PAGE商場廣播播音規(guī)范制度一、總則1.目的本規(guī)范制度旨在確保商場廣播播音工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，提高廣播服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供準(zhǔn)確、清晰、及時、友好的信息傳達(dá)，營造良好的購物環(huán)境，提升商場整體形象。2.適用范圍本制度適用于商場內(nèi)所有廣播播音相關(guān)工作，包括但不限于日常信息播報、促銷活動宣傳、緊急通知發(fā)布等。涉及廣播播音工作的所有人員，包括正式員工、兼職人員及臨時工作人員等均需遵守本制度。3.基本原則準(zhǔn)確性原則：廣播內(nèi)容應(yīng)準(zhǔn)確無誤，避免出現(xiàn)錯誤信息誤導(dǎo)顧客。及時性原則：及時發(fā)布各類信息，確保顧客能夠第一時間獲取重要通知和動態(tài)。清晰性原則：播音語言表達(dá)清晰、流暢，語速適中，音量適宜，便于顧客收聽。禮貌性原則：使用禮貌、親切的語言與顧客溝通，展現(xiàn)商場良好的服務(wù)態(tài)度。二、播音人員職責(zé)與要求1.職責(zé)按照商場廣播計劃，按時、準(zhǔn)確地進(jìn)行各類信息播報。負(fù)責(zé)收集、整理和編輯廣播內(nèi)容，確保信息的真實性、準(zhǔn)確性和完整性。及時響應(yīng)商場內(nèi)的各類緊急情況，按照規(guī)定流程進(jìn)行緊急通知的發(fā)布。與商場各部門保持密切溝通，了解相關(guān)動態(tài)，以便及時調(diào)整廣播內(nèi)容。負(fù)責(zé)廣播設(shè)備的日常檢查和維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并協(xié)助解決。2.基本要求專業(yè)素養(yǎng)具備良好的語言表達(dá)能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)音清晰，語調(diào)自然。熟悉廣播播音業(yè)務(wù)，掌握播音技巧，能夠根據(jù)不同內(nèi)容和場景進(jìn)行恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)。具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能夠在突發(fā)情況下迅速調(diào)整播音內(nèi)容和方式。職業(yè)操守嚴(yán)格遵守商場的各項規(guī)章制度，保守商業(yè)機(jī)密，不得泄露商場內(nèi)部信息。秉持公正、客觀的態(tài)度進(jìn)行播音，不得利用廣播之便為個人或他人謀取私利。尊重顧客，對待顧客的咨詢和反饋要耐心解答和處理。形象氣質(zhì)保持良好的形象和儀態(tài)，著裝整潔、得體，符合商場整體形象要求。聲音富有親和力，能夠給顧客留下良好的聽覺印象。三、廣播內(nèi)容規(guī)范1.日常信息播報營業(yè)時間：準(zhǔn)確清晰地播報商場的開門時間和關(guān)門時間，如有調(diào)整需提前通知并說明原因。樓層分布：介紹各樓層的主要業(yè)態(tài)、品牌分布及特色區(qū)域，方便顧客快速找到所需店鋪。服務(wù)設(shè)施：告知顧客商場內(nèi)的服務(wù)設(shè)施位置，如洗手間、電梯、母嬰室、休息區(qū)等。溫馨提示：適時發(fā)布一些溫馨提示，如天氣變化提醒、購物注意事項等。2.促銷活動宣傳活動內(nèi)容：詳細(xì)介紹促銷活動的主題、時間、參與品牌、優(yōu)惠方式等關(guān)鍵信息，確保顧客能夠清楚了解活動詳情。活動亮點：突出活動的獨特之處和吸引力，激發(fā)顧客的參與興趣。引導(dǎo)消費：通過廣播引導(dǎo)顧客前往參與活動的區(qū)域或店鋪，促進(jìn)消費。3.緊急通知發(fā)布緊急情況說明：在發(fā)生緊急情況時，如火災(zāi)、地震、電梯故障等，要第一時間向顧客說明情況，保持冷靜，避免引起恐慌。應(yīng)對措施：告知顧客相應(yīng)的應(yīng)對措施和疏散路線，確保顧客的人身安全。后續(xù)安排：說明緊急情況處理后的后續(xù)安排和注意事項。4.其他內(nèi)容：根據(jù)商場實際情況和顧客需求，可適時發(fā)布其他相關(guān)信息，如失物招領(lǐng)、尋人啟事、公益宣傳等。四、播音流程規(guī)范1.播音準(zhǔn)備內(nèi)容審核：播音人員在每次播音前需對廣播內(nèi)容進(jìn)行仔細(xì)審核，確保信息準(zhǔn)確無誤。對于重要通知和促銷活動信息，需經(jīng)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人審核簽字后方可播出。設(shè)備檢查：檢查廣播設(shè)備是否正常運行，包括麥克風(fēng)、音箱、調(diào)音臺等，確保聲音清晰、無雜音。熟悉內(nèi)容：提前熟悉廣播內(nèi)容，掌握播音節(jié)奏和重點，確保播音過程流暢自然。2.播音實施開啟廣播：按照規(guī)定的播音時間準(zhǔn)時開啟廣播，開始播音。語言規(guī)范：播音過程中嚴(yán)格遵守語言規(guī)范，使用禮貌用語，避免使用口頭禪和不文明語言。音量控制：根據(jù)商場不同區(qū)域的環(huán)境特點，合理調(diào)整音量大小，確保在各個位置都能清晰收聽。一般情況下，商場公共區(qū)域音量保持在6070分貝為宜。播音節(jié)奏：播音節(jié)奏適中，避免過快或過慢，使顧客能夠輕松理解廣播內(nèi)容。對于重要信息或促銷活動介紹，可適當(dāng)重復(fù)強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵內(nèi)容。3.播音結(jié)束關(guān)閉廣播：播音結(jié)束后，按照操作流程關(guān)閉廣播設(shè)備。記錄反饋：記錄播音過程中出現(xiàn)的問題或顧客的反饋信息，及時向相關(guān)部門匯報并協(xié)助處理。五、廣播設(shè)備管理規(guī)范1.設(shè)備配置根據(jù)商場規(guī)模和廣播需求，合理配置廣播設(shè)備，包括主控設(shè)備、分控設(shè)備、音箱、麥克風(fēng)、功放等。定期對廣播設(shè)備進(jìn)行檢查和評估，根據(jù)實際使用情況和技術(shù)發(fā)展，及時更新和升級設(shè)備，確保設(shè)備性能滿足廣播工作要求。2.設(shè)備維護(hù)制定廣播設(shè)備維護(hù)計劃，定期對設(shè)備進(jìn)行清潔、保養(yǎng)和調(diào)試，確保設(shè)備正常運行。建立設(shè)備維護(hù)檔案，記錄設(shè)備的維護(hù)情況、維修歷史和更換部件等信息。對于設(shè)備出現(xiàn)的故障，及時安排專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行維修，維修后進(jìn)行測試和驗收，確保設(shè)備恢復(fù)正常功能。3.設(shè)備安全加強(qiáng)廣播設(shè)備的安全管理，設(shè)置專人負(fù)責(zé)設(shè)備的操作和管理，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，防止因操作不當(dāng)引發(fā)安全事故。對廣播設(shè)備的存放環(huán)境進(jìn)行定期檢查，確保設(shè)備存放環(huán)境符合要求，避免設(shè)備受潮、受熱、受磁等損壞。配備必要的安全防護(hù)設(shè)備，如滅火器、防雷設(shè)備等，確保設(shè)備在安全的環(huán)境下運行。六、培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)計劃制定播音人員培訓(xùn)計劃，定期組織培訓(xùn)活動，提升播音人員的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括播音技巧、語言規(guī)范、廣播內(nèi)容編輯、設(shè)備操作等方面，根據(jù)實際需求和人員水平進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)。邀請行業(yè)專家或資深播音人員進(jìn)行授課，分享經(jīng)驗和技巧，拓寬播音人員的視野。同時，鼓勵播音人員之間相互交流學(xué)習(xí)，共同提高業(yè)務(wù)水平。2.培訓(xùn)方式集中培訓(xùn)：定期組織全體播音人員進(jìn)行集中培訓(xùn)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)相關(guān)知識和技能?，F(xiàn)場指導(dǎo)：在日常工作中，安排經(jīng)驗豐富的人員對新入職或業(yè)務(wù)水平有待提高的播音人員進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)，及時糾正問題，提高實際操作能力。在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺提供在線學(xué)習(xí)資源，播音人員可根據(jù)自己的時間和需求進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，拓寬學(xué)習(xí)渠道。3.考核機(jī)制建立播音人員考核機(jī)制，定期對播音人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核評估?？己藘?nèi)容包括播音質(zhì)量、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、設(shè)備操作等方面，采用定量與定性相結(jié)合的方式進(jìn)行綜合評價。根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的播音人員進(jìn)行表彰和獎勵，對不稱職的播音人員進(jìn)行批評教育、培訓(xùn)補(bǔ)考或調(diào)整崗位等處理。七、監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督設(shè)立專門的監(jiān)督崗位或指定專人負(fù)責(zé)對廣播播音工作進(jìn)行日常監(jiān)督檢查，確保播音人員嚴(yán)格遵守規(guī)范制度。定期對廣播內(nèi)容進(jìn)行抽查，檢查信息準(zhǔn)確性、語言規(guī)范性、播音質(zhì)量等方面是否符合要求，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。收集顧客對廣播播音工作的意見和建議，及時反饋給播音人員和相關(guān)部門，以便不斷改進(jìn)工作。2.外部監(jiān)督鼓勵顧客對廣播播音工作進(jìn)行監(jiān)督，設(shè)立投訴渠道，如意見箱、客服熱線等，及時處理顧客的投訴和反饋。定期邀請第三方機(jī)構(gòu)對商場廣播播音工作進(jìn)行評估，了解