PAGE空乘安全員值班制度規(guī)范一、總則（一）目的為了加強(qiáng)公司空乘安全員值班管理，確保航班運(yùn)行安全與服務(wù)質(zhì)量，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)以及民航行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于公司全體空乘安全員在執(zhí)行航班任務(wù)期間的值班管理工作。（三）基本原則1.安全第一原則始終將飛行安全放在首位，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)安全規(guī)定和操作規(guī)程，確保航班運(yùn)行無安全事故。2.服務(wù)至上原則以乘客需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的服務(wù)，樹立公司良好形象。3.規(guī)范有序原則明確值班流程和職責(zé)，做到值班工作有章可循、規(guī)范有序。二、值班安排（一）排班計(jì)劃1.公司根據(jù)航班運(yùn)行計(jì)劃，提前制定空乘安全員排班表。排班應(yīng)綜合考慮航班任務(wù)量、人員資質(zhì)、飛行經(jīng)驗(yàn)等因素，確保各航班配備足夠且合適的空乘安全員。2.排班表應(yīng)提前公布，以便空乘安全員提前知曉自己的值班任務(wù)，做好相應(yīng)準(zhǔn)備。（二）臨時(shí)調(diào)整1.如遇航班計(jì)劃變更、人員突發(fā)情況等特殊原因需要臨時(shí)調(diào)整值班安排，相關(guān)部門應(yīng)提前通知涉及的空乘安全員，并說明調(diào)整原因和新的值班要求。2.空乘安全員應(yīng)服從公司的臨時(shí)值班調(diào)整安排，如有特殊情況需提前報(bào)備，經(jīng)批準(zhǔn)后方可協(xié)商解決。三、值班職責(zé)（一）飛行前準(zhǔn)備1.提前到達(dá)指定地點(diǎn)簽到，領(lǐng)取相關(guān)飛行資料和裝備，如乘務(wù)員手冊、安全設(shè)備等。2.檢查所負(fù)責(zé)區(qū)域的客艙設(shè)備設(shè)施，包括座椅、安全帶、氧氣面罩、應(yīng)急照明等，確保其處于良好運(yùn)行狀態(tài)。3.與機(jī)組人員進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，了解航班運(yùn)行情況、乘客信息以及特殊服務(wù)要求等。（二）客艙安全保障1.在航班起飛前，按照規(guī)定對乘客進(jìn)行安全檢查，包括安全帶佩戴檢查、行李放置規(guī)范提醒等，確保乘客處于安全狀態(tài)。2.飛行過程中，密切關(guān)注客艙動態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理各類安全隱患和突發(fā)事件。如遇緊急情況，應(yīng)按照應(yīng)急預(yù)案迅速采取措施，保障乘客生命安全。3.協(xié)助機(jī)組人員進(jìn)行客艙服務(wù)工作，維護(hù)客艙秩序，解答乘客疑問，提供必要的幫助。（三）應(yīng)急處置1.熟悉各類應(yīng)急處置程序和方法，定期參加應(yīng)急演練，提高應(yīng)急反應(yīng)能力。2.在航班遇到緊急情況時(shí)，如劫機(jī)、火災(zāi)、機(jī)械故障等，要保持冷靜，迅速組織乘客疏散或采取其他有效應(yīng)對措施，配合機(jī)組人員和地面救援力量開展救援工作。3.及時(shí)向上級報(bào)告應(yīng)急處置情況，協(xié)助做好后續(xù)調(diào)查和處理工作。（四）信息溝通與記錄1.與機(jī)組人員、地面保障部門保持密切信息溝通，及時(shí)傳遞航班運(yùn)行中的各類信息，確保信息暢通。2.認(rèn)真記錄值班期間的工作情況，包括安全檢查結(jié)果、突發(fā)事件處理過程、乘客反饋等，以便后續(xù)總結(jié)分析和查閱。四、值班紀(jì)律（一）出勤紀(jì)律1.嚴(yán)格按照排班表準(zhǔn)時(shí)出勤，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，應(yīng)提前按照公司規(guī)定辦理請假手續(xù)。2.提前到達(dá)值班地點(diǎn)，做好出勤準(zhǔn)備工作，確保按時(shí)登機(jī)執(zhí)行任務(wù)。（二）工作紀(jì)律1.在值班期間，必須嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程，服從工作安排，不得擅自離崗、串崗或從事與工作無關(guān)之事。2.保持良好的工作態(tài)度和職業(yè)形象，著裝規(guī)范、言行得體，不得在客艙內(nèi)吸煙、使用電子設(shè)備（除工作需要外）等。3.保守公司機(jī)密，不得泄露航班運(yùn)行信息、乘客個(gè)人信息等敏感內(nèi)容。（三）廉潔紀(jì)律1.嚴(yán)禁利用職務(wù)之便謀取私利，不得接受乘客或相關(guān)單位的賄賂、禮品等不正當(dāng)利益。2.嚴(yán)格遵守民航行業(yè)廉潔自律規(guī)定，維護(hù)公司和行業(yè)的良好形象。五、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)要求1.公司定期組織空乘安全員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括安全知識、應(yīng)急處置技能、服務(wù)規(guī)范等方面的培訓(xùn)，以提升其綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。2.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)緊跟行業(yè)發(fā)展和法規(guī)要求，及時(shí)更新，確?？粘税踩珕T掌握最新的知識和技能。3.鼓勵(lì)空乘安全員自主學(xué)習(xí)和參加外部培訓(xùn)課程，不斷提升自身業(yè)務(wù)水平。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.建立健全空乘安全員考核機(jī)制，從安全工作表現(xiàn)、服務(wù)質(zhì)量、應(yīng)急處置能力等方面進(jìn)行全面考核。2.考核指標(biāo)應(yīng)量化明確，如安全檢查準(zhǔn)確率、乘客投訴率、應(yīng)急演練參與度及表現(xiàn)等。3.定期對空乘安全員進(jìn)行考核評估，考核結(jié)果作為薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等的重要依據(jù)。（三）獎(jiǎng)懲措施1.對于在值班工作中表現(xiàn)優(yōu)秀、成績突出的空乘安全員，給予表彰、獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金、晉升等。2.對于違反值班制度、工作紀(jì)律或出現(xiàn)安全事故等問題的空乘安全員，視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、罰款、降職、辭退等相應(yīng)處罰。六、值班交接（一）交接時(shí)間與地點(diǎn)1.空乘安全員值班交接應(yīng)在航班到達(dá)目的地后，在指定的交接地點(diǎn)進(jìn)行，確保交接過程不受干擾。2.交接時(shí)間應(yīng)合理安排，避免因交接延誤影響后續(xù)工作。（二）交接內(nèi)容1.詳細(xì)交接航班運(yùn)行情況，包括飛行過程中的安全狀況、有無突發(fā)事件及處理結(jié)果等。2.交接客艙設(shè)備設(shè)施的使用情況和損壞情況，如有損壞需說明原因和處理措施。3.交接乘客信息及特殊服務(wù)需求，以便后續(xù)值班人員做好相應(yīng)準(zhǔn)備。4.交接值班期間的各類工作記錄和文件資料。（三）交接程序1.交班人員應(yīng)填寫詳細(xì)的值班交接記錄，將上述交接內(nèi)容逐一清晰記錄。2.接班人員認(rèn)真核對交接記錄，對交接內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)，如有疑問及時(shí)與交班人員溝通核實(shí)。3.雙方在交接記錄上簽字確認(rèn)，完成交接手續(xù)。七、附則（一）解釋