PAGE佛山商場(chǎng)保安制度規(guī)范一、總則（一）目的為了維護(hù)佛山商場(chǎng)的正常秩序，保障商場(chǎng)內(nèi)人員和財(cái)產(chǎn)的安全，特制定本保安制度規(guī)范。本制度旨在明確商場(chǎng)保安人員的職責(zé)、工作流程和行為準(zhǔn)則，確保商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)環(huán)境的安全穩(wěn)定，為顧客和商戶提供可靠的安全保障。（二）適用范圍本制度適用于佛山商場(chǎng)內(nèi)所有保安人員以及在商場(chǎng)區(qū)域內(nèi)開展活動(dòng)的各類人員和單位。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將保障商場(chǎng)人員和財(cái)產(chǎn)安全放在首位，預(yù)防和應(yīng)對(duì)各類安全事故和突發(fā)事件。2.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)以及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，依法履行保安職責(zé)。3.服務(wù)至上原則：在確保安全的前提下，為商場(chǎng)顧客、商戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的安全服務(wù)，樹立良好的保安形象。二、保安人員職責(zé)（一）人員出入管理1.入口管理對(duì)進(jìn)入商場(chǎng)的人員進(jìn)行身份核實(shí)，檢查是否佩戴有效證件（如員工工牌、顧客會(huì)員卡等）。對(duì)于未佩戴證件的人員，禮貌詢問(wèn)并引導(dǎo)其辦理相關(guān)手續(xù)或說(shuō)明來(lái)訪事由。對(duì)攜帶大件物品或可疑物品進(jìn)入商場(chǎng)的人員，進(jìn)行必要的檢查，防止未經(jīng)授權(quán)的物品進(jìn)入商場(chǎng)。檢查過(guò)程中應(yīng)注意方式方法，避免引起不必要的沖突。2.出口管理對(duì)離開商場(chǎng)的人員進(jìn)行觀察，防止有未結(jié)賬的商品或違規(guī)攜帶商場(chǎng)物品外出的情況發(fā)生。對(duì)于攜帶大件物品離開商場(chǎng)的人員，要求其出示有效購(gòu)物憑證或相關(guān)證明，核實(shí)無(wú)誤后方可放行。（二）巡邏職責(zé)1.定時(shí)巡邏按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間間隔，對(duì)商場(chǎng)內(nèi)各區(qū)域進(jìn)行定時(shí)巡邏。巡邏路線應(yīng)覆蓋商場(chǎng)的公共區(qū)域、店鋪周邊、倉(cāng)庫(kù)、停車場(chǎng)等重點(diǎn)部位。在巡邏過(guò)程中，注意觀察商場(chǎng)內(nèi)的安全狀況，包括門窗是否關(guān)閉、水電設(shè)施是否正常、有無(wú)異常聲響或氣味等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告安全隱患。2.重點(diǎn)區(qū)域巡查加強(qiáng)對(duì)商場(chǎng)出入口、電梯、樓梯、配電室、監(jiān)控室等重點(diǎn)區(qū)域的巡查力度。確保這些區(qū)域的安全設(shè)施完好，通道暢通無(wú)阻。關(guān)注重點(diǎn)時(shí)段（如節(jié)假日、促銷活動(dòng)期間等）的安全情況，增加巡邏頻次，及時(shí)應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的人員擁擠、安全事故等問(wèn)題。（三）突發(fā)事件應(yīng)急處理1.制定應(yīng)急預(yù)案熟悉商場(chǎng)各類突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、盜竊、搶劫、打架斗毆、突發(fā)疾病等情況的應(yīng)對(duì)措施。定期參加應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)和演練，提高應(yīng)急處理能力和協(xié)同配合能力。2.現(xiàn)場(chǎng)處置一旦發(fā)生突發(fā)事件，保安人員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，按照應(yīng)急預(yù)案采取相應(yīng)的措施。如保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、疏散人員、控制局勢(shì)、及時(shí)報(bào)警等，并第一時(shí)間向上級(jí)報(bào)告事件情況。在事件處理過(guò)程中，要保持冷靜、果斷，避免驚慌失措，確保自身安全的同時(shí)，有效控制事件發(fā)展，減少損失。（四）協(xié)助其他部門工作1.配合商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理協(xié)助商場(chǎng)管理人員維護(hù)商場(chǎng)內(nèi)的秩序，如引導(dǎo)顧客排隊(duì)、解決糾紛等，確保商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的順利進(jìn)行。配合商場(chǎng)開展各類促銷活動(dòng)、安全檢查等工作，按照要求提供必要的安保支持。2.與其他部門協(xié)作與商場(chǎng)的保潔、維修、客服等部門保持密切協(xié)作，及時(shí)溝通信息。對(duì)于影響安全的問(wèn)題，如設(shè)施損壞、環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題等，及時(shí)通知相關(guān)部門進(jìn)行處理，并跟進(jìn)處理結(jié)果。三、工作流程（一）交接班流程1.提前準(zhǔn)備交班保安人員在下班前15分鐘，整理好個(gè)人裝備和工作記錄，準(zhǔn)備好交接事項(xiàng)。接班保安人員提前10分鐘到達(dá)指定交接地點(diǎn)，做好接班準(zhǔn)備。2.交接內(nèi)容雙方共同檢查保安室的設(shè)備設(shè)施是否完好，如對(duì)講機(jī)、警棍、監(jiān)控設(shè)備等，并在交接記錄上簽字確認(rèn)。交班人員向接班人員詳細(xì)介紹值班期間商場(chǎng)內(nèi)的安全情況，包括有無(wú)異常事件發(fā)生、處理情況以及未完成的工作事項(xiàng)等。交接巡邏記錄、出入人員登記等相關(guān)資料，確保記錄準(zhǔn)確、完整。3.簽字確認(rèn)交接雙方對(duì)交接內(nèi)容進(jìn)行核對(duì)無(wú)誤后，在交接班記錄上簽字確認(rèn)。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)查明原因并記錄清楚，雙方共同協(xié)商解決辦法。（二）人員出入登記流程1.入口登記對(duì)于進(jìn)入商場(chǎng)的人員，保安人員首先禮貌詢問(wèn)其來(lái)訪事由，并要求出示有效證件。根據(jù)人員情況，在出入登記本上詳細(xì)記錄姓名、單位（或住址）、來(lái)訪時(shí)間、來(lái)訪事由等信息。對(duì)于外來(lái)訪客，還需記錄被訪對(duì)象的姓名和部門。為來(lái)訪人員發(fā)放臨時(shí)出入證（如有需要），并告知其注意事項(xiàng)和臨時(shí)出入證的有效期。2.出口登記對(duì)離開商場(chǎng)的人員進(jìn)行觀察，確認(rèn)其未攜帶違規(guī)物品。收回臨時(shí)出入證（如有發(fā)放），并在出入登記本上記錄離開時(shí)間。對(duì)于攜帶大件物品離開的人員，核實(shí)購(gòu)物憑證或相關(guān)證明后，在登記本上注明物品名稱、數(shù)量等信息，并放行。（三）巡邏工作流程1.巡邏前準(zhǔn)備領(lǐng)取巡邏裝備，如對(duì)講機(jī)、手電筒、巡邏記錄表格等，并檢查裝備是否完好可用。明確本次巡邏的路線和重點(diǎn)區(qū)域，熟悉巡邏過(guò)程中需要關(guān)注的安全要點(diǎn)。2.巡邏實(shí)施按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間間隔進(jìn)行巡邏，保持警惕，注意觀察周圍環(huán)境。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的安全隱患或異常情況，及時(shí)記錄在巡邏記錄表格上，并通過(guò)對(duì)講機(jī)向上級(jí)報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括發(fā)現(xiàn)的具體位置、情況描述等詳細(xì)信息。在巡邏過(guò)程中，與商場(chǎng)內(nèi)的其他工作人員保持溝通，及時(shí)了解商場(chǎng)內(nèi)的動(dòng)態(tài)情況。3.巡邏結(jié)束巡邏結(jié)束后，回到保安室，將巡邏記錄表格整理好，交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審閱。對(duì)巡邏過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行跟進(jìn)處理，確保安全隱患得到及時(shí)消除。（四）突發(fā)事件應(yīng)急處理流程1.事件報(bào)告當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)保安人員應(yīng)立即通過(guò)對(duì)講機(jī)向保安隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告事件情況，報(bào)告內(nèi)容包括事件發(fā)生的具體位置、事件類型、現(xiàn)場(chǎng)狀況等關(guān)鍵信息。保安隊(duì)長(zhǎng)接到報(bào)告后，迅速了解事件全貌，并及時(shí)向商場(chǎng)管理層報(bào)告，同時(shí)通知相關(guān)部門（如消防部門、公安部門等）。2.現(xiàn)場(chǎng)處置保安隊(duì)長(zhǎng)根據(jù)事件類型和現(xiàn)場(chǎng)情況，迅速組織保安人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置。按照應(yīng)急預(yù)案的要求，采取相應(yīng)的措施，如疏散人員、控制現(xiàn)場(chǎng)、保護(hù)證據(jù)等。在現(xiàn)場(chǎng)處置過(guò)程中，要保持冷靜、有序，避免因處置不當(dāng)導(dǎo)致事件進(jìn)一步惡化。同時(shí)，注意與其他救援力量（如消防隊(duì)員、警察等）的協(xié)同配合。3.后續(xù)跟進(jìn)事件處理完畢后，保安人員要協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查和處理工作，提供必要的信息和證據(jù)。對(duì)事件進(jìn)行總結(jié)分析，評(píng)估事件造成的損失和影響，提出改進(jìn)措施和建議，防止類似事件再次發(fā)生。同時(shí)，對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評(píng)估和完善，提高應(yīng)急預(yù)案的科學(xué)性和實(shí)用性。四、行為準(zhǔn)則（一）職業(yè)道德1.誠(chéng)實(shí)守信：保安人員應(yīng)誠(chéng)實(shí)守信，如實(shí)報(bào)告工作情況，不得隱瞞事實(shí)或弄虛作假。2.敬業(yè)盡責(zé)：熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真履行保安職責(zé)，對(duì)工作高度負(fù)責(zé)，不得敷衍塞責(zé)、推諉扯皮。3.廉潔奉公：嚴(yán)禁利用工作之便謀取私利，不得接受商戶或顧客的賄賂、禮品等不正當(dāng)利益。（二）工作紀(jì)律1.遵守工作時(shí)間：嚴(yán)格遵守商場(chǎng)規(guī)定的工作時(shí)間，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)按照規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)。2.堅(jiān)守崗位：工作期間必須堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗、脫崗。如需暫時(shí)離開崗位，應(yīng)向同事或上級(jí)報(bào)告，并安排好替崗人員。3.服從指揮：服從商場(chǎng)管理層和保安隊(duì)長(zhǎng)的指揮調(diào)度，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)工作任務(wù)和指令。不得違抗命令、陽(yáng)奉陰違。（三）形象規(guī)范1.著裝整齊：保安人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，保持制服干凈、整潔、無(wú)破損。制服上不得佩戴與工作無(wú)關(guān)的飾品。2.舉止文明：言行舉止文明禮貌，使用文明用語(yǔ)，不得與顧客、商戶發(fā)生爭(zhēng)吵、打斗等行為。對(duì)待來(lái)訪人員要熱情、耐心、周到。3.精神飽滿：保持良好的精神狀態(tài)，站姿端正、坐姿規(guī)范、行走有力，展現(xiàn)出保安人員的良好形象和職業(yè)素養(yǎng)。五、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.定期培訓(xùn)每月組織至少一次全體保安人員的集中培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全知識(shí)、應(yīng)急處理技能、職業(yè)道德、行為規(guī)范等方面。培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部授課、案例分析、實(shí)地演練等多種形式，提高培訓(xùn)效果。2.專項(xiàng)培訓(xùn)根據(jù)商場(chǎng)的實(shí)際情況和安全需求，不定期開展專項(xiàng)培訓(xùn)，如消防安全培訓(xùn)、防盜防搶培訓(xùn)、新設(shè)備操作培訓(xùn)等。邀請(qǐng)專業(yè)人員（如消防教官、公安干警等）進(jìn)行授課，確保培訓(xùn)內(nèi)容的專業(yè)性和實(shí)用性。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.安全知識(shí)學(xué)習(xí)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)中關(guān)于安全保衛(wèi)的條款，了解商場(chǎng)保安工作的法律依據(jù)和責(zé)任。掌握商場(chǎng)內(nèi)各類安全隱患的識(shí)別方法和預(yù)防措施，如火災(zāi)隱患、電氣安全隱患、治安隱患等。了解常見(jiàn)安全事故的處理方法和急救知識(shí)，如火災(zāi)撲救、人員急救等。2.應(yīng)急處理技能熟悉商場(chǎng)各類突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處理流程和自身職責(zé)。進(jìn)行應(yīng)急演練，包括火災(zāi)逃生演練、防盜防搶演練、突發(fā)事件模擬處置等，提高應(yīng)急處理能力和協(xié)同配合能力。3.職業(yè)道德與行為規(guī)范加強(qiáng)職業(yè)道德教育，培養(yǎng)保安人員的敬業(yè)精神、責(zé)任感和廉潔意識(shí)。學(xué)習(xí)行為規(guī)范，包括著裝規(guī)范、言行舉止規(guī)范、工作紀(jì)律等，塑造良好的保安形象。（三）考核機(jī)制1.定期考核每季度對(duì)保安人員進(jìn)行一次全面考核，考核內(nèi)容包括工作業(yè)績(jī)、業(yè)務(wù)技能、職業(yè)道德等方面。工作業(yè)績(jī)考核主要依據(jù)人員出入登記、巡邏記錄、突發(fā)事件處理情況等工作記錄進(jìn)行評(píng)估。業(yè)務(wù)技能考核通過(guò)理論知識(shí)考試和實(shí)際操作考核相結(jié)合的方式進(jìn)行，檢驗(yàn)保安人員對(duì)安全知識(shí)和應(yīng)急處理技能的掌握程度。職業(yè)道德考核通過(guò)同事互評(píng)、顧客反饋等方式進(jìn)行，評(píng)價(jià)保安人員的職業(yè)道德表現(xiàn)。2.獎(jiǎng)懲措施根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的保安人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金、晉升等。對(duì)考核不合格的保安人員進(jìn)行批評(píng)教育，并根據(jù)情況進(jìn)行補(bǔ)考或重新培訓(xùn)