PAGE廣州小區(qū)保安制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)廣州小區(qū)的安全保衛(wèi)工作，維護(hù)小區(qū)的正常秩序，保障業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全，特制定本保安制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于廣州[小區(qū)名稱(chēng)]內(nèi)的所有保安人員及相關(guān)安保工作。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將保障小區(qū)安全放在首位，預(yù)防各類(lèi)安全事故的發(fā)生。2.服務(wù)業(yè)主原則：以業(yè)主需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、文明的安保服務(wù)。3.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法履行安保職責(zé)。二、保安人員職責(zé)（一）門(mén)崗職責(zé)1.嚴(yán)格執(zhí)行小區(qū)門(mén)禁制度，對(duì)進(jìn)出小區(qū)的人員、車(chē)輛進(jìn)行嚴(yán)格盤(pán)查和登記。2.禮貌待人，文明執(zhí)勤，對(duì)業(yè)主及訪客熱情服務(wù)，解答疑問(wèn)。3.嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員和車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)，對(duì)可疑人員和車(chē)輛進(jìn)行詳細(xì)詢問(wèn)和檢查，必要時(shí)及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。4.負(fù)責(zé)維護(hù)門(mén)崗周邊秩序，確保交通暢通。（二）巡邏職責(zé)1.按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間間隔進(jìn)行巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類(lèi)安全隱患。2.對(duì)小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域、樓幢、停車(chē)場(chǎng)等進(jìn)行巡查，檢查門(mén)窗、水電設(shè)施等是否正常。3.注意觀察小區(qū)內(nèi)的人員動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告并采取相應(yīng)措施。4.協(xié)助處理小區(qū)內(nèi)的突發(fā)事件，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查。（三）監(jiān)控室職責(zé)1.熟練掌握監(jiān)控設(shè)備的操作技能，24小時(shí)值班，密切關(guān)注監(jiān)控畫(huà)面。2.對(duì)監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的異常情況及時(shí)進(jìn)行記錄，并通知巡邏人員前往查看。3.負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。4.嚴(yán)格遵守監(jiān)控室保密制度，不得泄露監(jiān)控信息。（四）應(yīng)急處置職責(zé)1.熟悉小區(qū)內(nèi)的應(yīng)急預(yù)案，在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速響應(yīng)。2.按照應(yīng)急預(yù)案的要求，采取有效的應(yīng)急措施，控制事態(tài)發(fā)展，保護(hù)業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全。3.及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)報(bào)告突發(fā)事件情況，并協(xié)助進(jìn)行后續(xù)處理工作。三、保安人員行為規(guī)范（一）著裝規(guī)范1.保安人員上崗時(shí)必須穿著統(tǒng)一的保安制服，保持制服整潔、完好。2.制服應(yīng)按規(guī)定佩戴肩章、臂章、胸牌等標(biāo)識(shí)，不得擅自更改或增減。3.穿著制服時(shí)應(yīng)注意儀表儀態(tài)，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿。（二）儀容儀表規(guī)范1.保持頭發(fā)整潔，不得留長(zhǎng)發(fā)、怪發(fā)，男性保安頭發(fā)不得超過(guò)衣領(lǐng)，女性保安應(yīng)束發(fā)。2.面容清潔，不得留胡須，保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣。3.不得佩戴夸張的首飾，保持面容端莊、精神飽滿。（三）言行規(guī)范1.禮貌待人，使用文明用語(yǔ)，嚴(yán)禁使用粗俗、侮辱性語(yǔ)言。2.對(duì)待業(yè)主和訪客要熱情主動(dòng)，耐心解答問(wèn)題，不得推諉、刁難。3.遵守職業(yè)道德，不得利用工作之便謀取私利，不得接受業(yè)主或訪客的賄賂。4.工作期間不得閑聊、打鬧、玩手機(jī)等，保持良好的工作秩序。四、保安人員培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.制定年度保安人員培訓(xùn)計(jì)劃，包括安全知識(shí)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、職業(yè)道德培訓(xùn)等。2.定期組織保安人員參加內(nèi)部培訓(xùn)課程，邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)講師進(jìn)行授課。3.鼓勵(lì)保安人員參加外部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，不斷提升業(yè)務(wù)水平。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.安全知識(shí)培訓(xùn)：包括消防安全、治安防范、應(yīng)急處置等方面的知識(shí)。2.技能培訓(xùn)：如隊(duì)列訓(xùn)練、擒拿格斗、監(jiān)控設(shè)備操作等。3.職業(yè)道德培訓(xùn)：培養(yǎng)保安人員的敬業(yè)精神、服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感。（三）考核制度1.建立保安人員考核制度，定期對(duì)保安人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。2.考核內(nèi)容包括工作紀(jì)律、工作業(yè)績(jī)、業(yè)務(wù)技能等方面。3.根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的保安人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不稱(chēng)職的保安人員進(jìn)行批評(píng)教育或辭退。五、小區(qū)安全防范措施（一）門(mén)禁管理1.完善小區(qū)門(mén)禁系統(tǒng)，安裝先進(jìn)的門(mén)禁設(shè)備，如刷卡機(jī)、人臉識(shí)別系統(tǒng)等。2.嚴(yán)格執(zhí)行門(mén)禁卡管理制度，業(yè)主憑卡進(jìn)出小區(qū)，訪客需登記并經(jīng)業(yè)主確認(rèn)后方可進(jìn)入。3.加強(qiáng)對(duì)門(mén)禁設(shè)備的維護(hù)和管理，確保設(shè)備正常運(yùn)行，防止無(wú)關(guān)人員通過(guò)非法手段進(jìn)入小區(qū)。（二）巡邏防控1.合理安排巡邏路線和時(shí)間，增加巡邏頻次，特別是在夜間和重點(diǎn)時(shí)段加強(qiáng)巡邏。2.采用多種巡邏方式，如徒步巡邏、車(chē)輛巡邏相結(jié)合，提高巡邏效率。3.加強(qiáng)對(duì)巡邏人員的管理和監(jiān)督，確保巡邏人員按時(shí)到位，認(rèn)真履行巡邏職責(zé)。（三）監(jiān)控系統(tǒng)1.完善小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)，確保監(jiān)控設(shè)備覆蓋小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域、樓幢、停車(chē)場(chǎng)等關(guān)鍵部位。2.保證監(jiān)控設(shè)備24小時(shí)正常運(yùn)行，錄像資料保存一定期限，以便查詢和調(diào)閱。3.定期對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行檢查和維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)備故障。（四）消防安全1.加強(qiáng)小區(qū)消防安全管理，制定消防安全制度，明確消防安全責(zé)任。2.定期組織消防安全檢查，檢查消防設(shè)施設(shè)備是否完好有效，疏散通道是否暢通。3.開(kāi)展消防安全宣傳教育活動(dòng)，提高業(yè)主的消防安全意識(shí)，組織消防演練，提高保安人員的應(yīng)急處置能力。六、保安工作紀(jì)律（一）考勤紀(jì)律1.嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.請(qǐng)假應(yīng)提前按照規(guī)定程序辦理請(qǐng)假手續(xù)，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離崗。（二）工作紀(jì)律1.堅(jiān)守崗位，不得擅自脫崗、串崗，嚴(yán)禁在工作時(shí)間內(nèi)睡覺(jué)、飲酒、賭博等。2.嚴(yán)格執(zhí)行工作流程和操作規(guī)范，不得擅自簡(jiǎn)化或變更工作程序。3.保守工作秘密，不得泄露小區(qū)內(nèi)的安保信息和業(yè)主隱私。（三）廉潔紀(jì)律1..嚴(yán)禁接受業(yè)主或相關(guān)單位的賄賂、禮品、宴請(qǐng)等，不得利用工作之便謀取私利。2.不得參與與保安工作無(wú)關(guān)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，不得為他人提供便利或謀取不正當(dāng)利益。七、獎(jiǎng)懲制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)制度1.對(duì)在保安工作中表現(xiàn)突出的個(gè)人，給予以下獎(jiǎng)勵(lì)：通報(bào)表?yè)P(yáng)：對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、成績(jī)顯著的保安人員進(jìn)行全公司通報(bào)表?yè)P(yáng)。獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)：根據(jù)工作表現(xiàn)和貢獻(xiàn)大小，給予一定金額的獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)。晉升機(jī)會(huì)：對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀、具備晉升條件的保安人員，提供晉升機(jī)會(huì)。2.具體獎(jiǎng)勵(lì)情形包括但不限于：在安全防范工作中，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止重大安全事故或違法犯罪行為，為小區(qū)和業(yè)主挽回重大損失的。在應(yīng)急處置突發(fā)事件中，表現(xiàn)英勇、果斷，有效控制事態(tài)發(fā)展，保護(hù)業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全的。提出合理化建議并被采納，對(duì)提升小區(qū)安保工作水平有顯著成效的。長(zhǎng)期堅(jiān)守崗位，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，無(wú)任何違規(guī)違紀(jì)行為，得到業(yè)主廣泛好評(píng)的。（二）懲罰制度1.對(duì)違反保安制度規(guī)范的個(gè)人，視情節(jié)輕重給予以下懲罰：批評(píng)教育：對(duì)初次違反規(guī)定且情節(jié)較輕的保安人員，進(jìn)行批評(píng)教育，責(zé)令其改正錯(cuò)誤。警告處分：對(duì)違反規(guī)定情節(jié)較嚴(yán)重的，給予警告處分，并記錄在個(gè)人檔案中。罰款：根據(jù)違規(guī)行為的性質(zhì)和造成的后果，處以一定金額的罰款。辭退：對(duì)嚴(yán)重違反保安制度規(guī)范、屢教不改或造成重大損失的保安人員，予以辭退。2.具體懲罰情形包括但不限于：違反考勤紀(jì)律，無(wú)故遲到、早退、曠工累計(jì)達(dá)到一定次數(shù)的。違反工作紀(jì)律，擅自脫崗、串崗、在工作時(shí)間內(nèi)睡覺(jué)、飲酒、賭博等，影響工作秩序的。違反廉潔紀(jì)律，接受業(yè)主或相關(guān)單位賄賂、禮品、宴請(qǐng)等，利用工