PAGE公司職業(yè)形象規(guī)范制度一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范公司員工的職業(yè)形象，提升公司整體形象和品牌價值，增強員工的職業(yè)素養(yǎng)和團隊凝聚力，確保公司各項工作的順利開展，營造積極向上、專業(yè)規(guī)范的工作氛圍。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工，包括正式員工、試用期員工、實習生以及勞務派遣人員等。（三）基本原則1.合規(guī)性原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)以及行業(yè)相關標準，確保公司職業(yè)形象規(guī)范制度合法合規(guī)。2.專業(yè)性原則：體現(xiàn)公司的行業(yè)特點和專業(yè)屬性，展現(xiàn)員工的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力。3.一致性原則：公司員工在職業(yè)形象方面保持統(tǒng)一標準，維護公司整體形象的一致性和穩(wěn)定性。4.靈活性原則：在遵循基本規(guī)范的前提下，根據(jù)不同崗位、工作場景等實際情況，給予適當?shù)撵`活性，確保制度具有可操作性。二、職業(yè)形象規(guī)范細則（一）著裝規(guī)范1.辦公區(qū)域著裝男士：應穿著整潔、得體的商務正裝。一般為深色系西裝套裝（如藏青色、深藍色、深灰色等），搭配白色或淺色襯衫，系領帶，著黑色皮鞋和深色襪子。在較為輕松的工作環(huán)境或特定活動中，可穿著有領的商務休閑裝，但需保持整潔、無褶皺。女士：可選擇職業(yè)套裝、連衣裙或襯衫搭配西褲等款式。顏色以淡雅、穩(wěn)重為宜，如黑色、白色、米色、灰色等。避免穿著過于鮮艷、暴露或過于休閑的服裝（如短褲、露臍裝、拖鞋等）。搭配的鞋子應為低跟或中跟皮鞋，顏色與服裝相協(xié)調(diào)，襪子顏色應與膚色相近或與鞋子顏色一致。2.會議及商務活動著裝男士：必須穿著正式的西裝套裝，搭配領帶和皮鞋。根據(jù)會議或活動的性質(zhì)和要求，可選擇佩戴相應的配飾，如領帶夾、袖扣等，以提升整體形象。女士：應穿著正式的職業(yè)裝，如套裝、禮服等。服裝款式要簡潔大方，避免過于繁瑣或夸張的設計?？蛇m當佩戴首飾，但要注意簡約得體，不宜過于張揚。發(fā)型應整潔利落，可化淡妝，展現(xiàn)出專業(yè)、自信的形象。3.特殊崗位著裝銷售崗位：在與客戶溝通或外出拜訪時，著裝應體現(xiàn)專業(yè)和親和力。男士可穿著商務休閑裝，但要保持整潔得體；女士可穿著時尚得體的職業(yè)裝，注重色彩搭配和個人風格，以展現(xiàn)良好的形象和溝通能力。技術崗位：在日常工作中，可根據(jù)工作環(huán)境和實際需求，穿著舒適、整潔的工作服或具有功能性的服裝。但在參加重要會議、接待客戶或與外部合作時，應遵循辦公區(qū)域或會議活動的著裝規(guī)范。服務崗位：統(tǒng)一穿著公司規(guī)定的工作服，要求干凈整潔、無破損。工作服應體現(xiàn)服務行業(yè)的特點，具有親和力和辨識度。員工在工作時應佩戴工牌，以便客戶識別和監(jiān)督。（二）儀容儀表規(guī)范1.頭發(fā)男士：頭發(fā)應保持整齊、干凈，前不遮眉，側(cè)不掩耳，后不及領。定期修剪，避免留過長或過于凌亂的頭發(fā)。頭發(fā)顏色應保持自然黑色或與膚色相協(xié)調(diào)的深色系，不宜染過于鮮艷或夸張的顏色。女士：長發(fā)應束起或盤起，避免披頭散發(fā)影響工作。短發(fā)應保持整齊利落，可適當使用發(fā)飾進行點綴，但不宜過于花哨。頭發(fā)顏色同樣應保持自然、端莊，避免過于夸張的染發(fā)造型。2.面部男士：保持面部清潔，每天剃須，避免胡須過長?？蛇m當使用護膚品，但不宜化濃妝。保持面部表情自然、自信，展現(xiàn)積極向上的工作態(tài)度。女士：應化淡妝，突出面部輪廓和氣色，展現(xiàn)清新、自然的形象。妝容要淡雅得體，避免過于濃重或夸張的妝容。注意保持面部清潔，及時補妝，避免出現(xiàn)脫妝現(xiàn)象。3.手部保持手部清潔，勤洗手，修剪指甲，避免留長指甲或涂抹過于鮮艷的指甲油。工作時不宜佩戴過多、過于夸張的手部飾品，可佩戴簡潔的戒指、手鏈等，但要注意與整體形象相協(xié)調(diào)。4.口腔保持口腔清潔，口氣清新。避免食用刺激性食物或飲料后立即進入工作區(qū)域，以免影響他人。在與客戶溝通或參加重要活動前，可適當使用漱口水或口香糖，保持良好的口腔氣味。（三）儀態(tài)規(guī)范1.站姿站立時應抬頭挺胸，雙肩放松，收腹提臀，雙腳并攏或微微分開與肩同寬。身體重心均勻分布在雙腳上，保持身體正直，不彎腰駝背、東倒西歪。雙手可自然下垂于身體兩側(cè)，或交疊于身前，保持優(yōu)雅、自信的姿態(tài)。2.坐姿入座時應輕緩平穩(wěn)，避免發(fā)出過大聲響。坐在椅子上應保持上身挺直，背部靠在椅背上，雙肩放松，雙腿并攏或微微分開，雙腳平放在地面上。女士入座時應注意整理裙擺，避免裙子褶皺或露出腿部過多。在與他人交談時，身體可微微前傾，保持專注和禮貌。3.走姿行走時應步伐穩(wěn)健，速度適中，雙臂自然擺動，幅度不宜過大。頭部保持正直，目光平視前方，展現(xiàn)出自信、從容的氣質(zhì)。避免走路時低頭、彎腰、搖晃身體或步伐過快、過急。多人同行時，應保持適當?shù)拈g距，避免相互碰撞。4.手勢在與他人交流時，可適當運用手勢輔助表達，但手勢要自然、適度，避免過于夸張或頻繁使用。指示方向時，應用手掌自然伸展，手指并攏，指向目標方向；介紹或強調(diào)重點內(nèi)容時，可使用手掌輕按或揮動，但要注意力度適中，避免給人造成壓迫感。5.表情保持微笑，眼神專注、友善，與同事、客戶交流時展現(xiàn)出積極熱情的態(tài)度。避免出現(xiàn)冷漠、不耐煩、憤怒等負面表情，以免影響工作氛圍和人際關系。在不同的工作場景中，根據(jù)實際情況調(diào)整表情，展現(xiàn)出專業(yè)、得體的職業(yè)素養(yǎng)。（四）語言規(guī)范1.禮貌用語在工作中，應使用禮貌用語，如“您好”“謝謝”“對不起”“請”等。與同事交流時，尊重他人意見，避免使用命令式或生硬的語言。對待客戶要熱情周到，及時回應客戶需求，使用禮貌、親切的語言進行溝通。2.表達清晰說話時應條理清晰，表達準確，避免含糊不清或歧義。闡述觀點、匯報工作或傳達信息時，要簡潔明了，突出重點，讓對方能夠迅速理解意圖。語速適中，避免過快或過慢，確保對方能夠輕松跟上節(jié)奏。3.語氣平和保持平和、友善的語氣與他人交流，避免語氣生硬、冷漠或過于激動。在處理問題、協(xié)調(diào)工作或與他人產(chǎn)生分歧時，要冷靜理智，以平和的語氣溝通解決，展現(xiàn)出專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)和良好的溝通能力。4.避免口頭禪盡量避免使用口頭禪或習慣性的語氣詞，如“嗯”“啊”“然后”等，以免影響語言表達的專業(yè)性和流暢性。在正式場合發(fā)言或與重要客戶交流時，要注意語言的規(guī)范性和嚴謹性。（五）社交禮儀規(guī)范1.見面禮儀與同事見面時，應主動打招呼，微笑示意。點頭、握手等方式要得體、自然，根據(jù)不同場合和對象選擇合適的方式。與上級領導見面時，應更加注重禮貌和尊重，待領導示意后再進行相應的問候和交流。與客戶見面時，應提前做好準備，準時到達約定地點。主動迎接客戶，熱情問候，并用恰當?shù)姆绞揭龑Э蛻艟妥蜻M入相關區(qū)域。在交流過程中，要專注傾聽客戶需求，展現(xiàn)出專業(yè)、耐心的服務態(tài)度。2.電話禮儀接聽電話時，應在鈴響三聲內(nèi)接聽，并使用禮貌用語自報家門，如“您好，[公司名稱]，[部門名稱]，[姓名]”。認真傾聽對方講話，記錄重要信息，如有需要，及時重復確認。通話結(jié)束時，應待對方掛斷電話后再輕輕放下聽筒。撥打電話時，要提前確認對方方便接聽的時間，準備好相關資料和內(nèi)容。通話開始時，同樣使用禮貌用語問候?qū)Ψ剑⒑喴f明來電目的。在通話過程中，注意語言簡潔明了，避免冗長和無關話題。通話結(jié)束時，向?qū)Ψ奖硎靖兄x，并禮貌道別。3.會議禮儀提前到達會議現(xiàn)場，按照指定座位就座。將手機調(diào)至靜音或關機狀態(tài)，避免在會議期間發(fā)出聲響。認真傾聽會議內(nèi)容，做好記錄，如有意見或建議，可在合適的時機舉手發(fā)言，發(fā)言時要尊重他人，語言簡潔明了，避免打斷他人講話。會議結(jié)束后，整理好個人物品，將座椅歸位。如需帶走會議文件或資料，應向會議組織者說明并妥善保管。對會議組織者和參與人員表示感謝，保持良好的會議秩序和禮儀規(guī)范。4.宴請禮儀如果公司安排宴請活動，應提前了解宴請的時間、地點、對象等信息。穿著得體，準時到達宴請場所。注意餐桌禮儀，如正確使用餐具、保持良好的用餐姿態(tài)、避免大聲喧嘩等。尊重主人的安排和其他賓客，積極參與交流，但要注意言行舉止得體。在宴請過程中，遵循“主隨客便”的原則，根據(jù)主人的引導和安排進行用餐。如需敬酒，要注意敬酒的順序和方式，表達真誠的祝福，但不宜過度勸酒。用餐結(jié)束后，向主人表示感謝，并禮貌道別。三、職業(yè)形象培訓與監(jiān)督（一）培訓1.新員工入職培訓在新員工入職培訓中，安排專門的職業(yè)形象課程，向新員工詳細介紹公司職業(yè)形象規(guī)范制度的各項內(nèi)容，包括著裝、儀容儀表、儀態(tài)、語言和社交禮儀等方面的要求。通過講解、示范、案例分析等方式，讓新員工直觀了解并掌握職業(yè)形象規(guī)范的要點。組織新員工進行實際操作練習，如模擬商務場景中的著裝搭配、儀態(tài)展示、語言溝通等，讓新員工在實踐中不斷熟悉和運用職業(yè)形象規(guī)范，提高自身的職業(yè)素養(yǎng)和形象意識。2.定期培訓與更新根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展和員工實際需求，定期開展職業(yè)形象培訓課程。培訓內(nèi)容可結(jié)合行業(yè)最新趨勢、公司文化理念以及員工在職業(yè)形象方面存在的問題進行針對性設計，不斷豐富和更新培訓內(nèi)容，確保員工能夠及時了解和掌握最新的職業(yè)形象規(guī)范要求。邀請專業(yè)的形象顧問或培訓師進行授課，分享專業(yè)的形象塑造技巧和經(jīng)驗，提升培訓的專業(yè)性和實用性。同時，鼓勵內(nèi)部優(yōu)秀員工分享自己在職業(yè)形象方面的心得體會和實踐經(jīng)驗，促進員工之間的交流與學習。3.個性化培訓針對不同崗位、不同層級的員工，提供個性化的職業(yè)形象培訓服務。例如，對于銷售崗位的員工，重點培訓溝通技巧、商務禮儀以及如何根據(jù)客戶需求塑造合適的職業(yè)形象；對于管理層員工，注重領導力形象塑造、商務談判禮儀等方面的培訓，以提升其在團隊管理和對外溝通中的形象和影響力。（二）監(jiān)督1.日常監(jiān)督各部門負責人作為本部門職業(yè)形象規(guī)范的第一責任人，負責對本部門員工的職業(yè)形象進行日常監(jiān)督。發(fā)現(xiàn)員工存在不符合職業(yè)形象規(guī)范的行為時，應及時提醒并糾正，確保部門整體形象符合公司要求。人力資源部門定期對各部門員工的職業(yè)形象情況進行抽查，重點檢查著裝、儀容儀表、儀態(tài)等方面是否符合規(guī)范。對于不符合要求的員工，及時記錄并反饋給所在部門，要求限期整改。2.活動監(jiān)督在公司組織的各類會議、商務活動、接待客戶等場合，設立專門的形象監(jiān)督崗位或安排專人負責對員工的職業(yè)形象進行監(jiān)督。對活動現(xiàn)場員工的著裝、儀態(tài)、語言等方面進行實時檢查，確保員工在重要場合能夠展現(xiàn)出良好的職業(yè)形象。對于在活動中表現(xiàn)出色、職業(yè)形象符合規(guī)范的員工，給予表揚和獎勵；對于違反職業(yè)形象規(guī)范的員工，進行批評教育，并根據(jù)情節(jié)輕重給予相應的處罰，以起到警示作用。3.客戶反饋監(jiān)督重視客戶對公司員工職業(yè)形象的反饋意見，通過客戶滿意度調(diào)查、意見箱、直接溝通等方式收集客戶反饋信息。對于客戶提出的關于員工職業(yè)形象方面的問題，及時進行調(diào)查核實，并采取有效措施加以改進，以提升客戶對公司的滿意度和認可度。四、違規(guī)處理（一）違規(guī)行為界定1.違反著裝規(guī)范，如在辦公區(qū)域穿著過于隨意、邋遢，或在重要會議、商務活動中未按照規(guī)定著裝。2.儀容儀表不符合要求，如頭發(fā)過長、凌亂，面部妝容過于濃重或不整潔，手部飾品過于夸張等。3.儀態(tài)不規(guī)范，如站姿、坐姿、走姿不正確，手勢過于夸張或頻繁使用，表情冷漠、不耐煩等。4.語言不文明，使用不禮貌用語、口頭禪過多，表達含糊不清或語氣生硬等。5.違反社交禮儀規(guī)范，如見面不打招呼、電話禮儀不當、會議中不遵守秩序、宴請時言行舉止失態(tài)等。（二）處理方式1.首次違規(guī)對于首次違反職業(yè)形象規(guī)范制度的員工，由所在部門負責人進行口頭警告，并給予相應的指導和建議，幫助其認識錯誤，及時改正。員工需在規(guī)定時間內(nèi)提交書面整改報告，說明違規(guī)情況及整改措施，確保類似問題不再發(fā)生。2.再次違規(guī)如果員工再次出現(xiàn)違反職業(yè)形象規(guī)范的行為，將給予書面警告，并在公司內(nèi)部進行通報批評。同時，根據(jù)違規(guī)情節(jié)輕重，扣除一定的績效分數(shù)或獎金，以起到懲戒作用。要求員工參加公司組織的職業(yè)形象專項培訓課程，重新學習和強化職業(yè)形象規(guī)范知識，并在培訓結(jié)束后進行考核，考核合格后方可解除相應處罰。3.多次違規(guī)或嚴重違規(guī)對于多次違反職業(yè)形象規(guī)范制度或出現(xiàn)嚴重違規(guī)行為的員工，公司將視情節(jié)輕重給予