PAGE如何規(guī)范售票代理制度關(guān)于規(guī)范售票代理制度的規(guī)定一、總則1.目的為了加強(qiáng)公司售票代理業(yè)務(wù)的管理，規(guī)范售票代理行為，維護(hù)公司及消費(fèi)者的合法權(quán)益，促進(jìn)售票代理業(yè)務(wù)健康、有序發(fā)展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合公司實際情況，制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有涉及售票代理業(yè)務(wù)的部門、崗位及相關(guān)合作機(jī)構(gòu)和個人。3.基本原則合法合規(guī)原則：售票代理活動必須遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)主管部門的相關(guān)規(guī)定，不得從事違法違規(guī)行為。誠實守信原則：代理方應(yīng)誠實守信，如實向客戶提供票務(wù)信息，不得隱瞞、欺詐。公平公正原則：公司與代理方之間應(yīng)遵循公平公正的原則，明確雙方權(quán)利義務(wù)，保障雙方合法權(quán)益。服務(wù)至上原則：以客戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的票務(wù)服務(wù)，不斷提升客戶滿意度。二、售票代理機(jī)構(gòu)及人員管理1.代理機(jī)構(gòu)資質(zhì)要求具有合法經(jīng)營資格，具備獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力。擁有固定的經(jīng)營場所和必要的辦公設(shè)施。熟悉票務(wù)業(yè)務(wù)，具備良好的市場信譽(yù)和經(jīng)營業(yè)績。遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)主管部門的相關(guān)規(guī)定，近三年內(nèi)無違法違規(guī)記錄。2.代理機(jī)構(gòu)申請與審批有意成為公司售票代理機(jī)構(gòu)的，應(yīng)向公司提交書面申請，申請材料包括營業(yè)執(zhí)照副本、稅務(wù)登記證、法定代表人身份證明、經(jīng)營場所證明、業(yè)務(wù)介紹及相關(guān)業(yè)績證明等。公司對申請材料進(jìn)行審核，必要時進(jìn)行實地考察。經(jīng)審核符合要求的，與代理機(jī)構(gòu)簽訂售票代理合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)。3.代理人員管理代理機(jī)構(gòu)應(yīng)配備具備相應(yīng)業(yè)務(wù)知識和技能的代理人員，并將人員名單報公司備案。代理人員應(yīng)經(jīng)過公司統(tǒng)一培訓(xùn)，熟悉公司票務(wù)政策、業(yè)務(wù)流程及相關(guān)法律法規(guī)，取得公司頒發(fā)的代理資格證書后方可從事售票代理業(yè)務(wù)。公司定期對代理人員進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量、客戶投訴處理等。對考核不合格的代理人員，公司有權(quán)要求代理機(jī)構(gòu)進(jìn)行更換。三、票務(wù)信息管理1.票務(wù)信息發(fā)布公司應(yīng)確保所發(fā)布的票務(wù)信息真實、準(zhǔn)確、完整，包括演出名稱、時間、地點(diǎn)、票價、座位圖等詳細(xì)信息。代理機(jī)構(gòu)應(yīng)按照公司規(guī)定的渠道和方式發(fā)布票務(wù)信息，不得擅自更改或虛假宣傳。票務(wù)信息發(fā)生變更時，公司應(yīng)及時通知代理機(jī)構(gòu)，代理機(jī)構(gòu)應(yīng)及時告知客戶。2.票務(wù)庫存管理公司建立完善的票務(wù)庫存管理制度，實時監(jiān)控票務(wù)銷售情況，確保票務(wù)庫存信息準(zhǔn)確。代理機(jī)構(gòu)應(yīng)定期與公司核對票務(wù)庫存，按照公司要求及時上報票務(wù)銷售及庫存情況。嚴(yán)禁代理機(jī)構(gòu)擅自截留、挪用票務(wù)或進(jìn)行虛假銷售。四、售票流程管理1.購票渠道公司提供多種購票渠道，包括線上官方網(wǎng)站、手機(jī)APP、客服熱線，線下售票窗口等。代理機(jī)構(gòu)應(yīng)引導(dǎo)客戶通過正規(guī)渠道購票。代理機(jī)構(gòu)不得通過非公司指定的渠道售票，不得私自設(shè)立購票點(diǎn)或委托其他未經(jīng)授權(quán)的機(jī)構(gòu)售票。2.購票流程客戶通過任何購票渠道購票時，應(yīng)按照系統(tǒng)提示或客服指引進(jìn)行操作。代理機(jī)構(gòu)工作人員應(yīng)協(xié)助客戶完成購票流程，解答客戶疑問。購票成功后，公司應(yīng)及時向客戶發(fā)送電子或紙質(zhì)票務(wù)憑證，代理機(jī)構(gòu)應(yīng)確?？蛻裟芗皶r收到票務(wù)憑證。對于特殊票務(wù)（如優(yōu)惠票、團(tuán)體票等），應(yīng)按照公司規(guī)定的條件和流程進(jìn)行銷售，代理機(jī)構(gòu)不得違規(guī)操作。五、票價管理1.票價制定原則公司根據(jù)演出成本、市場需求、競爭狀況等因素合理制定票價，并定期進(jìn)行評估和調(diào)整。票價應(yīng)明碼標(biāo)價，不得進(jìn)行價格欺詐或不正當(dāng)價格競爭。2.票價執(zhí)行代理機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格按照公司制定的票價銷售票務(wù)，不得擅自提高或降低票價。對于公司推出的優(yōu)惠活動及票價政策，代理機(jī)構(gòu)應(yīng)準(zhǔn)確傳達(dá)給客戶，不得截留或擅自變更。六、客戶服務(wù)與投訴處理1.客戶服務(wù)公司及代理機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全客戶服務(wù)體系，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)?？头藛T應(yīng)熱情、耐心解答客戶咨詢，及時處理客戶購票、取票、退票等相關(guān)問題。在演出前，應(yīng)向客戶提供必要的演出信息及觀演提示。2.投訴處理設(shè)立專門的投訴渠道，接受客戶對售票代理業(yè)務(wù)的投訴。對于客戶投訴，應(yīng)及時受理、調(diào)查，并在規(guī)定時間內(nèi)給予客戶答復(fù)和處理結(jié)果。對投訴處理情況進(jìn)行跟蹤和記錄，定期分析投訴原因，采取有效措施改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，避免類似投訴再次發(fā)生。七、財務(wù)結(jié)算管理1.結(jié)算方式公司與代理機(jī)構(gòu)根據(jù)合同約定確定票務(wù)銷售結(jié)算方式，一般采用定期結(jié)算或按批次結(jié)算。結(jié)算時，代理機(jī)構(gòu)應(yīng)提供準(zhǔn)確的票務(wù)銷售明細(xì)及相關(guān)憑證，公司進(jìn)行核對無誤后辦理結(jié)算手續(xù)。2.結(jié)算周期明確規(guī)定結(jié)算周期，如每月[X]日前結(jié)算上月票務(wù)銷售款項。公司應(yīng)按時支付代理機(jī)構(gòu)應(yīng)得的票務(wù)銷售代理費(fèi)，不得無故拖延。3.財務(wù)核算與審計公司建立健全財務(wù)核算制度，對售票代理業(yè)務(wù)的財務(wù)收支進(jìn)行準(zhǔn)確核算。定期進(jìn)行內(nèi)部審計，確保財務(wù)數(shù)據(jù)真實、準(zhǔn)確，防范財務(wù)風(fēng)險。同時，接受相關(guān)部門的外部審計和監(jiān)督檢查。八、違約責(zé)任與賠償1.代理機(jī)構(gòu)違約責(zé)任代理機(jī)構(gòu)違反本制度規(guī)定或售票代理合同約定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。違約責(zé)任包括但不限于支付違約金、賠償公司及客戶因此遭受的損失等。如代理機(jī)構(gòu)擅自截留、挪用票務(wù)、虛假銷售、擅自更改票價等行為，公司有權(quán)解除合同，并要求代理機(jī)構(gòu)承擔(dān)全部法律責(zé)任。2.公司違約責(zé)任公司違反本制度規(guī)定或售票代理合同約定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。違約責(zé)任包括但不限于支付違約金、賠償代理機(jī)構(gòu)因此遭受的損失等。如公司未按時支付代理費(fèi)、提供虛假票務(wù)信息等行為，代理機(jī)構(gòu)有權(quán)要求公司承擔(dān)全部法律責(zé)任。九、監(jiān)督檢查與違規(guī)處理1.監(jiān)督檢查機(jī)制公司建立監(jiān)督檢查機(jī)制，定期或不定期對售票代理業(yè)務(wù)進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括代理機(jī)構(gòu)資質(zhì)、票務(wù)信息管理、售票流程、客戶服務(wù)、財務(wù)結(jié)算等方面?？赏ㄟ^現(xiàn)場檢查、數(shù)據(jù)核對、客戶反饋等方式進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.違規(guī)處理措施對于發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為，公司將視情節(jié)輕重給予警告、