PAGE小區(qū)保潔制度規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)一、總則（一）目的為了加強(qiáng)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理，為業(yè)主創(chuàng)造整潔、舒適、優(yōu)美的居住環(huán)境，特制定本小區(qū)保潔制度規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。（二）適用范圍本制度適用于本小區(qū)內(nèi)所有公共區(qū)域及相關(guān)設(shè)施設(shè)備的保潔工作。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家和地方有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.服務(wù)至上原則：以業(yè)主需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、及時(shí)的保潔服務(wù)。3.責(zé)任明確原則：明確各崗位保潔人員的職責(zé)和工作范圍，確保保潔工作有序開(kāi)展。4.持續(xù)改進(jìn)原則：不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)優(yōu)化保潔工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，提高保潔質(zhì)量。二、保潔人員崗位職責(zé)（一）保潔主管崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定小區(qū)保潔工作計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)和流程，并組織實(shí)施。2.監(jiān)督、檢查保潔人員的工作質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促整改。3.定期對(duì)保潔人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。4.合理調(diào)配保潔人員和清潔工具、設(shè)備，確保保潔工作順利進(jìn)行。5.與業(yè)主、物業(yè)其他部門(mén)保持良好溝通，及時(shí)處理業(yè)主投訴和建議。6.負(fù)責(zé)保潔費(fèi)用的預(yù)算編制和成本控制。7.參與小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理的相關(guān)會(huì)議和活動(dòng)。（二）公共區(qū)域保潔員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)道路、廣場(chǎng)、綠地等公共區(qū)域的日常清掃、保潔工作，做到無(wú)雜物、無(wú)垃圾、無(wú)積水。2.定期對(duì)公共區(qū)域的垃圾桶進(jìn)行清理、更換垃圾袋，保持垃圾桶清潔無(wú)異味。3.負(fù)責(zé)公共區(qū)域的樓道、電梯間的清掃和保潔，擦拭樓梯扶手、電梯轎廂內(nèi)壁等。4.及時(shí)清理公共區(qū)域內(nèi)的小廣告、亂張貼等。5.做好公共區(qū)域的衛(wèi)生消毒工作，預(yù)防疾病傳播。6.協(xié)助做好小區(qū)內(nèi)重大活動(dòng)的環(huán)境衛(wèi)生保障工作。（三）垃圾清運(yùn)員崗位職責(zé)1.按照規(guī)定的時(shí)間和路線，及時(shí)清運(yùn)小區(qū)內(nèi)的生活垃圾和建筑垃圾。2.確保垃圾運(yùn)輸過(guò)程中無(wú)泄漏、無(wú)異味，保持運(yùn)輸車(chē)輛清潔。3.將垃圾運(yùn)至指定的垃圾處理場(chǎng)，做好交接工作。4.定期對(duì)垃圾運(yùn)輸車(chē)輛進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保車(chē)輛正常運(yùn)行。（四）特殊區(qū)域保潔員崗位職責(zé)（如地下車(chē)庫(kù)、配電室等）1.負(fù)責(zé)特殊區(qū)域的日常清掃、保潔工作，保持區(qū)域內(nèi)整潔衛(wèi)生。2.按照規(guī)定對(duì)特殊區(qū)域進(jìn)行定期的通風(fēng)、除濕、消毒等工作。3.檢查特殊區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備是否正常，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告。4.做好特殊區(qū)域的安全防范工作，防止發(fā)生意外事故。三、保潔工作流程與標(biāo)準(zhǔn)（一）日常清掃流程與標(biāo)準(zhǔn)1.道路清掃每天早晨和下午各進(jìn)行一次全面清掃，先用掃帚將路面的雜物、樹(shù)葉等清掃成堆，然后用簸箕裝入垃圾車(chē)。清掃過(guò)程中要注意路面的清潔，無(wú)明顯灰塵、雜物，路牙石干凈無(wú)污漬。對(duì)道路上停放的車(chē)輛周?chē)M(jìn)行清掃，確保車(chē)輛底部及周邊無(wú)垃圾。2.廣場(chǎng)清掃廣場(chǎng)地面每天定時(shí)清掃，重點(diǎn)清理廣場(chǎng)上的煙頭、紙屑、果皮等垃圾。對(duì)廣場(chǎng)上的公共設(shè)施如座椅、宣傳欄等進(jìn)行擦拭，保持干凈整潔。及時(shí)清理廣場(chǎng)上的積水，防止行人滑倒。3.樓道清掃每天清掃樓道一次，從頂層開(kāi)始自上而下清掃，依次清掃樓梯踏步、扶手、窗臺(tái)等。清掃樓梯時(shí)要注意將灰塵、雜物清掃干凈，樓梯扶手無(wú)灰塵、污漬，窗臺(tái)無(wú)雜物。定期對(duì)樓道內(nèi)的墻壁進(jìn)行擦拭，保持墻面清潔。4.電梯間清掃每天定時(shí)對(duì)電梯轎廂進(jìn)行清掃，用干凈的拖把擦拭轎廂地面，保持地面干凈無(wú)腳印。擦拭電梯轎廂內(nèi)壁、按鈕、扶手等部位，確保無(wú)污漬、無(wú)灰塵。及時(shí)清理電梯轎廂內(nèi)的垃圾，更換垃圾袋。（二）垃圾清運(yùn)流程與標(biāo)準(zhǔn)1.生活垃圾清運(yùn)每天定時(shí)收集小區(qū)內(nèi)各樓層的生活垃圾，將垃圾桶內(nèi)的垃圾倒入垃圾車(chē)。垃圾裝車(chē)時(shí)要注意分類收集，避免混裝。按照規(guī)定的路線將垃圾運(yùn)至指定的垃圾處理場(chǎng)，確保垃圾及時(shí)處理。2.建筑垃圾清運(yùn)業(yè)主裝修產(chǎn)生的建筑垃圾，經(jīng)物業(yè)同意后，在規(guī)定的時(shí)間和地點(diǎn)堆放。垃圾清運(yùn)員定期將建筑垃圾運(yùn)至指定的建筑垃圾處理場(chǎng)，運(yùn)輸過(guò)程中要采取覆蓋措施，防止揚(yáng)塵。做好建筑垃圾清運(yùn)記錄，包括清運(yùn)時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)量等。（三）衛(wèi)生消毒流程與標(biāo)準(zhǔn)1.公共區(qū)域消毒每周對(duì)小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域如樓道、電梯間、廣場(chǎng)等進(jìn)行一次全面消毒。消毒時(shí)使用符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑，按照規(guī)定的濃度和比例進(jìn)行配制。用噴霧器或拖把將消毒劑均勻地噴灑或擦拭在消毒區(qū)域，作用一定時(shí)間后用清水擦拭干凈。2.垃圾桶消毒每天對(duì)垃圾桶進(jìn)行消毒，先用清水沖洗垃圾桶內(nèi)壁和外壁，然后用消毒劑擦拭。消毒后要確保垃圾桶干燥，無(wú)異味。3.特殊時(shí)期消毒在傳染病高發(fā)期等特殊時(shí)期，增加公共區(qū)域的消毒頻次，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部位的消毒。四、保潔工具與設(shè)備管理（一）保潔工具配備1.為每位保潔人員配備掃帚、簸箕、拖把、抹布、水桶等基本保潔工具。2.根據(jù)工作需要，配備垃圾清運(yùn)車(chē)、噴霧器等專業(yè)工具。（二）保潔設(shè)備管理1.建立保潔設(shè)備臺(tái)賬，詳細(xì)記錄設(shè)備的型號(hào)規(guī)格、購(gòu)置時(shí)間、使用情況等信息。2.定期對(duì)保潔設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。3.保潔設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，及時(shí)報(bào)修，安排專人維修，維修后進(jìn)行試用，確保設(shè)備性能恢復(fù)正常。4.對(duì)長(zhǎng)期閑置或損壞無(wú)法修復(fù)的保潔設(shè)備，及時(shí)進(jìn)行報(bào)廢處理，并做好記錄。五、保潔質(zhì)量監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.保潔主管每天對(duì)保潔人員的工作進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促整改。2.設(shè)立業(yè)主監(jiān)督電話和意見(jiàn)箱，接受業(yè)主對(duì)保潔工作的監(jiān)督和投訴。3.物業(yè)定期組織對(duì)保潔工作的檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行記錄和分析，制定改進(jìn)措施。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.工作質(zhì)量：根據(jù)保潔工作流程與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，包括清掃是否干凈、垃圾清運(yùn)是否及時(shí)、消毒是否達(dá)標(biāo)等。2.工作態(tài)度：考核保潔人員的服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心、服從安排等方面。3.工作紀(jì)律：考核保潔人員是否遵守工作時(shí)間、請(qǐng)假制度等。（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.考核結(jié)果與保潔人員的績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不達(dá)標(biāo)者進(jìn)行相應(yīng)的處罰。2.連續(xù)三個(gè)月考核不達(dá)標(biāo)者，予以辭退。六、保潔安全管理（一）安全操作規(guī)程1.保潔人員在使用清潔工具和設(shè)備時(shí)，要嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，避免發(fā)生安全事故。2.垃圾清運(yùn)員在運(yùn)輸垃圾過(guò)程中，要遵守交通規(guī)則，確保行車(chē)安全。3.進(jìn)行衛(wèi)生消毒時(shí)，要注意個(gè)人防護(hù)，避免消毒劑對(duì)人體造成傷害。（二）安全培訓(xùn)1.定期組織保潔人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高其安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括安全操作規(guī)程、安全事故案例分析、個(gè)人防護(hù)知識(shí)等。（三）安全