PAGE司機(jī)崗位行為規(guī)范制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司司機(jī)隊(duì)伍管理，規(guī)范司機(jī)崗位行為，確保行車安全，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定本行為規(guī)范制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有專職及兼職司機(jī)崗位人員。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將行車安全放在首位，嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，杜絕安全事故發(fā)生。2.服務(wù)至上原則：以熱情、周到的服務(wù)態(tài)度，滿足公司內(nèi)部用車需求，樹(shù)立良好形象。3.遵章守紀(jì)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。二、司機(jī)崗位職責(zé)（一）出車前準(zhǔn)備1.提前檢查車輛狀況，包括但不限于輪胎、剎車、機(jī)油、水箱、燈光、喇叭等，確保車輛處于良好運(yùn)行狀態(tài)。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)報(bào)告并維修，嚴(yán)禁車輛帶故障行駛。2.清潔車輛內(nèi)部和外部，保持車內(nèi)整潔衛(wèi)生，為乘車人員提供舒適的環(huán)境。3.根據(jù)出行任務(wù)，合理規(guī)劃行車路線，提前了解路況信息，如有特殊情況及時(shí)調(diào)整。（二）行車過(guò)程1.嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，文明駕駛，禮貌行車，不得超速、闖紅燈、酒后駕車、疲勞駕駛等。2.集中注意力，密切關(guān)注道路情況和車輛運(yùn)行狀態(tài)，保持安全車距，避免急剎車、急轉(zhuǎn)彎等危險(xiǎn)操作。3.在行車過(guò)程中，如遇突發(fā)情況或交通事故，應(yīng)冷靜處理。立即停車，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)報(bào)告公司相關(guān)部門，并協(xié)助做好后續(xù)處理工作。4.按照規(guī)定使用車內(nèi)設(shè)備，如空調(diào)、音響等，不得隨意損壞或更改車輛配置。（三）出車后工作1.將車輛停放在指定位置，關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)，拉起手剎，鎖好車門。2.對(duì)車輛進(jìn)行再次檢查，確保車輛停放安全，并做好車輛的日常保養(yǎng)記錄。3.及時(shí)清理車內(nèi)垃圾，保持車輛整潔。如有遺失物品，應(yīng)及時(shí)上交公司相關(guān)部門。三、安全管理規(guī)范（一）安全教育培訓(xùn)1.公司定期組織司機(jī)參加交通安全法律法規(guī)、安全駕駛技能等方面的培訓(xùn)，提高司機(jī)的安全意識(shí)和業(yè)務(wù)水平。2.司機(jī)應(yīng)積極參加各類安全培訓(xùn)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，不斷增強(qiáng)安全責(zé)任感。（二）車輛安全檢查1.司機(jī)每日出車前必須進(jìn)行全面的車輛安全檢查，重點(diǎn)檢查剎車系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、輪胎、燈光等關(guān)鍵部位，確保車輛安全性能良好。2.定期對(duì)車輛進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)，按照車輛使用說(shuō)明書(shū)的要求，按時(shí)更換機(jī)油、濾清器等部件，確保車輛始終處于最佳運(yùn)行狀態(tài)。3.車輛發(fā)生故障或出現(xiàn)異常情況時(shí)，司機(jī)應(yīng)立即停止使用，并及時(shí)報(bào)告公司安排維修，嚴(yán)禁車輛帶病行駛。（三）安全事故處理1.如發(fā)生交通事故，司機(jī)應(yīng)立即停車，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，積極救助傷者，并及時(shí)報(bào)告公司相關(guān)部門。2.配合交警部門進(jìn)行事故調(diào)查處理，如實(shí)提供事故情況和相關(guān)證據(jù)。3.對(duì)于因司機(jī)責(zé)任導(dǎo)致的交通事故，公司將按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理，并追究司機(jī)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。四、服務(wù)規(guī)范（一）服務(wù)態(tài)度1.司機(jī)應(yīng)具備良好的服務(wù)意識(shí)，對(duì)待乘車人員熱情、禮貌、周到，主動(dòng)為乘車人員提供必要的幫助。2.接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)使用文明用語(yǔ)，及時(shí)準(zhǔn)確地記錄乘車需求，并按時(shí)到達(dá)指定地點(diǎn)接送。（二）車內(nèi)服務(wù)1.保持車內(nèi)整潔衛(wèi)生，定期更換座套、腳墊等用品，為乘車人員提供舒適的乘車環(huán)境。2.根據(jù)乘車人員的需求，合理調(diào)節(jié)車內(nèi)溫度、音響等設(shè)備，提供個(gè)性化的服務(wù)。3.行車過(guò)程中，盡量避免急剎車、急轉(zhuǎn)彎等情況，確保乘車人員的舒適和安全。（三）特殊情況處理1.如遇乘車人員提出特殊要求或突發(fā)情況，司機(jī)應(yīng)積極協(xié)調(diào)解決，盡力滿足乘車人員的合理需求。2.對(duì)于乘車人員的投訴和建議，司機(jī)應(yīng)虛心接受，并及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。五、職業(yè)道德規(guī)范（一）誠(chéng)實(shí)守信1.司機(jī)應(yīng)如實(shí)報(bào)告車輛運(yùn)行情況、費(fèi)用支出等信息，不得隱瞞或虛報(bào)。2.嚴(yán)格遵守公司的財(cái)務(wù)制度，不得私自截留、挪用公款。（二）廉潔自律1.嚴(yán)禁接受乘車人員的禮品、紅包、宴請(qǐng)等不正當(dāng)利益。2.不得利用職務(wù)之便為自己或他人謀取私利，不得參與任何形式的商業(yè)賄賂行為。（三）保密意識(shí)1.對(duì)公司內(nèi)部的機(jī)密信息、乘車人員的隱私等予以保密，不得泄露給任何無(wú)關(guān)人員。2.妥善保管車內(nèi)的文件、資料等物品，防止遺失或泄露。六、考勤與請(qǐng)假制度（一）考勤管理1.司機(jī)應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.出車時(shí)應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間和任務(wù)安排執(zhí)行，如有特殊情況需要調(diào)整，應(yīng)提前向公司相關(guān)部門報(bào)告。（二）請(qǐng)假流程1.司機(jī)如需請(qǐng)假，應(yīng)提前填寫(xiě)請(qǐng)假申請(qǐng)表，注明請(qǐng)假原因、請(qǐng)假時(shí)間等信息，按照公司規(guī)定的審批流程進(jìn)行申請(qǐng)。2.請(qǐng)假申請(qǐng)經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗的，按曠工處理。3.請(qǐng)假期間應(yīng)安排好車輛交接等相關(guān)事宜，確保公司用車不受影響。七、獎(jiǎng)懲制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.對(duì)在安全行車、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、遵守制度等方面表現(xiàn)突出的司機(jī)，公司將給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，包括但不限于獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)等。2.司機(jī)提出的合理化建議被公司采納并取得良好效果的，公司將給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。（二）懲罰1.對(duì)于違反本制度及公司其他相關(guān)規(guī)定的司機(jī)，公司將視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、警告、罰款、停職檢查、辭退等處罰。2.因司機(jī)責(zé)任導(dǎo)致交通事故、服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題、違反職業(yè)道德等情況，公司將按照相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處