PAGE鐵路車站規(guī)范交按班制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)鐵路車站管理，規(guī)范交接班流程，確保車站工作的連續(xù)性、穩(wěn)定性和安全性，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于[鐵路車站名稱]全體工作人員，包括行車值班員、客運(yùn)值班員、貨運(yùn)值班員等各崗位人員。（三）基本原則1.嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)以及鐵路行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。2.堅持準(zhǔn)確、及時、全面的交接原則，確保信息傳遞無誤。3.強(qiáng)化責(zé)任意識，明確交接雙方職責(zé)，避免出現(xiàn)工作脫節(jié)和責(zé)任不清的情況。二、交接班準(zhǔn)備（一）交班人員準(zhǔn)備1.整理各類臺賬、報表，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、完整，如行車日志、客運(yùn)臺賬、貨運(yùn)記錄等。2.檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，包括信號設(shè)備、通信設(shè)備、客運(yùn)服務(wù)設(shè)施、貨運(yùn)裝卸設(shè)備等，做好故障記錄和處理情況說明。3.清理工作場所，保持整潔有序，將工具、備品擺放整齊歸位。4.對本班未完成的工作進(jìn)行梳理，列出詳細(xì)清單，注明工作進(jìn)展、存在問題及下一步計劃。（二）接班人員準(zhǔn)備1.提前到達(dá)車站，了解車站整體運(yùn)行情況，查閱相關(guān)資料，熟悉上一班工作動態(tài)。2.檢查自身著裝、防護(hù)用品配備等是否符合崗位要求。3.攜帶必要的工作用具和記錄表格，如對講機(jī)、值班手冊等。三、交接班流程（一）行車崗位交接班1.交接行車設(shè)備狀態(tài)交班行車值班員向接班人員詳細(xì)介紹信號機(jī)、道岔、閉塞設(shè)備等的運(yùn)行情況，包括是否有故障報警、異常顯示等。共同檢查控制臺盤面，確認(rèn)各按鈕、表示燈狀態(tài)正常，核對列車運(yùn)行計劃及實際運(yùn)行情況。2.交接行車日志交班人員將本班行車日志交接班人員，雙方共同核對列車到發(fā)時間、車次、股道、運(yùn)行情況等信息，確保記錄準(zhǔn)確無誤。對行車過程中的臨時命令、調(diào)度指示等進(jìn)行交接，注明執(zhí)行情況和反饋結(jié)果。3.交接調(diào)度命令整理本班收到的調(diào)度命令，按順序排列，向接班人員逐份交接，說明命令內(nèi)容、執(zhí)行要求和注意事項。確認(rèn)接班人員對調(diào)度命令理解清楚，能夠正確執(zhí)行后續(xù)相關(guān)操作。4.交接設(shè)備故障及處理情況詳細(xì)匯報本班內(nèi)設(shè)備出現(xiàn)的故障情況，包括故障發(fā)生時間、地點、現(xiàn)象及采取的臨時應(yīng)急措施。交接故障處理進(jìn)展，如是否聯(lián)系維修人員、維修人員到達(dá)時間、預(yù)計修復(fù)時間等。（二）客運(yùn)崗位交接班1.交接客運(yùn)設(shè)施設(shè)備檢查候車室、售票廳、站臺等區(qū)域的照明、通風(fēng)、消防等設(shè)施是否正常運(yùn)行，向接班人員說明設(shè)施設(shè)備存在的問題及處理情況。查看自動售檢票系統(tǒng)、安檢設(shè)備等運(yùn)行狀態(tài)，交接設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)記錄和故障報修情況。2.交接客運(yùn)臺賬客運(yùn)值班員將本班旅客運(yùn)輸臺賬，如車票發(fā)售記錄、旅客進(jìn)出站統(tǒng)計、重點旅客服務(wù)記錄等交接班人員。雙方核對臺賬數(shù)據(jù)，確保旅客信息準(zhǔn)確、票務(wù)情況清晰，對異常情況進(jìn)行詳細(xì)說明和交接。3.交接服務(wù)情況交班人員介紹本班內(nèi)旅客咨詢、投訴處理情況，以及為特殊旅客提供服務(wù)的具體事例。分享在客運(yùn)組織過程中遇到的問題及解決方法，提醒接班人員注意可能出現(xiàn)的旅客高峰時段和特殊情況。4.交接備品及票據(jù)清點并交接各類客運(yùn)備品，如對講機(jī)、應(yīng)急藥品、擔(dān)架等，確保數(shù)量齊全、狀態(tài)良好。核對車票、票據(jù)的庫存數(shù)量、種類及使用情況，交接票據(jù)領(lǐng)取、發(fā)售、退票等相關(guān)記錄。（三）貨運(yùn)崗位交接班1.交接貨運(yùn)作業(yè)情況介紹本班內(nèi)貨物裝卸、搬運(yùn)、存儲等作業(yè)完成情況，包括貨物種類、數(shù)量、去向等信息。說明貨運(yùn)車輛的到發(fā)時間、停留位置及貨物裝載加固情況，對存在的安全隱患進(jìn)行重點交接。2.交接貨運(yùn)臺賬貨運(yùn)值班員將貨運(yùn)記錄、貨物運(yùn)單、貨票等臺賬資料交接班人員，雙方核對貨物運(yùn)輸信息的準(zhǔn)確性和完整性。交接貨運(yùn)事故處理情況，包括事故發(fā)生經(jīng)過、原因分析、處理結(jié)果等，確保接班人員對貨運(yùn)安全狀況有清晰了解。3.交接貨運(yùn)設(shè)備及工具檢查貨運(yùn)裝卸設(shè)備、計量設(shè)備等的運(yùn)行狀態(tài)，向接班人員說明設(shè)備近期維護(hù)保養(yǎng)情況和存在的問題。清點并交接各類貨運(yùn)工具，如叉車、吊車、篷布等，確保工具完好、數(shù)量相符。4.交接貨運(yùn)相關(guān)文件及通知整理本班收到的鐵路貨運(yùn)相關(guān)文件、通知，交接班人員，說明文件主要內(nèi)容和對貨運(yùn)工作的要求。提醒接班人員關(guān)注近期貨運(yùn)政策變化和重點工作安排，確保貨運(yùn)業(yè)務(wù)合規(guī)、有序開展。四、交接內(nèi)容確認(rèn)（一）現(xiàn)場檢查確認(rèn)1.交接雙方共同對涉及的設(shè)備、設(shè)施、作業(yè)現(xiàn)場等進(jìn)行實地檢查，按照交接清單逐一核對，確保實際情況與交接內(nèi)容相符。2.對檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時記錄并溝通，明確責(zé)任歸屬和處理方式，必要時進(jìn)行現(xiàn)場整改或采取臨時防范措施。（二）資料核對確認(rèn)1.認(rèn)真核對各類臺賬、報表、記錄等資料，對數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性進(jìn)行仔細(xì)查驗，確保交接信息真實可靠。2.對于重要文件、命令、通知等，交接雙方要確認(rèn)對方已了解其內(nèi)容和要求，并簽字確認(rèn)接收。（三）口頭交接確認(rèn)1.在交接過程中，對于一些無法通過書面或現(xiàn)場檢查完全表達(dá)清楚的事項，進(jìn)行口頭詳細(xì)說明，確保接班人員理解無誤。2.接班人員如有疑問，及時向交班人員提出，雙方進(jìn)行充分溝通，直至問題明確、交接清晰。五、交接責(zé)任劃分（一）交班人員責(zé)任1.對本班工作的全過程負(fù)責(zé)，確保交接內(nèi)容真實、準(zhǔn)確、完整。2.未完成的工作任務(wù)應(yīng)向接班人員詳細(xì)說明情況，并提供必要的協(xié)助和指導(dǎo)，直至接班人員能夠順利接手。3.因交班時隱瞞問題、交接不清導(dǎo)致后續(xù)工作出現(xiàn)差錯或事故的，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。（二）接班人員責(zé)任1.接班后對所接收的工作內(nèi)容和設(shè)備設(shè)施等負(fù)責(zé)，嚴(yán)格按照規(guī)定和要求開展工作。2.如發(fā)現(xiàn)交接內(nèi)容存在疑問或問題，應(yīng)及時與交班人員溝通核實，不得擅自處理。3.未能認(rèn)真履行交接手續(xù)，導(dǎo)致工作失誤或影響車站正常運(yùn)行的，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。六、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.車站管理人員負(fù)責(zé)對交接班制度執(zhí)行情況進(jìn)行日常監(jiān)督檢查，定期或不定期抽查交接過程，確保交接工作規(guī)范有序。2.設(shè)立專門的監(jiān)督崗位或指定專人負(fù)責(zé)對交接班情況進(jìn)行實時監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)和糾正不規(guī)范行為。（二）考核辦法1.建立交接班考核指標(biāo)體系，對交接內(nèi)容準(zhǔn)確性、及時性、完整性等方面進(jìn)行量化考核。2.對于違反交接班制度的行為，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰，如警告、罰款、績效扣分等。3.將考核結(jié)果與個人績效評定、崗位晉升等掛鉤，激勵工作人員嚴(yán)格遵守交接班制度。七、培訓(xùn)與教育（一）培訓(xùn)計劃1.制定針對交接班制度的培訓(xùn)計劃，定期組織車站工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，確保全體人員熟悉制度內(nèi)容和要求。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括交接班流程、責(zé)任劃分、注意事項等，采用集中授課、現(xiàn)場演示、案例分析等多種方式進(jìn)行。（二）教育活動1.開展交接班制度宣傳教育活動，通過內(nèi)部通告、宣傳欄、班前會等形式，強(qiáng)化工作人員對制度重要性