PAGE青海省值班工作規(guī)范制度一、總則（一）目的為進一步加強青海省值班工作的規(guī)范化、制度化建設(shè)，確保各類信息及時準確傳遞，有效應(yīng)對各類突發(fā)事件，保障全省工作的正常運轉(zhuǎn)，特制定本規(guī)范制度。（二）適用范圍本制度適用于青海省各級黨政機關(guān)、企事業(yè)單位、社會團體等組織的值班工作。（三）基本原則1.嚴格遵守法律法規(guī)和行業(yè)標準，確保值班工作合法合規(guī)。2.堅持24小時專人值班制度，保證信息暢通。3.及時、準確、高效地處理各類值班信息，不得延誤、推諉。4.強化責(zé)任意識，明確值班人員職責(zé)，確保值班工作落實到位。二、值班人員職責(zé)（一）接聽值班電話1.值班人員應(yīng)在電話鈴響三聲內(nèi)接聽，使用文明、規(guī)范用語，如“您好，[單位名稱]值班室”。2.認真記錄來電時間、來電人姓名、單位、聯(lián)系電話及來電內(nèi)容，確保記錄準確無誤。（二）接收和處理各類信息1.接收上級指示、通知、文件等信息，及時報告值班領(lǐng)導(dǎo)，并按照要求進行傳達和處理。2.收集、整理本地區(qū)、本單位的各類突發(fā)事件、重要動態(tài)等信息，迅速核實情況，第一時間向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示及時采取相應(yīng)措施。3.對收到的信息進行分類登記，建立值班信息臺賬，妥善保管相關(guān)資料。（三）傳達領(lǐng)導(dǎo)指示1.準確傳達值班領(lǐng)導(dǎo)對各類事項的指示和要求，確保相關(guān)部門和人員及時知曉并貫徹執(zhí)行。2.跟蹤了解領(lǐng)導(dǎo)指示的落實情況，及時反饋執(zhí)行結(jié)果。（四）應(yīng)急處置1.遇有突發(fā)事件，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，按照規(guī)定程序進行報告和處置。2.協(xié)調(diào)相關(guān)部門和人員開展應(yīng)急救援工作，及時掌握事件進展情況，向上級匯報。3.做好應(yīng)急處置過程中的信息記錄和資料收集工作，為后續(xù)調(diào)查處理提供依據(jù)。（五）值班記錄與總結(jié)1.認真填寫值班記錄，詳細記錄值班期間的工作情況，包括來電、來訪、信息處理、應(yīng)急處置等內(nèi)容。2.值班結(jié)束后，及時整理值班記錄，進行總結(jié)分析，提出改進建議。3.定期將值班記錄和總結(jié)報告存檔，以備查閱。三、值班安排（一）值班方式1.實行24小時專人值班制度，可采用輪班制或固定人員值班。2.鼓勵采用信息化手段，如值班管理系統(tǒng)、電話錄音、視頻監(jiān)控等，提高值班工作效率和管理水平。（二）人員配備1.各單位應(yīng)根據(jù)工作需要，合理配備值班人員，確保值班工作正常開展。2.值班人員應(yīng)具備較強的責(zé)任心、溝通協(xié)調(diào)能力和應(yīng)急處置能力，熟悉本單位業(yè)務(wù)和相關(guān)法律法規(guī)。3.新上崗的值班人員應(yīng)經(jīng)過專門培訓(xùn)，熟悉值班工作流程和要求。（三）值班排班1.制定詳細的值班排班表，明確值班人員姓名、值班時間、值班地點等信息。2.根據(jù)工作實際情況，合理安排節(jié)假日、周末等特殊時段的值班人員，確保值班力量充足。3.值班排班表應(yīng)提前公布，并報上級主管部門備案。（四）請假與調(diào)班1.值班人員因特殊情況需要請假的，應(yīng)提前向本單位值班負責(zé)人提出申請，并安排好替班人員。2.替班人員應(yīng)熟悉值班工作流程和要求，具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)能力。3.調(diào)班應(yīng)提前進行，確保值班工作不受影響，并報上級主管部門備案。四、值班信息處理（一）信息收集1.拓寬信息收集渠道，通過電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)、來訪等方式，及時收集各類信息。2.加強與上級部門、下級單位、相關(guān)部門及社會各界的溝通聯(lián)系，確保信息來源廣泛、準確。3.對收集到的信息進行認真篩選、分析，提取有價值的信息。（二）信息報告1.嚴格按照規(guī)定的程序和時限報告信息，不得遲報、漏報、瞞報。2.一般信息應(yīng)在[具體時間]內(nèi)報告值班領(lǐng)導(dǎo)，重要信息應(yīng)立即報告，并跟蹤續(xù)報事件進展情況。3.向上級報告信息時，應(yīng)準確、清晰地表述事件發(fā)生的時間、地點、經(jīng)過及影響等情況。（三）信息傳達1.根據(jù)值班領(lǐng)導(dǎo)的指示，及時將信息傳達給相關(guān)部門和人員，并做好記錄。2.對于緊急信息，應(yīng)采用電話、短信、微信等多種方式進行傳達，確保信息迅速傳遞到位。3.傳達信息時，應(yīng)明確要求和時限，督促相關(guān)部門和人員及時處理。（四）信息跟蹤與反饋1.對重要信息的處理情況進行跟蹤，及時了解工作進展和落實情況。2.相關(guān)部門和人員應(yīng)按照要求及時反饋信息處理結(jié)果，形成信息處理的閉環(huán)。3.定期對信息處理情況進行總結(jié)分析，評估信息處理效果，不斷改進工作。五、應(yīng)急處置（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.各單位應(yīng)結(jié)合實際情況，制定完善的應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置的組織機構(gòu)、職責(zé)分工、處置程序、保障措施等內(nèi)容。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)定期修訂和完善，確保其科學(xué)性、實用性和可操作性。3.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)報上級主管部門備案，并組織相關(guān)人員進行培訓(xùn)和演練。（二）應(yīng)急響應(yīng)1.遇有突發(fā)事件，值班人員應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，按照規(guī)定程序進行報告和處置。2.迅速核實事件情況，及時向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示通知相關(guān)部門和人員趕赴現(xiàn)場。3.協(xié)調(diào)各方力量開展應(yīng)急救援工作，確保事件得到有效控制。（三）現(xiàn)場處置1.到達現(xiàn)場的應(yīng)急處置人員應(yīng)迅速采取措施，搶救受傷人員，保護現(xiàn)場，防止事件擴大。2.按照應(yīng)急預(yù)案的要求，開展調(diào)查取證、信息發(fā)布、秩序維護等工作。3.及時向上級報告現(xiàn)場處置情況，根據(jù)事件發(fā)展態(tài)勢調(diào)整處置措施。（四）后期處置1.事件處置結(jié)束后，及時組織開展善后工作，包括人員安置、損失評估、恢復(fù)重建等。2.對事件進行調(diào)查分析，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提出改進措施和建議。3.按照規(guī)定做好信息發(fā)布和輿論引導(dǎo)工作，維護社會穩(wěn)定。六、值班保障（一）設(shè)施設(shè)備保障1.配備必要的值班設(shè)施設(shè)備，如電話、傳真機、電腦、打印機、復(fù)印機、應(yīng)急照明設(shè)備等，并確保其正常運行。2.定期對值班設(shè)施設(shè)備進行檢查、維護和更新，保證其性能良好。3.建立值班設(shè)施設(shè)備臺賬，記錄設(shè)備的型號、數(shù)量、購置時間、維護情況等信息。（二）通訊保障1.確保值班電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)等通訊暢通，如有故障應(yīng)及時維修。2.建立備用通訊方式，如手機、對講機等，以備應(yīng)急之需。3.加強與通訊部門的溝通協(xié)調(diào)，保障通訊線路的穩(wěn)定運行。（三）后勤保障1.為值班人員提供必要的工作條件和生活保障，如值班室的清潔衛(wèi)生、飲用水、辦公用品等。2.合理安排值班人員的就餐、休息等問題，確保值班人員能夠全身心投入工作。3.對值班人員的工作給予必要的支持和鼓勵，解決他們在工作中遇到的困難。七、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.建立健全值班工作監(jiān)督檢查機制，定期對各單位的值班工作進行檢查。2.檢查內(nèi)容包括值班人員在崗情況、值班記錄填寫情況、信息處理情況、應(yīng)急處置情況等。3.對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時提出整改意見，并督促相關(guān)單位限期整改。（二）考核評價1.制定值班工作考核評價標準，對各單位的