PAGE瓶裝液化氣送氣制度規(guī)范一、總則1.目的為加強(qiáng)瓶裝液化氣送氣管理，規(guī)范送氣行為，確保送氣過(guò)程安全、高效、有序，保障用戶生命財(cái)產(chǎn)安全，特制定本制度規(guī)范。2.適用范圍本制度適用于本公司所有瓶裝液化氣送氣業(yè)務(wù)及相關(guān)工作人員。3.基本原則送氣工作應(yīng)遵循安全第一、服務(wù)至上、規(guī)范操作、誠(chéng)實(shí)守信的原則。嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保送氣過(guò)程合法合規(guī)。二、送氣人員管理1.人員資質(zhì)送氣人員必須經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，取得相關(guān)部門頒發(fā)的氣瓶充裝、運(yùn)輸、配送等資格證書，持證上崗。定期參加安全知識(shí)、操作技能等培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和安全意識(shí)。2.健康要求送氣人員應(yīng)身體健康，無(wú)妨礙氣瓶充裝、運(yùn)輸、配送工作的疾病和生理缺陷。定期進(jìn)行健康檢查，確保身體狀況符合工作要求。3.職業(yè)道德遵守職業(yè)道德規(guī)范，誠(chéng)實(shí)守信，文明服務(wù)，不得刁難用戶，不得謀取不正當(dāng)利益。保守用戶信息秘密，不得泄露用戶隱私。4.行為規(guī)范送氣人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，舉止文明，禮貌待人。嚴(yán)禁酒后送氣，嚴(yán)禁在送氣過(guò)程中吸煙、使用明火或接打手機(jī)等可能引發(fā)安全事故的行為。嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，確保氣瓶運(yùn)輸安全。三、氣瓶管理1.氣瓶采購(gòu)采購(gòu)的氣瓶必須符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，具有質(zhì)量合格證明文件。選擇具有良好信譽(yù)和資質(zhì)的氣瓶生產(chǎn)廠家或供應(yīng)商，簽訂采購(gòu)合同，明確質(zhì)量、安全等要求。2.氣瓶檢驗(yàn)建立氣瓶定期檢驗(yàn)制度，按照規(guī)定的周期對(duì)氣瓶進(jìn)行檢驗(yàn)。未經(jīng)檢驗(yàn)或檢驗(yàn)不合格的氣瓶不得使用。對(duì)檢驗(yàn)合格的氣瓶進(jìn)行標(biāo)識(shí)和登記，記錄氣瓶的基本信息、檢驗(yàn)情況等。3.氣瓶維護(hù)保養(yǎng)送氣人員在每次送氣前應(yīng)對(duì)氣瓶進(jìn)行外觀檢查，確保氣瓶無(wú)損壞、變形、腐蝕等情況。定期對(duì)氣瓶進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，如清潔、涂漆、更換密封件等，確保氣瓶性能良好。4.氣瓶標(biāo)識(shí)氣瓶應(yīng)粘貼明顯的警示標(biāo)識(shí)，標(biāo)明氣體種類、危險(xiǎn)特性等信息。氣瓶上應(yīng)標(biāo)明充裝單位、充裝日期、下次檢驗(yàn)日期等內(nèi)容。四、送氣流程規(guī)范1.用戶下單用戶通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等方式下單，提供送氣地址、所需氣體種類、數(shù)量等信息?？头藛T接到訂單后，應(yīng)及時(shí)記錄相關(guān)信息，并與用戶確認(rèn)訂單內(nèi)容。2.訂單受理對(duì)用戶訂單進(jìn)行審核，確認(rèn)訂單信息準(zhǔn)確無(wú)誤后，安排送氣任務(wù)。根據(jù)用戶需求和送氣人員工作安排，合理分配送氣任務(wù)，確保送氣及時(shí)、高效。3.氣瓶充裝送氣人員將氣瓶送至充裝站，充裝站工作人員按照操作規(guī)程對(duì)氣瓶進(jìn)行充裝。充裝過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格控制充裝量，不得超裝、錯(cuò)裝。充裝完成后，對(duì)氣瓶進(jìn)行氣密檢查，確保無(wú)泄漏現(xiàn)象。4.氣瓶運(yùn)輸送氣人員使用符合安全要求的運(yùn)輸工具運(yùn)輸氣瓶，氣瓶應(yīng)固定牢固，防止碰撞、滾動(dòng)。運(yùn)輸過(guò)程中應(yīng)采取必要的安全防護(hù)措施，如防曬、防雨、防火等，確保氣瓶安全運(yùn)輸。5.氣瓶配送送氣人員按照用戶提供的地址將氣瓶安全、及時(shí)地配送至用戶手中。配送過(guò)程中應(yīng)注意保護(hù)氣瓶，避免氣瓶受到損壞。到達(dá)用戶處后，與用戶共同對(duì)氣瓶進(jìn)行驗(yàn)收，確認(rèn)氣瓶數(shù)量、質(zhì)量等符合要求。6.用戶簽收用戶在收到氣瓶后，應(yīng)在送氣單上簽字確認(rèn)。送氣人員應(yīng)向用戶提供安全使用指導(dǎo)，告知用戶氣瓶使用注意事項(xiàng)。送氣人員將送氣單帶回公司，交回客服人員進(jìn)行存檔。五、安全管理制度1.安全培訓(xùn)教育定期組織送氣人員參加安全培訓(xùn)教育活動(dòng)，學(xué)習(xí)國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、安全操作規(guī)程等知識(shí)。開展安全事故案例分析，提高送氣人員的安全意識(shí)和防范能力。2.安全檢查建立安全檢查制度，送氣人員在每次送氣前應(yīng)對(duì)運(yùn)輸工具、氣瓶等進(jìn)行安全檢查，確保無(wú)安全隱患。公司定期對(duì)送氣業(yè)務(wù)進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。3.應(yīng)急預(yù)案制定完善的應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、爆炸、泄漏等事故的應(yīng)急處置措施。定期組織應(yīng)急演練，提高送氣人員的應(yīng)急處置能力。4.安全責(zé)任追究對(duì)違反安全管理制度的送氣人員，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、罰款、辭退等處理。對(duì)因違反安全規(guī)定導(dǎo)致安全事故的，依法追究相關(guān)人員的責(zé)任。六、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督1.服務(wù)投訴處理設(shè)立服務(wù)投訴電話和郵箱，接受用戶的投訴和建議。對(duì)用戶投訴及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予用戶答復(fù)。對(duì)投訴屬實(shí)的送氣人員，按照公司規(guī)定進(jìn)行處理，并向用戶道歉。2.服務(wù)質(zhì)量考核建立服務(wù)質(zhì)量考核制度，對(duì)送氣人員的服務(wù)態(tài)度、送氣及時(shí)性、氣瓶質(zhì)量等方面進(jìn)行考核。根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的送氣人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量差的送氣人員進(jìn)行批評(píng)教育或處罰。3.用戶滿意度調(diào)查定期開展用戶滿意度調(diào)查，了解用戶對(duì)送氣服務(wù)的評(píng)價(jià)和意見。根據(jù)用戶滿意度調(diào)查結(jié)果，分析存在的問(wèn)題，采取有效措施加以改進(jìn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。七、信息管理1.用戶信息管理建立用戶信息檔案，記錄用戶的基本信息、送氣記錄、投訴情況等內(nèi)容。對(duì)用戶信息進(jìn)行保密管理，不得隨意泄露用戶信息。2.送氣記錄管理送氣人員應(yīng)詳細(xì)記錄每次送氣的時(shí)間、地點(diǎn)、用戶信息、氣瓶數(shù)量、氣體種類等內(nèi)容。送氣記錄應(yīng)及時(shí)整理歸檔，保存期限不少于規(guī)定年限，以備查閱。3.數(shù)據(jù)分析與利用定期對(duì)送氣記錄、用戶投訴等信息進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，了解送氣業(yè)務(wù)情況和用戶需求。根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，優(yōu)化送氣流程，合理安排送氣任務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)