PAGE網(wǎng)格員夜查夜巡制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強社區(qū)綜合治理，維護社區(qū)安全穩(wěn)定，提升居民生活質(zhì)量，特制定本網(wǎng)格員夜查夜巡制度規(guī)范。通過明確網(wǎng)格員夜查夜巡工作職責、流程和要求，確保夜查夜巡工作有序開展，及時發(fā)現(xiàn)和解決各類問題，為社區(qū)居民營造安全、和諧的居住環(huán)境。（二）適用范圍本制度適用于本社區(qū)全體網(wǎng)格員的夜查夜巡工作。（三）基本原則1.預防為主：通過加強夜間巡查，及時發(fā)現(xiàn)潛在安全隱患和不穩(wěn)定因素，采取有效措施加以預防和控制，避免問題擴大化。2.全面覆蓋：夜查夜巡工作應涵蓋社區(qū)內(nèi)各個區(qū)域，包括居民小區(qū)、商業(yè)街道、公共設施等，確保不留死角。3.及時處理：對巡查中發(fā)現(xiàn)的問題，要及時進行記錄和處理，能夠當場解決的當場解決，不能當場解決的要及時上報，并跟蹤處理結果。4.責任明確：明確各網(wǎng)格員的夜查夜巡職責和工作范圍，確保責任落實到人，避免出現(xiàn)推諉扯皮現(xiàn)象。二、網(wǎng)格員職責（一）巡查內(nèi)容1.安全隱患排查檢查居民小區(qū)內(nèi)消防設施是否完好有效，疏散通道是否暢通無阻，有無違規(guī)停放電動車及充電現(xiàn)象。查看商業(yè)街道店鋪的用火、用電、用氣安全情況，是否存在私拉亂接電線、違規(guī)使用大功率電器等問題。檢查公共設施如路燈、井蓋、健身器材等是否正常運行，有無損壞或安全隱患。2.治安防范檢查巡查社區(qū)內(nèi)有無可疑人員、車輛，是否存在盜竊、搶劫等違法犯罪行為跡象。了解居民對治安狀況的滿意度，收集居民關于治安問題的意見和建議。檢查社區(qū)周邊治安崗亭、監(jiān)控設備等治安防范設施是否正常工作。3.環(huán)境衛(wèi)生巡查查看街道、小區(qū)內(nèi)是否存在垃圾堆積、污水橫流等環(huán)境衛(wèi)生問題，督促相關責任人及時清理。檢查公共區(qū)域的綠化情況，有無破壞花草樹木等行為。4.矛盾糾紛排查深入居民群眾，了解是否存在鄰里糾紛、家庭矛盾等不穩(wěn)定因素，及時進行調(diào)解和疏導。關注社區(qū)內(nèi)可能引發(fā)群體性事件的苗頭性問題，及時上報并協(xié)助處理。（二）工作要求1.按時巡查：網(wǎng)格員應按照規(guī)定的時間和路線進行夜查夜巡，確保巡查工作的常態(tài)化和規(guī)范化。一般每周至少進行[X]次夜查夜巡，每次巡查時間不少于[X]小時。2.認真記錄：攜帶巡查記錄手冊，對巡查中發(fā)現(xiàn)的問題進行詳細記錄，包括問題發(fā)生的地點、內(nèi)容、處理情況等。記錄要真實、準確、清晰，以便后續(xù)查閱和跟蹤。3.及時反饋：對巡查中發(fā)現(xiàn)的緊急問題，要立即采取措施進行處理，并及時向上級領導或相關部門反饋。對于一般性問題，要在規(guī)定時間內(nèi)進行處理，并將處理結果反饋給上級。4.文明巡查：網(wǎng)格員在夜查夜巡過程中要注意言行舉止，文明禮貌待人，不得與居民發(fā)生沖突。要積極宣傳社區(qū)安全知識和法律法規(guī)，提高居民的安全意識和法律意識。三、夜查夜巡流程（一）巡查準備1.裝備準備：配備必要的巡查裝備，如手電筒、對講機、巡查記錄手冊等，確保裝備完好、電量充足。2.知識準備：熟悉社區(qū)基本情況，包括居民分布、重點區(qū)域、安全隱患點等。掌握相關法律法規(guī)和安全知識，以便在巡查中能夠準確判斷問題并進行處理。（二）巡查實施1.出發(fā)簽到：網(wǎng)格員在每次夜查夜巡出發(fā)前，要到社區(qū)辦公室簽到，領取巡查裝備和相關資料。2.按路線巡查：按照規(guī)定的巡查路線進行巡查，采用步行、騎車等方式，對社區(qū)內(nèi)各個區(qū)域進行全面檢查。巡查過程中要認真觀察，仔細排查各類問題。3.問題記錄與處理：發(fā)現(xiàn)問題后，立即在巡查記錄手冊上進行記錄，并及時采取相應的處理措施。對于能夠當場解決的問題，如清理垃圾、修復損壞的公共設施等，要現(xiàn)場進行處理；對于不能當場解決的問題，如重大安全隱患、復雜矛盾糾紛等，要及時上報社區(qū)領導或相關部門，并跟蹤處理結果。（三）巡查結束1.總結匯報：巡查結束后，網(wǎng)格員要對本次夜查夜巡工作進行總結，將巡查中發(fā)現(xiàn)的問題、處理情況及居民反饋等信息向上級領導匯報。2.裝備歸還：將巡查裝備歸還至社區(qū)辦公室，并做好登記手續(xù)。3.資料整理：對巡查記錄手冊等資料進行整理歸檔，以便日后查閱和統(tǒng)計分析。四、問題處理與反饋（一）問題分類1.一般問題：指巡查中發(fā)現(xiàn)的能夠當場解決或在短時間內(nèi)可以處理的問題，如環(huán)境衛(wèi)生問題、輕微安全隱患等。2.重大問題：指涉及社區(qū)安全穩(wěn)定、居民生命財產(chǎn)安全等方面的重大隱患或突發(fā)事件，如火災隱患、群體性事件等。（二）處理流程1.一般問題處理：網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)一般問題后，應立即采取措施進行處理。如清理垃圾、勸導違規(guī)行為等。處理完畢后，將處理情況記錄在巡查記錄手冊上。2.重大問題處理：網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)重大問題后，要第一時間向上級領導或相關部門報告，并在現(xiàn)場做好初步處置工作，如設置警示標識、疏散人員等，防止問題進一步惡化。上級領導或相關部門接到報告后，應迅速組織力量進行處理，并及時反饋處理結果。（三）反饋機制1.網(wǎng)格員反饋：網(wǎng)格員要及時將巡查中發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況向上級領導反饋，確保信息暢通。對于居民提出的意見和建議，要認真記錄，并及時反饋給相關部門。2.上級反饋：上級領導或相關部門在處理問題后，要將處理結果及時反饋給網(wǎng)格員，并告知居民。同時，要對問題處理情況進行跟蹤回訪，確保問題得到徹底解決。五、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.內(nèi)部監(jiān)督：社區(qū)成立夜查夜巡工作監(jiān)督小組，定期對網(wǎng)格員的夜查夜巡工作進行檢查，查看巡查記錄是否完整、問題處理是否及時等。2.居民監(jiān)督：鼓勵居民對網(wǎng)格員的夜查夜巡工作進行監(jiān)督，設立舉報電話和郵箱，接受居民的投訴和建議。對于居民反映的問題，要及時進行調(diào)查處理，并將處理結果反饋給居民。（二）考核辦法1.考核指標：制定網(wǎng)格員夜查夜巡工作考核指標體系，包括巡查次數(shù)、問題發(fā)現(xiàn)數(shù)量、問題處理率及居民滿意度等。2.考核方式：采取定期考核與不定期抽查相結合的方式，對網(wǎng)格員的夜查夜巡工作進行考核。定期考核每月進行一次，不定期抽查根據(jù)工作需要隨時進行。3.結果運用：考核結果與網(wǎng)格員的績效獎金、評先評優(yōu)等掛鉤。對考核優(yōu)秀的網(wǎng)格員給予表彰和獎勵，對考核不達標或存在嚴重問題的網(wǎng)格員進行批評教育、扣發(fā)績效獎金等處理。六、培訓與保障（一）培訓計劃1.定期培訓：定期組織網(wǎng)格員參加夜查夜巡業(yè)務培訓，培訓內(nèi)容包括安全知識、法律法規(guī)、溝通技巧等，提高網(wǎng)格員的業(yè)務水平和綜合素質(zhì)。2.專項培訓：針對夜查夜巡中發(fā)現(xiàn)的新問題、新情況，及時組織專項培訓，確保網(wǎng)格員能夠掌握最新的工作要求和處理方法。（二）保障措施1.裝備保障：為網(wǎng)格員配備必要的巡查裝備，并定期進行維護和更新，確保裝備性能良好，滿足工作需要。2.后勤保障：為網(wǎng)格員的夜查夜巡工作提供必