PAGE上門報關(guān)制度規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范上門報關(guān)服務(wù)流程，確保報關(guān)工作的準(zhǔn)確性、及時性和合法性，提高公司報關(guān)服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶需求，維護(hù)公司良好形象，促進(jìn)公司報關(guān)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于本公司提供上門報關(guān)服務(wù)的所有業(yè)務(wù)活動，包括但不限于各類進(jìn)出口貨物的報關(guān)申報、查驗、征稅、放行等環(huán)節(jié)。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則嚴(yán)格遵守國家有關(guān)進(jìn)出口貨物報關(guān)的法律法規(guī)、海關(guān)規(guī)章及相關(guān)政策要求，確保報關(guān)行為合法合規(guī)。2.準(zhǔn)確及時原則準(zhǔn)確填報報關(guān)單各項信息，保證報關(guān)數(shù)據(jù)的真實性、完整性和準(zhǔn)確性；及時辦理報關(guān)手續(xù)，確保貨物順利通關(guān)，避免延誤。3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則以客戶需求為導(dǎo)向，提供高效、專業(yè)、周到的上門報關(guān)服務(wù)，積極與客戶溝通協(xié)調(diào)，解決報關(guān)過程中出現(xiàn)的問題。4.保密原則對客戶提供的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息予以嚴(yán)格保密，不得泄露給任何第三方。二、上門報關(guān)服務(wù)流程（一）業(yè)務(wù)受理1.客戶通過電話、郵件、傳真或上門等方式向公司提出上門報關(guān)服務(wù)需求，提供詳細(xì)的貨物信息，包括貨物名稱、數(shù)量、價值、規(guī)格、貿(mào)易方式、運輸方式、起運地、目的地等。2.業(yè)務(wù)部門收到客戶需求后，對客戶提供的信息進(jìn)行初步審核，判斷是否屬于本公司業(yè)務(wù)范圍，是否符合報關(guān)要求。如信息不完整或不符合要求，及時與客戶溝通補充或修正。3.經(jīng)審核無誤后，業(yè)務(wù)部門與客戶協(xié)商確定上門報關(guān)的時間、地點，并安排專人負(fù)責(zé)該業(yè)務(wù)。（二）資料準(zhǔn)備1.負(fù)責(zé)上門報關(guān)的工作人員根據(jù)客戶提供的貨物信息，收集整理報關(guān)所需的各類單證資料，包括但不限于合同、發(fā)票、裝箱單、提單、報關(guān)委托書、許可證件等。2.對收集到的單證資料進(jìn)行認(rèn)真審核，確保單證的真實性、有效性和一致性。如發(fā)現(xiàn)單證存在問題，及時與客戶溝通解決。3.根據(jù)報關(guān)單填制規(guī)范，準(zhǔn)確錄入報關(guān)單各項信息，包括商品編碼、申報要素、價格、數(shù)量、征免性質(zhì)等。錄入完成后，進(jìn)行仔細(xì)核對，確保報關(guān)單信息準(zhǔn)確無誤。（三）上門報關(guān)1.按照與客戶協(xié)商確定的時間，報關(guān)人員攜帶報關(guān)所需的單證資料準(zhǔn)時到達(dá)客戶指定地點。2.在客戶現(xiàn)場，報關(guān)人員與客戶再次核對貨物信息和單證資料，確保無誤后，向海關(guān)申報報關(guān)單。3.海關(guān)對報關(guān)單進(jìn)行電子審單和人工審單，如發(fā)現(xiàn)問題，報關(guān)人員應(yīng)積極配合海關(guān)進(jìn)行解釋說明，并根據(jù)海關(guān)要求及時補充或修改報關(guān)單信息。4.海關(guān)對貨物進(jìn)行查驗時，報關(guān)人員應(yīng)協(xié)助海關(guān)做好查驗工作，提供必要的協(xié)助和解釋。如貨物存在問題，及時與客戶溝通解決方案。5.根據(jù)海關(guān)審定的完稅價格和稅率，計算應(yīng)繳納的稅款，并及時通知客戶繳納稅款?？蛻衾U納稅款后，報關(guān)人員辦理稅款繳納手續(xù)。6.海關(guān)放行貨物后，報關(guān)人員及時將報關(guān)單證明聯(lián)等相關(guān)單證交付給客戶，并告知客戶后續(xù)的注意事項。（四）后續(xù)跟蹤1.報關(guān)完成后，業(yè)務(wù)部門對報關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行跟蹤，了解貨物是否順利出運或進(jìn)口，是否存在其他問題。2.如客戶在報關(guān)后遇到問題，如海關(guān)后續(xù)監(jiān)管要求、貨物退運等，業(yè)務(wù)部門應(yīng)及時與海關(guān)溝通協(xié)調(diào)，為客戶提供解決方案和技術(shù)支持。3.定期對上門報關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行總結(jié)分析，收集客戶反饋意見，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。三、報關(guān)人員職責(zé)（一）基本職責(zé)1.嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和海關(guān)規(guī)章制度，依法履行報關(guān)職責(zé)。2.負(fù)責(zé)上門報關(guān)業(yè)務(wù)的具體操作，包括資料準(zhǔn)備、報關(guān)申報、查驗協(xié)助、稅款繳納等工作。3.確保報關(guān)單信息的準(zhǔn)確無誤，對報關(guān)數(shù)據(jù)的真實性、完整性和準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。4.積極與客戶溝通協(xié)調(diào)，及時了解客戶需求，為客戶提供專業(yè)的報關(guān)咨詢服務(wù)。5.保守客戶商業(yè)秘密，不得泄露客戶信息和報關(guān)業(yè)務(wù)相關(guān)情況。（二）業(yè)務(wù)操作職責(zé)1.認(rèn)真審核客戶提供的報關(guān)單證資料，對單證的真實性、有效性和一致性進(jìn)行把關(guān)。2.準(zhǔn)確錄入報關(guān)單各項信息，按照海關(guān)規(guī)定的格式和要求填報報關(guān)單，確保報關(guān)單內(nèi)容符合規(guī)范。3.在海關(guān)審單、查驗過程中，積極配合海關(guān)工作，如實提供相關(guān)信息和解釋說明，協(xié)助海關(guān)完成各項監(jiān)管工作。4.及時掌握海關(guān)政策法規(guī)的變化，根據(jù)新政策調(diào)整報關(guān)業(yè)務(wù)操作流程和方法，確保報關(guān)工作符合最新要求。（三）溝通協(xié)調(diào)職責(zé)1.與客戶保持密切溝通，及時反饋報關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，解答客戶疑問，協(xié)調(diào)解決報關(guān)過程中出現(xiàn)的問題。2.與海關(guān)相關(guān)部門建立良好的溝通渠道，及時了解海關(guān)工作動態(tài)和要求，爭取海關(guān)對報關(guān)業(yè)務(wù)的支持和指導(dǎo)。3.與公司內(nèi)部其他部門（如物流部門、財務(wù)部門等）協(xié)作配合，共同完成報關(guān)業(yè)務(wù)相關(guān)工作，確保業(yè)務(wù)流程順暢。四、報關(guān)資料管理（一）資料收集1.報關(guān)人員應(yīng)按照業(yè)務(wù)流程要求，及時收集客戶提供的報關(guān)所需單證資料，并進(jìn)行分類整理。2.收集的單證資料應(yīng)包括但不限于合同、發(fā)票、裝箱單、提單、報關(guān)委托書、許可證件等，確保資料齊全、完整。3.對于客戶提供的電子單證資料，應(yīng)及時進(jìn)行備份和妥善保存，防止數(shù)據(jù)丟失或損壞。（二）資料審核1.對收集到的報關(guān)單證資料進(jìn)行認(rèn)真審核，重點審核單證的真實性、有效性和一致性。2.審核合同、發(fā)票、裝箱單等單證之間的信息是否相符，貨物描述、數(shù)量、價格等是否一致。3.檢查報關(guān)委托書是否填寫規(guī)范、有效，簽字蓋章是否齊全。4.核對許可證件的有效期、適用范圍等是否符合要求。（三）資料保管1.設(shè)立專門的報關(guān)資料檔案室，對報關(guān)單證資料進(jìn)行集中保管。2.按照報關(guān)業(yè)務(wù)類別和時間順序，對報關(guān)資料進(jìn)行分類歸檔，建立清晰的檔案索引，便于查詢和管理。3.報關(guān)資料應(yīng)妥善存放，防止受潮、發(fā)霉、丟失等情況發(fā)生。對于電子資料，應(yīng)定期進(jìn)行備份，并存儲在安全可靠的存儲介質(zhì)上。4.嚴(yán)格限制報關(guān)資料的查閱權(quán)限，未經(jīng)授權(quán)人員不得擅自查閱、復(fù)制報關(guān)資料。因工作需要查閱報關(guān)資料的，應(yīng)辦理相關(guān)審批手續(xù)，并做好查閱記錄。（四）資料銷毀1.報關(guān)資料的保存期限應(yīng)符合國家法律法規(guī)和海關(guān)規(guī)定要求。保存期滿后，如需銷毀報關(guān)資料，應(yīng)按照公司規(guī)定的程序進(jìn)行審批。2.制定報關(guān)資料銷毀清單，詳細(xì)記錄銷毀資料的名稱、數(shù)量、所屬業(yè)務(wù)等信息。3.采用適當(dāng)?shù)匿N毀方式，如粉碎、焚燒等，確保報關(guān)資料無法恢復(fù)和使用。4.銷毀過程應(yīng)進(jìn)行全程監(jiān)督，并由監(jiān)督人員和銷毀人員簽字確認(rèn)，銷毀記錄應(yīng)妥善保存。五、報關(guān)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控（一）內(nèi)部監(jiān)控1.業(yè)務(wù)部門定期對上門報關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行自查，檢查報關(guān)服務(wù)流程是否符合規(guī)范，報關(guān)人員操作是否準(zhǔn)確無誤。2.設(shè)立專門的質(zhì)量監(jiān)控崗位，對報關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行實時監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時提醒報關(guān)人員糾正，并記錄相關(guān)情況。3.定期對報關(guān)資料進(jìn)行抽查，檢查資料的完整性、準(zhǔn)確性和規(guī)范性，確保報關(guān)資料符合要求。4.收集客戶反饋意見，對客戶提出的問題和建議進(jìn)行分析總結(jié)，及時改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。（二）外部評估1.積極參加海關(guān)組織的報關(guān)企業(yè)信用評估，按照評估標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范報關(guān)行為，提高公司信用等級。2.定期邀請海關(guān)專家對公司報關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)和評估，聽取海關(guān)意見和建議，不斷改進(jìn)報關(guān)服務(wù)質(zhì)量。3.關(guān)注行業(yè)動態(tài)和競爭對手情況，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)的報關(guān)服務(wù)經(jīng)驗和做法，提升公司在行業(yè)內(nèi)的競爭力。（三）問題處理與改進(jìn)1.對于在質(zhì)量監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時進(jìn)行分析原因，制定整改措施，并跟蹤整改效果。2.建立問題處理臺賬，詳細(xì)記錄問題發(fā)生的時間、地點、原因、處理過程和結(jié)果等信息，以便對問題進(jìn)行追溯和總結(jié)。3.根據(jù)客戶反饋意見和質(zhì)量監(jiān)控結(jié)果，定期對報關(guān)服務(wù)流程、操作規(guī)范、人員培訓(xùn)等方面進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)，持續(xù)提高報關(guān)服務(wù)質(zhì)量。六、報關(guān)費用管理（一）費用標(biāo)準(zhǔn)制定1.根據(jù)報關(guān)業(yè)務(wù)的成本構(gòu)成，包括人力成本、單證成本、交通費用等，結(jié)合市場行情，制定合理的報關(guān)費用標(biāo)準(zhǔn)。2.報關(guān)費用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確不同類型貨物、不同貿(mào)易方式、不同報關(guān)環(huán)節(jié)的收費標(biāo)準(zhǔn)，并向客戶公開透明。3.定期對報關(guān)費用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評估和調(diào)整，確保費用標(biāo)準(zhǔn)合理反映公司成本和市場價格水平。（二）費用核算與收取1.報關(guān)人員根據(jù)實際發(fā)生的報關(guān)業(yè)務(wù)，按照費用標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確核算報關(guān)費用，并向客戶出具費用清單。2.在報關(guān)業(yè)務(wù)完成后，及時向客戶收取報關(guān)費用。收取費用時，應(yīng)提供合法有效的收費憑證。3.對于客戶要求延期支付報關(guān)費用的，應(yīng)按照公司規(guī)定的審批程序進(jìn)行辦理，并簽訂相關(guān)協(xié)議，明確付款期限和違約責(zé)任。（三）費用結(jié)算與管理1.定期對報關(guān)費用進(jìn)行結(jié)算，核對收入賬目，確保費用收取準(zhǔn)確無誤。2.建立報關(guān)費用臺賬，詳細(xì)記錄每筆報關(guān)業(yè)務(wù)的費用收取情況，包括客戶名稱、業(yè)務(wù)類型、費用金額、收款時間等信息。3.加強對報關(guān)費用的財務(wù)管理，嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)制度，確保費用收支合規(guī)合法。七、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計劃制定1.根據(jù)報關(guān)業(yè)務(wù)發(fā)展需求和報關(guān)人員實際情況，制定年度培訓(xùn)計劃。2.培訓(xùn)計劃應(yīng)包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間安排等內(nèi)容，確保培訓(xùn)具有針對性和實效性。3.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)涵蓋國家法律法規(guī)、海關(guān)政策法規(guī)、報關(guān)業(yè)務(wù)知識、操作技能、溝通技巧等方面。（二）培訓(xùn)實施1.按照培訓(xùn)計劃組織開展培訓(xùn)活動，培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)、案例分析等多種形式。2.內(nèi)部培訓(xùn)由公司內(nèi)部經(jīng)驗豐富的報關(guān)人員擔(dān)任講師，分享實際工作經(jīng)驗和操作技巧；外部培訓(xùn)邀請海關(guān)專家、行業(yè)資深人士等進(jìn)行授課，及時傳達(dá)最新政策法規(guī)和行業(yè)動態(tài)。3.鼓勵報關(guān)人員參加在線學(xué)習(xí)平臺的學(xué)習(xí)課程，拓寬知識面，提升業(yè)務(wù)能力。4.通過案例分析等方式，提高報關(guān)人員解決實際問題的能力，增強培訓(xùn)效果。（三）考核評估1.建立報關(guān)人員考核評估機(jī)制，