PAGE網管服務器管理制度規(guī)范一、總則（一）目的為了加強公司網管服務器的管理，確保服務器系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，保障公司網絡信息安全，提高工作效率，特制定本管理制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于公司內所有涉及網管服務器操作、維護、管理的相關人員，包括但不限于網絡管理人員、系統(tǒng)維護人員、使用服務器資源的各部門員工等。（三）基本原則1.合法性原則：嚴格遵守國家相關法律法規(guī)以及行業(yè)標準，確保服務器管理活動合法合規(guī)。2.安全性原則：將保障服務器系統(tǒng)安全作為首要任務，采取有效措施防止數(shù)據(jù)泄露、系統(tǒng)被攻擊等安全事件發(fā)生。3.規(guī)范性原則：明確各項操作流程和管理要求，做到有章可循、規(guī)范有序。4.高效性原則：在確保安全和規(guī)范的前提下，優(yōu)化服務器資源利用，提高工作效率，滿足公司業(yè)務需求。二、服務器管理職責分工（一）網絡管理部門職責1.負責網管服務器的整體規(guī)劃、部署和配置，根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展需求合理安排服務器資源。2.制定服務器安全策略，包括防火墻設置、入侵檢測、訪問控制等，定期進行安全評估和漏洞掃描，及時發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患。3.監(jiān)控服務器運行狀態(tài)，實時掌握服務器性能指標，如CPU使用率、內存使用率、磁盤I/O等，及時處理異常情況，保障服務器穩(wěn)定運行。4.負責服務器操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)等軟件的安裝、升級和維護，確保軟件的正常運行和兼容性。5.建立服務器備份與恢復機制，定期進行數(shù)據(jù)備份，并制定數(shù)據(jù)恢復計劃，以應對可能出現(xiàn)的數(shù)據(jù)丟失情況。（二）使用部門職責1.各使用部門應指定專人負責本部門與服務器相關的操作，嚴格按照規(guī)定的流程使用服務器資源。2.配合網絡管理部門進行服務器的維護和管理工作，及時反饋服務器使用過程中出現(xiàn)的問題和需求。3.負責本部門數(shù)據(jù)的整理、備份和安全管理，確保數(shù)據(jù)的準確性和完整性，防止數(shù)據(jù)丟失或損壞。4.遵守服務器使用規(guī)范，不得擅自更改服務器配置、安裝未經授權的軟件，不得進行可能影響服務器安全和穩(wěn)定運行的操作。（三）系統(tǒng)維護人員職責1.在網絡管理部門的指導下，協(xié)助進行服務器硬件的日常維護和故障排除，及時更換故障硬件設備。2.負責服務器機房的環(huán)境維護，確保機房溫度、濕度、電力供應等符合設備運行要求，保障服務器硬件的正常運行。3.配合網絡管理部門進行服務器的應急處理工作，在出現(xiàn)重大故障時，按照應急預案迅速響應，協(xié)助恢復服務器系統(tǒng)。三、服務器建設與部署（一）需求分析1.在建設新的網管服務器或對現(xiàn)有服務器進行升級改造前，網絡管理部門應會同各相關部門進行全面的需求分析。2.需求分析內容包括但不限于公司業(yè)務發(fā)展規(guī)劃、當前服務器使用情況、數(shù)據(jù)存儲需求、網絡應用需求、安全防護要求等，確保服務器建設與部署能夠滿足公司未來一段時間的業(yè)務需求。（二）選型與采購1.根據(jù)需求分析結果，網絡管理部門負責制定服務器選型方案，明確服務器的品牌、型號、配置參數(shù)等。2.在選型過程中，應充分考慮服務器的性能、可靠性、擴展性、兼容性以及性價比等因素，同時要確保所選服務器符合國家相關標準和行業(yè)規(guī)范。3.服務器采購應按照公司采購流程進行，選擇具有良好信譽和售后服務的供應商，簽訂詳細的采購合同，明確雙方的權利和義務。（三）安裝與配置1.服務器到貨后，由網絡管理部門和系統(tǒng)維護人員共同進行安裝調試。安裝過程中要嚴格按照服務器硬件安裝指南進行操作，確保硬件安裝正確無誤。2.安裝完成后，依據(jù)服務器使用需求和安全策略進行系統(tǒng)軟件的安裝和配置，包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、中間件等。3.在配置服務器過程中，要設置合理的用戶權限、網絡參數(shù)、安全策略等，確保服務器系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性。同時，要對服務器進行初始測試，驗證各項功能是否正常。四、服務器日常運行管理（一）登錄與權限管理1.服務器的登錄應采用安全的認證方式，如用戶名和密碼、數(shù)字證書等。嚴禁使用默認的用戶名和密碼，并定期更換登錄密碼。2.網絡管理部門應根據(jù)人員工作職責和權限需求，為不同人員分配相應的服務器操作權限。權限設置應遵循最小化原則，僅授予完成工作所需的最低權限。3.定期審查服務器用戶權限，對于離職、崗位變動等人員，及時調整其權限，確保權限與工作職責相符。（二）資源使用監(jiān)控1.網絡管理部門應利用服務器監(jiān)控工具，實時監(jiān)控服務器的CPU、內存、磁盤I/O、網絡帶寬等資源使用情況。2.設定合理的資源使用閾值，當資源使用超過閾值時，及時發(fā)出預警信息。對于長期占用大量資源的異常進程或用戶，要進行調查和處理。3.根據(jù)服務器資源使用情況和業(yè)務發(fā)展需求，適時調整服務器資源分配，提高資源利用效率。（三）日志管理1.服務器應開啟日志記錄功能，記錄各類操作事件，包括用戶登錄、系統(tǒng)配置更改、文件訪問等。2.日志文件應妥善保存，保存期限根據(jù)相關法律法規(guī)和公司規(guī)定執(zhí)行。日志文件的存儲應保證安全性和可追溯性，防止日志文件被篡改或刪除。3.定期對日志文件進行分析，從中發(fā)現(xiàn)潛在的安全問題、異常操作或系統(tǒng)故障隱患，并及時采取相應措施進行處理。（四）數(shù)據(jù)管理1.各使用部門應按照規(guī)定對本部門的數(shù)據(jù)進行分類整理、備份和存儲，確保數(shù)據(jù)的準確性和完整性。2.網絡管理部門負責制定公司統(tǒng)一的數(shù)據(jù)備份策略，定期對服務器上的重要數(shù)據(jù)進行備份。備份方式可采用磁帶備份、磁盤陣列備份、云備份等多種方式相結合，以提高數(shù)據(jù)安全性。3.建立數(shù)據(jù)恢復測試機制，定期進行數(shù)據(jù)恢復演練，確保在數(shù)據(jù)丟失或損壞時能夠快速、有效地恢復數(shù)據(jù)。同時，要對數(shù)據(jù)恢復過程進行記錄和總結，不斷優(yōu)化數(shù)據(jù)恢復方案。五、服務器安全管理（一）安全策略制定1.網絡管理部門應根據(jù)公司業(yè)務特點和安全需求，制定完善的服務器安全策略，包括防火墻策略、入侵檢測策略、訪問控制策略、數(shù)據(jù)加密策略等。2.安全策略應定期進行評估和更新，以適應不斷變化的網絡安全環(huán)境。同時，要確保安全策略的有效實施，對違反安全策略的行為進行嚴格處罰。（二）安全防護措施1.在服務器上安裝正版的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)和安全防護軟件，及時更新系統(tǒng)補丁和軟件病毒庫，防止惡意軟件、病毒等對服務器造成侵害。2.配置防火墻設備，限制外部非法網絡訪問，對內部網絡進行分段管理，嚴格控制不同區(qū)域之間的網絡訪問權限。3.部署入侵檢測系統(tǒng)（IDS）或入侵防范系統(tǒng)（IPS），實時監(jiān)測網絡流量和系統(tǒng)活動，及時發(fā)現(xiàn)并阻止異常流量和攻擊行為。4.對服務器進行安全加固，如關閉不必要的服務端口、設置強密碼策略、啟用審計功能等，提高服務器的安全性。（三）應急處理預案1.網絡管理部門應制定服務器應急處理預案，明確服務器出現(xiàn)故障、遭受攻擊、數(shù)據(jù)丟失等緊急情況時的應急處理流程和責任分工。2.定期組織應急演練，提高相關人員的應急處理能力和協(xié)同配合能力。應急演練應包括模擬故障場景、應急響應流程、數(shù)據(jù)恢復操作等內容，并對演練結果進行評估和總結。3.在發(fā)生服務器安全事件時，應立即啟動應急預案，采取有效的措施進行處理，如隔離故障服務器、恢復數(shù)據(jù)、調查事件原因等。同時，要及時向上級報告事件情況，并配合相關部門進行調查和處理。六、服務器維護與升級（一）日常維護計劃1.網絡管理部門應制定服務器日常維護計劃，明確服務器硬件、軟件的維護內容、維護周期和責任人。2.日常維護內容包括服務器硬件設備的清潔、檢查、保養(yǎng)，系統(tǒng)軟件和應用程序的更新、優(yōu)化，日志文件的清理等。3.按照維護計劃定期對服務器進行維護操作，并做好維護記錄。維護記錄應包括維護時間、維護內容、維護人員、維護結果等信息，以便對服務器維護情況進行跟蹤和查詢。（二）故障處理流程1.當服務器出現(xiàn)故障時，使用部門應及時向網絡管理部門報告。報告內容應包括故障現(xiàn)象、出現(xiàn)時間、影響范圍等信息。2.網絡管理部門接到故障報告后，應立即對故障進行初步診斷，判斷故障的嚴重程度和影響范圍。對于一般性故障，可通過遠程協(xié)助等方式進行快速處理；對于較為復雜或嚴重的故障，應及時組織相關人員進行現(xiàn)場排查和處理。3.在故障處理過程中，要詳細記錄故障發(fā)生的原因、處理過程和處理結果。對于因硬件故障導致的問題，要及時更換故障硬件設備，并對換下的硬件進行維修或報廢處理；對于因軟件問題導致的故障，要及時進行軟件修復或升級。4.故障處理完成后，要對服務器進行全面測試，確保服務器各項功能恢復正常。同時，要對故障原因進行分析總結，采取相應的預防措施，避免類似故障再次發(fā)生。（三）升級管理1.隨著公司業(yè)務的發(fā)展和技術的進步，需要對服務器進行軟件升級或硬件升級時，網絡管理部門應提前進行規(guī)劃和評估。2.升級評估內容包括升級的必要性、升級對服務器系統(tǒng)和業(yè)務的影響、升級成本、升級風險等。在評估通過后，制定詳細的升級方案，明確升級步驟、時間安排、人員分工等。3.在升級過程中，要嚴格按照升級方案進行操作，做好數(shù)據(jù)備份和風險監(jiān)控。升級完成后，要對服務器進行全面測試，確保升級后的服務器系統(tǒng)穩(wěn)定運行，各項功能正常。同時，要對升級效果進行評估和總結，為后續(xù)的升級工作提供經驗參考。七、培訓與考核（一）培訓計劃1.網絡管理部門應制定服務器管理相關的培訓計劃，根據(jù)不同人員的工作職責和技能需求，確定培訓內容和培訓方式。2.培訓內容包括服務器基礎知識、操作系統(tǒng)管理、數(shù)據(jù)庫管理、網絡安全、服務器維護與故障處理等方面。培訓方式可采用內部培訓、在線學習、外部培訓等多種方式相結合。3.定期組織培訓活動，確保相關人員能夠及時掌握服務器管理的新知識、新技能，提高業(yè)務水平和操作能力。（二）培訓實施1.內部培訓由網絡管理部門的專業(yè)人員擔任講師，根據(jù)培訓計劃進行授課。授課過程中要注重理論與實踐相結合，通過實際案例分析、操作演示等方式，幫助學員更好地理解和掌握培訓內容。2.在線學習可利用公司內部的學習平臺或專業(yè)的在線學習資源，為學員提供自主學習的機會。學員應按照規(guī)定完成在線課程學習，并通過在線測試等方式進行考核。3.對于一些關鍵的服務器管理技能或新的技術應用，可以組織外部培訓，邀請專業(yè)的培訓機構或專家進行授課。外部培訓結束后，要對培訓效果進行評估和反饋，確保培訓內容能夠真正應用到實際工作中。（三）考核機制1.建立服務器管理相關人員的考核機制，定期對其工作表現(xiàn)和技能水平進行考核?？己藘热莅ǚ掌鞑僮饕?guī)范執(zhí)行情況、服務器維護工作質量、故障處理能力、安全管理水平等方面。2.考核方式可采用定期考試、實際操作考核、工作業(yè)績評估等