令執(zhí)行情況進(jìn)行全程跟蹤，根據(jù)現(xiàn)場反饋信息及時調(diào)整指令，確保處置工作順利進(jìn)行。（二）交通違法行為處理規(guī)范1.違法行為發(fā)現(xiàn)視頻監(jiān)控人員在巡查過程中，發(fā)現(xiàn)交通違法行為后，要及時記錄違法車輛的車牌號碼、違法時間、地點(diǎn)、違法行為等信息。交警巡邏車、卡口設(shè)備等在執(zhí)法過程中，直接發(fā)現(xiàn)交通違法行為，并進(jìn)行現(xiàn)場記錄。2.證據(jù)采集對于視頻監(jiān)控發(fā)現(xiàn)的違法行為，要確保視頻資料清晰、完整，能夠準(zhǔn)確反映違法事實(shí)。同時，可以通過截圖、錄像等方式固定證據(jù)?，F(xiàn)場執(zhí)法的交警要按照規(guī)定使用執(zhí)法記錄儀，記錄違法行為的全過程，收集相關(guān)證人證言、書證等證據(jù)。3.違法行為認(rèn)定指揮調(diào)度中心將收集到的違法行為證據(jù)資料傳遞給法制審核部門，由法制審核人員依據(jù)法律法規(guī)進(jìn)行違法行為認(rèn)定。法制審核部門在認(rèn)定過程中，要嚴(yán)格遵循法定程序，確保認(rèn)定結(jié)果準(zhǔn)確、公正。4.處罰告知與執(zhí)行對于認(rèn)定的交通違法行為，按照規(guī)定向當(dāng)事人送達(dá)處罰告知書，告知當(dāng)事人違法事實(shí)、處罰依據(jù)和當(dāng)事人享有的權(quán)利。當(dāng)事人接受處罰后，按照處罰決定執(zhí)行相應(yīng)的處罰措施，如罰款、記分等。對于需要暫扣駕駛證、扣留車輛等強(qiáng)制措施的，嚴(yán)格按照程序辦理。（三）交通事故處理流程1.事故報警與接警當(dāng)事人或其他知情人發(fā)現(xiàn)交通事故后，立即撥打報警電話，向交警監(jiān)管中心報告事故發(fā)生的時間、地點(diǎn)、傷亡情況等信息。接警人員接到報警后，迅速記錄相關(guān)信息，按照規(guī)定的流程進(jìn)行初步核實(shí)，并立即通知指揮調(diào)度人員。2.警力調(diào)度與現(xiàn)場處置指揮調(diào)度人員根據(jù)事故情況，迅速調(diào)度附近的交警警力趕赴現(xiàn)場，并通知急救、消防等相關(guān)部門協(xié)同處置。現(xiàn)場交警到達(dá)事故現(xiàn)場后，立即設(shè)置警示標(biāo)志，保護(hù)現(xiàn)場，組織搶救傷員，疏導(dǎo)交通，防止事故擴(kuò)大。3.事故勘查與調(diào)查事故處理民警按照規(guī)定的程序?qū)κ鹿尸F(xiàn)場進(jìn)行勘查，收集事故證據(jù)，包括現(xiàn)場照片、痕跡物證、當(dāng)事人陳述、證人證言等。對事故當(dāng)事人進(jìn)行詢問調(diào)查，了解事故發(fā)生的經(jīng)過、原因等情況，制作詢問筆錄。必要時，委托專業(yè)機(jī)構(gòu)對事故車輛、道路狀況等進(jìn)行技術(shù)鑒定。4.責(zé)任認(rèn)定與調(diào)解事故處理部門根據(jù)事故勘查和調(diào)查結(jié)果，依據(jù)法律法規(guī)對事故責(zé)任進(jìn)行認(rèn)定，制作交通事故責(zé)任認(rèn)定書。對于適用一般程序處理的交通事故，在事故責(zé)任認(rèn)定后，組織當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解過程中，充分聽取當(dāng)事人的意見，遵循公平、公正、自愿的原則，促使當(dāng)事人達(dá)成賠償協(xié)議。5.處罰與結(jié)案對于交通事故中存在交通違法行為的當(dāng)事人，依法給予相應(yīng)的處罰。事故處理完畢后，整理事故處理檔案，將相關(guān)資料歸檔保存，完成事故處理的結(jié)案工作。四、設(shè)備管理與維護(hù)（一）設(shè)備清單與檔案建立1.建立交警監(jiān)管中心設(shè)備清單，詳細(xì)記錄各類設(shè)備的名稱、型號、數(shù)量、購置時間、使用部門等信息。2.為每臺設(shè)備建立獨(dú)立的檔案，記錄設(shè)備的維修記錄、保養(yǎng)記錄、故障情況、更換部件等信息，以便對設(shè)備的運(yùn)行狀況進(jìn)行全面跟蹤。（二）設(shè)備日常維護(hù)1.制定設(shè)備日常維護(hù)計劃，明確設(shè)備維護(hù)的內(nèi)容、周期和責(zé)任人。2.視頻監(jiān)控設(shè)備、指揮調(diào)度系統(tǒng)等關(guān)鍵設(shè)備每天進(jìn)行開機(jī)檢查、運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)測；定期對設(shè)備進(jìn)行清潔、除塵、緊固部件等保養(yǎng)工作。3.定期對設(shè)備的軟件系統(tǒng)進(jìn)行更新升級，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性，及時修復(fù)軟件漏洞。（三）設(shè)備故障維修建立設(shè)備故障報修制度，設(shè)備使用人員發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障后，及時填寫故障報修單，注明故障現(xiàn)象、發(fā)生時間等信息。維修人員接到報修單后，迅速對故障進(jìn)行診斷，確定維修方案。對于簡單故障，及時進(jìn)行現(xiàn)場維修；對于復(fù)雜故障，及時組織技術(shù)人員進(jìn)行會診，盡快排除故障。維修完成后，填寫維修記錄，對故障原因、維修過程和結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)記錄。（四）設(shè)備報廢與更新1.定期對設(shè)備進(jìn)行評估，對于已達(dá)到使用年限、技術(shù)落后、無法正常維修且無維修價值的設(shè)備，按照規(guī)定程序辦理報廢手續(xù)。2.根據(jù)交通管理工作的發(fā)展需求和設(shè)備的實(shí)際運(yùn)行狀況，制定設(shè)備更新計劃，及時更新老化、落后的設(shè)備，確保交警監(jiān)管中心的設(shè)備始終保持先進(jìn)水平。五、信息安全管理（一）信息安全制度建設(shè)1.建立健全交警監(jiān)管中心信息安全管理制度，明確信息安全管理的目標(biāo)、原則、范圍和責(zé)任。2.制定信息安全策略，包括網(wǎng)絡(luò)安全策略、數(shù)據(jù)安全策略、用戶認(rèn)證與授權(quán)策略等，確保信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。（二）網(wǎng)絡(luò)安全管理1.加強(qiáng)對交警監(jiān)管中心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的管理，設(shè)置防火墻、入侵檢測系統(tǒng)等安全防護(hù)設(shè)備，防止外部非法網(wǎng)絡(luò)訪問。2.定期對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行安全評估和漏洞掃描，及時發(fā)現(xiàn)并修復(fù)網(wǎng)絡(luò)安全隱患。3.規(guī)范內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)使用行為，禁止工作人員在工作期間訪問非法網(wǎng)站、下載非法軟件等，防止內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)安全事件的發(fā)生。（三）數(shù)據(jù)安全管理1.對交通管理相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類分級管理，確定不同級別數(shù)據(jù)的訪問權(quán)限和保護(hù)措施。2.建立數(shù)據(jù)備份制度，定期對重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并將備份數(shù)據(jù)存儲在安全的位置。3.加強(qiáng)對數(shù)據(jù)存儲設(shè)備的管理，防止數(shù)據(jù)丟失、損壞或被篡改。嚴(yán)格控制數(shù)據(jù)的訪問和傳輸，確保數(shù)據(jù)在傳輸過程中的安全性。（四）用戶認(rèn)證與授權(quán)管理1.為交警監(jiān)管中心工作人員分配唯一的用戶賬號，并設(shè)置強(qiáng)密碼。定期提醒工作人員更換密碼，確保密碼的安全性。2.根據(jù)工作人員的崗位職責(zé)和工作需求，授予相應(yīng)的系統(tǒng)操作權(quán)限，嚴(yán)格限制用戶對系統(tǒng)功能的訪問范圍。3.對用戶的操作行為進(jìn)行審計和記錄，發(fā)現(xiàn)異常操作及時進(jìn)行調(diào)查處理。六、應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.針對可能出現(xiàn)的各類交通突發(fā)事件，如重大交通事故、惡劣天氣、交通擁堵等，制定完善的應(yīng)急預(yù)案。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)明確應(yīng)急處置的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、響應(yīng)程序、處置措施、資源保障等內(nèi)容，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對。（二）應(yīng)急演練1.定期組織交警監(jiān)管中心工作人員參加應(yīng)急演練，演練內(nèi)容包括應(yīng)急響應(yīng)、指揮調(diào)度、現(xiàn)場處置、協(xié)同配合等環(huán)節(jié)。2.通過演練，檢驗應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，提高工作人員的應(yīng)急處置能力和協(xié)同作戰(zhàn)能力，發(fā)現(xiàn)并解決演練過程中存在的問題。（三）應(yīng)急處置流程1.突發(fā)事件發(fā)生后，指揮調(diào)度中心立即啟動應(yīng)急預(yù)案，迅速收集事件相關(guān)信息，進(jìn)行分析研判，下達(dá)應(yīng)急處置指令。2.各應(yīng)急處置力量按照指令迅速趕赴現(xiàn)場，開展救援、疏導(dǎo)、管制等工作。在處置過程中，及時向指揮調(diào)度中心反饋現(xiàn)場情況，指揮調(diào)度中心根據(jù)現(xiàn)場情況調(diào)整處置措施。3.應(yīng)急處置結(jié)束后，對事件進(jìn)行總結(jié)評估，分析事件原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂完善，不斷提高應(yīng)急管理工作水平。七、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計劃制定根據(jù)交警監(jiān)管中心工作人員的崗位需求和業(yè)務(wù)發(fā)展需要，制定年度培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)計劃應(yīng)包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間安排等內(nèi)容。（二）培訓(xùn)內(nèi)容與方式1.業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)：包括交通法律法規(guī)、交通管理業(yè)務(wù)流程、設(shè)備操作使用等方面的知識培訓(xùn)，采用集中授課、案例分析、模擬演練等方式進(jìn)行。2.技能培訓(xùn)：針對指揮調(diào)度、視頻監(jiān)控、數(shù)據(jù)分析等崗位技能，開展專項技能培訓(xùn)，通過實(shí)際操作、技能競賽等方式提高工作人員的業(yè)務(wù)技能水平。3.職業(yè)道德培訓(xùn)：加強(qiáng)工作人員的職業(yè)道德教育，培養(yǎng)敬業(yè)精神、服務(wù)意識和團(tuán)隊協(xié)作精神，通過專題講座、觀看教育片等方式進(jìn)行。（三）考核制度1.建立健全考核制度，對工作人員的業(yè)務(wù)能力、工作業(yè)績、職業(yè)道德等方面進(jìn)行全面考核。2.考核方式包括日?？己?/p>