PAGE紅十字協會行為規(guī)范制度一、總則1.目的本行為規(guī)范制度旨在確保紅十字協會工作的規(guī)范化、專業(yè)化和高效化，維護協會的良好形象，保障紅十字事業(yè)的健康發(fā)展，更好地履行人道、公正、中立、志愿服務、統一、普遍的基本原則，為社會提供優(yōu)質的人道服務。2.適用范圍本制度適用于紅十字協會內所有工作人員、志愿者以及參與協會相關活動的各方人員。3.基本原則依法依規(guī)：嚴格遵守國家法律法規(guī)以及紅十字運動的相關章程和規(guī)定。人道至上：始終將保護人的生命和健康，保障最易受損害群體的權益放在首位。公正中立：在開展工作過程中，不偏袒任何一方，保持公正立場，獨立履行職責。志愿服務：倡導和弘揚志愿服務精神，鼓勵廣大志愿者積極參與紅十字事業(yè)。統一協調：確保協會內部各部門、各層級之間工作的協調統一，形成合力。普遍覆蓋：努力使紅十字服務惠及更廣泛的人群，擴大紅十字事業(yè)的影響力。二、工作人員行為規(guī)范（一）職業(yè)道德1.愛崗敬業(yè)工作人員應熱愛紅十字事業(yè)，全身心投入工作，認真履行崗位職責，積極主動地完成各項工作任務，不得敷衍塞責、推諉扯皮。2.誠實守信秉持誠實守信的原則，言行一致，如實提供信息，不做虛假承諾，維護協會的信譽和公信力。3.廉潔奉公嚴格遵守廉潔自律的各項規(guī)定，嚴禁利用職務之便謀取私利，不得接受可能影響公正執(zhí)行公務的禮品、宴請或其他利益。（二）工作紀律1.考勤制度嚴格遵守協會的考勤規(guī)定，按時上下班，不遲到、不早退、不曠工。如需請假，應按照規(guī)定提前辦理請假手續(xù)，經批準后方可離崗。2.會議紀律按時參加各類會議，遵守會議秩序，不得隨意遲到、早退或中途退場。會議期間應認真聽講，做好記錄，積極參與討論，不得交頭接耳、玩手機或從事與會議無關的事情。3.工作流程熟悉并嚴格按照協會規(guī)定的工作流程開展工作，確保各項工作環(huán)節(jié)嚴謹、規(guī)范、有序。在工作中遇到問題或困難時，應及時向上級匯報，尋求解決方案，不得擅自作主、違規(guī)操作。（三）溝通協作1.內部溝通與協會內部同事保持良好的溝通協作關系，相互尊重、相互支持。積極主動地交流工作信息，分享工作經驗和資源，共同解決工作中遇到的問題，形成團結協作的工作氛圍。2.外部溝通在與外部機構、組織或個人進行溝通時，應保持禮貌、熱情、專業(yè)的態(tài)度。注重溝通技巧，清晰準確地表達協會的立場和觀點，積極傾聽對方的意見和建議，維護協會與外部各方的良好合作關系。三、志愿者行為規(guī)范（一）招募與注冊1.招募原則遵循公開、公平、公正的原則，面向社會廣泛招募志愿者。招募信息應真實、準確、完整，明確志愿者的服務崗位、服務內容、服務要求等相關信息。2.注冊流程志愿者應按照協會規(guī)定的注冊流程進行注冊，提供真實有效的個人信息。協會對注冊志愿者進行審核，審核通過后為志愿者建立個人檔案，記錄志愿者的基本信息、服務經歷等情況。（二）培訓與管理1.培訓計劃根據志愿者的服務崗位和需求，制定系統的培訓計劃。培訓內容包括紅十字運動基本知識、志愿服務理念與技能、相關專業(yè)知識等，幫助志愿者提升服務能力和水平。2.日常管理建立健全志愿者日常管理制度。定期與志愿者溝通交流，了解志愿者的工作情況和需求，及時給予指導和支持。對志愿者的服務表現進行記錄和評估，激勵志愿者積極參與志愿服務活動。（三）行為準則1.遵守章程志愿者應認真學習并遵守紅十字協會的章程和各項規(guī)章制度，自覺維護協會的組織紀律。2.志愿服務精神弘揚志愿服務精神，以奉獻、友愛、互助、進步為宗旨，積極主動地參與志愿服務活動，為需要幫助的人群提供優(yōu)質、高效的服務。3.服務規(guī)范在開展志愿服務活動過程中，嚴格按照服務規(guī)范和流程進行操作。保持良好的服務態(tài)度，尊重服務對象的意愿和權益，不得歧視、侮辱或傷害服務對象。四．財務管理規(guī)范（一）預算管理1.預算編制協會應根據年度工作計劃和目標，科學合理地編制財務預算。預算內容應涵蓋協會各項收入和支出項目，確保預算的完整性和準確性。2.預算執(zhí)行嚴格按照預算執(zhí)行，控制各項費用支出。如遇特殊情況需要調整預算，應按照規(guī)定的程序進行審批。（二）收入管理1.捐贈管理規(guī)范捐贈接收流程，確保捐贈資金和物資的安全、透明。對捐贈信息進行詳細記錄，及時開具捐贈票據，向捐贈人反饋捐贈使用情況。2.其他收入管理對協會的其他收入來源，如會費收入、政府資助、項目收入等，進行規(guī)范管理，確保收入合法合規(guī)。（三）支出管理1.審批流程建立嚴格的支出審批制度，明確各項費用的審批權限和流程。所有支出必須經過審批，確保支出合理、合規(guī)、必要。2.費用報銷：工作人員應按照協會規(guī)定的費用報銷制度進行報銷，提供真實、合法、有效的報銷憑證。財務部門對報銷憑證進行審核，審核通過后予以報銷。（四）財務監(jiān)督1.內部監(jiān)督協會應建立健全內部財務監(jiān)督機制，定期對財務收支情況進行檢查和審計，確保財務管理規(guī)范。2.外部監(jiān)督接受社會各界的監(jiān)督，主動公開財務信息，及時回應社會關切。配合相關部門的審計和檢查工作，對發(fā)現的問題及時進行整改。五、活動組織規(guī)范（一）活動策劃1.需求調研在策劃活動前，深入開展需求調研，了解社會需求和服務對象的實際情況，確?；顒觾热菥哂嗅槍π院蛯嵭?。2.方案制定：根據調研結果，制定詳細的活動策劃方案。方案應包括活動主題、目標、內容、形式、時間、地點、參與人員、預算等要素，確保活動策劃科學合理、切實可行。（二）活動實施1.準備工作按照活動策劃方案，認真做好活動前的各項準備工作，包括物資采購、場地布置、人員安排、宣傳推廣等。確?；顒訙蕚涑浞?，各項工作有序進行。2.現場執(zhí)行在活動實施過程中，嚴格按照活動方案和流程進行操作，確?；顒蝇F場秩序良好、安全有序。工作人員和志愿者應密切配合，為參與活動的人員提供優(yōu)質的服務和保障。（三）活動總結1.效果評估活動結束后，及時對活動效果進行評估。評估內容包括活動目標達成情況、服務對象滿意度、社會反響等方面，總結活動的經驗和教訓。2.總結報告根據活動效果評估結果，撰寫活動總結報告。報告應包括活動概況、活動成效、存在問題及改進措施等內容，為今后的活動組織提供參考。六、信息管理規(guī)范（一）信息收集1.渠道拓展通過多種渠道收集與紅十字協會工作相關的信息，包括社會熱點、政策法規(guī)、行業(yè)動態(tài)、服務對象需求等方面的信息。2.信息審核對收集到的信息進行審核，確保信息的真實性、準確性和可靠性。對不符合要求的信息進行篩選和剔除，避免虛假信息對協會工作造成影響。（二）信息整理與存儲1.分類整理按照信息的類別和性質，對收集到的信息進行分類整理，建立完善的信息檔案庫。2.安全存儲采用安全可靠的存儲方式，對信息進行存儲，確保信息的安全和保密。定期對信息存儲設備進行檢查和維護，防止信息丟失或損壞。（三）信息發(fā)布與共享1.發(fā)布審核協會對外發(fā)布的信息應經過嚴格的審核程序，確保信息內容準確、規(guī)范、合法。未經審核的信息不得擅自發(fā)布。2.共享機制建立信息共享機制，促進協會內部各部門之間的信息共享與交流。同時，根據工作需要，合理地向外部機構或個人提供相關信息，推動紅十字事業(yè)的共同發(fā)展。七、應急管理規(guī)范（一）應急預案制定1.風險評估定期對協會面臨的各類風險進行評估，包括自然災害、公共衛(wèi)生事件、社會安全事件等方面的風險。2.預案編制根據風險評估結果，制定完善的應急預案。應急預案應包括應急組織機構、應急響應程序、應急處置措施、應急資源保障等內容，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速、有效地進行應對。（二）應急培訓與演練1.培訓計劃制定應急培訓計劃，定期組織工作人員和志愿者參加應急培訓。培訓內容包括應急知識、技能、心理素質等方面的培訓，提高應對突發(fā)事件的能力。2.演練實施定期組織應急演練，檢驗應急預案的可行性和有效性。演練內容應涵蓋各類突發(fā)事件的模擬場景，通過演練不斷完善應急預案和應急處置措施。（三）應急響應與處置1.事件報告在突發(fā)事件發(fā)生后，應立即向上級主管部門和