PAGE商店物品標價制度規(guī)范一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范商店物品標價行為，維護市場價格秩序，保障消費者和經(jīng)營者的合法權(quán)益，促進商店經(jīng)營活動的健康有序發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于本商店內(nèi)所有待售物品的標價活動，包括但不限于商品、服務項目等。3.標價原則標價應當真實、準確、清晰、規(guī)范，不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誘導消費者進行交易。標價應當符合公平、合法和誠實信用的原則，遵循市場價值規(guī)律，反映商品或服務的真實價格水平。標價應當便于消費者識別和選擇，不得故意隱瞞或者模糊標價信息，不得設(shè)置價格陷阱。二、標價內(nèi)容規(guī)范1.基本標價信息每件商品或每項服務均應標明價格，價格應當以人民幣標明。標價應包含商品或服務的名稱、規(guī)格、型號、等級、計價單位、價格等主要內(nèi)容。對于組合銷售的商品或服務，應當明確標明組合內(nèi)容及價格。對于實行政府指導價、政府定價的商品或服務，應當按照政府規(guī)定的價格范圍進行標價，并標明價格的批準機關(guān)和文號。2.價格變動標識如果商品或服務價格發(fā)生變動，應當及時調(diào)整標價，確保消費者能夠獲取最新的價格信息。價格調(diào)整時，應當采用明顯的方式進行標識，如更換標價簽、張貼調(diào)價通知等，不得在原標價上直接涂改。3.促銷標價說明開展促銷活動時，應當明確標明促銷的方式、范圍、期限、規(guī)則等內(nèi)容。促銷價格應當明確標明原價、現(xiàn)價及降價幅度等信息，不得使用模糊、歧義或容易引起誤解的語言表述促銷價格。對于限量、限時、限量搶購等特殊促銷活動，應當在標價中明確說明相關(guān)限制條件，避免消費者產(chǎn)生誤解。三、標價方式規(guī)范1.標價簽使用標價簽應使用規(guī)范的字體、顏色和格式，確保字跡清晰、易于辨認。標價簽應標明商品或服務的基本標價信息，不得擅自更改標價簽的內(nèi)容或格式。標價簽應固定在商品或服務的顯著位置，便于消費者查看。對于體積較小或不便張貼標價簽的商品，可以采用掛牌、標簽等方式進行標價。2.價格展示牌設(shè)置在商店內(nèi)顯著位置設(shè)置價格展示牌，展示牌應清晰、醒目，能夠反映商店內(nèi)各類商品或服務的價格范圍和價格走勢。價格展示牌應定期更新，確保價格信息的及時性和準確性。價格展示牌上的價格信息應與標價簽或其他標價方式一致，不得出現(xiàn)價格差異或誤導消費者的信息。3.電子標價系統(tǒng)采用電子標價系統(tǒng)的，應當確保系統(tǒng)運行穩(wěn)定、數(shù)據(jù)準確，能夠及時更新價格信息。電子標價系統(tǒng)顯示的價格信息應與標價簽或其他標價方式一致，不得出現(xiàn)價格差異或誤導消費者的信息。電子標價系統(tǒng)應設(shè)置明顯的價格標識和操作指引，便于消費者查看和操作。四、標價管理職責1.采購部門職責在采購商品或服務時，應向供應商明確要求提供準確的價格信息和標價資料，確保所采購的商品或服務標價符合本制度要求。對采購商品或服務的價格變動情況進行跟蹤，及時通知相關(guān)部門進行標價調(diào)整。2.銷售部門職責負責商品或服務的標價工作，確保標價內(nèi)容準確、清晰、規(guī)范，符合本制度要求。對商品或服務價格變動情況進行及時調(diào)整標價簽、價格展示牌等標價方式，確保消費者能夠獲取最新的價格信息。向消費者解釋標價內(nèi)容和價格政策，解答消費者關(guān)于價格的疑問，避免因標價問題引發(fā)消費者投訴。3.財務部門職責負責審核商品或服務的標價是否符合本相關(guān)財務規(guī)定，確保標價與成本核算、財務報表等數(shù)據(jù)一致。對價格變動情況進行財務核算和記錄，確保財務數(shù)據(jù)的準確性和完整性。協(xié)助銷售部門進行標價調(diào)整工作，提供必要的財務支持和指導。4.管理部門職責負責制定和完善商店物品標價制度，監(jiān)督制度的執(zhí)行情況，確保制度的有效實施。對標價工作進行定期檢查和不定期抽查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正標價過程中存在的問題。處理消費者關(guān)于標價的投訴和舉報，維護消費者的合法權(quán)益。五、標價監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督機制建立內(nèi)部標價監(jiān)督小組，由管理部門、銷售部門、財務部門等相關(guān)人員組成，負責對標價工作進行日常監(jiān)督和檢查。監(jiān)督小組應定期對標價情況進行檢查，檢查內(nèi)容包括標價內(nèi)容是否準確、標價方式是否規(guī)范、價格變動是否及時調(diào)整等。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，監(jiān)督小組應及時下達整改通知，要求相關(guān)部門限期整改，并跟蹤整改情況，確保問題得到徹底解決。2.消費者監(jiān)督與投訴處理鼓勵消費者對標價情況進行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)標價存在問題，可以向商店提出投訴或舉報。設(shè)立專門的投訴處理渠道，如投訴電話、投訴郵箱等，確保消費者的投訴能夠及時得到受理。對于消費者的投訴，應及時進行調(diào)查核實，如情況屬實，應按照相關(guān)規(guī)定進行處理，并將處理結(jié)果及時反饋給消費者。3.外部監(jiān)管配合積極配合物價、工商等相關(guān)部門的監(jiān)督檢查工作，如實提供標價資料和相關(guān)信息。對于監(jiān)管部門提出的整改要求，應認真落實，及時整改到位，并將整改情況報告監(jiān)管部門。六．標價違規(guī)處理1.違規(guī)行為界定以下行為屬于標價違規(guī)行為：標價內(nèi)容虛假或引人誤解，欺騙、誘導消費者進行交易。未按照規(guī)定標明商品或服務的基本標價信息，如名稱、規(guī)格、型號、等級、計價單位、價格等。價格變動未及時調(diào)整標價，或采用不明顯的方式進行標識。促銷標價說明不明確，使用模糊、歧義或容易引起誤解的語言表述促銷價格。擅自更改標價簽的內(nèi)容或格式，或在原標價上直接涂改。標價簽未固定在商品或服務的顯著位置，或使用不規(guī)范字體、顏色和格式，影響消費者查看。電子標價系統(tǒng)顯示的價格信息與標價簽或其他標價方式不一致，或系統(tǒng)運行不穩(wěn)定、數(shù)據(jù)不準確。2.違規(guī)處理措施對于首次發(fā)現(xiàn)的標價違規(guī)行為，給予警告，并要求相關(guān)部門立即整改。對于多次發(fā)現(xiàn)或情節(jié)嚴重的標價違規(guī)行為，除責令整改外，將視情節(jié)輕重給予相應的經(jīng)濟處罰，如罰款、扣減績效獎金等。標價