PAGE商場商戶規(guī)范播音制度一、總則（一）目的為了加強商場的規(guī)范化管理，營造良好的購物環(huán)境，規(guī)范商戶播音行為，確保播音內(nèi)容符合法律法規(guī)要求，保障消費者權(quán)益，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于商場內(nèi)所有商戶的播音活動。（三）基本原則1.合法性原則：商戶播音內(nèi)容必須符合國家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不得含有違法、違規(guī)、有害或不良信息。2.文明性原則：播音語言應(yīng)文明、禮貌、規(guī)范，避免使用粗俗、低俗、暴力、歧視性等不當(dāng)語言。3.適度性原則：播音音量、頻率等應(yīng)適度，不得對商場內(nèi)其他人員造成過度干擾。4.真實性原則：播音宣傳的商品信息、促銷活動等應(yīng)真實可靠，不得虛假宣傳或誤導(dǎo)消費者。二、播音內(nèi)容規(guī)范（一）商品信息宣傳1.商戶在播音宣傳商品時，應(yīng)準(zhǔn)確介紹商品的名稱、規(guī)格、型號、性能、質(zhì)量、產(chǎn)地、價格等基本信息，不得夸大或虛假宣傳。2.對于商品的促銷活動，如打折、滿減、贈品等，應(yīng)清晰說明活動規(guī)則、時間范圍、參與條件等，確保消費者能夠準(zhǔn)確理解。3.不得使用模糊、歧義或容易引起誤解的語言進行商品宣傳，如“特價商品，概不退換”等限制消費者合法權(quán)益的表述不得出現(xiàn)。（二）服務(wù)信息告知1.商戶如有提供送貨上門、安裝調(diào)試、售后服務(wù)等特色服務(wù)，應(yīng)在播音中明確告知消費者服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、流程及聯(lián)系方式等。2.對于服務(wù)的承諾，如維修期限、退換貨政策等，應(yīng)如實向消費者說明，不得推諉或故意隱瞞。（三）公共信息傳播1.不得在播音中傳播未經(jīng)商場管理方審核同意的商業(yè)廣告、政治信息、宗教信息、謠言等內(nèi)容。2.如需發(fā)布商場內(nèi)的公共通知、活動信息等，應(yīng)在商場管理方規(guī)定的范圍內(nèi)進行，且內(nèi)容必須真實、準(zhǔn)確、及時。（四）禁止內(nèi)容1.嚴(yán)禁在播音中使用侮辱、誹謗、詆毀其他商戶或消費者的語言。2.不得播放含有色情、暴力、恐怖、迷信等不良內(nèi)容的音頻。3.禁止利用播音進行傳銷、非法集資等違法活動的宣傳。三、播音時間規(guī)范（一）正常營業(yè)時間1.商戶應(yīng)在商場規(guī)定的正常營業(yè)時間內(nèi)進行播音宣傳，不得提前或推遲開始播音。2.具體播音時間段由商場管理方根據(jù)實際情況統(tǒng)一規(guī)定，商戶需嚴(yán)格遵守。（二）特殊時段1.在商場舉辦重大活動或促銷期間，商場管理方有權(quán)根據(jù)活動安排調(diào)整播音時間和頻率，但會提前通知商戶。2.商戶應(yīng)積極配合商場管理方的安排，確?；顒悠陂g的播音宣傳能夠有序進行。（三）夜間及非營業(yè)時間1.原則上，夜間及商場非營業(yè)時間禁止商戶進行播音宣傳，但如有特殊情況需經(jīng)商場管理方書面批準(zhǔn)。2.經(jīng)批準(zhǔn)的夜間播音活動，應(yīng)嚴(yán)格控制音量和時長，避免對周邊居民造成影響。四、播音音量規(guī)范（一）音量標(biāo)準(zhǔn)1.商戶播音音量應(yīng)控制在不超過[X]分貝的范圍內(nèi)，以確保在商場內(nèi)任何位置都不會對其他人員造成明顯干擾。2.商場管理方將定期對商戶播音音量進行檢查，如發(fā)現(xiàn)音量超標(biāo)，將及時通知商戶進行整改。（二）音量調(diào)整1.根據(jù)商場不同區(qū)域的人員流量、環(huán)境特點等因素，商戶可在商場管理方規(guī)定的音量范圍內(nèi)進行適當(dāng)調(diào)整。2.在商場人員密集區(qū)域或靠近休息區(qū)、辦公區(qū)等敏感區(qū)域，應(yīng)適當(dāng)降低播音音量。五、播音設(shè)備規(guī)范（一）設(shè)備要求1.商戶應(yīng)配備音質(zhì)清晰、音量穩(wěn)定、無雜音的播音設(shè)備，確保播音效果良好。2.播音設(shè)備應(yīng)定期進行維護和保養(yǎng)，確保其正常運行，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障應(yīng)及時維修或更換。（二）設(shè)備放置1.播音設(shè)備應(yīng)放置在商戶店內(nèi)合適位置，不得隨意放置在店外公共區(qū)域，以免影響商場整體環(huán)境美觀和他人正常通行。2.設(shè)備放置應(yīng)避免對周邊商品展示、顧客活動等造成妨礙。六、播音人員規(guī)范（一）人員資質(zhì)1.商戶負(fù)責(zé)播音的人員應(yīng)具備基本的語言表達能力和溝通技巧，熟悉播音內(nèi)容及相關(guān)規(guī)定。2.播音人員應(yīng)經(jīng)過商場管理方的培訓(xùn)，了解播音制度及要求，并簽訂播音行為承諾書。（二）行為規(guī)范1.播音人員應(yīng)嚴(yán)格遵守本制度及商場管理方的其他相關(guān)規(guī)定，不得擅自更改播音內(nèi)容或違規(guī)操作播音設(shè)備。2.在播音過程中，應(yīng)保持良好的職業(yè)形象，語言文明、態(tài)度親切，不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)或沖突。七、監(jiān)督與管理（一）監(jiān)督主體1.商場管理方負(fù)責(zé)對商戶的播音活動進行日常監(jiān)督和管理，設(shè)立專門的監(jiān)督小組，定期或不定期對商戶播音情況進行檢查。2.商場管理方有權(quán)要求商戶提供播音內(nèi)容的相關(guān)資料，以便進行審核和監(jiān)督。（二）檢查方式1.監(jiān)督小組將采用現(xiàn)場檢查、監(jiān)聽錄音、顧客反饋等多種方式對商戶播音進行檢查。2.對于發(fā)現(xiàn)的問題，將及時記錄并通知商戶限期整改。（三）違規(guī)處理1.如商戶違反本制度，商場管理方將視情節(jié)輕重給予警告、罰款、暫停播音資格等處罰措施。2.對于多次違規(guī)或情節(jié)嚴(yán)重的商戶，商場管理方有權(quán)解除與商戶簽訂的租賃合同，并追究其相關(guān)法律責(zé)任。八、投訴與處理（一）投訴渠道1.消費者如對商戶播音內(nèi)容有異議或受到播音干擾，可通過商場客服中心、意見箱、投訴電話等渠道向商場管理方投訴。2.商場管理方應(yīng)設(shè)立專門的投訴記錄臺賬，詳細記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息及處理情況。（二）處理流程1.接到投訴后，商場管理方將及時進行調(diào)查核實，如情況屬實，將按照本制度相關(guān)規(guī)定對商戶進行處理。2.處理結(jié)果將及時反饋給投訴人，并跟蹤商戶整改情況，確保問題得到徹底解決。九