PAGE醫(yī)院行李保管制度規(guī)范一、總則1.目的為了加強醫(yī)院行李保管工作的規(guī)范化管理，保障患者及家屬行李物品的安全，維護醫(yī)院正常秩序，特制定本制度規(guī)范。2.適用范圍本制度適用于醫(yī)院內(nèi)所有提供行李保管服務(wù)的區(qū)域，包括但不限于病房、門診大廳、急診室等。3.基本原則安全第一原則：確保行李物品在保管期間不受損壞、丟失或被盜。規(guī)范操作原則：嚴(yán)格按照規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)進行行李保管工作。優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：為患者及家屬提供便捷、高效、貼心的行李保管服務(wù)。二、行李保管服務(wù)場所及設(shè)施1.保管場所醫(yī)院應(yīng)設(shè)置專門的行李保管區(qū)域，該區(qū)域應(yīng)相對獨立、安全，便于管理和監(jiān)控。保管區(qū)域應(yīng)保持清潔、通風(fēng)良好，具備防火、防盜、防潮等基本條件。2.保管設(shè)施配備足夠數(shù)量的行李寄存柜或貨架，確保能夠滿足患者及家屬的行李保管需求。寄存柜應(yīng)具備鎖具、編號等基本功能，貨架應(yīng)分類明確，便于存放不同類型的行李。安裝必要的監(jiān)控設(shè)備，對保管區(qū)域進行實時監(jiān)控，監(jiān)控記錄應(yīng)保存一定期限，以備查閱。三、行李保管流程1.行李接收患者及家屬攜帶行李到達(dá)保管區(qū)域時，保管人員應(yīng)主動迎接，并引導(dǎo)其辦理行李寄存手續(xù)。保管人員應(yīng)認(rèn)真核對行李的數(shù)量、外觀等情況，如發(fā)現(xiàn)行李有損壞、異常等情況，應(yīng)及時告知患者及家屬，并做好記錄?；颊呒凹覍賾?yīng)填寫行李寄存登記表，詳細(xì)注明行李的種類、數(shù)量、價值、寄存時間等信息，并簽字確認(rèn)。2.行李存放保管人員根據(jù)行李的類型和大小，合理安排存放位置，將行李存放在相應(yīng)的寄存柜或貨架上。對于貴重物品、易碎物品等特殊行李，應(yīng)采取單獨存放、重點保護等措施，并告知患者及家屬注意事項。3.行李標(biāo)識保管人員應(yīng)對存放的行李進行標(biāo)識，在行李寄存登記表上記錄行李的存放位置編號，并在行李上粘貼相應(yīng)的標(biāo)識牌。標(biāo)識牌應(yīng)注明行李的寄存編號、寄存時間、領(lǐng)取期限等信息，以便患者及家屬能夠快速準(zhǔn)確地找到自己的行李。4.行李領(lǐng)取患者及家屬憑有效證件（如身份證、病歷等）到保管區(qū)域領(lǐng)取行李時，保管人員應(yīng)核對證件信息與行李寄存登記表上的記錄是否一致。確認(rèn)無誤后，保管人員根據(jù)行李寄存登記表上的記錄，找到相應(yīng)的行李，并交還給患者及家屬。患者及家屬領(lǐng)取行李時，應(yīng)在行李領(lǐng)取登記表上簽字確認(rèn)。四、行李保管期限及費用1.保管期限一般情況下，醫(yī)院行李保管期限為[X]天。超過保管期限的行李，醫(yī)院有權(quán)按照相關(guān)規(guī)定進行處理。對于特殊情況需要延長保管期限的，患者及家屬應(yīng)提前向保管人員提出申請，并經(jīng)醫(yī)院同意后方可延長。2.費用醫(yī)院行李保管服務(wù)原則上不收取費用。但對于長期保管（超過[X]天）或特殊貴重物品的保管，醫(yī)院可根據(jù)實際情況收取一定的保管費用。保管費用的收取標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在醫(yī)院顯著位置進行公示，并報物價部門備案。五、行李保管責(zé)任1.醫(yī)院責(zé)任醫(yī)院應(yīng)按照本制度規(guī)范，為患者及家屬提供安全、規(guī)范的行李保管服務(wù)。因醫(yī)院保管不善導(dǎo)致行李損壞、丟失或被盜的，醫(yī)院應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。醫(yī)院應(yīng)定期對行李保管區(qū)域進行檢查和維護，確保保管設(shè)施設(shè)備的正常運行。2.患者及家屬責(zé)任患者及家屬應(yīng)如實填寫行李寄存登記表，提供準(zhǔn)確的行李信息?；颊呒凹覍賾?yīng)妥善保管行李寄存憑證，如有遺失，應(yīng)及時向保管人員說明情況，并辦理掛失補辦手續(xù)。因患者及家屬自身原因?qū)е滦欣顡p壞、丟失或被盜的，醫(yī)院不承擔(dān)賠償責(zé)任。六、特殊情況處理1.行李損壞在保管期間發(fā)現(xiàn)行李損壞的，保管人員應(yīng)及時通知患者及家屬，并協(xié)助其查找原因。如因醫(yī)院保管不善導(dǎo)致行李損壞的，醫(yī)院應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進行賠償；如因不可抗力等非醫(yī)院原因?qū)е滦欣顡p壞的，醫(yī)院應(yīng)協(xié)助患者及家屬采取相應(yīng)的補救措施。2.行李丟失或被盜發(fā)現(xiàn)行李丟失或被盜的，保管人員應(yīng)立即報告醫(yī)院保衛(wèi)部門，并協(xié)助進行調(diào)查。醫(yī)院應(yīng)積極配合公安機關(guān)等相關(guān)部門的工作，提供必要的監(jiān)控錄像、行李寄存登記表等信息，協(xié)助查找丟失或被盜的行李。如因醫(yī)院保管不善導(dǎo)致行李丟失或被盜的，醫(yī)院應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進行賠償；對于無法查明原因的，醫(yī)院可根據(jù)實際情況給予適當(dāng)補償。3.緊急情況（如患者病情突然變化需要緊急轉(zhuǎn)移等）在緊急情況下，醫(yī)院應(yīng)優(yōu)先保障患者的救治和安全，對于患者及家屬的行李，應(yīng)采取妥善的臨時保管措施，并及時通知患者及家屬。待緊急情況處理完畢后，醫(yī)院應(yīng)按照本制度規(guī)范，及時為患者及家屬辦理行李的交接手續(xù)。七、監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督醫(yī)院應(yīng)建立健全行李保管服務(wù)的內(nèi)部監(jiān)督機制，定期對行李保管工作進行檢查和評估。檢查內(nèi)容包括保管設(shè)施設(shè)備的運行情況、行李保管流程的執(zhí)行情況、保管人員的服務(wù)質(zhì)量等。對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時進行整改，并對相關(guān)責(zé)任人進行批評教育或處罰。2.外部監(jiān)督醫(yī)院應(yīng)接受患者及家屬的監(jiān)督，設(shè)立投訴舉報渠道，及時處理患者及家屬的投訴和建議。同時，醫(yī)院應(yīng)積極配合相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，如物價部門的價格檢查、衛(wèi)生部門的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量檢查等，不斷改進行李保管服務(wù)工作。八、培訓(xùn)與教育1.保管人員培訓(xùn)醫(yī)院應(yīng)定期對行李保管人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括行李保管制度規(guī)范、服務(wù)禮儀、安全防范知識等。通過培訓(xùn)，提高保管人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識，確保行李保管工作的規(guī)范化、專業(yè)化。2.患者及家屬教育醫(yī)院應(yīng)通過多種方式向患者及家屬宣傳行李保管制度規(guī)范，如在醫(yī)院宣傳欄張貼公告、