PAGE建德保潔管理制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強建德保潔管理工作，規(guī)范保潔服務(wù)行為，提高保潔工作質(zhì)量，營造整潔、舒適、優(yōu)美的工作和生活環(huán)境，特制定本管理制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于建德地區(qū)內(nèi)由本公司負責(zé)保潔服務(wù)的所有區(qū)域，包括但不限于寫字樓、商業(yè)廣場、住宅小區(qū)、公共設(shè)施等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保保潔工作合法合規(guī)開展。2.質(zhì)量第一原則：以提供高質(zhì)量的保潔服務(wù)為核心目標(biāo)，滿足客戶對環(huán)境衛(wèi)生的需求。3.安全環(huán)保原則：注重保潔工作中的安全操作，采用環(huán)保清潔用品，減少對環(huán)境的污染。4.責(zé)任明確原則：明確各崗位保潔人員的工作職責(zé)和范圍，確保保潔工作有序進行。二、保潔人員管理（一）人員招聘1.招聘要求身體健康，無傳染性疾病，能適應(yīng)保潔工作強度。具備良好的責(zé)任心和服務(wù)意識，工作認真細致。有保潔工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。2.招聘流程通過招聘網(wǎng)站、勞務(wù)市場、員工推薦等渠道發(fā)布招聘信息。對應(yīng)聘人員進行面試、筆試，了解其工作經(jīng)驗、技能水平和職業(yè)素養(yǎng)。對通過面試的人員進行背景調(diào)查，確保其無不良記錄。錄用符合要求的人員，并簽訂勞動合同。（二）培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)內(nèi)容保潔基礎(chǔ)知識：包括清潔工具的使用、清潔流程、不同區(qū)域的清潔重點等。安全知識：如清潔用品的安全使用、高空作業(yè)安全、用電安全等。服務(wù)意識：培養(yǎng)保潔人員的主動服務(wù)意識，提高客戶滿意度。職業(yè)道德：加強保潔人員的職業(yè)道德教育，樹立良好的職業(yè)形象。2.培訓(xùn)方式定期組織集中培訓(xùn)，邀請專業(yè)講師進行授課。現(xiàn)場實操培訓(xùn)，由經(jīng)驗豐富的老員工對新員工進行現(xiàn)場指導(dǎo)。線上培訓(xùn)，通過公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布培訓(xùn)資料，供保潔人員自主學(xué)習(xí)。3.考核標(biāo)準(zhǔn)工作質(zhì)量考核：根據(jù)保潔工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對保潔人員的工作成果進行定期檢查和評估。服務(wù)態(tài)度考核：通過客戶反饋、現(xiàn)場觀察等方式，考核保潔人員的服務(wù)態(tài)度是否熱情、周到。安全操作考核：檢查保潔人員是否遵守安全操作規(guī)程，有無安全事故發(fā)生。4.考核結(jié)果應(yīng)用考核成績優(yōu)秀的保潔人員給予獎勵，如獎金、榮譽證書等。考核不合格的保潔人員進行補考或再培訓(xùn)，連續(xù)兩次考核不合格的予以辭退。（三）崗位職責(zé)1.公共區(qū)域保潔員崗位職責(zé)負責(zé)所管轄公共區(qū)域的日常清掃、拖地、擦拭等工作，保持地面、墻面、門窗等清潔衛(wèi)生。定期對公共區(qū)域的垃圾桶進行清理和更換垃圾袋，確保垃圾及時清運，無異味。負責(zé)公共區(qū)域的衛(wèi)生間清潔，包括便器、洗手臺、鏡子等的清潔消毒，保持衛(wèi)生間無異味、無污漬。對公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備進行巡查，發(fā)現(xiàn)損壞及時報告并協(xié)助維修。完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性保潔任務(wù)。2.樓層保潔員崗位職責(zé)按照規(guī)定的時間和流程對所負責(zé)樓層進行全面清潔，包括走廊、樓梯、電梯廳等。對樓層內(nèi)的辦公室、會議室等進行定期清潔，確保桌面、地面、門窗等干凈整潔。協(xié)助做好樓層內(nèi)的垃圾分類工作，督促員工正確投放垃圾。關(guān)注樓層內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生情況，及時處理突發(fā)的污漬和垃圾。配合其他部門做好相關(guān)活動或會議的場地清潔準(zhǔn)備工作。3.專項保潔員崗位職責(zé)（如外墻清洗、地毯清洗等）負責(zé)制定專項保潔工作計劃和實施方案，并按照計劃認真組織實施。熟練掌握專項保潔技能和操作規(guī)程，確保保潔工作質(zhì)量和安全。定期對專項保潔設(shè)備和工具進行維護和保養(yǎng)，確保其正常使用。負責(zé)專項保潔工作的質(zhì)量檢查和驗收，及時發(fā)現(xiàn)問題并進行整改。做好專項保潔工作的記錄和總結(jié)，不斷提高工作效率和質(zhì)量。（四）工作紀(jì)律1.遵守公司的各項規(guī)章制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.工作期間必須穿著統(tǒng)一的工作服，佩戴工作牌，保持良好的形象。3.嚴(yán)格遵守工作流程和操作規(guī)范，不得擅自簡化或省略工作環(huán)節(jié)。4.愛護清潔工具和設(shè)備，不得隨意損壞或丟失，如有損壞應(yīng)及時報告并賠償。5.保守公司機密，不得泄露客戶信息和公司內(nèi)部情況。6.不得在工作區(qū)域內(nèi)吸煙、吃東西、聊天等，保持工作區(qū)域的安靜和整潔。7.服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，不得推諉、扯皮，如有異議應(yīng)及時溝通解決。三、保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一）公共區(qū)域保潔標(biāo)準(zhǔn)1.地面無雜物、無污漬、無水漬，保持光亮整潔。定期進行深度清潔，去除頑固污漬和積垢。2.墻面無灰塵、無污漬、無蜘蛛網(wǎng)，墻面色澤均勻。如有涂鴉或損壞，應(yīng)及時清理和修復(fù)。3.門窗玻璃明亮干凈，無手印、無污漬，邊框清潔無灰塵。定期擦拭門窗軌道，確保開關(guān)順暢。4.衛(wèi)生間便器、洗手臺、鏡子等清潔消毒，無異味、無污漬。地面干燥無水漬，衛(wèi)生紙簍及時清理，垃圾袋及時更換。5.垃圾桶垃圾日產(chǎn)日清，垃圾桶外觀清潔，無異味。定期對垃圾桶進行消毒處理。（二）樓層保潔標(biāo)準(zhǔn)1.走廊地面干凈整潔，無雜物、無污漬。墻面、扶手清潔無灰塵，定期擦拭。2.樓梯臺階清潔，無灰塵、無污漬，扶手光亮。樓梯間無雜物堆積，保持暢通。3.電梯廳地面、墻面清潔，電梯轎廂內(nèi)部干凈，按鈕無污漬。及時清理電梯廳內(nèi)的垃圾和雜物，保持環(huán)境整潔。（三）專項保潔標(biāo)準(zhǔn)1.外墻清洗外墻表面無污垢、無灰塵，色澤明亮。清洗過程中不得對建筑物造成損壞，確保安全。2.地毯清洗地毯清潔干凈，無污漬、無異味，恢復(fù)原有色澤。采用環(huán)保、安全的清洗方法，避免對地毯造成損傷。四、保潔工作流程（一）日常保潔工作流程1.準(zhǔn)備工作檢查清潔工具和清潔用品是否齊全、完好。穿戴好工作服和工作牌。2.區(qū)域清潔按照從左到右、從上到下的順序進行清掃，先清理地面雜物，再擦拭桌面、門窗等。對衛(wèi)生間進行重點清潔，包括便器消毒、洗手臺擦拭等。及時清理垃圾桶內(nèi)的垃圾，更換垃圾袋。3.收尾工作檢查清潔區(qū)域是否還有遺漏的污漬或雜物，如有及時清理。將清潔工具和用品整理歸位，擺放整齊。（二）定期保潔工作流程1.制定計劃根據(jù)不同區(qū)域的保潔需求，制定定期保潔工作計劃，明確工作內(nèi)容、時間安排和責(zé)任人。2.準(zhǔn)備工作準(zhǔn)備好所需的清潔工具、設(shè)備和清潔用品，確保數(shù)量充足、質(zhì)量良好。通知相關(guān)部門和人員，告知定期保潔工作的時間和范圍，避免影響正常工作。3.實施清潔按照計劃對公共區(qū)域、樓層等進行全面深度清潔，包括墻面清洗、地毯清洗、門窗深度擦拭等。對清潔過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時進行處理，如設(shè)施設(shè)備損壞、墻面脫落等，及時報告并協(xié)助維修。4.檢查驗收清潔工作完成后，由專人進行檢查驗收，按照保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進行評估。對驗收不合格的區(qū)域，責(zé)令保潔人員限期整改，直至達到標(biāo)準(zhǔn)要求。（三）特殊情況保潔工作流程1.突發(fā)事件處理接到突發(fā)事件通知后，迅速組織保潔人員趕赴現(xiàn)場。根據(jù)事件性質(zhì)和現(xiàn)場情況，采取相應(yīng)的清潔措施，如清理血跡、污漬等。配合相關(guān)部門做好后續(xù)的消毒、恢復(fù)等工作。2.臨時任務(wù)安排對于臨時安排的保潔任務(wù)，如重要活動場地清潔、領(lǐng)導(dǎo)辦公室臨時清潔等，要及時響應(yīng)。合理調(diào)配人員和資源，確保臨時任務(wù)按時、高質(zhì)量完成。五、清潔用品與設(shè)備管理（一）清潔用品管理1.采購標(biāo)準(zhǔn)選擇符合環(huán)保要求、質(zhì)量可靠的清潔用品，優(yōu)先選用獲得相關(guān)認證的產(chǎn)品。根據(jù)保潔工作需求，合理確定清潔用品的種類和數(shù)量，避免浪費。2.采購流程由保潔部門根據(jù)實際使用情況提出采購申請，經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)審批后實施采購。采購過程中要嚴(yán)格按照公司采購制度進行，選擇正規(guī)供應(yīng)商，確保產(chǎn)品質(zhì)量和價格合理。3.儲存管理設(shè)立專門的清潔用品倉庫，保持倉庫干燥、通風(fēng)良好。清潔用品要分類存放，標(biāo)識清晰，便于查找和使用。定期對清潔用品進行盤點，確保賬物相符，及時補充短缺的用品。4.使用規(guī)范保潔人員要按照清潔用品的使用說明正確使用，避免浪費和誤用。對于有毒、有害的清潔用品，要嚴(yán)格按照操作規(guī)程使用，做好防護措施。（二）清潔設(shè)備管理1.設(shè)備采購根據(jù)保潔工作需要，購置合適的清潔設(shè)備，如掃地機、洗地機、吸塵器等。選擇性能優(yōu)良、質(zhì)量可靠、操作簡便的設(shè)備，確保其能夠滿足保潔工作要求。2.設(shè)備維護制定設(shè)備維護計劃，定期對設(shè)備進行保養(yǎng)和維修，確保設(shè)備正常運行。保潔人員要熟悉設(shè)備的操作方法和注意事項，正確使用設(shè)備，避免因操作不當(dāng)造成設(shè)備損壞。設(shè)備出現(xiàn)故障時，要及時報告維修人員進行維修，并做好維修記錄。3.設(shè)備更新隨著保潔工作的發(fā)展和需求變化，及時更新老化、落后的清潔設(shè)備。對新購置的設(shè)備要進行試用和培訓(xùn)，確保保潔人員能夠熟練掌握其使用方法。六、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.設(shè)立專門的質(zhì)量監(jiān)督小組，定期對保潔工作進行檢查和評估。2.質(zhì)量監(jiān)督小組要按照保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，對清潔區(qū)域進行實地查看，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并反饋給保潔人員。3.建立保潔工作質(zhì)量檔案，對每次檢查結(jié)果進行詳細記錄，作為保潔人員績效考核的重要依據(jù)。（二）客戶反饋1.設(shè)立客戶投訴渠道，如電話、郵箱、意見箱等，及時收集客戶對保潔工作的意見和建議。2.對客戶反饋的問題要認真對待，及時處理，并將處理結(jié)果反饋給客戶，確?？蛻魸M意度。3.根據(jù)客戶反饋的情況，分析保潔工作中存在的問題，及時調(diào)整管理措施和工作方法。（三）定期檢查與不定期抽查相結(jié)合1.定期檢查每周至少進行一次，全面檢查保潔工作質(zhì)量、人員工作紀(jì)律等情況。2.根據(jù)實際情況不定期進行抽查，重點檢查易出現(xiàn)問題的區(qū)域和時段。3.檢查結(jié)果要及時通報，對表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員進行表揚，對存在問題的保潔人員進行批評教育，并責(zé)令其限期整改。七、獎懲制度（一）獎勵制度1.工作表現(xiàn)突出，如工作質(zhì)量高、服務(wù)態(tài)度好、多次獲得客戶表揚等，給予現(xiàn)金獎勵或榮譽證書。2.提出合理化建議并被采納，對提高保潔工作效率或質(zhì)量有顯著貢獻的，給予相應(yīng)獎勵。3.在突發(fā)事件或緊急任務(wù)中表現(xiàn)出色，積極配合完成工作的，給予表彰和獎