PAGE中藥代配代煎制度規(guī)范一、總則（一）目的為規(guī)范中藥代配代煎服務行為，確保中藥代配代煎質量，保障患者用藥安全有效，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織提供的中藥代配代煎服務全過程，包括中藥飲片的調配、煎煮、包裝、發(fā)放等環(huán)節(jié)。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則嚴格遵守國家相關法律法規(guī)和行業(yè)標準，確保中藥代配代煎服務合法合規(guī)。2.質量第一原則始終將中藥質量放在首位，從源頭把控中藥飲片質量，規(guī)范代配代煎操作流程，保證每一劑中藥的品質。3.科學規(guī)范原則運用科學合理的方法和技術，規(guī)范中藥代配代煎各環(huán)節(jié)操作，提高工作效率和質量。4.服務至上原則以患者為中心，提供優(yōu)質、高效、便捷的服務，滿足患者對中藥代配代煎的需求。二、人員管理（一）人員資質1.從事中藥代配代煎工作的人員應具備中藥學專業(yè)知識或經過相關專業(yè)培訓，熟悉中藥炮制、調配、煎煮等技能。2.調配人員應持有中藥調劑員職業(yè)資格證書，煎藥人員應經過專門的煎藥技能培訓并考核合格。（二）人員培訓1.定期組織員工參加中藥專業(yè)知識和技能培訓，包括中藥鑒別、炮制方法、方劑配伍、煎藥技術等內容，不斷提升員工業(yè)務水平。2.鼓勵員工參加學術交流活動，了解行業(yè)最新動態(tài)和技術，促進知識更新。（三）人員考核1.建立員工考核機制，定期對員工的工作質量、業(yè)務能力、服務態(tài)度等進行考核。2.考核結果與員工績效掛鉤，激勵員工不斷提高工作質量和效率。（四）人員健康管理1.員工應每年進行健康檢查，取得健康證明后方可上崗。2.患有傳染病、皮膚病等可能污染藥品的疾病的人員，不得從事直接接觸中藥飲片和煎液的工作。三、中藥飲片管理（一）采購1.嚴格按照國家藥品采購相關規(guī)定，從合法的藥品生產企業(yè)或經營企業(yè)采購中藥飲片。2.建立中藥飲片供應商評估和選擇制度，對供應商的資質、信譽、產品質量等進行綜合評估，選擇優(yōu)質供應商。3.采購的中藥飲片應具有合法的質量檢驗報告，符合國家藥品標準和炮制規(guī)范。（二）驗收1.中藥飲片到貨后，應及時進行驗收。驗收人員應按照采購合同和質量標準，對飲片的名稱、規(guī)格、數量、產地、炮制方法、質量等進行逐一核對。2.檢查中藥飲片的包裝是否完好，有無受潮、霉變、蟲蛀等現(xiàn)象。3.對驗收合格的中藥飲片，應及時辦理入庫手續(xù)；對驗收不合格的飲片，應及時通知供應商處理，并做好記錄。（三）儲存1.設立專門的中藥飲片倉庫，保持倉庫干燥、通風、防潮、防蟲、防鼠。2.中藥飲片應按照其特性分類儲存，易串味、易揮發(fā)的飲片應單獨存放。3.定期對中藥飲片進行盤點和檢查，及時清理過期、變質的飲片。（四）養(yǎng)護1.制定中藥飲片養(yǎng)護計劃，定期對庫存飲片進行養(yǎng)護檢查。2.根據飲片的特性，采取相應的養(yǎng)護措施，如通風、除濕、熏蒸、晾曬等。3.建立養(yǎng)護記錄，記錄養(yǎng)護時間、養(yǎng)護方法、養(yǎng)護效果等信息。四、代配管理（一）處方審核1.調配人員收到患者處方后，應首先對處方進行審核。審核內容包括處方的合法性、規(guī)范性、準確性、完整性等。2.重點審核處方中的中藥飲片名稱、劑量、用法、配伍禁忌等，確保處方用藥安全有效。3.對審核不合格的處方，應及時與處方醫(yī)師溝通，要求其修改或重新開具處方。（二）調配操作1.調配人員應按照處方要求，準確稱量中藥飲片。稱量工具應定期校準，確保稱量準確。2.嚴格按照中藥炮制規(guī)范進行飲片炮制，如炒制、炙制、煅制等。3.調配過程中應認真核對飲片的名稱、規(guī)格、數量等，避免錯配、漏配。4.將調配好的中藥飲片放入清潔、干燥的包裝袋或容器中，并標明患者姓名、劑數、用法等信息。（三）復核1.調配完成后，應由專人進行復核。復核人員應按照處方要求，對調配好的中藥飲片進行再次核對。2.重點復核飲片的名稱、劑量、用法、配伍禁忌、質量等，確保調配準確無誤。3.復核合格后，復核人員應在處方上簽字確認。五、代煎管理（一）煎藥設備1.選用符合國家相關標準的煎藥設備，定期對煎藥設備進行維護和保養(yǎng)，確保設備正常運行。2.煎藥設備應具備自動控制溫度、時間、壓力等功能，保證煎藥質量穩(wěn)定。3.定期對煎藥設備進行清潔和消毒，防止交叉污染。（二）煎藥操作1.根據中藥飲片的性質和劑量，選擇合適的煎藥方法和時間。一般藥物可采用常規(guī)煎煮法，解表藥、清熱藥等宜武火快煎，滋補藥等宜文火慢煎。2.煎藥用水應符合飲用水標準，水量應根據飲片的劑量和質地適當調整。3.煎藥過程中應密切觀察煎液的狀態(tài)，及時調整火候和時間，確保煎液質量。4.煎好的藥液應趁熱過濾，去除藥渣，濾液應澄清、無異味。（三）包裝1.采用符合食品衛(wèi)生標準的包裝材料對煎液進行包裝，包裝材料應無毒、無害、無污染。2.包裝過程中應嚴格控制溫度和時間，確保煎液在包裝后質量穩(wěn)定。3.在包裝好的煎液上標明患者姓名、劑數、用法、服用時間等信息。（四）發(fā)放與記錄1.煎好的中藥代煎液應及時發(fā)放給患者，并做好發(fā)放記錄。發(fā)放記錄應包括患者姓名、劑數、發(fā)放時間等信息。2.告知患者煎液的保存方法和服用注意事項，如冷藏保存、按時服用等。六、質量控制（一）質量標準1.制定中藥代配代煎質量標準，明確各環(huán)節(jié)的質量要求和檢驗方法。2.中藥代配代煎的質量應符合國家藥品標準和炮制規(guī)范，煎液應澄清、無異味、無雜質。（二）檢驗檢測1.定期對中藥代配代煎的成品進行質量檢驗，檢驗項目包括外觀、性狀、鑒別、含量測定等。2.委托有資質的檢驗機構對中藥代配代煎的質量進行抽檢，確保產品質量符合標準。（三）不合格處理1.對檢驗不合格的中藥代配代煎產品，應立即停止發(fā)放，并采取相應的處理措施，如召回、返工等。2.分析不合格原因，采取改進措施，防止類似問題再次發(fā)生。七數據管理（一）處方管理1.建立電子處方系統(tǒng)，對患者的處方信息進行電子化管理。2.處方信息應包括患者姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、診斷、處方用藥等內容，確保信息完整、準確。3.定期對處方信息進行備份，防止數據丟失。（二）代配代煎記錄1.對中藥代配代煎的全過程進行詳細記錄，記錄內容包括處方審核、調配、復核、煎藥、包裝、發(fā)放等環(huán)節(jié)的時間、人員、操作內容等信息。2.代配代煎記錄應保存完整，便于查詢和追溯。（三）數據統(tǒng)計與分析1.定期對中藥代配代煎的數據進行統(tǒng)計分析，如處方量、品種使用情況、質量檢驗結果等。2.通過數據分析，總結工作規(guī)律，發(fā)現(xiàn)存在的問題，為改進工作提供依據。八、服務管理（一）服務流程優(yōu)化1.不斷優(yōu)化中藥代配代煎服務流程，減少患者等待時間，提高服務效率。2.提供多種取藥方式，如現(xiàn)場取藥、郵寄送藥等，方便患者取藥。（二）患者溝通1.加強與患者的溝通，及時解答患者關于中藥代配代煎的疑問。2.主動了解患者對服務