PAGE上海團(tuán)購團(tuán)長制度規(guī)范一、總則1.目的為規(guī)范上海團(tuán)購團(tuán)長行為，保障團(tuán)購活動(dòng)的順利開展，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，促進(jìn)團(tuán)購行業(yè)健康有序發(fā)展，特制定本制度規(guī)范。2.適用范圍本制度適用于在上海地區(qū)從事團(tuán)購活動(dòng)的所有團(tuán)長及其所組織的團(tuán)購業(yè)務(wù)。3.基本原則團(tuán)購團(tuán)長應(yīng)遵守法律法規(guī)，誠實(shí)守信，公平公正，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，積極履行社會(huì)責(zé)任。二、團(tuán)長資質(zhì)與要求1.資質(zhì)條件具有完全民事行為能力的自然人。擁有合法有效的身份證明。具備一定的組織協(xié)調(diào)能力和溝通能力。2.信用記錄團(tuán)長應(yīng)無不良信用記錄，包括但不限于金融貸款逾期、商業(yè)欺詐等行為。如有涉及違法違規(guī)行為，一經(jīng)查實(shí)，取消其團(tuán)長資格，并依法追究責(zé)任。3.培訓(xùn)要求新入職團(tuán)長需參加由公司組織的團(tuán)購業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括團(tuán)購流程、產(chǎn)品知識、客戶服務(wù)等。定期組織團(tuán)長進(jìn)行業(yè)務(wù)提升培訓(xùn)，以適應(yīng)市場變化和消費(fèi)者需求。三、團(tuán)購活動(dòng)流程規(guī)范1.活動(dòng)策劃與準(zhǔn)備團(tuán)長應(yīng)根據(jù)市場需求和消費(fèi)者反饋，策劃有吸引力的團(tuán)購活動(dòng)。提前與供應(yīng)商溝通，確定團(tuán)購產(chǎn)品的種類、價(jià)格、數(shù)量、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等詳細(xì)信息。準(zhǔn)備好團(tuán)購所需的宣傳資料，如海報(bào)、文案、圖片等，確保信息真實(shí)準(zhǔn)確。2.宣傳推廣通過多種渠道進(jìn)行團(tuán)購活動(dòng)宣傳，如微信群、朋友圈、社區(qū)公告欄等。宣傳內(nèi)容應(yīng)突出團(tuán)購產(chǎn)品的優(yōu)勢、優(yōu)惠力度、購買方式等關(guān)鍵信息，不得進(jìn)行虛假宣傳或誤導(dǎo)消費(fèi)者。及時(shí)回復(fù)消費(fèi)者的咨詢和疑問，提供專業(yè)的解答和建議。3.訂單收集與管理設(shè)立清晰便捷的訂單收集方式，如在線表格、小程序等。認(rèn)真核對消費(fèi)者訂單信息，確保準(zhǔn)確無誤。對訂單進(jìn)行分類整理，及時(shí)與供應(yīng)商溝通確認(rèn)訂單數(shù)量和發(fā)貨時(shí)間。4.產(chǎn)品供應(yīng)與交付供應(yīng)商應(yīng)按照約定的時(shí)間和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)團(tuán)購產(chǎn)品。團(tuán)長負(fù)責(zé)跟進(jìn)產(chǎn)品發(fā)貨情況，及時(shí)向消費(fèi)者反饋物流信息。對于產(chǎn)品交付過程中出現(xiàn)的問題，如損壞、缺失等，團(tuán)長應(yīng)協(xié)助消費(fèi)者與供應(yīng)商協(xié)商解決，保障消費(fèi)者權(quán)益。5.售后服務(wù)建立完善的售后服務(wù)機(jī)制，及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴和退換貨要求。對于消費(fèi)者合理的退換貨訴求，團(tuán)長應(yīng)積極協(xié)調(diào)供應(yīng)商辦理，不得推諉拖延。定期收集消費(fèi)者對團(tuán)購活動(dòng)的意見和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。四、產(chǎn)品管理規(guī)范1.產(chǎn)品選擇團(tuán)長應(yīng)選擇質(zhì)量可靠、價(jià)格合理、具有市場競爭力的產(chǎn)品作為團(tuán)購對象。對擬團(tuán)購的產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格審核，包括產(chǎn)品資質(zhì)、質(zhì)量檢測報(bào)告、生產(chǎn)廠家信息等。優(yōu)先選擇與消費(fèi)者日常生活密切相關(guān)、口碑良好的產(chǎn)品。2.產(chǎn)品質(zhì)量把控要求供應(yīng)商提供產(chǎn)品質(zhì)量保證，確保團(tuán)購產(chǎn)品符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范。團(tuán)長有權(quán)對團(tuán)購產(chǎn)品進(jìn)行抽檢，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)立即停止銷售，并要求供應(yīng)商采取整改措施。對因產(chǎn)品質(zhì)量問題給消費(fèi)者造成損失的，團(tuán)長應(yīng)協(xié)助消費(fèi)者向供應(yīng)商追償。3.價(jià)格管理團(tuán)購產(chǎn)品價(jià)格應(yīng)公平合理，不得高于市場同類產(chǎn)品正常售價(jià)。明確價(jià)格調(diào)整規(guī)則，如需調(diào)整價(jià)格，應(yīng)提前通知消費(fèi)者，并說明調(diào)整原因。嚴(yán)禁以不正當(dāng)手段哄抬物價(jià)或進(jìn)行價(jià)格欺詐。五、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)1.信息保護(hù)團(tuán)長應(yīng)嚴(yán)格保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息安全，不得泄露、出售或非法使用消費(fèi)者信息。采用安全可靠的信息管理系統(tǒng)，對消費(fèi)者信息進(jìn)行加密存儲(chǔ)和管理。2.公平交易確保團(tuán)購活動(dòng)遵循公平、公正、公開的原則，不得設(shè)置不合理交易條件。不得強(qiáng)制消費(fèi)者購買不必要的產(chǎn)品或服務(wù)，保障消費(fèi)者自主選擇權(quán)。3.投訴處理設(shè)立專門的投訴渠道，及時(shí)受理消費(fèi)者投訴。對投訴事項(xiàng)進(jìn)行詳細(xì)記錄，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予消費(fèi)者明確的處理結(jié)果反饋。積極配合相關(guān)部門對消費(fèi)者投訴的調(diào)查處理工作。六、團(tuán)長行為規(guī)范1.誠實(shí)守信團(tuán)長應(yīng)如實(shí)向消費(fèi)者介紹團(tuán)購產(chǎn)品和服務(wù)信息，不得隱瞞或夸大事實(shí)。遵守與供應(yīng)商、消費(fèi)者簽訂的各項(xiàng)協(xié)議和承諾，履行約定義務(wù)。2.廉潔自律嚴(yán)禁團(tuán)長在團(tuán)購活動(dòng)中接受供應(yīng)商的賄賂或不正當(dāng)利益。不得利用職務(wù)之便謀取私利，損害公司、供應(yīng)商或消費(fèi)者利益。3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作積極與公司其他部門協(xié)作配合，共同推動(dòng)團(tuán)購業(yè)務(wù)發(fā)展。加強(qiáng)與其他團(tuán)長之間的交流與合作，分享經(jīng)驗(yàn)和資源，共同提升團(tuán)購服務(wù)水平。七、監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機(jī)制公司建立健全對團(tuán)購團(tuán)長的監(jiān)督機(jī)制，定期對團(tuán)長業(yè)務(wù)開展情況進(jìn)行檢查。鼓勵(lì)消費(fèi)者對團(tuán)長行為進(jìn)行監(jiān)督，設(shè)立舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度，對提供有效線索的消費(fèi)者給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。加強(qiáng)與市場監(jiān)管部門等相關(guān)單位的溝通協(xié)作，及時(shí)了解和掌握行業(yè)監(jiān)管動(dòng)態(tài)。2.考核指標(biāo)制定科學(xué)合理的團(tuán)長考核指標(biāo)體系，包括團(tuán)購銷售額、客戶滿意度、產(chǎn)品質(zhì)量把控、投訴處理情況等。考核周期為[具體考核周期，如月度、季度等]，根據(jù)考核結(jié)果對團(tuán)長進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)懲。3.獎(jiǎng)懲措施對于表現(xiàn)優(yōu)秀的團(tuán)長，給予表彰、獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書、晉升機(jī)會(huì)等。對違反本制度規(guī)范的團(tuán)長，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、暫停團(tuán)長資格直至取消資格等處罰。八、附則