PAGE中國網(wǎng)絡(luò)誠信制度規(guī)范一、總則（一）制定目的為加強中國網(wǎng)絡(luò)誠信建設(shè)，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)空間秩序，保障網(wǎng)絡(luò)用戶合法權(quán)益，促進網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟健康發(fā)展，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本規(guī)范適用于在中國境內(nèi)從事網(wǎng)絡(luò)活動的各類主體，包括網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者、網(wǎng)絡(luò)用戶、電子商務(wù)經(jīng)營者、網(wǎng)絡(luò)社交平臺運營者等。（三）基本原則1.誠信為本原則：網(wǎng)絡(luò)活動應(yīng)秉持誠實守信的基本理念，以誠信作為行為準則。2.合法合規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)，在法律框架內(nèi)開展網(wǎng)絡(luò)活動。3.公平公正原則：保障網(wǎng)絡(luò)活動中各方主體的公平權(quán)利，公正對待每一個參與者。4.協(xié)同共治原則：政府、企業(yè)、社會組織和廣大網(wǎng)民共同參與，形成網(wǎng)絡(luò)誠信建設(shè)的合力。二、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者誠信規(guī)范（一）資質(zhì)與許可1.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者應(yīng)依法取得相應(yīng)的業(yè)務(wù)資質(zhì)和許可，確保其運營活動合法合規(guī)。2.定期對自身資質(zhì)和許可進行自查，如有變更應(yīng)及時辦理相關(guān)手續(xù)，并向社會公示。（二）信息管理1.建立健全信息發(fā)布審核機制，對用戶發(fā)布的信息進行嚴格審核，防止虛假、有害、侵權(quán)等信息傳播。2.妥善保管用戶信息，采取必要的技術(shù)措施和管理措施，保障用戶信息安全，不得泄露、篡改或非法使用用戶信息。3.對于涉及違法違規(guī)信息的舉報，應(yīng)及時受理并依法處理，向舉報人反饋處理結(jié)果。（三）平臺運營1.保持平臺技術(shù)穩(wěn)定，提供優(yōu)質(zhì)、高效的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，避免出現(xiàn)服務(wù)中斷、卡頓等影響用戶體驗的情況。2.不得利用技術(shù)手段干擾其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者的正常運營，不得進行不正當競爭。3.建立用戶信用評價體系，對用戶的網(wǎng)絡(luò)行為進行信用評估，并根據(jù)評估結(jié)果采取相應(yīng)的管理措施。三、網(wǎng)絡(luò)用戶誠信規(guī)范（一）身份認證1.網(wǎng)絡(luò)用戶在注冊賬號時，應(yīng)如實提供真實、準確、完整的個人信息，不得冒用他人身份注冊。2.配合網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者進行身份認證，按照要求提供必要的證明材料。（二）言論與行為1.遵守法律法規(guī)和社會公德，不得在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布違法、有害、虛假、低俗、暴力、恐怖等不良信息。2.尊重他人知識產(chǎn)權(quán)，不得抄襲、剽竊他人作品，不得未經(jīng)授權(quán)傳播他人享有版權(quán)的內(nèi)容。3.理性表達觀點，不得進行惡意攻擊、謾罵、詆毀等行為，維護網(wǎng)絡(luò)空間和諧氛圍。4.積極參與網(wǎng)絡(luò)誠信建設(shè)，對發(fā)現(xiàn)的違法違規(guī)行為及時舉報。（三）網(wǎng)絡(luò)交易1.在網(wǎng)絡(luò)交易活動中，誠實守信，如實描述商品或服務(wù)的質(zhì)量、性能、規(guī)格等信息，不得虛假宣傳。2.按照約定履行交易義務(wù)及時支付款項或交付商品、提供服務(wù)，不得無故拖延或拒絕履行。3.尊重交易對手的合法權(quán)益，不得利用交易漏洞或欺詐手段謀取不正當利益。四、電子商務(wù)經(jīng)營者誠信規(guī)范（一）準入與備案1.電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)依法辦理市場主體登記，并按照規(guī)定進行備案，公示其營業(yè)執(zhí)照信息、行政許可信息等。2.確保所公示信息真實、準確、完整，如有變更應(yīng)及時更新公示內(nèi)容。（二）商品與服務(wù)質(zhì)量1.嚴格把控商品質(zhì)量，確保所銷售商品符合國家相關(guān)標準和質(zhì)量要求，不得銷售假冒偽劣商品。2.提供真實、準確、清晰的商品描述和服務(wù)信息，不得進行虛假標價、虛構(gòu)原價等價格欺詐行為。3.建立完善的售后服務(wù)體系，及時處理消費者的投訴和退換貨要求，保障消費者合法權(quán)益。（三）交易安全1.采取安全可靠的技術(shù)措施保障網(wǎng)絡(luò)交易安全，防止消費者信息泄露和交易風險。2.對交易過程進行全程記錄，確保交易數(shù)據(jù)的完整性和可追溯性。五、網(wǎng)絡(luò)社交平臺運營者誠信規(guī)范（一）內(nèi)容引導1.加強對平臺內(nèi)容的引導和管理，鼓勵用戶發(fā)布積極健康、富有價值的內(nèi)容，營造良好的社交氛圍。2.建立內(nèi)容推薦機制，優(yōu)先推薦誠信優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，抑制不良信息的傳播。（二）社交互動管理1.規(guī)范社交互動行為，防止用戶利用平臺進行惡意騷擾、詐騙、傳銷等違法活動。2.對用戶的社交關(guān)系進行合理管理，保障用戶隱私和社交安全。（三）廣告與推廣1.在平臺上發(fā)布的廣告和推廣信息應(yīng)真實、合法，不得含有虛假或引人誤解的內(nèi)容。2.明確標識廣告內(nèi)容，避免與平臺正常內(nèi)容混淆，誤導用戶。六、網(wǎng)絡(luò)誠信監(jiān)督與管理（一）監(jiān)管主體職責1.政府相關(guān)部門按照職責分工，負責對網(wǎng)絡(luò)誠信建設(shè)進行監(jiān)督管理，制定相關(guān)政策措施，推動網(wǎng)絡(luò)誠信制度落實。2.加強部門間協(xié)作配合，建立信息共享、聯(lián)合執(zhí)法等工作機制，共同打擊網(wǎng)絡(luò)失信行為。（二）信用評價與公示1.建立網(wǎng)絡(luò)誠信信用評價體系，對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者、網(wǎng)絡(luò)用戶、電子商務(wù)經(jīng)營者等主體的誠信行為進行量化評價。2.定期公示網(wǎng)絡(luò)失信主體名單，通過政府網(wǎng)站、信用信息平臺等渠道向社會公開，接受社會監(jiān)督。（三）失信懲戒1.對網(wǎng)絡(luò)失信主體采取限制經(jīng)營、限制入網(wǎng)、降低信用等級等懲戒措施，加大其失信成本。2.將網(wǎng)絡(luò)失信行為納入社會信用體系，與其他領(lǐng)域的信用信息進行關(guān)聯(lián)共享，實施聯(lián)合懲戒。七、網(wǎng)絡(luò)誠信教育與宣傳（一）教育活動1.開展網(wǎng)絡(luò)誠信教育進學校、進企業(yè)、進社區(qū)等活動，普及網(wǎng)絡(luò)誠信知識，提高公眾網(wǎng)絡(luò)誠信意識。2.鼓勵網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者、企業(yè)等開展內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)誠信培訓，加強員工誠信教育。（二）宣傳引導1.利用多種媒體渠道，廣泛宣傳網(wǎng)絡(luò)誠信建設(shè)的重要意義、政策法規(guī)和典型案例，營造良好的輿論氛圍。2.樹立網(wǎng)絡(luò)誠信正面典型，發(fā)揮榜樣示范作用，引導廣大網(wǎng)民積極參與網(wǎng)絡(luò)誠信建設(shè)。八、爭議解決與救濟（一）投訴與舉報處理1.建立健全網(wǎng)絡(luò)誠信投訴舉報機制，明確投訴舉報渠道和處理流程。2.對投訴舉報內(nèi)容及時進行調(diào)查核實，依法依規(guī)處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報人。（二）糾紛解決途徑1.鼓勵網(wǎng)絡(luò)活動各方通過協(xié)商、