PAGE邯鄲規(guī)范洗車(chē)場(chǎng)管理制度總則1.目的為加強(qiáng)邯鄲洗車(chē)場(chǎng)行業(yè)管理，規(guī)范洗車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為，提高洗車(chē)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量，保護(hù)生態(tài)環(huán)境，促進(jìn)洗車(chē)場(chǎng)行業(yè)健康有序發(fā)展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于邯鄲市行政區(qū)域內(nèi)所有從事汽車(chē)清洗服務(wù)的洗車(chē)場(chǎng)（包括專(zhuān)業(yè)洗車(chē)店、汽車(chē)美容店兼營(yíng)洗車(chē)業(yè)務(wù)等）。3.基本原則洗車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應(yīng)遵循合法、誠(chéng)信、規(guī)范、環(huán)保的原則，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)市場(chǎng)秩序。經(jīng)營(yíng)資質(zhì)管理1.營(yíng)業(yè)執(zhí)照洗車(chē)場(chǎng)應(yīng)依法取得工商行政管理部門(mén)核發(fā)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，經(jīng)營(yíng)范圍明確包含汽車(chē)清洗服務(wù)項(xiàng)目。2.相關(guān)許可從事機(jī)動(dòng)車(chē)維修經(jīng)營(yíng)的洗車(chē)場(chǎng)（涉及汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)清洗、車(chē)身表面修復(fù)等項(xiàng)目），應(yīng)按照《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例》及相關(guān)規(guī)定，取得道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)核發(fā)的機(jī)動(dòng)車(chē)維修經(jīng)營(yíng)許可證。洗車(chē)場(chǎng)排放的污水應(yīng)符合國(guó)家和地方規(guī)定的排放標(biāo)準(zhǔn)，需按照環(huán)保要求，向當(dāng)?shù)丨h(huán)境保護(hù)部門(mén)進(jìn)行環(huán)境影響評(píng)價(jià)文件備案或取得相應(yīng)的排污許可證。3.場(chǎng)地證明洗車(chē)場(chǎng)應(yīng)具備合法的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地，自有場(chǎng)地需提供產(chǎn)權(quán)證明，租賃場(chǎng)地需提供租賃合同。場(chǎng)地應(yīng)符合城市規(guī)劃要求，不得在居民住宅樓底層和住宅樓內(nèi)從事洗車(chē)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。場(chǎng)地設(shè)施要求1.場(chǎng)地布局洗車(chē)場(chǎng)場(chǎng)地應(yīng)合理布局，分為洗車(chē)區(qū)、擦車(chē)區(qū)、停車(chē)區(qū)、污水排放及處理區(qū)等功能區(qū)域，各區(qū)域之間應(yīng)界限清晰，互不干擾。洗車(chē)區(qū)應(yīng)設(shè)置明顯的進(jìn)出口標(biāo)識(shí)，保證車(chē)輛進(jìn)出順暢，避免交叉作業(yè)。2.洗車(chē)設(shè)施洗車(chē)場(chǎng)應(yīng)配備符合標(biāo)準(zhǔn)的洗車(chē)設(shè)備，如高壓水槍、泡沫機(jī)、吸塵器等，設(shè)備應(yīng)定期維護(hù)保養(yǎng)，確保正常運(yùn)行。洗車(chē)用水應(yīng)使用符合國(guó)家規(guī)定的自來(lái)水或再生水，嚴(yán)禁使用不符合水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的水源。洗車(chē)場(chǎng)應(yīng)設(shè)置專(zhuān)門(mén)的擦車(chē)區(qū)，配備干凈、柔軟的毛巾、麂皮等擦車(chē)工具，擦車(chē)工具應(yīng)定期清洗消毒。3.環(huán)保設(shè)施洗車(chē)場(chǎng)應(yīng)建設(shè)完善的污水排放及處理設(shè)施，確保洗車(chē)產(chǎn)生的污水經(jīng)處理后達(dá)標(biāo)排放。污水排放應(yīng)接入城市污水管網(wǎng)或自建污水處理設(shè)施，嚴(yán)禁直接排放到雨水管網(wǎng)或周邊環(huán)境。洗車(chē)場(chǎng)應(yīng)配備必要的環(huán)保設(shè)備，如油水分離器、污水處理設(shè)備等，對(duì)洗車(chē)過(guò)程中產(chǎn)生的油污、廢水進(jìn)行有效處理。洗車(chē)場(chǎng)應(yīng)采取有效的隔音、降噪措施，減少洗車(chē)作業(yè)對(duì)周邊環(huán)境和居民的影響。服務(wù)質(zhì)量管理1.服務(wù)規(guī)范洗車(chē)場(chǎng)應(yīng)制定明確的服務(wù)規(guī)范，包括洗車(chē)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，并在顯著位置進(jìn)行公示。洗車(chē)場(chǎng)工作人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，禮貌待客，熱情服務(wù)，主動(dòng)為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的洗車(chē)服務(wù)。洗車(chē)場(chǎng)應(yīng)嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范進(jìn)行洗車(chē)作業(yè)，確保洗車(chē)質(zhì)量，做到車(chē)身外觀清潔、內(nèi)飾整潔、輪胎光亮。2.價(jià)格管理洗車(chē)場(chǎng)應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置公示洗車(chē)服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息，不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或變相增加收費(fèi)項(xiàng)目。洗車(chē)場(chǎng)應(yīng)按照公示的價(jià)格收費(fèi)，不得收取未公示的費(fèi)用，不得強(qiáng)制消費(fèi)或搭售商品。3.投訴處理洗車(chē)場(chǎng)應(yīng)建立投訴處理機(jī)制，設(shè)立專(zhuān)門(mén)的投訴電話或郵箱，及時(shí)受理客戶(hù)投訴。對(duì)于客戶(hù)投訴，洗車(chē)場(chǎng)應(yīng)在接到投訴后[X]小時(shí)內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果反饋給客戶(hù)。洗車(chē)場(chǎng)應(yīng)認(rèn)真對(duì)待客戶(hù)投訴，積極改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，避免類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生。安全生產(chǎn)管理1.安全制度洗車(chē)場(chǎng)應(yīng)建立健全安全生產(chǎn)管理制度，明確安全生產(chǎn)責(zé)任，制定安全操作規(guī)程，確保安全生產(chǎn)。洗車(chē)場(chǎng)應(yīng)定期組織員工進(jìn)行安全生產(chǎn)培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和操作技能。2.設(shè)備安全洗車(chē)場(chǎng)的洗車(chē)設(shè)備、電器設(shè)備等應(yīng)定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備安全運(yùn)行。洗車(chē)場(chǎng)應(yīng)在設(shè)備上設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，提醒員工和客戶(hù)注意安全。3.消防安全洗車(chē)場(chǎng)應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)消防安全規(guī)定，配備必要的消防器材和設(shè)施，如滅火器、消火栓等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。洗車(chē)場(chǎng)應(yīng)保持消防通道暢通，嚴(yán)禁在消防通道內(nèi)堆放雜物。洗車(chē)場(chǎng)應(yīng)定期組織員工進(jìn)行消防安全培訓(xùn)和演練，提高員工的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。環(huán)境保護(hù)管理1.污水排放管理洗車(chē)場(chǎng)應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家和地方規(guī)定的污水排放標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行污水排放，不得超標(biāo)排放。洗車(chē)場(chǎng)應(yīng)定期對(duì)污水排放情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)，確保污水達(dá)標(biāo)排放。如發(fā)現(xiàn)污水排放超標(biāo)，應(yīng)立即停止排放，并采取有效措施進(jìn)行整改。2.廢棄物管理洗車(chē)場(chǎng)應(yīng)妥善處理洗車(chē)過(guò)程中產(chǎn)生的廢棄物，如廢油、廢抹布、廢輪胎等，不得隨意丟棄。洗車(chē)場(chǎng)應(yīng)按照環(huán)保要求，將廢棄物分類(lèi)收集，并交由有資質(zhì)的單位進(jìn)行處理。3.節(jié)能減排措施洗車(chē)場(chǎng)應(yīng)采取節(jié)能減排措施，如采用節(jié)水型洗車(chē)設(shè)備、優(yōu)化洗車(chē)流程等，減少水資源浪費(fèi)和能源消耗。洗車(chē)場(chǎng)應(yīng)鼓勵(lì)員工積極參與節(jié)能減排工作，倡導(dǎo)綠色環(huán)保理念。員工培訓(xùn)與管理1.培訓(xùn)計(jì)劃洗車(chē)場(chǎng)應(yīng)制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括洗車(chē)技術(shù)、服務(wù)規(guī)范、安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)等方面的知識(shí)和技能。2.員工考核洗車(chē)場(chǎng)應(yīng)建立員工考核制度，定期對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核結(jié)果與員工的薪酬、晉升等掛鉤?？己藘?nèi)容應(yīng)包括工作業(yè)績(jī)、服務(wù)質(zhì)量、安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)等方面。3.員工管理洗車(chē)場(chǎng)應(yīng)加強(qiáng)員工管理，建立健全員工考勤制度、獎(jiǎng)懲制度等，規(guī)范員工行為。洗車(chē)場(chǎng)應(yīng)關(guān)心員工生活，為員工提供良好的工作環(huán)境和福利待遇，提高員工的工作積極性和歸屬感。監(jiān)督檢查與處罰1.監(jiān)督檢查主體邯鄲市相關(guān)行政管理部門(mén)（如工商行政管理部門(mén)、道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)、環(huán)境保護(hù)部門(mén)等）應(yīng)按照各自職責(zé)，依法對(duì)洗車(chē)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.檢查內(nèi)容經(jīng)營(yíng)資質(zhì)情況，包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照、相關(guān)許可等。場(chǎng)地設(shè)施情況，包括場(chǎng)地布局、洗車(chē)設(shè)施、環(huán)保設(shè)施等。服務(wù)質(zhì)量情況，包括服務(wù)規(guī)范、價(jià)格管理、投訴處理等。安全生產(chǎn)情況，包括安全制度、設(shè)備安全、消防安全等。環(huán)境保護(hù)情況，包括污水排放管理、廢棄物管理、節(jié)能減排措施等。3.處罰措施對(duì)于違反本管理制度的洗車(chē)場(chǎng)，相關(guān)行政管理部門(mén)應(yīng)依法責(zé)令其限期整改；逾期未整改或整改