PAGE眼鏡店規(guī)范店員規(guī)章制度一、總則1.目的為了加強(qiáng)眼鏡店的管理，規(guī)范店員的行為準(zhǔn)則，提高服務(wù)質(zhì)量，保障店鋪的正常運(yùn)營(yíng)，特制定本規(guī)章制度。2.適用范圍本規(guī)章制度適用于眼鏡店內(nèi)所有店員。3.基本原則遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，誠(chéng)實(shí)守信，合法經(jīng)營(yíng)。以顧客為中心，提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、熱情的服務(wù)。團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互支持，共同維護(hù)店鋪的良好形象。二、店員行為規(guī)范1.儀容儀表店員應(yīng)保持整潔、得體的儀容儀表。上班期間須穿著統(tǒng)一工作服，佩戴工作牌，保持頭發(fā)干凈整齊，不得留怪異發(fā)型。面部應(yīng)保持清潔，化淡妝，不得濃妝艷抹。不得佩戴夸張的首飾，指甲應(yīng)修剪整齊，保持清潔，不得涂抹顏色鮮艷的指甲油。2.言行舉止店員應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，熱情接待每一位顧客，做到主動(dòng)、耐心、周到。與顧客交談時(shí)，應(yīng)保持微笑，眼神專注，不得東張西望或做其他無關(guān)的事情。不得在店內(nèi)大聲喧嘩、爭(zhēng)吵或使用粗俗的語(yǔ)言。走路姿勢(shì)要端正，不得勾肩搭背、奔跑或蹦跳。3.工作態(tài)度店員應(yīng)具備高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，認(rèn)真履行工作職責(zé)，按時(shí)完成工作任務(wù)。對(duì)待工作要積極主動(dòng)，勇于創(chuàng)新，不斷提高工作效率和質(zhì)量。要有團(tuán)隊(duì)合作精神，相互配合，共同解決工作中遇到的問題。尊重顧客的意見和建議，及時(shí)反饋顧客的需求，不斷改進(jìn)服務(wù)。三、考勤制度1.工作時(shí)間眼鏡店的工作時(shí)間為[具體工作時(shí)間]，店員應(yīng)嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不得遲到、早退。如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)提前向店長(zhǎng)申請(qǐng)，并填寫請(qǐng)假申請(qǐng)表。2.考勤記錄店長(zhǎng)負(fù)責(zé)記錄店員的考勤情況，考勤記錄應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確。遲到或早退一次，扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的[X]%；遲到或早退超過[X]分鐘，按曠工半天處理，扣除當(dāng)天工資的[X]%。曠工一天，扣除當(dāng)天工資的[X]%，并扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的[X]%；曠工超過[X]天，視為自動(dòng)離職。3.加班制度因工作需要加班的，店員應(yīng)服從安排。加班時(shí)間應(yīng)提前填寫加班申請(qǐng)表，經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)后生效。加班申請(qǐng)表應(yīng)注明加班日期、加班時(shí)間、加班原因等信息。加班后，店員可根據(jù)實(shí)際情況安排調(diào)休或領(lǐng)取加班補(bǔ)貼。加班補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)為[具體補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)]。四、服務(wù)規(guī)范1.接待顧客顧客進(jìn)店時(shí)，店員應(yīng)主動(dòng)迎接，熱情問候，詢問顧客需求。引導(dǎo)顧客就座，為顧客提供茶水或飲料。了解顧客的配鏡需求，如近視度數(shù)、散光度數(shù)、瞳距等，并準(zhǔn)確記錄。2.驗(yàn)光服務(wù)驗(yàn)光師應(yīng)具備專業(yè)的驗(yàn)光技能和知識(shí)，嚴(yán)格按照驗(yàn)光流程為顧客進(jìn)行驗(yàn)光。驗(yàn)光過程中，要耐心解答顧客的疑問，確保顧客了解驗(yàn)光結(jié)果。為顧客提供合理的配鏡建議，如鏡片類型、鏡框款式等。3.配鏡服務(wù)配鏡師應(yīng)根據(jù)驗(yàn)光結(jié)果和顧客需求，為顧客挑選合適的鏡片和鏡框。配鏡過程中，要認(rèn)真細(xì)致，確保鏡片安裝正確，鏡框調(diào)整舒適。對(duì)配好的眼鏡進(jìn)行質(zhì)量檢查，確保眼鏡無質(zhì)量問題。4.售后服務(wù)為顧客提供眼鏡保養(yǎng)知識(shí)，告知顧客如何正確佩戴和保養(yǎng)眼鏡。對(duì)顧客反饋的眼鏡質(zhì)量問題，應(yīng)及時(shí)處理。如屬質(zhì)量問題，應(yīng)免費(fèi)為顧客維修或更換；如屬人為損壞，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況收取合理的費(fèi)用。定期回訪顧客，了解顧客對(duì)眼鏡的使用情況和滿意度，不斷改進(jìn)服務(wù)。五、商品管理規(guī)范1.商品陳列根據(jù)商品的種類、款式、功能等進(jìn)行分類陳列，做到整齊有序、美觀大方。定期更新商品陳列，突出新品和促銷商品，吸引顧客的注意力。保持商品陳列區(qū)域的清潔衛(wèi)生，不得有灰塵、雜物等。2.商品庫(kù)存管理倉(cāng)庫(kù)管理員應(yīng)定期對(duì)商品進(jìn)行盤點(diǎn)，確保庫(kù)存數(shù)量準(zhǔn)確無誤。建立商品庫(kù)存臺(tái)賬，詳細(xì)記錄商品的進(jìn)貨、銷售、庫(kù)存等情況。根據(jù)銷售情況和庫(kù)存狀況，及時(shí)補(bǔ)貨，避免缺貨現(xiàn)象的發(fā)生。對(duì)庫(kù)存商品進(jìn)行分類存放，做好防潮、防蟲、防火等工作。3.商品銷售管理店員應(yīng)熟悉商品的性能、特點(diǎn)、價(jià)格等信息，能夠準(zhǔn)確地向顧客介紹商品。積極推銷商品，提高銷售業(yè)績(jī)。不得虛假宣傳或誤導(dǎo)顧客購(gòu)買商品。銷售商品時(shí)，應(yīng)開具正規(guī)發(fā)票或銷售憑證，并妥善保管。對(duì)銷售過程中出現(xiàn)的退換貨情況，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。六、財(cái)務(wù)管理規(guī)范1.現(xiàn)金管理收銀員應(yīng)嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理制度，妥善保管現(xiàn)金和收款設(shè)備。每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后，收銀員應(yīng)及時(shí)將現(xiàn)金存入銀行，并填寫現(xiàn)金交款單。在收取現(xiàn)金時(shí)，應(yīng)認(rèn)真核對(duì)金額，確保收款準(zhǔn)確無誤。不得私自挪用現(xiàn)金或坐支現(xiàn)金。2.票據(jù)管理發(fā)票和銷售憑證應(yīng)由專人負(fù)責(zé)保管，建立票據(jù)領(lǐng)用登記制度。開具發(fā)票時(shí)，應(yīng)按照規(guī)定的格式和內(nèi)容填寫，確保發(fā)票真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。對(duì)作廢的發(fā)票和銷售憑證，應(yīng)加蓋“作廢”章，并妥善保管，不得隨意丟棄。3.費(fèi)用報(bào)銷管理店員因工作需要發(fā)生的費(fèi)用，應(yīng)按照規(guī)定的報(bào)銷流程進(jìn)行報(bào)銷。報(bào)銷費(fèi)用時(shí)，應(yīng)提供真實(shí)、有效的發(fā)票和相關(guān)憑證，并填寫費(fèi)用報(bào)銷申請(qǐng)表。在申請(qǐng)表上注明費(fèi)用發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、事由、金額等信息，并經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人審批后報(bào)銷。七、培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)計(jì)劃店長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)店鋪的實(shí)際情況和店員的需求，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等信息。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)涵蓋眼鏡專業(yè)知識(shí)、銷售技巧、服務(wù)規(guī)范、職業(yè)道德等方面。2.培訓(xùn)實(shí)施按照培訓(xùn)計(jì)劃組織店員參加培訓(xùn)，培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等多種形式。培訓(xùn)過程中，要注重培訓(xùn)效果的評(píng)估，通過考試、實(shí)際操作、顧客反饋等方式對(duì)店員的學(xué)習(xí)成果進(jìn)行考核。對(duì)培訓(xùn)成績(jī)優(yōu)秀的店員，給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)；對(duì)未通過考核的店員，應(yīng)進(jìn)行補(bǔ)考或再次培訓(xùn)。3.職業(yè)發(fā)展為店員提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，根據(jù)店員的工作表現(xiàn)和能力，給予晉升機(jī)會(huì)。鼓勵(lì)店員不斷學(xué)習(xí)和提升自己，支持店員參加相關(guān)的職業(yè)資格考試和培訓(xùn)課程。建立員工職業(yè)發(fā)展檔案，記錄店員的培訓(xùn)經(jīng)歷、工作業(yè)績(jī)、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等信息，為店員的職業(yè)發(fā)展提供參考依據(jù)。八、獎(jiǎng)懲制度1.獎(jiǎng)勵(lì)制度對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀、為店鋪?zhàn)龀鐾怀鲐暙I(xiàn)的店員，給予以下獎(jiǎng)勵(lì)：月度優(yōu)秀店員獎(jiǎng)：獎(jiǎng)金[X]元，頒發(fā)榮譽(yù)證書。季度銷售冠軍獎(jiǎng)：獎(jiǎng)金[X]元，頒發(fā)榮譽(yù)證書。年度優(yōu)秀員工獎(jiǎng)：獎(jiǎng)金[X]元，頒發(fā)榮譽(yù)證書，并提供晉升機(jī)會(huì)。對(duì)提出合理化建議并被采納，為店鋪節(jié)約成本或提高效益的店員，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。2.懲罰制度對(duì)違反本規(guī)章制度的店員，視情節(jié)輕重給予以下懲罰：警告：口頭警告或書面警告，記錄在員工檔案中。罰款：扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金或工資的一定比例。辭退：嚴(yán)重違反規(guī)章制度或給店鋪造成重大損失的，予以辭