PAGE小區(qū)規(guī)章制度上墻規(guī)范一、總則（一）目的為加強小區(qū)管理，維護小區(qū)正常秩序，保障小區(qū)居民的合法權益，營造安全、整潔、舒適、文明的居住環(huán)境，特制定本小區(qū)規(guī)章制度上墻規(guī)范。（二）適用范圍本規(guī)范適用于本小區(qū)內(nèi)所有公共區(qū)域及相關設施設備的管理，以及小區(qū)居民、物業(yè)工作人員、訪客等所有在小區(qū)內(nèi)活動的人員。（三）基本原則1.合法性原則：規(guī)章制度必須符合國家法律法規(guī)及相關行業(yè)標準要求，確保其具有法律效力和可操作性。2.合理性原則：規(guī)章制度的制定應充分考慮小區(qū)實際情況和居民需求，做到公平、合理、適度，避免過于苛刻或?qū)捤伞?.公開性原則：所有規(guī)章制度應通過上墻等方式向小區(qū)居民公開，確保居民知曉并遵守，保障居民的知情權和監(jiān)督權。4.實用性原則：規(guī)章制度應具有實際指導意義，能夠有效解決小區(qū)管理中存在的問題，提高管理效率和服務質(zhì)量。二、小區(qū)規(guī)章制度內(nèi)容規(guī)范（一）小區(qū)基本信息1.小區(qū)名稱、地址、聯(lián)系電話：明確小區(qū)的具體名稱、詳細地址以及物業(yè)辦公室的聯(lián)系電話，方便居民在需要時能夠及時聯(lián)系到物業(yè)。2.小區(qū)規(guī)劃布局：以簡潔明了的方式展示小區(qū)的整體規(guī)劃布局，包括各類建筑物、公共設施、綠化區(qū)域等的位置，讓居民對小區(qū)有清晰的空間認知。（二）物業(yè)管理規(guī)定1.物業(yè)服務內(nèi)容房屋及共用設施設備維修養(yǎng)護：詳細說明物業(yè)負責維修養(yǎng)護的范圍，如房屋主體結構、外立面、樓道、電梯、給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)等，以及維修養(yǎng)護的標準和流程。環(huán)境衛(wèi)生管理：明確小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔的區(qū)域、頻次和標準，包括公共區(qū)域的日常清掃、垃圾清運、樓道清潔等，以及對垃圾分類的要求和指導。綠化養(yǎng)護管理：介紹小區(qū)綠化養(yǎng)護的工作內(nèi)容，如花草樹木的修剪、澆水、施肥、病蟲害防治等，以及綠化景觀的維護和更新計劃。安全防范管理：闡述物業(yè)在安全防范方面的職責，包括小區(qū)出入口的門禁管理、巡邏制度、監(jiān)控系統(tǒng)的運行維護等，以及對突發(fā)事件的應急處理流程。車輛停放管理：規(guī)定小區(qū)內(nèi)車輛停放的方式、位置，如地上停車位、地下車庫等的使用規(guī)則，以及車輛出入登記、停放秩序維護等管理措施。其他服務：如代收水電費、快遞收發(fā)、社區(qū)文化活動組織等服務內(nèi)容的介紹。2.物業(yè)費用管理收費標準：明確物業(yè)費用的構成、收費標準及計費方式，如按建筑面積計算、按戶型分類收費等，并說明各項費用的具體用途。繳費方式：提供多種繳費方式供居民選擇，如現(xiàn)金繳納、銀行轉(zhuǎn)賬、線上支付等，并告知繳費的時間、地點和相關注意事項。欠費處理：規(guī)定居民欠費的催繳方式和期限，以及欠費可能導致的后果，如限制門禁出入、暫停物業(yè)服務等。3.物業(yè)工作人員行為規(guī)范服務態(tài)度：要求物業(yè)工作人員對待居民要熱情、禮貌、耐心，使用文明用語，不得與居民發(fā)生爭吵或沖突。工作紀律：明確物業(yè)工作人員的工作時間、考勤制度，不得遲到、早退、曠工，嚴格遵守工作流程和操作規(guī)范。廉潔自律：禁止物業(yè)工作人員利用職務之便謀取私利，不得接受居民的賄賂、禮品或宴請，確保物業(yè)服務的公正性和廉潔性。（三）小區(qū)居民行為規(guī)范1.公共秩序維護遵守門禁制度：居民應自覺遵守小區(qū)出入口的門禁規(guī)定，配合物業(yè)工作人員進行身份驗證和登記，不得隨意翻越門禁設施。愛護公共設施：不得損壞小區(qū)內(nèi)的公共設施設備，如電梯、樓道燈、健身器材、綠化景觀等，如有損壞應及時向物業(yè)報告并照價賠償。保持樓道暢通：禁止在樓道內(nèi)堆放雜物，確保樓道疏散通道暢通無阻，不得私自占用公共樓道空間。文明養(yǎng)寵：飼養(yǎng)寵物應遵守相關法律法規(guī)和小區(qū)規(guī)定，辦理養(yǎng)犬登記證，定期為寵物注射疫苗，出門應拴好狗繩，及時清理寵物糞便，不得在公共區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩或追逐寵物，避免對其他居民造成干擾。2.環(huán)境衛(wèi)生保護垃圾分類投放：居民應按照小區(qū)規(guī)定的垃圾分類標準，將垃圾分別投放至相應的垃圾桶內(nèi)，不得隨意丟棄垃圾或混裝垃圾。愛護綠化環(huán)境：不得踐踏草坪、攀折花木、破壞綠化設施，不得在綠化區(qū)域內(nèi)晾曬衣物、停放車輛或進行其他有損綠化的行為。保持室內(nèi)外清潔：居民應保持自家房屋內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生整潔，不得在窗外、陽臺等公共區(qū)域堆放雜物或懸掛有礙觀瞻的物品。3.消防安全規(guī)定遵守消防法規(guī)：居民應嚴格遵守國家消防法律法規(guī)，不得在小區(qū)內(nèi)私拉亂接電線、違規(guī)使用明火、存放易燃易爆物品等，確保消防安全。愛護消防設施：不得損壞、挪用或擅自拆除小區(qū)內(nèi)的消防設施設備，如滅火器、消火栓、消防通道等，發(fā)現(xiàn)消防設施設備損壞應及時向物業(yè)報告。火災應急處理：居民應了解基本的火災應急知識，如發(fā)生火災應立即撥打火警電話119，并按照物業(yè)的引導進行疏散逃生，不得驚慌失措或擅自采取不當措施。4.鄰里關系和諧相互尊重：居民之間應相互尊重、理解和包容，尊重他人的生活習慣、宗教信仰和個人隱私，不得進行侮辱、誹謗、謾罵等不文明行為。團結互助：倡導鄰里之間團結友愛、互幫互助，在他人遇到困難時應給予力所能及的幫助，共同營造和諧融洽的鄰里關系。合理使用公共空間：在使用小區(qū)內(nèi)的公共空間時，如廣場、花園、活動室等，應遵守秩序，不得影響他人正常使用，不得長時間獨占公共資源。（四）小區(qū)安全管理規(guī)定1.門禁管理出入登記：小區(qū)實行封閉式管理，居民和訪客出入小區(qū)應主動配合物業(yè)工作人員進行身份登記，出示有效證件，經(jīng)核實后方可放行。門禁卡使用：居民應妥善保管門禁卡，不得轉(zhuǎn)借他人，如有遺失應及時向物業(yè)掛失補辦，因門禁卡保管不善導致的安全問題由持卡人負責。外來人員及車輛管理：外來人員進入小區(qū)應提前聯(lián)系被訪居民，經(jīng)居民確認后，在門崗處登記相關信息，領取臨時出入證后方可進入；外來車輛進入小區(qū)應按照規(guī)定進行登記，并按指定位置停放。2.巡邏制度巡邏時間和路線：物業(yè)應制定詳細的巡邏時間表和路線圖，確保小區(qū)公共區(qū)域24小時不間斷巡邏，巡邏人員應按時按路線進行巡邏，并做好巡邏記錄。巡邏職責：巡邏人員在巡邏過程中應注意觀察小區(qū)內(nèi)的安全情況，檢查各類設施設備是否正常運行，有無安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題應及時報告并采取相應措施處理。異常情況處理：對于巡邏過程中發(fā)現(xiàn)的異常情況，如陌生人徘徊、可疑物品、門窗未關等，巡邏人員應保持警惕，及時進行詢問、盤查，并通知相關部門或居民進行處理。3.監(jiān)控系統(tǒng)管理監(jiān)控范圍和設備維護：小區(qū)內(nèi)的監(jiān)控系統(tǒng)應覆蓋公共區(qū)域、出入口、電梯轎廂等重點部位，確保監(jiān)控設備正常運行，定期進行維護和檢查，保證圖像清晰、存儲數(shù)據(jù)完整。監(jiān)控資料查閱：因工作需要查閱監(jiān)控資料的，應經(jīng)物業(yè)相關負責人批準，并按照規(guī)定進行登記和查閱，不得擅自復制、傳播監(jiān)控資料，確保居民隱私安全。監(jiān)控資料保存期限：監(jiān)控資料應按照相關規(guī)定保存一定期限，以便在需要時進行查閱和追溯，保存期限屆滿后，應按照規(guī)定進行妥善處理。4.突發(fā)事件應急處理應急預案制定：物業(yè)應制定完善的突發(fā)事件應急預案，包括火災、地震、盜竊、水浸等各類突發(fā)事件的應急處置流程和責任分工，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速、有效地進行應對。應急演練：定期組織小區(qū)居民和物業(yè)工作人員進行應急演練，提高應急處置能力和居民的自我保護意識，確保在實際發(fā)生突發(fā)事件時能夠做到有條不紊、協(xié)同配合。事后恢復與總結：突發(fā)事件處理完畢后，物業(yè)應及時組織力量進行恢復工作，盡快恢復小區(qū)正常秩序，并對應急事件的處理過程進行總結分析，總結經(jīng)驗教訓，不斷完善應急預案。三、小區(qū)規(guī)章制度上墻要求（一）上墻位置選擇1.顯著位置：應選擇在小區(qū)內(nèi)人員流動量大、視線容易聚焦的顯著位置，如小區(qū)出入口、公告欄、電梯轎廂、樓道等，確保居民能夠方便、及時地看到規(guī)章制度內(nèi)容。2.便于觀看：上墻位置應保證規(guī)章制度展示清晰、完整，不受遮擋或損壞，高度適中，便于不同身高的居民觀看，一般以距離地面1.52米為宜。（二）上墻形式規(guī)范1.材質(zhì)選擇：應選用耐久性好、防水防潮、不易褪色變形的材質(zhì)制作規(guī)章制度展示牌，如不銹鋼、亞克力、鋁合金等，確保展示牌能夠長期保持良好的展示效果。2.排版設計：規(guī)章制度內(nèi)容應進行合理排版，字體大小適中、清晰易讀，顏色搭配協(xié)調(diào)，區(qū)分不同的章節(jié)和條款，可適當添加分隔線、小標題等進行區(qū)分，增強視覺效果，便于居民閱讀和理解。3.圖文并茂：可根據(jù)規(guī)章制度內(nèi)容適當添加相關的圖片、圖標或示意圖，如門禁卡樣式、垃圾分類標識、消防器材使用方法等，使規(guī)章制度更加直觀形象，易于居民接受。（三）內(nèi)容更新與維護1.及時更新：隨著小區(qū)管理情況的變化和法律法規(guī)的調(diào)整，規(guī)章制度如有修訂或補充，應及時進行更新，并在展示牌上進行相應的修改，確保居民能夠了解最新的規(guī)章制度要求。2.定期維護：定期對規(guī)章制度上墻展示牌進行檢